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課程背景

營銷對策的有效性關鍵來自于對人心的把握。人心可測，相由心生。但要真正認識和理解人心就必須建立起系統的認知理念，不然還只是經驗之談或者是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的表面功夫。營銷戰是心理戰，心理戰是認知之戰。認識人心與行為的基本思路是：首先，認識人的個性。個性包括了先天（本色）和后天（染色）兩部分，每個人的個性特征都不一樣，個性特征包括了氣質、性格和能力，其中性格是個性中的核心因素。其次，認識到影響性格的最重要因素是社會化力量。社會化力量中最基本的影響因素是文化，文化中最重要的因素就是價值觀，人心即文化。最后，認識到個性要落實到心路歷程里。心路歷程包括了認知過程、情緒過程和意志過程，認知過程是“因”，意志過程是“果”。

課程大綱

一、色眼識個性——形形色色，人心可測

1、本色難移：紅色、綠色、黃色、藍色

2、染色調配：黑色、白色

3、人格類型與管理對策：12型人格；客戶類型與管理對策

二、過程識心路——個性落實，因果律定

1、認知：思維方式

2、情緒：喜怒哀樂

3、意志：心動行動

4、心路管理：管理認知、情緒和意志

三、四品再識人——簡單明了，直指人心

1、四品要素：品類、品名、品德、品位

2、四品核心：品位

鐘老師

個 人 簡 介

鐘旭東。男，蘇州人，碩士，蘇州大學東吳商學院副教授，蘇州大學MBA市場營銷碩士研究生導師及主講老師，主要從事市場營銷學、消費者心理學、推銷學等課程的教學與研究，主要著作有：《市場營銷學：現代的觀點》、《消費者行為學：心理的視角》等。

多年系統的營銷理論與豐富的實踐經驗相結合，已為上百家企業做過專門的企業培訓，全國各地舉辦40余場的營銷專題講座。江蘇省經貿委 “高級職業經理人”培訓的特聘教授。

擔任多家著名公司的營銷顧問和品牌總監，為公司出謀劃策，共謀發展。

附：現代生意經六講

（每個講座時間均可為一天或者半天,適合企業中高層管理人員學習。）

1.交道營銷——生意成功的系統秘密

2.上兵伐謀——運籌帷幄的謀略布局

3.名利雙收——打造品牌的致勝八步

4.攻心為上——溝通銷售的錦囊妙計

5.明心見性——得心應手的心理分析

6.相由心生——傳統文化的管理魅力

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