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[課程背景]

無論在生活中還是工作中溝通無所不在，和不同的客戶同事打交道，如果不能很好的溝通，便無法理解對方的意圖，就不能進行有效的合作，也達不成好的績效。時刻注意自己的言談，尊重自己、他人和組織，努力提高自己的溝通技能，提供情緒價值，修煉情商，有利于工作的順利開展和完成，從而提高自身綜合素養(yǎng)并維護企業(yè)形象。

[課程收益]

識別溝通中的主觀、客觀障礙，意識到工作和生活中“情緒溝通”的重要性，降低溝通成本，化解沖突與矛盾，優(yōu)化人際關系。

覺察負面情緒帶給健康、工作、生活等影響，學會及時釋放壓力，掌握自我調(diào)節(jié)情緒的技巧與方法。

學會同理心地換位思考，能夠站在對方角度互相理解，提升傾聽的共情能力，識別并管理他人情緒，提升溝通效率，增強團隊凝聚力。

持續(xù)修煉情商，輸出正面情緒價值，掌握雙向激勵的心法。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結合，

實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰(zhàn)練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

課程大綱

一、管理的本質(zhì)是溝通

1、溝通的本質(zhì)與類型

2、溝通的流程與六要素

3、溝通的四大分類

4、溝通的三大層次

5、溝通達人的共識

二、溝通中的情緒影響

1、無效的溝通

熱點案例：MANER事件引發(fā)的思考

視頻：倒鴨子，客觀障礙引發(fā)的煩惱等

視頻：憤怒的羅胖，主觀障礙引發(fā)的憤怒等

2、高情商的溝通

討論：成功的高EQ故事分享

國際標準EQ測試

溝通中的55387定律

3、貫穿溝通始終的情緒管理

視頻解析：路怒一族

討論：哪些節(jié)點可管理自己和他人情緒

三、溝通中的情商修煉

1、覺察溝通中的自我情緒

情緒的三大影響：身心健康、個人績效、人際關系

情緒的本質(zhì)是一種能量，沒有好壞之分

情緒的作用：正面與負面、有益與無益

2、溝通中的自我情緒管理

1）負面情緒的來源，壓力源探索

視頻測試《跑道上的飛機》，解析人生平衡輪

2）自我情緒管理的四大策略

思維、體能、環(huán)境、關系

壓力快速釋放的20類方法

現(xiàn)場解壓練習：蝴蝶拍、478呼吸法、音樂冥想、正念減壓

3）正面思維積極心態(tài)的養(yǎng)成

過激情緒背后常見的三種思維模式

案例分析：郊外奇遇

改變思維模式應對過激情緒，心理學ABC法則

3、識別溝通中的他人情緒

1）他人情緒識別的方法

微表情識別七大基本情緒

2）感知他人情緒三部曲

覺察、理解、展示理解

4、溝通中的他人情緒管理

1）溝通中的傾聽技術

傾聽的四個層次

影響傾聽的四大障礙

理解來自傾聽他人的情感

2）溝通中的情感表達

常見的五種表達方式：回避型、消極攻擊型、攻擊型、果斷型、協(xié)作型

協(xié)作型情感表達的四步驟：初步了解、闡明、咨詢、主張

真誠對話五步驟：準備、目標、傾聽與提問、解決方案與行動、總結

3）為他人提供情緒價值

建立連接：和諧與撫拍共情

互動：探索你的價值觀（有工具：價值觀卡）

視頻：《這不是釘子的問題》

互動：小組分享練習

4）工具：3F在管理中的應用

什么是3F，事實/感受/意圖

注意區(qū)分事實與想法

案例討論：親子與工作中的溝通

視頻賞析：《在云端》

5）自我激勵與激勵他人的能力

視頻：完美游戲，

心理學皮格馬利翁效應，合理運用正向激勵

激勵游戲：手指劈鉛筆體驗

四、高情商溝通情景模擬演練

1、情緒溝通情景劇

編：來自工作、生活、環(huán)境、內(nèi)部等的實際溝通問題

導：領導和組織創(chuàng)作情景短劇，分配場景與角色

演：應用課堂所學工具方法，演繹有效的高情商溝通過程

2、復盤總結

組內(nèi)討論總結，輸出成果海報

分享感悟心得，制定行動計劃

賀老師

賀 琳

國家二級心理咨詢師

上海交大特聘講師

華東師范大學特聘講師

職業(yè)經(jīng)歷

• 20 年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾任職于世界 500 強企業(yè)，主導人力資源、培訓管理及市場營

銷工作，深度參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與中層管理體系建設。

• 10 余年職業(yè)培訓師生涯：聚焦心理健康、職業(yè)禮儀、情商管理領域，累計為金融、科

技、醫(yī)療、制造等行業(yè)的百余家知名企業(yè)提供定制化培訓，輔導學員超萬名，課程返

聘率超 85%。

• 學術合作：上海交通大學、上海財經(jīng)大學、浙江大學、東華大學，南京財經(jīng)大學 MBA

總裁班等客座導師，持續(xù)推動產(chǎn)學研融合。

授課風格

在授課過程中，始終秉持 “互動啟發(fā)式” 教學風格，該風格高度契合職場人士的學習

需求。并密切關注行業(yè)前沿趨勢，深度剖析企業(yè)的真實業(yè)務場景，重視交流環(huán)節(jié)，以切實提升

專業(yè)資質(zhì)

l Genos EI國際情商認證講師

l IPA國際注冊高級禮儀培訓師

l IPA禮儀培訓師專家委員會榮譽委員

l DISC國際認證講師/咨詢顧問

l FDT團隊協(xié)作認證講師

l PCT教練式培訓師

l 全腦表達沙盤認證講師

l 魔力演講六個引擎認證講師

l ACI情境模擬沙盤講師

學員能力為核心目標，為每一次培訓注入活力。引導學員積極思考、主動探索，激發(fā)學員的學

習興趣與參與熱情，幫助他們將所學知識快速轉(zhuǎn)化為實際工作能力 。賀老師基于深厚的專業(yè)

知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為眾多企業(yè)提供了極具價值的培訓服務，有效推動了企業(yè)人才的成長

與組織的發(fā)展。

金牌課程《禮贏商務智贏未來-打造卓越商務形象》《職場賦能—壓力解碼與情緒精修》

《基于結構化的公眾演講與表達》等

沙盤課程《情境模擬沙盤-吉塔行星/勇攀高峰/聯(lián)合國》《紅色黨建沙盤-重走長征》等

服務客戶（部分）

建筑行業(yè)：寶鋼集團、首鋼集團、上海建工、中建八局、綠地建設、神華神東等

銀行系統(tǒng)：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行等

金融機構：平安保險、太平洋保險、上海證券、中信證券、華澳信托、中國人壽等

通訊傳媒：上海電視臺 SMT、中國電信、中國移動、電信科研院等

IT 科技行業(yè)：愛奇藝、隨幻智能科技、Paypal 全球支付、羅姆半導體等

外資企業(yè)：香奈兒中國貿(mào)易、卡地亞（中國）、億滋國際（美）、達能集團（法）等

房地產(chǎn)行業(yè)：瑞安集團、上海靜安城發(fā)、大發(fā)地產(chǎn)、同策地產(chǎn)等

物業(yè)物流：上房置業(yè)、上海琴川物業(yè)、獅城怡安、魯能物業(yè)、中外運等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、國家電投、上海電力公司、內(nèi)蒙古電力等

醫(yī)學行業(yè)：上海長海醫(yī)院、上海市血液中心、上藥信誼、萬邦醫(yī)藥等

汽車行業(yè)：凱迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大眾、延鋒汽車等

零售百貨：光明集團、上海新世界大廈、紅星美凱龍、老鳳祥等

鐵路交通：南航珠海、上海浦東機場、北京地鐵、浙江交通集團、中遠海運等

能源行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團、中核集團、晶澳太陽能、玖行新能源等

制造行業(yè)：中國中車、西安飛機工業(yè)集團、中國商飛、上海造幣廠等

政府機關：上海市人保局、嘉興市人社局、蘇州稅務局、上海世博管委會等

文化教育：交大安泰、南財 MBA、上海財經(jīng)、上海長寧圖書館、凱迪拉克音樂廳等

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