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課程背景：

什么是管理的產出？既不是他的計劃，也不是他召開的會議，更不是他自己所做的事，而是他所帶團隊的績效。

——安迪•格魯夫（英特爾總裁）

一個企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理。越來越多的企業(yè)已經認識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執(zhí)行時仍然存在這樣或那樣的問題與誤區(qū)。

本課程根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內管理界最前沿的理論為框架，從績效管理系統(tǒng)設計、績效考評指標體系設計、績效管理運作體系、績效考評結果應用體系設計、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護等方面進行全方位剖析。包括績效計劃的制定、績效控制、績效評估、績效面談、績效結果的應用，結合世界500強IBM及中國華為、中國移動等大量的實務案例講授，幫助企業(yè)績效管理的系統(tǒng)性改善與提升。

課程收益：

1、掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟；

2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念；

3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設計技術；

4、掌握績效管理運作，明確考評組織設計、流程設計、考評方法設計；

5、掌握各類績效考評指標及考評程序和方法；

6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）；

7、掌握績效考評結果應用于培訓設計和薪酬調整的基本方法；

8、掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設計、績效管理系統(tǒng)的完善和維護。

課程對象：

高層管理者、中層管理者、人力資源

課程特點：

專業(yè)性強，包含績效管理前沿最系統(tǒng)的理論

實用性強，包括全套流程、工具、方法、技巧

針對性強，深入分析企業(yè)績效管理的“痛點”

操作性強，化繁為簡，輕松掌握，拿來就用

課程大綱：

一、開篇研討

——績效考核的目的是引導，而不是評判。

——你在多大程度上同意或反對下面的陳述：

大多數(shù)員工已經知道他們應該做什么以及怎么做

績效管理很簡單，就是期望任務準確及時地完成

如果出現(xiàn)了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴厲的譴責或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經知道了應該做什么或怎么做

如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進行懲罰

如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進行調任

二、績效管理系統(tǒng)設計

1、績效管理系統(tǒng)設計的四大基本內容

2、績效管理系統(tǒng)設計的三大方法

目標管理MBO

關鍵績效指標KPI

平衡計分卡BSC

3、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟

前期準備

指標體系設計

運作體系設計

結果反饋體系設計

制定績效管理制度

三、績效KPI體系設計

1、基于經濟增加值（EVA）的績效指標

獨特的財務類績效評價指標

EVA的核心思想

EVA的激勵制度

2、績效棱鏡

績效棱鏡的五個因素透視

績效棱鏡的原理

績效棱鏡的設計

3、關鍵績效指標（KPI）體系的設計

戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值

——案例：某企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程

任務分工矩陣 ：把企業(yè)目標分解到部門

——案例：表格講解

目標分解魚骨圖：把部門目標分解到個人

——案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI

關鍵績效指標（KPI）的內容與分解

完整KPI的9大內容

時間維度的KPI分解

四、非量化指標設計技巧

1、崗位說明書

案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）

2、工作態(tài)度指標的設計WAI

案例：工作態(tài)度考評的項目和重點

3、崗位勝任特征指標的設計PCI

建立勝任特征素質模型

4、否決指標設計NNI

99+1=0

5、績效指標庫（業(yè)績指標+行為指標）

五、績效管理運作體系設計

1.考評組織與分工

2.考評方式方法設計

3.績效合同與績效考評表格設計

基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理

公司戰(zhàn)略目標與我的PBC

PBC的構成與制定流程

標桿公司PBC考核模式介紹

——IBM的PBC：讓業(yè)績說話

——華為的PBC：PBC+KPA

4.考評程序

六、考評結果應用體系設計

1.績效考評結果反饋體系設計

個人管理面談技巧（PMI）的困惑

企業(yè)常用的績效反饋方法

PMI的四項格式內容

PMI的4+2公式策略技巧

PMI的效果評估4+7公式工具

從人力資源開發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）

——演練：績效面談角色扮演

2.績效考評結果應用

基于績效考評的培訓開發(fā)

基于績效考評的薪酬調整

七、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護

1.績效管理診斷的望聞問切

績效制度

指標體系

過程診斷

銜接診斷

2.績效管理調查問卷設計

試卷模板展示

問卷說明

問卷主體

意見征詢

八、平衡計分卡（BSC）的設計與應用

1、鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）

財務方面

客戶方面

內部流程

學習與成長方面

2、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）

由上而下的績效目標建立

績效指標的特點和原則

績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束

關鍵成功因素與關鍵績效指標

3、平衡計分卡（BSC）的應用

應用平衡計分卡（BSC）的前提

設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙

企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟

利用平衡計分卡（BSC）設計企業(yè)績效指標體系

平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理

結束語：——老師的話

績效計劃不是討價還價，而是平等協(xié)調

績效實施不是事后諸葛亮，而是臺帳支撐

績效考核不是打記憶分，而是數(shù)據(jù)分析

績效反饋不是自圓其說，而是共同商議做好指引

績效考核不是一套指標，而是戰(zhàn)略管理的根本

績效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席

許老師

許忠寧 老師簡介

著名生產管理咨詢師、培訓師

精益生產管理與班組長管理專家

上海復旦大學MBA ，黑帶大師

廣東省多家知名咨詢公司技術總監(jiān)

擁有10年以上日資企業(yè)高層管理經驗

15年實戰(zhàn)工作經驗+10年咨詢與培訓經驗

資深企業(yè)精益管理改善專家、資深TPM設備管理專家

曾任：大通食品公司廠長；圣安娜食品有限公司生產經理

曾任：香港利泰升集團 總經理；深圳愛立信副總經理；河南廣瑞汽配 總經理

曾任：世界500強企業(yè)（愛普生(Epson)-日資）高層管理者（10年）管理經驗

資歷優(yōu)勢

許老師輔導培訓過上百家大營企業(yè)現(xiàn)場管理、精益生產管理、設備管理、藍領工匠技能提升等管理項目，多家企業(yè)均獲企業(yè)管理好評，針對中國煙草行業(yè)所輔導23家的企業(yè)均獲得國家局現(xiàn)場管理 “現(xiàn)場優(yōu)秀精益管理”，廣州卷煙廠導入煙草行業(yè)精益管理項目得到國家煙草局高度認可。

許老師對精益生產的推行有著多年的實踐經驗和豐富的案例，總結出一套操作性非常強的現(xiàn)場改善VPO管理理論與實施技巧，對各種企業(yè)輔導能根據(jù)企業(yè)實際問題點進行推廣的成功推廣經驗能夠嫻熟地運用理論解決實際問題，系統(tǒng)性的幫助企業(yè)建立并推行精益體系管理、幫助企業(yè)快速提升生產效率，減少設備故障，提高企業(yè)交貨能力，是國內具備很強的實戰(zhàn)能力的咨詢師之一。

工作經歷及成就：

•日資500強企業(yè)10年中高層管理經驗，港資企業(yè)總經理等職務。

•許老師具有20余年的企業(yè)生產運營及培訓|輔導實戰(zhàn)經驗(10年的世界500強工業(yè)日資企業(yè)中高層企業(yè)管理) 多年來致力于精益生產現(xiàn)場管理，設備TPM自動化信息化，管理研究，對企業(yè)管理有著豐富的理論與實戰(zhàn)經驗，通過IE的手法和工具讓企業(yè)快速提升設備OEE產能、縮短生產周期、提高準時交貨，是國內具備很強的實戰(zhàn)能力的咨詢師之一

•對企業(yè)管理輔導從企業(yè)實際出發(fā)進行系統(tǒng)精益管理培訓及推廣，通過輔導效率提升20％以上，生產周期降低40%，設備故障率下降30%以上，并為企業(yè)培育一批精益管理人才。能夠有效營造良好的企業(yè)創(chuàng)新改善氛圍，激發(fā)全員進行改善，并針對企業(yè)特色形成一套適合企業(yè)需求的標準化流程。

•許老師具有化工、煙草、鍛造、食品、藥品、機械、電子、重工等多個行業(yè)咨詢服務經驗、有著豐富的現(xiàn)場輔導、高效團隊規(guī)劃與運作經驗、對企業(yè)管理輔導從企業(yè)實際出發(fā)制定詳細有效的精益體系的建設和推廣，如價值流分析、防錯設計、企業(yè)流程優(yōu)化、卓越班組建設、主題改善、目視化管理、全員參與TPM活動等精益的工具和方法

主講課程：

《精益生產》、《生產計劃與物料控制》、《卓越現(xiàn)場管理》、《金牌班組管理提升》、《目視化管理》、《SOP標準作業(yè)流程》、《設備TPM管理與OEE提升列》、《VSM價值流分析與工廠精益改善》、《中國企業(yè)供應鏈管理方法》、《靖遠高效管理模式》、《企業(yè)如何推行卓越績效管理》、《吉利供應商一低三高》、《PMC生產計劃與目標管理》、《生產戰(zhàn)略管理》、《IE工業(yè)工程》、《人員激勵》、《部屬培育OJT訓練技巧》、《生產安全管理》、《成本管理：降本增效》、《QCC》、《5S/6S/7S/8S》等。

授課風格

?許老師授課以實戰(zhàn)性為主導，擅長課堂互動式教學，以提問/案例分享/分組作業(yè)討論/考試/課后跟蹤五位一體的教學模式獲得眾多客戶一致好評，課程滿意度95%以上。

?以客戶公司案例為導向，項目診斷與咨詢式培訓相結合模式，融入講師多年實戰(zhàn)案例分享，使專業(yè)課程通俗易懂，使管理課程學會應用，其授課學員不分層次均能有效吸收與轉化。

部分客戶：

咨詢服務過的部分公司有：南方電網、中國電網、老板電器、中集集團、南玻集團、美的集團、浙江舜宇集團、香港利泰生集團、上海紫江集團、淅江海亮集團、浙江吉利汽車及核心二十多家供應商、甘肅靖遠發(fā)電廠、南方電網、上海醫(yī)藥、中山萬家樂集團、中山華帝集團、河南中煙、川渝中煙、陜西中煙、貴州中煙、廣州中煙、深圳卷煙廠、中國化工淮河化工、上海金泰、東方汽輪機、珠江燈光、光明乳業(yè)、蒙牛集團、華潤五豐食品，山東喜旺食品等。

精益體系建立客戶：

上海醫(yī)藥常州制藥廠、浙江吉利集團汽車精益供應鏈、舜余光學事業(yè)有限公司（香港上市企業(yè)）、東方汽輪機廠（中國最大汽輪機生產廠央企）、美的集團熱水器事業(yè)部、空調事業(yè)部、萬家樂集團、珠江燈光音響實業(yè)有限公司（中國最大的舞臺燈光生產商）、信義汽車玻璃（中國最大汽車玻璃）等均取得良好成果。

設備ＴＰＭ體系管理標桿客戶：甘肅靖遠發(fā)電廠(打造電力行業(yè)TPM管理標桿企業(yè)) 、深圳南玻特種玻璃集團光伏玻璃事業(yè)部、南坡太陽能玻璃事業(yè)部、中集集團駐馬店華駿車輛有限公司、上海紫江集團紫江印刷（中國最大印刷企業(yè)）、老板電器集團三個廠區(qū)、浙江海亮集團（最大的銅加工企業(yè)）銅管道事業(yè)部、管件事業(yè)部、長沙絕味食品、太原奇智鐵路等。

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