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課程背景

盲目自信，過度自卑，兩種狀態(tài)是現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部員工都存在的現(xiàn)狀，心態(tài)的不穩(wěn)定，能力的不匹配，也是影響工作效率的重要原因之一。這樣的情況久了員工會(huì)呈現(xiàn)一種迷茫的狀態(tài)，缺乏思考，拒絕學(xué)習(xí)，工作效率低下。這種情況其實(shí)是增加了企業(yè)的用人負(fù)擔(dān)，員工難以發(fā)揮出最大的價(jià)值，甚至?xí)陉P(guān)鍵重要的執(zhí)行事項(xiàng)中影響整體的效率從而造成不可挽回的損失。所以企業(yè)在人才發(fā)展中在努力的提升員工的思維，能力的同時(shí)也把培養(yǎng)積極的陽光心態(tài)當(dāng)作重點(diǎn)。本門課程在企業(yè)的需求前提下包含讓學(xué)員認(rèn)知自己樹立正確的職業(yè)心態(tài)和追求職業(yè)目標(biāo)方法，實(shí)用的溝通技能，以及結(jié)果思維的建立。助力企業(yè)人才培養(yǎng)，打造卓越員工，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

課程收益

通過定義優(yōu)秀，讓員工提升自信心。

通過定義卓越，了解成長(zhǎng)追求以及職業(yè)目標(biāo)。

了解DISC行為風(fēng)格，定義并調(diào)整自我的行為模式。

了解溝通的基本原則，并通過練習(xí)掌握不同場(chǎng)景的溝通方法。

獲得雙贏思維，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，掌握個(gè)人管理技能，以結(jié)果為導(dǎo)向，具備高效工作能力。

課程對(duì)象：

新員工 骨干員工 儲(chǔ)備管理者 基層管理

教學(xué)方法：

老師講授、案例分析、情境模擬、學(xué)員互動(dòng)，小組討論

課程大綱

第一講：優(yōu)秀與卓越

一、建立信心

1. 何為優(yōu)秀

2. 各位都是優(yōu)秀的

二、卓越與優(yōu)秀的關(guān)系。

1.優(yōu)秀不等于卓越

2.視頻案例：龜兔賽跑

3.卓越是優(yōu)秀的下一個(gè)目標(biāo)

4.卓越品質(zhì)具備三大能力

第二講：自我認(rèn)知

一、人與人為何會(huì)出現(xiàn)矛盾

1.案例分析：小戰(zhàn)與小博

2.不同的行為模式

3.故事案例：貓與狗

二、DISC行為模型

1.四分法的幾種性格

2.DISC性格特征案例

3.DISC性格測(cè)試

4.互動(dòng)練習(xí)：行為9維度

5.小組練習(xí)：分析性格

第三講：與人協(xié)作

一、問題突顯視頻

1. 觀看視頻：?jiǎn)栴}突顯

2. 行為記錄：視頻中溝通的錯(cuò)誤行為

3. 小組討論并分享

4. 問題凸顯視頻拆解

4.1討論視頻案例：錯(cuò)誤的傾聽

4.1.1不合格的傾聽者

4.2 討論視頻案例：錯(cuò)誤的表達(dá)

4.2.1 不合格的表達(dá)者

4.3 討論視頻案例：錯(cuò)誤的商談

4.3.1不合格的商談?wù)?/p>

二、積極傾聽

1. 討論視頻案例：正確的傾聽行為

2. 合格的傾聽者

3. 傾聽測(cè)試

4. 傾聽的五個(gè)層次

三、尋求幫助

1.討論視頻案例：尋求幫助的要點(diǎn)

2.尋求同事幫助口訣

3.尋求上級(jí)幫助口訣

4.表達(dá)的前提

4.1基辛格的故事

4.2 視頻：遠(yuǎn)大前程

四、請(qǐng)示匯報(bào)

1.角色演練：向上級(jí)匯報(bào)

2.向上級(jí)匯報(bào)工作的原因

3.討論視頻案例：匯報(bào)的要點(diǎn)

4.匯報(bào)工作的四個(gè)原則

五、橫向溝通

1.討論視頻案例：橫向溝通的要點(diǎn)

2.橫向溝通五大步驟

3.小組討論：視頻中仍有不足

4.好習(xí)慣需刻意練習(xí)

4.1刻意練習(xí)與10000小時(shí)定律

4.2 刻意練習(xí)在工作中的應(yīng)用

六、解決問題

1.商談的定義

2.討論視頻案例：解決問題的要點(diǎn)

3.主角的優(yōu)秀表現(xiàn)

4.決絕問題流程七步走

5.雙贏思維

4.1互動(dòng)練習(xí)：說服對(duì)方

4.2爭(zhēng)論的弊端

4.3雙贏四象限

4.4雙贏的要點(diǎn)

4.5互動(dòng)練習(xí)：雙贏的故事

第四講：達(dá)成結(jié)果

一、3R執(zhí)行要素

1.3R執(zhí)行要素：結(jié)果，責(zé)任，復(fù)盤

2.討論視頻案例：人生的目標(biāo)

3.互動(dòng)：5年目標(biāo)

二、R1：Result-結(jié)果

1.結(jié)果三要素：交換，價(jià)值，考核。

1.1故事案例：馬謖守街亭

2.區(qū)分結(jié)果與過程

2.1為結(jié)果找方法

2.2不為過程找借口

三、R2：Responsibility-責(zé)任

1.討論視頻案例：責(zé)任的啟示

2.責(zé)任三明確

2.1崗位職責(zé)

2.2個(gè)人職責(zé)

2.3分工與合作

四、R3：Retrospective-復(fù)盤

1. 討論視頻案例：復(fù)盤中的錯(cuò)誤

2. 回顧目標(biāo)，評(píng)估計(jì)劃

3. 分析現(xiàn)狀，尋找差異

4. 評(píng)估過程，探索事實(shí)

5. 結(jié)論驗(yàn)證，創(chuàng)新提升

潘老師

潘東儉老師 ——企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目顧問

場(chǎng)景學(xué)習(xí)課程開發(fā)專家

作為某上市集團(tuán)商學(xué)院華北分院的負(fù)責(zé)人，致力于為學(xué)員提供高質(zhì)量的培訓(xùn)和教育，擅長(zhǎng)項(xiàng)目化培訓(xùn)體系搭建，多場(chǎng)景業(yè)務(wù)賦能以及通過經(jīng)驗(yàn)萃取培養(yǎng)訓(xùn)練專家講師

講師資歷

東北培訓(xùn)師培聯(lián)會(huì)秘書長(zhǎng)

遼寧省培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

某上市公司商學(xué)院華北分院負(fù)責(zé)人

職場(chǎng)加油站聯(lián)合發(fā)起人

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士

翻轉(zhuǎn)課堂培訓(xùn)專家

2019年培聯(lián)/培協(xié)培全國(guó)訓(xùn)師推優(yōu)大賽新銳人才獎(jiǎng)

2020年遼寧省好講師大賽導(dǎo)師

2022年培聯(lián)/培協(xié)全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽總決賽評(píng)委

版權(quán)課程《溝通魔方-MBO高品質(zhì)溝通》授權(quán)講師

版權(quán)課程《賦能型員工自我發(fā)展向上管理》授權(quán)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

潘東儉老師有12年工作經(jīng)驗(yàn)，8年管理以及6年的授課經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷全國(guó)10余省，培訓(xùn)千余場(chǎng)，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)銷售，管理技能，溝通表達(dá)等課程。授課風(fēng)格幽默生動(dòng)，培訓(xùn)中以翻轉(zhuǎn)課堂和互動(dòng)式教學(xué)為主，營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氣氛，并通過激發(fā)舊知驗(yàn)證新知的教學(xué)方式，引發(fā)學(xué)員思考的同時(shí)掌握知識(shí)。授課表達(dá)：演說家風(fēng)采，脫口秀幽默，情景式案例。對(duì)主題一針見血，只言片語，改變很多人。實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)的課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、通俗易懂，互動(dòng)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 善于營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。教練式引導(dǎo)：授人以魚，更授人以漁。專注于行為，運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與，引發(fā)學(xué)員思考，并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)糾偏，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能

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擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程

【經(jīng)驗(yàn)萃取——培養(yǎng)訓(xùn)練專家講師】

《從優(yōu)秀到卓越》

《賦能型員工的自我發(fā)展》

《高效能時(shí)間管理》

《四步打造卓越執(zhí)行力》

《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

《關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力》

《明星銷售》

《溝通魔方-團(tuán)隊(duì)協(xié)作情景沙盤》

《溝通魔方-MBO高品質(zhì)溝通》

客戶見證（部分）

1、醫(yī)療行業(yè)

沈陽市陸軍總院、沈陽市婦嬰醫(yī)院、廊坊廣安醫(yī)院、愛爾眼科醫(yī)院、沈陽市安聯(lián)婦嬰醫(yī)院、沈陽市忻竹婦產(chǎn)醫(yī)院、遼寧中醫(yī)、維康醫(yī)院

2、大型國(guó)企

沈飛集團(tuán)、中航黎明、中國(guó)煙草，本鋼集團(tuán)，沈鼓集團(tuán)，沈飛民機(jī)，中航工業(yè)601所，中國(guó)航發(fā)606所，國(guó)電投集團(tuán)，國(guó)網(wǎng)樺甸公司，國(guó)網(wǎng)磐石公司，國(guó)網(wǎng)松原公司，國(guó)網(wǎng)鐵嶺公司，國(guó)網(wǎng)營(yíng)口公司

3、服務(wù)銷售

大唐集團(tuán)，天啟傳媒、瑞和餐飲、富萊商貿(mào)有限公司、地方社區(qū)、天恒網(wǎng)絡(luò)傳媒，阿勞迪櫥柜，鴨丫服裝，天興客運(yùn)、印雙杰、溢美美妝、協(xié)和整形、力天世紀(jì)、中之杰、中國(guó)平安、蘇寧集團(tuán)、大連銀行、澳優(yōu)集團(tuán)、海普諾凱集團(tuán)、伊利集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、遼寧中科品創(chuàng)、樂友國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、孩子王兒童股份、愛特母嬰、王子羊商貿(mào)、喜寶孕嬰、嬰喜愛孕嬰、一兆偉業(yè)商貿(mào)、

4、其他行業(yè)

地方社區(qū)黨校、彰武治沙黨校、沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，中嘉博眾教育集團(tuán)，遼陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧大學(xué)、東北大學(xué)

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