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課程背景

在當(dāng)前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，需要多個(gè)部門的聯(lián)

手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過丏業(yè)化的部門分工一方面提升了丏業(yè)效率，但另一方面也在

組織中樹立了無形的“部門墻”，導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此

各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。如

何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門能夠彼此包容理解，建立全

局思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營成賢的關(guān)鍵。

本課程將學(xué)員分成 10 個(gè)小組，模擬 10 個(gè)原始“英雄部落”，通過考核各“部落”

在不同年度所完成的物資達(dá)成目標(biāo)情冴，來模擬跨部門合作過程中所出現(xiàn)的沖突、矛盾

等現(xiàn)象，旨在幫助學(xué)員在職場(chǎng)工作中提高改善溝通與協(xié)作意識(shí)，提升溝通與協(xié)作的技巧，

從而打造一支高績效團(tuán)隊(duì)。

課程收益

了解跨部門溝通影響因素及底層思維；；

測(cè)評(píng)與分析人員性格特點(diǎn)，提升自我溝通調(diào)節(jié)及不同類型成員的溝通能力；

了解跨部門溝通的難點(diǎn)，建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，提升溝通效果；

學(xué)習(xí)有效溝通的表達(dá)與聆聽技巧，通過情境模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能;

跨部門溝通與協(xié)作過程中的沖突處理技巧；

通過職場(chǎng)案例分析與研討，提升參訕人員職場(chǎng)溝通效果，。

課程對(duì)象：

部門經(jīng)理、主管、骨干員工等

教學(xué)方法：

沙盤模擬、觀影教學(xué)、案例分析、角色扮演，情景體驗(yàn)，小組討論，講師

課程大綱

導(dǎo)入：財(cái)富人生游戲：溝通不能解決所有問題，但所有問題都需要通過溝通來解決；通

過溝通實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化，闡述溝通的重要性。

一、跨部門溝通與協(xié)作基本概述

1、跨部門溝通與協(xié)作的特點(diǎn)及影響要素；

2、跨部門溝通與協(xié)作的三大底層思維；

討論：跨部門溝通與協(xié)作案例分析：誰該負(fù)主要責(zé)任？

二、跨部門溝通與協(xié)作核心及原則

1、跨部門溝通與協(xié)作的最大障礙是什么？

2、人際關(guān)系如何建立；

3. 跨部門溝通與協(xié)作的核心；

4. 跨部門溝通三大原則；

演練：視頻觀影及情境演繹

三、溝通技巧提升

1，人際性格 DISC 測(cè)試及分析

1）四種性格人物視頻分析

2）與不同性格人的相處之道

2，溝通技巧之表達(dá)

1）溝通視窗

2）案例分析---經(jīng)理為什么沒有說服小馬？

3）跨部門溝通表達(dá)工具講解

視頻：不同表達(dá)方式對(duì)于溝通結(jié)果的影響

3，溝通技巧之有效聆聽

1）聆聽能力測(cè)試

2）聆聽的五大層次及三大特點(diǎn)

3）結(jié)構(gòu)化聆聽技巧

討論：職場(chǎng)案例分析

4，跨部門溝通與協(xié)作的沖突處理

1）跨部門溝通行為測(cè)試（調(diào)查問卷）

2）處理跨部門沖突的五大方法

視頻：《杜拉拉升職記》解讀沖突技巧的處理

5，跨部門溝通與協(xié)作技巧提升

1）職場(chǎng)跨部門溝通與協(xié)作案例研討與分析

2）推進(jìn)對(duì)話與改造對(duì)話案例講解

課程結(jié)尾：行動(dòng)學(xué)習(xí)，小組成員總結(jié)并分享；講師運(yùn)用思維導(dǎo)圖回顧課程內(nèi)容。

3

高老師

高長江老師

．東北培聯(lián)吉林分會(huì)項(xiàng)目運(yùn)營訓(xùn)練中心主任

．國家二級(jí)企業(yè)人力資源管理師

．國際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師

．曼德沙盤情境模擬類沙盤講師

．版權(quán)課程《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》授權(quán)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

8年的大學(xué)執(zhí)教生涯，奠定了堅(jiān)實(shí)的授課技巧；

7年的外資企業(yè)（含民營企業(yè)3年）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，使授課內(nèi)容更符合客戶實(shí)際管理場(chǎng)景；

18年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了更多的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與感悟。

語言幽默風(fēng)趣、氣氛活躍，理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有豐富的案例輔助，學(xué)員參與性強(qiáng)、客戶滿意度高。

擅長項(xiàng)目與主講課程

【情境模擬類沙盤】

《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

【管理思維類沙盤】

《卓越管理者的五項(xiàng)行為》

【紅色黨建沙盤】

《重走長征路》

【其它課程】

《執(zhí)行力共識(shí)營》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

客戶見證（部分）

1、金融行業(yè)

中國農(nóng)業(yè)銀行（吉林分行、長春分行、中國工商銀行（吉林分行）、農(nóng)商銀行、華廈銀行、中國建設(shè)銀行長春分行、長春擔(dān)保、廣發(fā)證券長春事業(yè)部、廣發(fā)證券哈爾濱事業(yè)部、東北證券

2、大型國企、生產(chǎn)制造型企業(yè)

中糧生化、中車集團(tuán)、一汽集團(tuán)、一汽解放 、一汽派格、一汽鑄造、、一汽傳動(dòng)事業(yè)部、一汽九院、李爾汽車座椅、富賽汽車電子、近江汽車零部件、恩福油封、國家電網(wǎng)、延鋒偉士通

3、地產(chǎn)行業(yè)

華潤置地、亞泰地產(chǎn)、 長電集團(tuán)

4、其他

中東集團(tuán)、吉林大學(xué)MBA、東北師范大學(xué)MBA、吉軟科技、百克生物、通化東寶集團(tuán)、一中專

部分授課評(píng)價(jià)

高老師連續(xù)多年為我們企業(yè)不同層級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行授課，變化的是每次不同的課程內(nèi)容，不變的依然是高老師超強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)掌控、課程中貼近企業(yè)實(shí)際的管理事件，細(xì)致入微的講解風(fēng)格，深受學(xué)員的喜歡！

——亞泰集團(tuán)人力資源總監(jiān)

非常榮幸能再次參加高老師的課程學(xué)習(xí)，課程干貨滿滿，有理論、有工具，更有可落地的實(shí)踐練習(xí)，感謝高老師的精彩講課，謝謝您！

——中糧生化集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

感謝高老師的精彩授課，第一次用沙盤的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，有趣、有料，收獲特別大，感謝您兩天的辛苦付出，期待下次再向您學(xué)習(xí)！

——富晟李爾座椅項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

最具親和力的講師，我喜歡這種風(fēng)格---生動(dòng)、自然、清新、得體，每次聽高老師的課,我發(fā)覺自己又進(jìn)步了。經(jīng)驗(yàn)豐富，課講得很有激情，尤其是沙盤這種授課形式，更能調(diào)動(dòng)我們的積極性，期待下次的學(xué)習(xí)

——長電集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理

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