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課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；

預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；

工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)......

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：

上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我報(bào)·聯(lián)·商不足？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？

匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長(zhǎng)！

課程特色：

案例多：全程運(yùn)用大量當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題；

演練多：以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；

實(shí)用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；

可落地：課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上下級(jí)執(zhí)行“報(bào)聯(lián)商”行為改善確認(rèn)單。

課程收益：

讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松；

高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

課程對(duì)象：

不論國(guó)企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用

課程方式：

實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+工具使用+提問互動(dòng)

課程大綱：

第一講：“報(bào)?聯(lián)?商”——一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式

1. 什么是報(bào)?聯(lián)?商？

2. 為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？---當(dāng)今職場(chǎng)上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀

案例1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)見時(shí)間

案例2：小鮑辦了壞事不敢報(bào)

案例3：小鮑匯報(bào)說不到點(diǎn)子上

第二講：溝通表達(dá)的底層邏輯

1.條理性之分類法

2.條理性之三點(diǎn)論

3.條理性之兩點(diǎn)論

4.條理性之案例法

案例：答記者問

第三講：學(xué)會(huì)接受指示與匯報(bào)

一、從學(xué)會(huì)接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清

1）接受指示的6步法

提問：上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

提問：最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？

2）接指問清：6W3H工作法

視頻：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料

情境模擬：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令

二、樹立“匯報(bào)”的基本觀念——事畢，回復(fù)

1. Why-為什么要匯報(bào)？領(lǐng)導(dǎo)等著呢！

2. What-匯報(bào)什么？上級(jí)想聽的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?

3. Who-該向誰匯報(bào)？如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

4. When-什么時(shí)候需要匯報(bào)？節(jié)點(diǎn)如何把握？

案例1：小鮑向科長(zhǎng)匯報(bào)工作

案例2：擅自行動(dòng)的小鮑

情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？

三、學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能

1. Where-匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？為什么？

2. Which-用什么模式去匯報(bào)？如何才能高效溝通？

3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高

4. How much-匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗

5. 結(jié)構(gòu)性思維（結(jié)構(gòu)先行 上下對(duì)應(yīng) 分類清楚 邏輯遞進(jìn)）

案例：說不到點(diǎn)子上的小鮑

第四講：學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需條件

1. 必須弄清的兩個(gè)基本觀念

2. 實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件

1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式

2）溝通需要注意T.P.O

3）6W3H的工作方式

4）P-D-C-A的推進(jìn)模式

案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)

案例2：摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，該怎么辦？

案例3：替他人著想

第五講：學(xué)會(huì)“聯(lián)絡(luò)”

一、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)——知情，通報(bào)

Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？——在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處

Who-該跟誰去聯(lián)絡(luò)？——幾種聯(lián)絡(luò)的類型

When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)——如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？

What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

案例1：知情不報(bào)的小鮑

案例2：你怎么不早說

案例3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？

二、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？別自己坑了自己

2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素：及時(shí)地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地

4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣

案例1：小鮑忘了及時(shí)說感謝了

案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦

演練：工作中如何接電話

案例3：讓小鮑通知對(duì)方變更約見時(shí)間

第六講：學(xué)會(huì)“商談”

一、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí)——遇（欲）變，請(qǐng)示

1. Why-為什么要商談？商談?dòng)惺裁春锰帲?/p>

2. What-商談什么？

3. Who-找誰商談是一門學(xué)問；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？

4. When-什么時(shí)候需要商談；分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別

案例1：自作主張的小鮑

案例2：小鮑也拿不準(zhǔn)主意

案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

二、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能

1. Where-商談的重點(diǎn)在哪兒？找人商談時(shí)的態(tài)度

2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚

3. How to-帶著對(duì)策去請(qǐng)示；不做等候指示族

4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點(diǎn)

案例1：小鮑找老同事去商談

案例2：小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了

案例3：小鮑跟科長(zhǎng)反應(yīng)情況

總結(jié)：鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地

1）所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)

2）報(bào)聯(lián)商知識(shí)測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）

3）分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

4）轉(zhuǎn)化：你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動(dòng)計(jì)劃表）

5）落地：《“報(bào)•聯(lián)•商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明

毛老師

毛劍老師 TTT商務(wù)演講匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

科大訊飛、阿里巴巴人工智能高級(jí)認(rèn)證AI訓(xùn)練師

《古賀•報(bào)聯(lián)商》國(guó)際認(rèn)證講師《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課授權(quán)講師

大型國(guó)有銀行（四大行）全國(guó)總行級(jí)TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目特邀專家

多家央、國(guó)企全國(guó)總公司及省公司特聘TTT演講培訓(xùn)師

國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)（WFA）高級(jí)促動(dòng)師

中國(guó)培訓(xùn)雜志“我是好講師”大賽專家評(píng)委

《360度課程開發(fā)與授課技巧©》《商務(wù)演講©》版權(quán)作者

曾任世界500強(qiáng)以及知名教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)、品牌主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)授課與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行，央國(guó)企、政府單位，世界500企業(yè)等，特邀講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

毛老師有著11年的TTT實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)。歷任世界500強(qiáng)企業(yè)以及知名教育機(jī)構(gòu)擔(dān)任品牌主任、培訓(xùn)總監(jiān)等職，輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過7000+人；輔導(dǎo)開發(fā)2000+門精品專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)10+門精品培訓(xùn)課程，在課程開發(fā)、授課技巧、微課設(shè)計(jì)與制作方面，形成了簡(jiǎn)單有效的方法論。

多年來，深耕培訓(xùn)師培養(yǎng)方向，其培養(yǎng)的學(xué)員屢次榮膺各類比賽大獎(jiǎng)，部分獲獎(jiǎng)學(xué)員還登上過國(guó)家級(jí)期刊《演講與口才》雜志冠軍榜。并且多次被行業(yè)各類頭部培訓(xùn)師比賽受聘為專家評(píng)委。毛老師開發(fā)的《360度課程開發(fā)與授課技巧》和《商務(wù)演講》通過國(guó)家版權(quán)局版權(quán)中心審核登記，交付滿意度達(dá)97%以上，深受企業(yè)受訓(xùn)員工的喜愛。被學(xué)員親切的評(píng)價(jià)為“寓教于樂、快樂學(xué)習(xí)，干貨滿滿”，讓課程不再枯燥的“有趣老師”。

主講課程：AI+《TTT內(nèi)訓(xùn)師》《商務(wù)演講工作匯報(bào)》

TTT《內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目系列》職場(chǎng)《商務(wù)演講表達(dá)工作匯報(bào)》

TTT《360度課程開發(fā)》《結(jié)構(gòu)性思維工作匯報(bào)》-想清楚 說明白

TTT《360度授課技巧》《商務(wù)演講》-職場(chǎng)高效演講表達(dá)技巧

TTT《360度微課開發(fā)》《金牌講解員》-企業(yè)宣講表達(dá)技巧

TTT《360度經(jīng)驗(yàn)案例開發(fā)》《TED演講》-職場(chǎng)商務(wù)型演講技巧

TTT《內(nèi)訓(xùn)師綜合力提升》《演講比賽閃亮登場(chǎng)》-演講比賽類輔導(dǎo)

AI+360度經(jīng)驗(yàn)案例萃取 《報(bào) 聯(lián) 商》-工作匯報(bào)、商務(wù)溝通技巧

AI+人工智能內(nèi)訓(xùn)師綜合力提升《AI+結(jié)構(gòu)思維工作匯報(bào)》AI+工作匯報(bào)表達(dá)

AI+360度課程開發(fā) AI+360度授課技巧《AI+商務(wù)演講》-AI+高效率演講表達(dá)呈現(xiàn)

近期服務(wù)過的客戶：

中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政、長(zhǎng)沙銀行、農(nóng)商銀行、華夏銀行、恒通銀行，湖南中煙、長(zhǎng)沙卷煙廠、四平卷煙廠、吳忠卷煙廠，博志成學(xué)堂、萬象地產(chǎn)、中建政研、五菱汽車、嘉沙實(shí)業(yè)、柳工集團(tuán)、柳汽、廣西汽車、東風(fēng)汽車、湖南某市政府單位（組織部、林業(yè)局、區(qū)紀(jì)委、區(qū)婦聯(lián)）、三菱電機(jī)中國(guó)公司、柯尼卡美能達(dá)、上海拓平貿(mào)易、特友粉體設(shè)備上海公司、竹菱電子貿(mào)易、中郵保險(xiǎn)、花紅藥業(yè)、湖南培聯(lián)、高律科信息、青島波尼亞集團(tuán)、內(nèi)蒙古興泰建設(shè)集團(tuán)……

通訊：中國(guó)移動(dòng)（蘇州）移動(dòng)云、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國(guó)移動(dòng)甘肅分公司、中國(guó)移動(dòng)南寧分公司、中國(guó)移動(dòng)邢臺(tái)分公司、中國(guó)移動(dòng)遵義分公司、中國(guó)移動(dòng)貴港分公司、中國(guó)移動(dòng)北海分公司、中國(guó)電信永州分公司、中國(guó)移動(dòng)崇左分公司、中國(guó)移動(dòng)河池分公司、中國(guó)聯(lián)通永州分公司、中國(guó)移動(dòng)麗水分公司……

金融/建筑：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)總行、中信銀行全國(guó)總行、中國(guó)銀行恩施分行、長(zhǎng)沙銀行、華夏銀行廊坊支行、臺(tái)州農(nóng)業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)業(yè)銀行、溫州農(nóng)商銀行、杭州恒通銀行、河南省公司中郵保險(xiǎn)、中鐵八局、中國(guó)電建、中國(guó)水利水電七局、博志成學(xué)堂、萬象地產(chǎn)、中建政研、內(nèi)蒙古興泰建設(shè)集團(tuán)……

煙草：長(zhǎng)沙卷煙廠、湖南中煙省公司、零陵卷煙廠、郴州卷煙廠、吳忠卷煙廠、四平卷煙廠、嘉沙實(shí)業(yè)……

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)青海省公司、南方電網(wǎng)清遠(yuǎn)公司、國(guó)家電網(wǎng)衢州電友電氣工程公司、國(guó)網(wǎng)邵陽公司、國(guó)網(wǎng)西寧公司、國(guó)網(wǎng)三農(nóng)電機(jī)、深圳中廣核研究院、國(guó)網(wǎng)超高壓公司、國(guó)網(wǎng)海南公司、國(guó)網(wǎng)邵陽供電公司、國(guó)網(wǎng)送變電公司……

制造業(yè)：柯尼卡美能達(dá)無錫公司、柳工集團(tuán)、柳汽、廣西汽車、東風(fēng)汽車、三菱電機(jī)中國(guó)有限公司、青島波尼亞集團(tuán)、菱華電機(jī)貿(mào)易、花紅藥業(yè)……

其他：貴州高速集團(tuán)、湖南某市政府單位（組織部、林業(yè)局、區(qū)紀(jì)委、區(qū)婦聯(lián)）湖南培聯(lián)、浙江厚信德譽(yù)教育科技、高律科信息、湖南寒野餐飲連鎖、上海拓平貿(mào)易、特友粉體設(shè)備上海公司、竹菱電子貿(mào)易……

近期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

◆為中國(guó)移動(dòng)全國(guó)12家省市分公司主講《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練（初階、中階、高階）》《商務(wù)演講結(jié)構(gòu)性工作匯報(bào)》進(jìn)行課程培訓(xùn)。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，滿意度高達(dá)98%，并且多次返聘，以及持續(xù)返聘中……

◆為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行2023年《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》集訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員收獲滿滿，滿意度高達(dá)100%，后續(xù)2024年又返聘2期，并持續(xù)返聘中……

◆為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)某省級(jí)以及市級(jí)公司培訓(xùn)《經(jīng)驗(yàn)萃取》《結(jié)構(gòu)性思維工作匯報(bào)》等主題，滿意度高，并返聘5期……

◆為知名民營(yíng)企業(yè)青島波尼亞集團(tuán)全國(guó)總部開展TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合力提升培訓(xùn)，課程滿意度高達(dá)97%以上，對(duì)方人資總表示一定會(huì)返聘開展多期……

◆為中國(guó)煙草湖南中煙省公司、長(zhǎng)沙卷煙廠、零陵卷煙廠、吳忠卷煙廠、常德卷煙廠、四平卷煙廠、郴州卷煙廠、嘉沙實(shí)業(yè)，開展《商務(wù)演講》《結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)》培訓(xùn)，課程滿意度高、連續(xù)3年共返聘合計(jì)15期，后續(xù)陸續(xù)返聘中……

◆為中信銀行全國(guó)總行開展《領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)》課程，課程備受好評(píng)，并后續(xù)持續(xù)返聘中……

◆為世界500強(qiáng)外企，柯尼卡美能達(dá)無錫公司開展《結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)》課程滿意度高，并當(dāng)場(chǎng)返聘2期……

◆為建筑行業(yè)中國(guó)電建、中鐵八局、博志成學(xué)堂（上市公司）、中建政研開展：《駕馭講臺(tái)》《魅力演講與工作匯報(bào)》培訓(xùn)，課程滿意度高，后續(xù)陸續(xù)返聘4期，并持續(xù)返聘中……

◆為中國(guó)銀行、華夏銀行，河南省中郵保險(xiǎn)開展《結(jié)構(gòu)性思維-金字塔原理演講表達(dá)》4期，課程滿意度高，后續(xù)持續(xù)返聘中……

部分客戶評(píng)價(jià)：

毛老師授課非常認(rèn)真，功底扎實(shí)，思路清晰，注重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，課程形式豐富多樣，寓教于樂，邊教邊練，讓大家在課堂上就能充分吸收知識(shí)要點(diǎn)。

——湖南大學(xué)高層管理培訓(xùn)中心易主任

毛老師授課的氛圍很好，與學(xué)員的互動(dòng)很多，使我們?cè)谳p松愉快的氛圍中收獲專業(yè)知識(shí)。在課程開發(fā)過程中，通過四個(gè)步驟使學(xué)員能夠跟著老師的節(jié)奏，達(dá)到良好的授課效果。

——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新疆兵團(tuán)分行某部副總經(jīng)理

毛老師上課親和力強(qiáng)，非常有實(shí)用性，重點(diǎn)突出，條理清晰，授課通俗易懂，能幫助學(xué)員解決實(shí)際困難，課堂氣氛融洽，學(xué)習(xí)效果較好。

——中國(guó)移動(dòng)某分公司蔣副總

感謝毛老師5天的授課和陪伴，我學(xué)到了很多，您很專業(yè)，干貨滿滿~而且我覺得您是一個(gè)紳士和暖男，從很多言談舉止可以看得出非常有修養(yǎng)，也很全面，我得回去宣傳一下，讓同事們好好學(xué)習(xí)！希望未來還能聽您的課。

——某國(guó)有銀行全國(guó)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

毛老師講解的課程內(nèi)容我們很認(rèn)可，可惜時(shí)間太少了，本來打算多上個(gè)兩三天的，但是員工的時(shí)間安排不過來，下次一定要再聽聽。

——某央企人力資源部經(jīng)理

非常感謝有機(jī)會(huì)參加毛老師本次全身心投入的高能量課程。學(xué)習(xí)內(nèi)容淺顯易懂、且易在工作中活用，本次課程也拓寬了學(xué)員們的認(rèn)知，讓工作中的匯報(bào)、溝通更有力量。

——世界500強(qiáng)（外企）柯尼卡美能達(dá)人事課長(zhǎng)朱總

毛老師授課內(nèi)容新穎、講授方式多樣、互動(dòng)交流適時(shí)、易于學(xué)員接受、課堂氛圍融洽，大家在輕松有序中學(xué)到了課程開發(fā)、素材收集等方面的專業(yè)知識(shí)。

——某大型國(guó)有銀行（四大行）河南分行運(yùn)營(yíng)主管張經(jīng)理

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