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【課程背景】

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的職場(chǎng)人士沒有接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，往往失禮而不自知，傷人于無形。因?yàn)椴欢虅?wù)禮儀而造成無法挽回的損失的案例比比皆是。長(zhǎng)久的客戶關(guān)系一定是建立在相互欣賞、信賴的基礎(chǔ)之上的，要達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。如何培養(yǎng)這種能力呢？有一種東西看起來似有似無，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀和溝通……一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系和處世能力，而后者的能力就是來自于對(duì)商務(wù)禮儀的修煉。

【課程收益】

掌握客戶會(huì)面中的儀容儀表舉止、打造良好的第一印象

提升待客之道和為客之道，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的

通過商務(wù)宴請(qǐng)促進(jìn)雙方的合作關(guān)系

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)解決：課程依據(jù)企業(yè)需求和學(xué)員特點(diǎn)設(shè)計(jì)，還原工作場(chǎng)景更容易落地

源于實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容貼合服務(wù)時(shí)代背景、結(jié)合交付過程中的實(shí)戰(zhàn)案例，針對(duì)性強(qiáng)

方法簡(jiǎn)單：所講授的方法、工具簡(jiǎn)單易行，深入淺出，聽得懂學(xué)的會(huì)做得到

【課程大綱】

模塊一、會(huì)面接待：待客有道禮儀相彰

1. 會(huì)面溝通的55387定律

55%：儀容、儀表

38%：肢體語言、神態(tài)

7%：交談的內(nèi)容

2. 會(huì)面接待

迎接客戶

介紹主客

入座安排

會(huì)面寒暄以及寒暄的內(nèi)容

3. 名片和微信禮儀

客戶遞名片時(shí)我們?nèi)绾谓舆^來

添加微信應(yīng)該誰加誰的

微信中的自我介紹與溝通的禮儀

4. 送別客戶

送別客戶比迎接更重要

注意事項(xiàng)

模塊二、商務(wù)宴請(qǐng)：餐桌有禮助力合作

一、用餐禮儀

1. 宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作

2. 宴請(qǐng)中的禮儀

情景案例

座次安排、桌次安排

點(diǎn)菜搭配：看人員組成、看菜肴組合、看宴請(qǐng)重要程度

點(diǎn)菜的三優(yōu)四忌

餐具禮儀：口布、毛巾、碗、筷子、牙簽、湯勺的規(guī)范使用

吃和吃相

用餐禁忌

3. 餐桌交流

如何照顧左右客戶

在餐桌上如何與客戶交流

@情景演繹

二、中國(guó)酒文化

1. 萬丈紅塵三杯酒、千秋大業(yè)一壺茶

2. 倒酒的講究和細(xì)節(jié)（紅酒和白酒）

倒酒有度：誰來倒、倒多少、先倒誰

舉杯有禮：如何敬酒、敬酒的姿勢(shì)

敬酒有詞：對(duì)不同客戶的敬酒詞如何表達(dá)

敬后有儀：望星空、聽鳥鳴、探照燈

尊卑有別：誰先舉杯、如何舉杯

3. 敬酒順序

４. 各區(qū)域飲酒文化的差異

如何提喝酒

不會(huì)喝酒怎么拒酒

如何讓每一杯酒喝的有價(jià)值

５. 宴請(qǐng)結(jié)束后的送客

交通安排

跟進(jìn)問候

情景演繹

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業(yè)中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：原中航健康時(shí)尚集團(tuán) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

曾任：原中航健康商學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀(jì)英豪集團(tuán)等多家企業(yè) 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團(tuán)管理工作經(jīng)驗(yàn)

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》中國(guó)區(qū)授權(quán)講師

版權(quán)課程《MTP》授權(quán)培訓(xùn)師

《職場(chǎng)溝通術(shù)》培訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)中層管理類、職場(chǎng)溝通類

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

楊舒越老師擁有12年上市集團(tuán)大型連鎖運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)門店經(jīng)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)中層管理培訓(xùn)。在中層管理與職場(chǎng)溝通方面經(jīng)驗(yàn)豐富。曾主導(dǎo)集團(tuán)中層干部培訓(xùn)體系運(yùn)作、客戶服務(wù)體系建設(shè)、集團(tuán)連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。曾參與了2011年深圳世界大學(xué)生運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員接待服務(wù)組培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)擁有豐富的企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程

版權(quán)課程《MTP》企業(yè)管理

版權(quán)課程《九段經(jīng)理人??》

版權(quán)課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《職場(chǎng)溝通術(shù)》

授課風(fēng)格

楊老師實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學(xué)員互動(dòng)，課堂氛圍輕松。

擅用啟發(fā)式教學(xué)方式將深?yuàn)W的理論淺顯化，課程中通過還原真實(shí)情景，啟發(fā)帶動(dòng)學(xué)員思考，并通過視頻解析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、挑戰(zhàn)游戲等教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與熱情，從而助力學(xué)員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國(guó)建材商學(xué)院、北方夜視科技研究院、北京聯(lián)通、南方電網(wǎng)、環(huán)球資源、云南能投集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯(lián)商學(xué)院、深圳市南山區(qū)總工會(huì)、中國(guó)聯(lián)通、中聯(lián)重科工起分公司、古德菲力集團(tuán)、世紀(jì)英豪集團(tuán)、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時(shí)尚集團(tuán)、中信銀行深圳分行、深圳市南山區(qū)黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動(dòng)評(píng)選專家團(tuán)等眾多企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供咨詢及培訓(xùn)服務(wù)。

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