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課程特色：

本課程由著名禮儀明星導(dǎo)師王思語老師授課，王老師具有豐富的專業(yè)性和實戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實操，專注于禮儀培訓(xùn)有九年多時間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆，….等多位知名導(dǎo)師，并且榮獲多項國際國內(nèi)禮儀認(rèn)證資格證書。王思語老師曾先后擔(dān)任世界旅游小姐大賽總決賽禮儀專家評委；第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評委；國際《摩登女王》大賽總決賽首席評委；2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔(dān)任世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人，并且和著名藝術(shù)家秦怡女士同臺領(lǐng)獎；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師；2018年榮獲全球禮學(xué)頒獎盛典，獲得“中國十佳年度國際禮儀培訓(xùn)師稱號“ ”中國十佳年度形象禮儀培訓(xùn)師稱號“。

曾為多家500強企業(yè)進行過禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)過的學(xué)員高達10萬+，培訓(xùn)過的行業(yè)有銀行，地產(chǎn)，酒店，航空，大學(xué)，外資企業(yè)......等，并且一致得到好評。服務(wù)過工行，農(nóng)行，中行，建行，交行，招行，農(nóng)商行......等服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目，曾服務(wù)過的多家銀行網(wǎng)點獲得千佳銀行的榮譽稱號，目前是國內(nèi)多家知名企業(yè)和大學(xué)的特聘禮儀導(dǎo)師，同時也是上海交通大學(xué)EMBA禮儀客座講師。

王老師具有深厚的禮儀修養(yǎng)和豐富的禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗。授課親切，課程內(nèi)容豐富，層次分明，注重課堂氛圍，課程落地實用，深受廣大企業(yè)的好評與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。

課程收益：

•全面提升商務(wù)精英的職業(yè)能力

•掌握靈活運用商務(wù)禮儀的規(guī)則與應(yīng)變

•提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介率，減少客戶流失和投訴抱怨

•增強企業(yè)形象，個人形象，增加績效

課程要求：

學(xué)員統(tǒng)一職業(yè)裝，女士化淡妝

課程對象：

適合所有銀行的職場精英，客戶經(jīng)理，管理人員，營銷人員，中高層領(lǐng)導(dǎo)

課程大綱

一、商務(wù)場合形象管理（1小時）

立足中國看禮儀

商務(wù)禮儀的使用場合

著裝的TPO原則

關(guān)于你的第一印象

男士商務(wù)著裝管理

男士西裝分類

穿西裝的基本要求與注意事項

西裝與襯衫/領(lǐng)帶/襯衣/皮鞋的搭配

職業(yè)女性商務(wù)著裝管理

職業(yè)女性著裝注意事項

男士儀容要求（男士必備）

女士儀容要求（女士必備）

二，商務(wù)人士儀態(tài)管理（1小時）

商務(wù)場合站姿體現(xiàn)專業(yè)與能力

中性化商務(wù)場合女士的站姿與要點

坐姿與商務(wù)談判的優(yōu)勢關(guān)聯(lián)

綜合演練與導(dǎo)師糾偏

鞠躬禮儀的運用與場合

手勢指引與手位

三，商務(wù)社交會面禮儀（1小時）

不同場合的稱呼禮儀

自我介紹禮儀——（國際規(guī)則）

公務(wù)場合介紹四部曲

社交場合如何介紹自己

介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序

禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級、性別中和

握手禮儀

商務(wù)場合中握手禮的四大原則

握手禮儀的禁忌

名片禮儀

交換名片，細節(jié)的處理

名片禮儀禁忌

商務(wù)場合接打電話禮儀

走廊，樓梯，電梯引導(dǎo)的正確方式與練習(xí)

四，商務(wù)接待禮儀（1小時）

接待前的準(zhǔn)備工作

不同的接待規(guī)格

針對于重要客戶的機場接待禮儀

矯車位次禮儀

不可忽視的“小節(jié)”：接行李

開車門的優(yōu)雅動作

上車的優(yōu)雅舉止

充分利用車上的難得的“私人時間”，建立“速通渠道”

商務(wù)接待場合，陪同引導(dǎo)禮儀

誰為誰開門 （職位的尊卑，性別，主客）

上下樓梯的次序

乘坐電梯禮儀

會議室的位次禮儀

奉茶禮儀注意事項與禁忌

沖泡咖啡的注意事項

五．拜訪客戶禮儀（0.5小時）

約見客戶禮儀

拜訪前的準(zhǔn)備工作

在等候區(qū)的形象

握手瞬間與開場白

如何走進會客廳

拜訪中的禮儀

拜訪結(jié)束后的注意事項

六，商務(wù)宴請禮儀（0.5小時）

中餐宴請

（中餐宴請邀約，規(guī)格，位次，點菜，餐桌禮儀）

西餐禮儀要點與禁忌

[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露]

七，高效商務(wù)溝通技巧（1小時）

溝通是什么？

與客戶進行有效溝通的四要素

溝通失敗的主要原因分析

與客戶溝通的正確觀念“用心溝通”

有效客戶溝通的五大技巧

（1）微笑是最佳的通行證

（2）贊美是最好的潤滑劑

（3）用心聆聽比說更重要

（4）表達清楚，結(jié)構(gòu)邏輯化

（5）反饋是一種藝術(shù)

電話邀約技巧與溝通

和上下級如何進行有效溝通

溝通需了解的十點人性

色眼識人，與不同性格客戶有效溝通技巧

溝通的十大禁忌

王老師

王思語 老師簡介

明星級高端禮儀講師

東方衛(wèi)視報、CCTV央視報道

多家銀行指定長期特聘禮儀老師

XX銀行禮儀研究院 副院長、首席講師

曾參與著名央視主持人 楊瀾的輔導(dǎo)

曾被CCTV央視和東方衛(wèi)視的記者采訪

曾拍攝院線電影《訂制愛情》主要演員

國際認(rèn)證協(xié)會注冊形象禮儀培訓(xùn)-ICSID

上海交通大學(xué)--EMBA、特聘禮儀講師

世界旅游小姐大賽總決賽禮儀專家評委

國際《摩登女王》大賽總決賽首席評委

2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人

第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評委

第二十八屆世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人

中國量化美學(xué)高級形象咨詢師；香港國際財富女人學(xué)院女學(xué)講師

多家知名企業(yè)和多所大學(xué)特聘禮儀導(dǎo)師；《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師

資歷優(yōu)勢（企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年+培訓(xùn)講臺經(jīng)驗6年）

王思語老師專業(yè)從事美學(xué)和禮儀培訓(xùn)有8年多時間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆等多位知名導(dǎo)師，榮獲多項國際禮儀認(rèn)證證書。2018年榮獲全球禮學(xué)頒獎盛典，獲得“中國十佳年度國際禮儀培訓(xùn)師稱號“”中國十佳年度形象禮儀培訓(xùn)師“稱號。曾為多家500強企業(yè)進行過禮儀培訓(xùn)，并得到一致好評，滿意度在95%以上，培訓(xùn)過的行業(yè)有銀行，地產(chǎn)，酒店，航空，大學(xué)，美業(yè)，外資企業(yè)......等；目前是國內(nèi)多家知名銀行，企業(yè)和大學(xué)的特聘禮儀導(dǎo)師，同時也是上海交通大學(xué)EMBA禮儀客座講師。

王思語老師曾先后擔(dān)任世界旅游小姐大賽總決賽禮儀專家評委；第三屆《魅力女王》總決賽形體儀態(tài)訓(xùn)練導(dǎo)師與禮儀專家評委；國際《摩登女王》大賽總決賽首席禮儀評委；2016年擔(dān)任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔(dān)任世界大學(xué)生和平大使公益慈善代言人，并且和著名藝術(shù)家秦怡女士同臺領(lǐng)獎；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師。

授課風(fēng)格

王思語老師具有深厚的的禮儀修養(yǎng)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)中將專業(yè)性，實用性，靈活性融為一體；注重課堂氛圍建設(shè)，授課親切，風(fēng)趣幽默，輕松互動；授課層次分明，思路清晰，課程內(nèi)容豐富，并配有大量案例分析，擅長邏輯思維，永遠以學(xué)生為主導(dǎo)，并結(jié)合實際工作流程情境授課，課程落地實用，注重客戶反饋，深受廣大企業(yè)的好評與認(rèn)可，是目前同領(lǐng)域返聘率最高的明星禮儀導(dǎo)師。

主講課程-禮儀類：

《高端商務(wù)禮儀》1-2天

《商務(wù)接待與拜訪禮儀》1-2天

《世界頂級奢侈品文化》1-2天

《銀行五星服務(wù)禮儀塑造》1-2天

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》1-2天

《理財顧問高端專屬禮儀》1-2天

《精英商務(wù)禮儀與品味修養(yǎng)》1-2天

《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》1-2天

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)社交禮儀》 1-2天

主講課程-形象類：

《紳士印象管理》1-2天

《女性領(lǐng)袖魅力形象》1-2天

《個人品牌形象管理》1-2天

《卓越女性儀態(tài)氣質(zhì)修煉》1-2天

部分服務(wù)過的客戶

金融銀行板塊: 中國銀行廣州分行、中國銀行佛山分行、中國銀行順德分行、南京浦發(fā)銀行、中國銀行蘇州分行、中國建設(shè)銀行上海分行、、中國工商銀行、工商銀行濟南分行、重慶市建設(shè)銀行分行，中國銀行中山分行，招商銀行深圳分行，工商銀行溫州分行、郵政銀行系統(tǒng)、河南中原銀行，南京中信保誠（多期），南京太平洋保險公司，上海交通銀行分行、建設(shè)銀行安徽分行、郵儲銀行河北分行、交通銀行寧波分行、交通銀行南通分行、建設(shè)銀行東營分行、建設(shè)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行成都分行、中國銀行深圳分行、中國銀行泰州分行、工商銀行中山分行、工商銀行南寧分行、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、興業(yè)銀行上海總行…….!

教育板塊: 江蘇省郵電大學(xué)、南京浦江工業(yè)學(xué)院、揚州工業(yè)學(xué)院、上海交通大學(xué)、南京外國語學(xué)院、上海醫(yī)科大學(xué)…..!

其他板塊: 東方航空，南航，四川航空（多期）、溫州市公安局，浪莎集團，江蘇省電力局，溧陽女子監(jiān)獄，上海微軟公司，江蘇省施而美容醫(yī)院，恒大地產(chǎn)，河南豫新汽車空調(diào)公司，萬科集團，鄂爾多斯康巴什區(qū)商貿(mào)局，深圳王府燕窩，深圳房方圓盛世集團，南京小銀星藝術(shù)團，上海鼎峰資產(chǎn)管理有限公司，鄭州中鐵七局，上海掌中游旅游公司，貴陽市人民政府，上海龐貝捷外資企業(yè)，完美江蘇分公司…….!

與部分知名人士的學(xué)習(xí)與合影

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