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【課程背景】

30年來，這門課一直是許多“世界500強”員工的必修課程。不同行業(yè)的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益！

掌握這一思維工具將使您：

掌握系統(tǒng)而科學的問題分析及解決方法，提高分析質(zhì)量，降低決策失誤。從根本上擺脫拍腦袋式的決策方式，做到有效的解決問題；

學會國際通用的商務(wù)思維語言，強化您的核心思維技巧；

幫助您團隊中建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識；

提高您和團隊的快捷、有效的工作思路

減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

【課程目標】

通過培訓，可以使學員掌握以下技巧：

1.提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

2.面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

3.在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

4.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施；

5.通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

6.可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間。

【課程特色】

SBTI版權(quán)認證課程，50年的市場驗證，“世界500強”企業(yè)的員工必修課。

1.以學員的案例進行練習，能夠幫助企業(yè)和學員解決實際問題，課程實操性、互動性極強。

2.根據(jù)成人學習法則提供一個模擬的環(huán)境，從而使學習效果最大化。

3.運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

4.以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考，鼓勵學員發(fā)表自己的看法，并鼓勵學員進行自我評估。

5.每個模塊均有強大的工作表，作為日后學習和使用的工具。

【培訓對象】

企業(yè)中高層經(jīng)理、HR管理者或者咨詢行業(yè)人員，無論您是業(yè)務(wù)管理者、技術(shù)工作者、銷售人員，參加這個通用課程您都獲得超值的啟發(fā)。

【課程大綱】

一、了解人們的思維方式

1.人類常見的幾種思維方式

2.人的左腦和右腦的分工與合作

3.解決問題的邏輯思維與創(chuàng)新思維能力

二、什么是問題

1.問題的定義

2.問題中所包含的要素是什么？

3.解決問題中的常見誤區(qū)

學習準確描述一個問題是分析問題的基礎(chǔ)

解決問題中的三種境界

面對各類問題時，正確的理念是什么？

三、問題分析與解決的工具與方法(DMAIC路線圖)

1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

正確的問題是什么？

關(guān)鍵問題是什么？

關(guān)注問題可以拆分、具體化嗎？

在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

您怎樣選擇適當?shù)南乱徊剿季S技巧？

2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。

您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

幾種常見原因分析方法學習

驗證真正的原因

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

您想決定什么？您決策的標準是什么？

確定決策的標準，風險的評估、權(quán)衡

做出正確的決策

4、計劃分析：為您設(shè)計預防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。

希望的最終結(jié)果是什么？

計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

確定必要的任務(wù)、職責及時限。

計劃實施中的預防性措施和應(yīng)急性措施

趙老師

趙 久 亮 老師:

資歷資格:

八馬茶業(yè)陪跑8年，多項目資深項目經(jīng)理，有超過53場現(xiàn)場運營、授課經(jīng)驗

八馬茶業(yè)多項目課程研發(fā)、運營流程設(shè)計、主講老師

營銷體系構(gòu)建、精益領(lǐng)導力專家

三星集團6sigma黑帶大師、三星集團SAMS認證培訓導師

清華大學EMBA、北京大學深圳研究院EDP客座教授

CAQ注冊質(zhì)量工程師

曾任職務(wù):

深圳市云圖企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理

前北京大學深圳研究院國企研究中心研究員

清華大學深圳研究院培訓中心人力資源專家

深圳市務(wù)本源咨詢有限公司首席顧問

SBTI華南區(qū)副總經(jīng)理

破解中小企業(yè)成長規(guī)律：

7年為總裁班授課、企業(yè)咨詢和培訓

近120余家中小企業(yè)進行訪談?wù){(diào)研

內(nèi)訓企業(yè)超過370家

擅長領(lǐng)域和研究方向：

趙老師有超過20年的消費零售領(lǐng)域精益管理、領(lǐng)導力、精細化管理及提升客戶現(xiàn)場體驗實施經(jīng)驗，經(jīng)營陪跑茶業(yè)行業(yè)龍頭“八馬茶業(yè)”超過8年，創(chuàng)造性的將精益運營理論與消費零售領(lǐng)域的經(jīng)營管理結(jié)合。研發(fā)并實施《金牌店長特訓營》、《頂級銷售特訓營》、《燈塔門店養(yǎng)成記》、《運營經(jīng)理領(lǐng)導力提升》、《茶行業(yè)戰(zhàn)略解碼》等品牌課程。

趙老師曾在三星從事經(jīng)營革新工作10年，曾為寶鋼、本鋼、海爾、美的等超過200家不同規(guī)模和不同行業(yè)的客戶實施突破性改善方案并提供了顧問服務(wù)，為客戶帶來巨大的財務(wù)回報。也曾受深圳國資委委托，為包括地鐵、鹽田港、機場、深業(yè)在內(nèi)的40家深圳國企提供咨詢服務(wù)。

主要品牌課程：

《大數(shù)據(jù)時代的變革領(lǐng)導力》、

《金牌店長特訓營》、

《頂級銷售特訓營》、

《燈塔門店養(yǎng)成記》、

《運營經(jīng)理領(lǐng)導力提升》、

《茶行業(yè)戰(zhàn)略解碼》、

《精益營銷管理實務(wù)》、

《營銷技巧及業(yè)務(wù)推廣策略》、

《結(jié)構(gòu)化問題解決7步法》、

《銷售流程梳理》、

《銷售管理實踐》、

《SMART目標管理工作坊》等

部分服務(wù)行業(yè)及客戶：

趙老師培訓過的客戶來自多種行業(yè)，包括：醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、保險業(yè)、電信移動業(yè)、電子印刷、信息技術(shù)、半導體生產(chǎn)商、快速消費品制造、鋼鐵行業(yè)等等，主要客戶包括：

服務(wù)業(yè)（醫(yī)療、教育、保險、酒店）：

八馬茶業(yè)、7天網(wǎng)絡(luò)、北大深圳醫(yī)院、哈醫(yī)大二院、深圳外國語學校、黑龍江省醫(yī)院、中山大學，深圳國資委、康美藥業(yè)、深圳保健辦、龍崗義工聯(lián)、彭年酒店、博源醫(yī)療、媽灣工作站、魯商集團等

服務(wù)業(yè)（交通、電信、銀行、百貨）：

黑龍江移動、河南省工信委、黑龍江省工信委、深圳巴士集團、深圳地鐵、深圳賽格集團、深圳機場、深圳水務(wù)（光明）、黑龍江郵儲銀行、深圳招行、深圳建行、鴻聯(lián)九五、深業(yè)汽修、太陽百貨、人人樂、中航信息、宏業(yè)集團（香港）、中通信息、南方航空地勤、蕪湖海洋公園、鵬勞公司、遠洋運輸、中郵、順豐、南山石油、深圳市政公司、麥當勞、山姆會員店等

地產(chǎn)與物業(yè)管理：

中興發(fā)展、粵通公司、華強文化、興業(yè)公司、華潤置地、招商地產(chǎn)、萬廈居業(yè)、眾業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中心、大眾物業(yè)、泰然物業(yè)、華聯(lián)物業(yè)、光華物業(yè)、特發(fā)集團、怡海物業(yè)、天健集團、廣田集團、安遠集團、龍城物業(yè)等

制造業(yè)（電子信息、鋼鐵、快消品等）：

創(chuàng)維電子、長城科技、太原鋼鐵集團，本溪鋼鐵集團，海爾集團總部，海爾電子事業(yè)部，諾亞達銅管，上海寶鋼集團，光寶集團，建興光電，廣達電腦，雅達電子、可口可樂、美的日電集團，南太電子有限公司，雅圖仕印刷有限公司、成霖實業(yè)、霸王集團、偉創(chuàng)力、美好創(chuàng)億、泰和安科技、東方亮彩、YKK、耀明鞋業(yè)、國人通信、通產(chǎn)麗星、深圳電器、酷派宇龍、金運達、東芝泰格、豪恩聲學、飛榮達、維珍妮、利華制衣、致君藥業(yè)、南方糧食工業(yè)公司、思達儀表、大唐寶昌燃氣發(fā)電、環(huán)球石材、精熙、泰和科技、東風雪鐵龍、橋本精密、招商重工、裕達富電子、昂納信息、恒拓高、沃爾核材、共進電子、理工科技、華測檢驗、晨訊達等

其它：北大本部總裁班、清華深圳研究生院總裁班、北大深圳研究院總裁班、華培醫(yī)院院長年度峰會等

授課特色：

趙老師的管理課程，行業(yè)跨度大、客戶分布廣、專業(yè)技巧精、實戰(zhàn)操作性強。其課程所涉的管理領(lǐng)域系統(tǒng)全面，包括精細化管理、戰(zhàn)略解碼、創(chuàng)意性思維、6sigma與精益、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、團隊建設(shè)、沖突管理......

學員評價：

趙老師及其團隊是我們八馬的“最佳外援”！八馬全國13000名員工有16000名都認識趙老師。

--八馬 人力總監(jiān)吳總

我們希望簽100場以上的長期合同，持續(xù)改進！陪跑八馬,共同成長……

--八馬副總經(jīng)理 何總

趙老師的授課方式和課程給了我們前所未有的震撼，跟以往聽過的類似課程有很大區(qū)別，不但給了我們正確的理念，還一針見血地指出了我們實際工作中常犯的錯誤，更重要的是趙老師還教會了我們糾正錯誤、解決問題的方法論。

——上海寶鋼集團 熊經(jīng)理

聽了趙老師的課，我們更意識到自己的弱點在哪里。我認為趙老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗非常更富，他比我們很多骨干更了解我們的流程設(shè)置和優(yōu)劣之處，使我們對未來的改進更有方向，更清晰了。

——海爾電子事業(yè)部 盧經(jīng)理

趙老師的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識很豐富，實操指導能力也非常強，并且講課幽默風趣，模擬練習也很真實易懂、富有樂趣，我們都很喜歡趙老師的課程。

——美的日電集團 陳主任

趙老師是我們見過最佳的既有系統(tǒng)理論又有實操經(jīng)驗的咨詢師。帶給我們在前所未聞的很多管理方法，我們都覺得受益匪淺。

—— 深圳國資委 劉部長

部分項目現(xiàn)場回顧

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