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課程背景：

目前的市場(chǎng)環(huán)境和壓力：

1. 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)已經(jīng)來(lái)到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的天花板

2. 客戶數(shù)增長(zhǎng)面臨瓶頸：

→ 客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)減少（成交機(jī)會(huì)減少）

→ 客戶依存度不高（忠誠(chéng)度及黏性低）

3. 為爭(zhēng)奪商家結(jié)算帳戶，各銀行使出看家本領(lǐng)招式出盡

4. 缺乏場(chǎng)景化造成獲客、活客、黏客，效果不好

銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)大轉(zhuǎn)型加劇的背景下，從以產(chǎn)品為中心，到以渠道為中心，再到以客戶為中心是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)?？蛻羰倾y行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。過(guò)去銀行“鋪網(wǎng)點(diǎn)、鋪人員”的競(jìng)爭(zhēng)模式正悄悄發(fā)生改變。在這樣的前提下，如果銀行還在想著“一款產(chǎn)品打天下”，提供相似的渠道、產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，恐怕很難再獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

在新客戶獲取成本變高的情況下，銀行就需要轉(zhuǎn)向?qū)Υ媪靠蛻暨M(jìn)行挖掘和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升客戶價(jià)值。

銀行的期望和要求：

1. 每一位客戶都是有自己的生命周期的，重點(diǎn)客戶也會(huì)逐漸走上枯竭的道路，而長(zhǎng)尾客戶是源源不斷的，可以積少成多，他們才是存款的群眾基礎(chǔ)，是銀行真正的“活水”。

2. 想要贏得長(zhǎng)尾客戶的心，就必須要做好讓長(zhǎng)尾客戶滿意的服務(wù)，客戶是銀行口碑的傳播者，亦是銀行差評(píng)的傳播者，關(guān)鍵怎么讓客戶體驗(yàn)到最好的服務(wù)。

3. 與其被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊，銀行必須化主動(dòng)為被動(dòng)，努力打造銀行或者某品牌，強(qiáng)化與粉絲、客戶互動(dòng)，引起受眾的共情和共鳴，激發(fā)受眾的喜愛(ài)，吸引更多的粉絲，而這些粉絲就是銀行的潛在客戶。

本課程能提供銀行怎么進(jìn)行精準(zhǔn)化定位、提供精細(xì)化服務(wù)，對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行分層分類(lèi)，基于不同層級(jí)客戶的需求去提供產(chǎn)品、服務(wù)，才能增強(qiáng)客戶粘性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)長(zhǎng)尾客戶的價(jià)值與打動(dòng)長(zhǎng)尾客戶的難點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)下銀行的長(zhǎng)尾客戶現(xiàn)狀

● 了解實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾客戶觸達(dá)3個(gè)方向與實(shí)現(xiàn)路徑，探尋新獲客渠道，重視存量客戶潛力開(kāi)發(fā)

● 學(xué)習(xí)長(zhǎng)尾客戶分類(lèi)、留存與潛力挖掘的方法，開(kāi)展相應(yīng)的客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，扎實(shí)優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，滿足目標(biāo)客戶需求

● 轉(zhuǎn)變工作模式：從“等、靠、要”→“邁開(kāi)腿、張開(kāi)嘴”“走出去、引進(jìn)來(lái)”的外拓營(yíng)銷(xiāo)

● 透過(guò)不斷收集和分析客戶需求的最新變化，幫助零售條線以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，建立產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)一體化

課程對(duì)象：

銀行零售/個(gè)金條線的管理人員，理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理等重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位人員

課程方式：

講師講授+案例分析+研討互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程大綱：

第一講：認(rèn)知：銀行長(zhǎng)尾客戶的現(xiàn)狀

一、長(zhǎng)尾客戶的價(jià)值

1. 銀行贏得長(zhǎng)尾客戶的內(nèi)在邏輯

2. 客戶全生命周期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

3. 挖掘本行的長(zhǎng)尾客戶有三大優(yōu)勢(shì)

二、難以打動(dòng)長(zhǎng)尾客戶的原因

1. 產(chǎn)品與需求不匹配

2. 用戶體驗(yàn)不佳

3. 經(jīng)營(yíng)手段不足

4. 未基于生命周期進(jìn)行管理

案例分享：某農(nóng)商行如何從客戶需求建立一套完整解決方案

討論：從這個(gè)案例里我得到什么啟發(fā)？

第二講：觸達(dá)：打動(dòng)我們的長(zhǎng)尾客戶

一、根據(jù)客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)才能打動(dòng)、吸引客戶

互動(dòng)：金融產(chǎn)品只限于在銀行里面嗎？

1. 立足于客戶的需求創(chuàng)新

2. 以客戶為中心的創(chuàng)新

3. 金融創(chuàng)新與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，助力構(gòu)建新發(fā)展格局

——“市場(chǎng)主體需求在哪里，產(chǎn)品創(chuàng)新就跟進(jìn)到哪里”

二、優(yōu)化線下服務(wù)、線上平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)

1. 現(xiàn)狀：當(dāng)下銀行營(yíng)銷(xiāo)考慮的主體思路——著重現(xiàn)下

1）廳堂營(yíng)銷(xiāo)

2）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

3）營(yíng)銷(xiāo)推介會(huì)營(yíng)銷(xiāo)

4）沿街商戶拜訪營(yíng)銷(xiāo)

5）線上營(yíng)銷(xiāo)：不定期舉辦碎片化活動(dòng)

2. 發(fā)展：未來(lái)銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)——線上、線下同步進(jìn)行

1）用戶思維營(yíng)銷(xiāo)

2）全渠道營(yíng)銷(xiāo)

3）個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

4）智慧化營(yíng)銷(xiāo)

5）跨界營(yíng)銷(xiāo)

3. 關(guān)鍵：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升客戶體驗(yàn)

討論：在我的日常工作中最能打動(dòng)客戶的服務(wù)、行為是什么？

三、實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，豐富經(jīng)營(yíng)手段

1. 金融是熟人經(jīng)濟(jì)（一切成交的基礎(chǔ)都是源于信任）

2. 轉(zhuǎn)介紹也是一種裂變（給用戶一定的利益驅(qū)動(dòng)）

3. 數(shù)據(jù)是客戶管理最重要的資源（圍繞數(shù)據(jù)找到目標(biāo)客戶）

1）快速營(yíng)銷(xiāo) 2）精準(zhǔn)場(chǎng)景化 3）持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)

案例：目前各銀行在客戶數(shù)據(jù)治理與標(biāo)簽管理做到什么程度？

四、長(zhǎng)尾客群活躍增長(zhǎng)的路徑

1. 打造以客戶為中心的智能管理化平臺(tái)

2. 預(yù)測(cè)客戶行為，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3. 推動(dòng)銀行“金融+非金融”生態(tài)的全域運(yùn)營(yíng)

討論：我的工作經(jīng)驗(yàn)中怎么讓客戶喜歡跟我行往來(lái)？理由？

第三講：留存：留住我們的長(zhǎng)尾客戶

問(wèn)題思考：部分客戶為什么喜歡和某特定銀行持續(xù)往來(lái)？

一、完善客戶權(quán)益體系

第一步：養(yǎng)客：＂增加客戶粘度＂

第二步：獲客：＂由大海捕魚(yú)模式到精準(zhǔn)垂釣?zāi)Ｊ剑?/p>

第三步：粘客：＂蓄水養(yǎng)魚(yú)模式＂

二、設(shè)計(jì)客戶容易觸達(dá)權(quán)益

1. 客戶會(huì)員成長(zhǎng)值體系之客戶權(quán)益體系搭建

2. 客戶權(quán)益體系之網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)

案例分享：“一盒雞蛋”引發(fā)的思考。借由權(quán)益觸達(dá)客戶并與客戶產(chǎn)品交互。

三、建粉絲池塘

1. 將粉絲變成潛在客戶

2. 粉絲池塘的平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

3. 粉絲池的運(yùn)營(yíng)：增粉-活躍-互動(dòng)

4. 考核：如何完成年度粉絲池的客戶增長(zhǎng)及月活躍客戶任務(wù)

討論：為什么現(xiàn)在都要考核客戶的活躍度？

四、細(xì)分客群

1. 為什么要做客戶分群？

1）幫助銀行更好認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶的需求和潛在的需求，從而明晰此客群相關(guān)的畫(huà)像

2）區(qū)分客戶特征，劃分客戶偏好，提升營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中精準(zhǔn)性

避免：同樣一個(gè)策略一把抓、全覆蓋的情況出現(xiàn)

3）劃分客戶的價(jià)值，在有限的營(yíng)銷(xiāo)資源下，把有限的營(yíng)銷(xiāo)資源按照優(yōu)先級(jí)劃分給營(yíng)銷(xiāo)策略

2. 如何做客戶分群？

1）依客戶偏好特征進(jìn)行分群

2）依客戶價(jià)值與貢獻(xiàn)進(jìn)行分群

3）依客戶生命周期進(jìn)行分群

關(guān)鍵：分析存量客群價(jià)值，聚焦戰(zhàn)略客群，啟動(dòng)差異化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

五、用團(tuán)隊(duì)服務(wù)留住客戶

1. 線上：借助各種媒介，拓寬與客戶之間聯(lián)系以實(shí)現(xiàn)批量式、高精準(zhǔn)、高轉(zhuǎn)化獲客

2. 線下：建立廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管控體系

討論：為什么說(shuō)好的營(yíng)銷(xiāo)是批量的獲客？

第四講：變現(xiàn)：線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶的互動(dòng)和黏性，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

一、客群經(jīng)營(yíng)：制定新型態(tài)營(yíng)銷(xiāo)鏈，打造獲客流水線

1. 傳統(tǒng)的線上、線下一體化營(yíng)銷(xiāo)

1）優(yōu)點(diǎn)：

a“手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、物理網(wǎng)點(diǎn)”三個(gè)方向互為延伸，互為補(bǔ)充

b線上線下一體化的實(shí)施方案以簡(jiǎn)化客戶的服務(wù)程序，極大提高客戶服務(wù)的便捷性

c可以建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，讓客戶在線上線下渠道體驗(yàn)一致性，提高金融服務(wù)的質(zhì)量

2）缺點(diǎn)：

a客戶逐漸習(xí)慣線上渠道，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店率日益減少

b銀行與客戶的關(guān)系逐漸疏離，客戶黏性變低

c傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效果客戶體驗(yàn)差強(qiáng)人意

d營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容缺乏持續(xù)吸引

e創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率低，不靈活

2. 新型態(tài)的線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)：解決“獲客難、活客難、留客難”

1）線上

a改變單一服務(wù)主體，為消費(fèi)者提供服務(wù)的形式

b為小微商戶，提供了線上化、數(shù)字化的平臺(tái)

c為商家與消費(fèi)者，建立觸達(dá)平臺(tái)

d實(shí)現(xiàn)社區(qū)商圈規(guī)?；?，建立＂銀行+商戶+客戶＂的數(shù)字化生態(tài)場(chǎng)景

e深耕場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

f為銀行積累用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)

g打造分行管控、支行組織、網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)的客戶流水線，維護(hù)及拓展

2）線下

a網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需要重點(diǎn)解決的3個(gè)問(wèn)題

b如何升級(jí)改造物理網(wǎng)點(diǎn)、盤(pán)活銀行網(wǎng)點(diǎn)的資產(chǎn)價(jià)值

c網(wǎng)點(diǎn)智能化怎么做

案例分享：AR營(yíng)銷(xiāo)增加與客戶的互動(dòng)與黏性

問(wèn)題思考與交流：如何運(yùn)用上述論述提出與商戶展開(kāi)合作以打破銀行獲客僵局（零售客戶、小微商家及對(duì)公客戶

二、打造一個(gè)新型態(tài)的線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型模式

1. 兩端一點(diǎn)

1）線下打造社交場(chǎng)所端

2）線上建設(shè)社交平臺(tái)端

3）數(shù)字化管理(點(diǎn))

2. 四個(gè)轉(zhuǎn)型

1）網(wǎng)點(diǎn)-功能轉(zhuǎn)型

2）設(shè)備-應(yīng)用轉(zhuǎn)型

3）行員-服務(wù)轉(zhuǎn)型

4）行長(zhǎng)-管理方式轉(zhuǎn)型

3. 五個(gè)策略

1）線上社交平臺(tái) 2）線上數(shù)字化管理 3）線下交互式營(yíng)銷(xiāo)

4）線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 5）線下社交場(chǎng)所

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（微工作坊）：打造一個(gè)有當(dāng)?shù)靥厣木€上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型方案

小組討論并制作PPT闡述方案

1. 如何優(yōu)化銀行系統(tǒng)

2. 搭建什么平臺(tái)

3. 怎么豐富平臺(tái)的內(nèi)容

4. 怎么實(shí)現(xiàn)客群的轉(zhuǎn)化及沉淀

5. 如何維護(hù)線上平臺(tái)的客戶持續(xù)關(guān)注

6. 物理網(wǎng)點(diǎn)該如何改造（包含客戶的接待與等待）

7. 物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)變革

8. 物理網(wǎng)點(diǎn)如何承接線上引流來(lái)的客戶（手段及方法）

………

老師點(diǎn)評(píng)&輔導(dǎo)

課程收尾

1. 回顧課程，提示重點(diǎn)

2. 答疑與互動(dòng)

遲老師

遲臺(tái)增老師 銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

30年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨科技、金融兩大行業(yè)

AFCA亞洲金融合作聯(lián)盟金融研修院專(zhuān)家顧問(wèn)

曾任：臺(tái)灣花旗銀行 | 臺(tái)北/臺(tái)中/新竹消費(fèi)金融事業(yè)部總經(jīng)理

曾任：臺(tái)灣崇越科技（上市公司） | 海外分部經(jīng)理

曾任：燦陽(yáng)電子科技（Sansonic Electronics）| 零售電子研發(fā)主管

現(xiàn)任：廣州視源股份（上市公司） | 創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)

【連續(xù)4年臺(tái)灣花旗銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售冠軍】案例被寫(xiě)入花旗銀行全球培訓(xùn)教科書(shū)

【多次應(yīng)邀亞洲金融合作聯(lián)盟AFCA分享嘉賓】為聯(lián)盟會(huì)議分享《尋找浪潮新風(fēng)口--中小銀行如何破局?jǐn)?shù)字人民幣機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)趕超》《銀行網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)之道》等

【2024年中山大學(xué)金融班特邀講師】為農(nóng)行開(kāi)展年度一級(jí)支行副行長(zhǎng)“普惠金融”專(zhuān)題輪訓(xùn)、為建行開(kāi)展年度直營(yíng)經(jīng)理能力進(jìn)階培訓(xùn)等

【23項(xiàng)金融科技軟件產(chǎn)品專(zhuān)利，引領(lǐng)30+家銀行打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)】：廣東南粵銀行和平支行《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃》、廣州銀行《數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造》、唐山銀行《新一代智能機(jī)具的場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用》等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師擁有金融與科技兩大行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累。任職臺(tái)灣花旗銀行期間，他管理零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，涉足網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、信用卡、消費(fèi)性貸款等業(yè)務(wù)，深刻理解銀行零售業(yè)務(wù)內(nèi)涵；后涉足科技行業(yè)，全面掌握了科技電子行業(yè)從研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)管理的工作鏈，

金融+科技雙行業(yè)的背景與實(shí)戰(zhàn)，為老師積累了豐富銀行零售經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)掌握科技工作鏈與全產(chǎn)業(yè)鏈，能夠精準(zhǔn)把握新設(shè)備與技術(shù)在銀行中的應(yīng)用，已幫助30+家銀行通過(guò)不同技術(shù)手段打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)，讓科技設(shè)備在銀行場(chǎng)景中“活起來(lái)”！

★ 7年間，為廣東南粵銀行開(kāi)展了11個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目，打造26個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，引領(lǐng)輻射全行118個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)

01-平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：《薪粵貸平臺(tái)建設(shè)、風(fēng)控規(guī)則及軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》《線上社交銀行平臺(tái)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目》《小微貸款（百萬(wàn)速貸）APP及后臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》《崗位流程梳理及APP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》《自助設(shè)備交互式界面開(kāi)發(fā)項(xiàng)目》

02-數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目：《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃與軟硬件提供》《數(shù)字化引導(dǎo)臺(tái)流程梳理與軟件開(kāi)發(fā)》《零售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目》《排隊(duì)叫號(hào)流程梳理與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)》

★ 3年間，為焦作中旅銀行開(kāi)展了3個(gè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目，打造3個(gè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和5個(gè)特色網(wǎng)點(diǎn)，為焦作中旅銀行的數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)打造與特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)點(diǎn)名路徑

01-數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)打造：《鄭州黃河路支行項(xiàng)目數(shù)字化配置規(guī)》、《數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃》（開(kāi)封分行、新新支行）

02-特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)：《健康特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》(五個(gè)支行)

★ 為平頂山銀行開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目5個(gè)

01-業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目：《零售業(yè)務(wù)社區(qū)銀行建設(shè)深化提升項(xiàng)目》《惠農(nóng)平臺(tái)需求梳理》

02-零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目：《洛陽(yáng)分行數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃》《一站式繳費(fèi)APP開(kāi)發(fā)》《零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃項(xiàng)目》

★ 為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型相關(guān)項(xiàng)目3個(gè)

《VIP客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃咨詢》（鄭州市分行及各二級(jí)支行）、《AR營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷(xiāo)解決方案》（武漢分行）

授課經(jīng)驗(yàn)：

※ 開(kāi)展《數(shù)字化銀行--線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》課程，累計(jì)15期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、四川樂(lè)山農(nóng)信、中原銀行、廣東省農(nóng)信等

※ 開(kāi)展《AR營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷(xiāo)解決方案》課程，累計(jì)10期

服務(wù)客戶：曾為郵儲(chǔ)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、南天科技等

※ 開(kāi)展《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用》課程，累計(jì)9期

服務(wù)客戶：中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、紅塔銀行等

※ 開(kāi)展《重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》課程，累計(jì)8期

服務(wù)客戶：廣東南粵銀行、郵儲(chǔ)銀行、貴州鳳岡農(nóng)信等

……

主講課程：

《金融科技下的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》

《數(shù)字化銀行--線上線下整合營(yíng)銷(xiāo)、平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)》

《AR營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合銀行長(zhǎng)尾客戶營(yíng)銷(xiāo)解決方案》

《數(shù)字人民幣在銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用》

《銀行客戶流失預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》

《銀行“長(zhǎng)尾”零售客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略》

《重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

授課風(fēng)格：

老師經(jīng)驗(yàn)豐富：科技+金融的雙行業(yè)背景，10年的銀行數(shù)字化領(lǐng)域的深耕，使老師積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠在課程中為學(xué)員深入講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

課程干貨滿滿：課程中設(shè)計(jì)了豐富的實(shí)例分析，巧妙的問(wèn)題思考，提高學(xué)員課程參與度，再結(jié)合老師的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，幫助學(xué)員系統(tǒng)的掌握知識(shí)內(nèi)容。

內(nèi)容有益實(shí)用：秉承每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的特色，老師會(huì)根據(jù)學(xué)員的網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，對(duì)于學(xué)員心中的疑問(wèn)，他也總能結(jié)合學(xué)員所在網(wǎng)點(diǎn)的特色，給出實(shí)用的解決方案。

課程實(shí)戰(zhàn)有產(chǎn)出：老師善于在課程中嵌入微工作坊，不僅為學(xué)員講授知識(shí)嗎，更帶領(lǐng)學(xué)員根據(jù)自身銀行現(xiàn)狀思考破局點(diǎn)，幫助學(xué)員產(chǎn)出自己銀行的特色方案

曾服務(wù)客戶：

中國(guó)銀行（昆明支行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（鄭州市分行、武漢分行）、廣東南粵銀行（118家分支行）、平安銀行(廈門(mén)分行)、民生銀行（武漢分行、青島分行、福州分行）、光大銀行（武漢分行）、中原銀行（總行營(yíng)業(yè)部、濮陽(yáng)分行等6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、浦發(fā)銀行（武漢分行）、烏魯木齊農(nóng)商行（3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、興業(yè)銀行（武漢分行、昆明分行）、北部灣銀行（總行、貴雅支行）、洛陽(yáng)銀行(總行、三門(mén)峽支行)、銀川石嘴山銀行3期、貴州普定農(nóng)商行2期、山東濰坊農(nóng)商行2期、廣州銀行、廣東省農(nóng)信、廣東清新農(nóng)商行、廣東博羅農(nóng)商行、渤海銀行、河北銀行、天府銀行、唐山銀行、河北鹿泉農(nóng)商行、四川農(nóng)信省聯(lián)社、四川樂(lè)山農(nóng)信、山東濰坊銀行、秦皇島銀行、齊商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、平頂山銀行、焦作中旅銀行、紅塔銀行、貴州銀行、貴州鳳岡農(nóng)信、貴州赤水農(nóng)信、貴州務(wù)川農(nóng)信、貴州貴定農(nóng)商行、寧夏吳忠農(nóng)村銀行、亞聯(lián)金融研修院、南天科技（金融科技公司）

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師不僅對(duì)我們銀行的零售營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)非常了解，對(duì)技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)也非常熟悉，在金融科技領(lǐng)域也有擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的成就。在課程中他寬闊的視野閱歷，為我們帶來(lái)無(wú)限的啟發(fā)和激勵(lì)，他不僅帶我們一同對(duì)新技術(shù)的落地展開(kāi)暢想，更是指明了實(shí)現(xiàn)的方向路徑，讓我們們深刻認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)推動(dòng)。

——中原銀行 李行長(zhǎng)

老師的課程內(nèi)容非常的有落地性，他從最新的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下新技術(shù)新方式，帶領(lǐng)我們創(chuàng)想新零售營(yíng)銷(xiāo)的可能，帶我們共同探索實(shí)現(xiàn)路徑，更是輔導(dǎo)我們對(duì)想法的落地計(jì)劃，給了我們很多原理、方法、技巧，讓我們不僅是想，更是有方向去做，這對(duì)我們銀行的數(shù)智化發(fā)展至關(guān)重要。

——北部灣銀行 葉行長(zhǎng)

老師的課程中案例非常有趣，給我們帶來(lái)很多新的見(jiàn)解。老師挑選了大量真實(shí)而有代表性的案例，并結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行深度剖析，讓我們?cè)谡n堂上獲得了非常寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這些案例不僅貼近實(shí)際，更能夠幫助我們開(kāi)闊思路，拓展視野，直觀清晰的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)。

——平頂山銀行 任行長(zhǎng)

國(guó)家一直在努力推動(dòng)數(shù)字人民幣的改革，但我們一直苦于沒(méi)有對(duì)其有深入的了解，經(jīng)過(guò)遲老師的解析與指導(dǎo)，我們建立了對(duì)數(shù)字人民幣的一個(gè)全面的認(rèn)知，不僅如此，遲老師還帶領(lǐng)我們，共同探索數(shù)字人民幣對(duì)于我們銀行而言的的趨勢(shì)指導(dǎo)意義和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

——亞聯(lián)金融研修院 孫總

老師的課程中我最大的收獲，是與老師的在課程中一直有針對(duì)我們銀行的現(xiàn)狀給出了很多解決的思路，在課程中老師時(shí)刻緊扣于我們銀行的特點(diǎn)，為我們展開(kāi)帶來(lái)了很多現(xiàn)在市場(chǎng)上的標(biāo)桿，帶領(lǐng)我們一起向外看。在老師課程的環(huán)環(huán)設(shè)計(jì)中，我們也輸出了我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型解決方案，后面我們約老師做了線上的點(diǎn)評(píng)，不斷優(yōu)化我們的方案，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展。

——天府銀行 黃行長(zhǎng)

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