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課程背景

ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》已于2015年換版，我國于2016年12月底等同轉換為GB/T19001-2016標準。互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)時代，銀行面臨的風險和挑戰(zhàn)更加復雜，升級轉型的需求更加迫切，如何運用ISO9001新版標準的原理，重塑銀行架構，提升銀行服務質(zhì)量，提高銀行經(jīng)營效率，在這里，可以得到建設性的解答。

課程收益

通過學習，讓學員全面了解ISO9001轉版的必要性，以及新版ISO9001的主要變化，熟練應用ISO9001標準，在實際經(jīng)營管理中基于風險的采取措施和尋找持續(xù)改進的機遇。

授課對象

銀行管理人員。

授課方式

課程講授和案例分享

課程大綱

標準；標準化

銀行質(zhì)量的形成：環(huán)境質(zhì)量；人員素質(zhì)；組織能力；過程控制能力；服務質(zhì)量

銀行管理的重點：

1）風險控制；

2）客戶滿意；

3）服務增值

銀行體系：

1）宗旨；

2）愿景；

3）價值觀；

4）戰(zhàn)略

基于風險的思維

風險案例分析

應對風險的策略

持續(xù)改進（PDCA）模式

案例分享：策劃為什么比執(zhí)行更重要？

過程方法：識別顧客導向過程，支持性過程和管理過程

休息

GB/T19001-2016標準簡介

案例分析

組織環(huán)境分析：SWOT分析模型；五力分析模型

發(fā)揮領導作用

建立可以考核的質(zhì)量目標體系

支持質(zhì)量管理體系建立和實施的資源、能力、意識、監(jiān)視和測量資源和知識

服務流程分析

建立績效評價體系

持續(xù)改進的方法

銀行業(yè)如何建立卓有成效的質(zhì)量管理體系？

編制適宜和充分的體系文件

學習宣貫

系統(tǒng)檢查

全面整改

知識管理

持續(xù)改進規(guī)劃

張老師

張銘 老師簡介

ISO質(zhì)量管理專家

華南理工大學MBA

ISO10012高級審核員

知識產(chǎn)權管理體系審核員

卓越績效培訓資深講師

廣東省名牌評價中心評審專家

湖北工業(yè)大學創(chuàng)業(yè)導師（教授）

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師

ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓師

測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899）、測量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師

實戰(zhàn)背景（長達22年工作經(jīng)驗，活躍于ISO系列體系的管理和咨詢工作）

曾任：聯(lián)合利華 品質(zhì)部經(jīng)理/管理者（1994年至2004年）

曾任：珠海功控玻璃纖維有限公司管理者（2004年至2006年）

曾任：廣東蓉勝超微線材有限公司（汽配件） 品質(zhì)經(jīng)理（2006年至2008年）

曾任：深圳XXX管理顧問有限公司 高級顧問（2008年至2011年）

曾任：中啟計量體系認證中心廣東分中心（2011年至2015年）

資歷優(yōu)勢:

?組織過多家著名企業(yè)的管理體系一體化整合，對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系的保持和持續(xù)改進，以及管理體系整合有豐富的經(jīng)驗。

?卓越績效培訓資深講師，對企業(yè)文化、目標管理、系統(tǒng)設計及優(yōu)化有獨到的見解。

ISO/TS16949質(zhì)量管理及五大工具資深講師，在產(chǎn)品設計開發(fā)及流程優(yōu)化方面有豐富的經(jīng)驗。

測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899），測量系統(tǒng)分析（MSA）資深講師，非常了解測量系統(tǒng)分析方法。

講課風格：概念清晰，案例豐富，善于調(diào)動課堂積極性

主講課程

1.《計量專業(yè)知識培訓》

2.《風險管理體系培訓》

1.《卓越績效評價準則培訓》

2.《ISO/TS16949質(zhì)量管理體系》

3.《ISO20000 IT服務管理體系》

4.《ISO27000信息安全管理體系》

5.《ISO9001:2015質(zhì)量管理體系》

6.《GB/T19011管理體系審核指南》

7.《GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系》

8.《ISO22000&HACCP食品安全管理體系》

9.《GB/T29490-2013企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》

10.《ISO14001:2015環(huán)境管理體系 要求及使用指南》

11.《ISO13485醫(yī)療器械 質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》

12.《ISO17025實驗室質(zhì)量管理體系建立、實施、運行及評審培訓》

13.《QC080000電子電器元件和產(chǎn)品有害物質(zhì)流程管理系統(tǒng)要求（HSPM）》

主要客戶(部分)

廣日電梯，堅朗五金制品，藍月亮，招商銀行、廣發(fā)銀行、廣西北流農(nóng)信社、南粵銀行、博世汽車部件(長沙)有限公司、珠海三井汽車配件有限公司、廣州市華南橡膠輪胎有限公司、廣東蓉勝超微線材股份有限公司、珠海藤倉電裝有限公司、深圳崇達多層線路板有限公司、廣東天誠密封件股份有限公司、廣東中煙工業(yè)有限責任公司、江蘇中煙、深圳煙草工業(yè)有限責任公司、珠海醋酸纖維有限公司、廣州白云山制藥股份有限公司、廣州白云山中一藥業(yè)有限公司、廣州地下鐵道總公司、寶鋼集團韶關鋼鐵有限責任公司、廣東聯(lián)塑科技實業(yè)有限公司、珠江鋼琴集團股份有限公司、番禺珠江鋼管有限公司、湛江港（集團）股份有限公司、廣東溢達紡織有限公司、鶴山雅圖仕印刷有限公司、廣東粵華發(fā)電集團有限公司、廣州恒運企業(yè)集團股份有限公司、廣州宏仁企業(yè)集團有限公司等。

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