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課程背景：

本課程是專門為國內(nèi)中、高層管理人員開發(fā)的課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強的實用性和可操作性特點得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認同。本課程每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，為每一位管理者提供切實可行的行動方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，使您很容易結合自身的工作特點進行實際操作，這些都是本課程的設計精神。

課程收益：

了解管理者的崗位職責及角色要求；

了解管理的基本概念

學習團隊管理之道，打造一流的團隊，成就一流的事業(yè)。

學習如何培育下屬，讓團隊人才濟濟，管理者不再整日救火。

提升團隊執(zhí)行力，超越崗位職責要求。

學習如何激勵和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動力。

學習溝通的原理與實用的技巧，營造良好職場關系。

課程對象：

企業(yè)各層級管理者、儲備干部

授課方法：

采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點評等方式授課。

課程大綱：

第一篇：自知者明-管理者的角色認知之道

小組討論：

1、什么是管理？

2、如何檢驗管理的好壞？

3、什么樣的人可以成為管理者？

一、管理者問題呈現(xiàn)

學員練習：請選擇自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

四、管理者常見的角色誤區(qū)

1、一方諸侯，小國之君；

2、群眾領袖，民意代表；

3、小兵一個，普通一卒；

4、傳聲工具，缺乏價值；

5、勞動模范，生產(chǎn)標兵；

五、管理者應避免的兩種病癥

六、關于管理者角色的歷史觀點

兵家-將兵之人五項修煉：智信仁勇嚴

道家-太上，下不知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。

儒家-仁義禮智信

七、管理者的5層素質(zhì)模型

八、不做錯位、越位、不到位的管理者

九、做好副職不簡單

十、新時期管理者的角色錯位：你累是因為你站錯了位置

1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的？

2、建設“準備文化”，敲門前請自帶三個方案

3、改變你和員工的對話模式

第二篇：追本溯源-管理的基礎概念

一、管理的三重價值

二、擁有正確的管理觀

三、不同層級管理者的使命要求：

1、基層管理者：使命必達

2、中層管理者：面面俱到

3、高層管理者：氛圍營造

四、不同層級管理者的技能要求：技術性技能、人際技能、概念性技能

五、管理的兩個屬性

第三篇：百煉成鋼-管理者的職業(yè)化修煉之道

一、“變局”中謀發(fā)展

1、在變數(shù)中與時俱進：與世界喝杯咖啡，用一杯咖啡吸收宇宙能量。

2、在變數(shù)中與時消息

3、管理者的戰(zhàn)略眼光：站在未來看現(xiàn)在，圍繞目標做判斷；

4、去“盲區(qū)”找機會：一般機會被眾人所關注，而良機總是偽裝成困難；

5、勇挑重擔是升遷的首選：業(yè)績自動折舊、升值才能升職，加新才能加薪；

二、“人際”中找支撐

1、管理者也需符號裝點：高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。

學員自檢：你留給別人的第一印象如何？

案例分析：鳳雛為何不為東吳所用

2、捧著一顆心來：你會用“載體”表達自我嗎？

學員自檢：測試你的交際風格

3、工作能力VS關系能力；

4、升級他人關系的三個法寶

5、用幫人的方式去求人

6、善用上司-上司是你最好的資源

7、管理者的說服力核心

8、管理者說服四式

9、自我展示的五個策略

第四篇：運籌帷幄-管理者的團隊管控之道

視頻欣賞：團隊的力量

頭腦風暴：

1、團隊與團伙的區(qū)別

2、“人多力量大！”談談你對這句話的理解

一、新生代團隊建設從信任開始

1、把控好招人這一關

2、給予員工試錯空間

二、設置適合新生代員工的游戲化管理機制

1、設定明確的團隊愿景

2、制定清晰的游戲規(guī)則

3、建立及時的反饋系統(tǒng)

反饋一定要快：不做Blank wall

零級反饋：無動于衷

一級反饋：給予贊揚

二級反饋：表揚并告訴他原因

三明治反饋

BIC反饋模式

營造不確定性

包含社交貨幣屬性

案例分享：3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示

案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的秘密

三、團隊選人看三點

學員討論：員工離職率高，企業(yè)嘗試內(nèi)部推薦，但是發(fā)現(xiàn)如下問題：

問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？

問題2：如何解決該問題？

四、優(yōu)秀團隊的狀態(tài)：流水不腐，戶樞不蠹。

五、高績效團隊的七大特征

六、團隊中三種需求和三種水平的員工分析

七、團隊成員能力&意愿矩陣分析

學員討論：選人用人時如何甄別一個人的優(yōu)點和缺點？

八、團隊管理的三個步驟

九、團隊高效的三個關鍵

十、團隊和諧的三大因素

十一、團隊管理的核心

學員討論：“是金子擱哪都發(fā)光”談談你對這句話的理解……

十二、管理下屬的兩個方法

十三、如何管理團隊中的能人

十四、樹立權威的三個辦法

罰上立威

賞小取信

近嚴遠寬

十五、“厚而不尊”的管理模式

十六、給待遇是件很藝術的事

十七、利用多樣化團隊成員解決多樣化的問題

十八、搭配好五類班子成員

學員討論：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。談談你對這句話的理解……

第五篇：以人為本-管理者的部屬培育之道

學員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責任人。

一、偷懶育才法：親力親為還是“偷懶”

1、刻意的缺席

2、有意的抽身

3、適時的示弱

二、部屬培育扮演的三個角色：教練、拉拉隊長、法官；

三、教練技術五步法

四、如何對待犯過錯誤的下屬？

五、幫助員工固化良好的行為習慣

六、不教而誅視為暴：多用溫暖手段培育下屬

案例分析：案例分享：陶行知溫情處理打架學生

案例分享：北京特級教師管理霸道學生

七、巧妙借力做好部屬培育

第六篇：執(zhí)行為王-管理者的團隊執(zhí)行力提升之道

一、用企業(yè)文化提升團隊執(zhí)行力

1、建立危機文化

案例分析：生于憂患，死于安樂

案例分析：小心駕駛

案例分析：模擬倒閉

2、充分發(fā)揮淘汰機制的作用

GE的淘汰機制

GE活力曲線

IBM大膽改革

3、全員開展“OEC”活動

二、賞罰分明提升團隊執(zhí)行力

1、天下治者，賞罰而已

及時評估下屬，分配與跟蹤合理的任務

及時進行表揚與懲戒，欣賞下屬非常重要

贊美永遠是高效執(zhí)行的潤滑劑

營造快樂工作的氛圍

三、對員工進行訓練，訓練，再訓練

沒有經(jīng)過訓練的員工是公司最大的成本

領導要有訓練下屬的決心

讓員工有專業(yè)概念和行為

四、用規(guī)則意識提升團隊執(zhí)行力：規(guī)則比人品更可靠

五、執(zhí)行不是被要求推動的，而是被需求推動的：創(chuàng)造一個環(huán)境來代替直接提要求。

六、提升團隊執(zhí)行力的兩個驅(qū)動

七、用承諾管理提升團隊執(zhí)行力

1、莫拉蒂海灘實驗

2、承諾管理的要求

案例分析：從白帝城托孤看劉備如何進行承諾管理

八、發(fā)現(xiàn)并指正下屬執(zhí)行中的偏差

1、績效評估；

績效考核的不足

績效評估的優(yōu)點

2、述職報告；

2.1、傳統(tǒng)述職報告的錯誤模式：

優(yōu)缺點法。

流水賬法。

2.2、正確述職報告的組成

3、輔導面談

3.1、輔導面談五步法

3.2、下屬有哪些需求

3.3、管理并滿足下屬的合理需求

3.4、猴子管理法則的啟示

視頻欣賞：溫暖工程帶來的執(zhí)行力

第七篇：上下同欲-管理者的部屬激勵之道

案例分析：老人的激勵。（激勵就是讓人們做出選擇并愿意付出）

一、什么是激勵？

學員討論：人為什么要工作？

二、激勵的兩個角度

學員討論：滿足感會帶來高績效嗎？

學員討論：滿意了就會忠誠嗎？

三、解析雙因素理論：保健因素和激勵因素的應用情境

四、馬斯洛與奧德佛關于人的需求的論證

五、分槽喂馬、合槽喂豬帶來的激勵啟示

六、用好過程激勵和結果激勵

七、調(diào)動員工積極性的秘辛

八、激發(fā)員工的神圣感

九、期望理論

十、激勵不發(fā)生作用的情況

第八章：心心相印-管理者的高效溝通之道

溝通是個技術活-中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

五倫之內(nèi)皆親近

披薩文化vs餃子文化

勤奮vs勤勞

模糊vs清晰

看圖有感：你看到了什么？

眼見未必為實，耳聽呢……

頭腦風暴：解讀“人”字

一、面對面溝通要領

1、抱怨的背后是什么？

現(xiàn)場練習：找出抱怨背后的需求；

學員測試：測試你的交際風格

2、高效溝通必須關注的6大條件

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

3、認識梅拉比安博士的溝通法則

4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。

5、擁有同理心的兩個要點：

不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難。

二、不同層級的溝通要領

（一）、上行溝通-理解為主

1、如何回應上級領導的命令：服從至上、顧及權威；

2、如何向上級領導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

重大情況要會被動解決

階段性的向領導匯報業(yè)務進展

3、給上級提建議的5個原則；

4、向上級匯報的6個程序；

5、向上級匯報的7項注意；

6、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

積極而不著急

隨時聽從召喚，絕不搶先出手

只能支招提方案，不能拍板做決策

7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設性多于抱怨性；

案例分享：不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通：受權與頻率成正比

9、選擇什么時機溝通：領導的最佳關注點

10、向上級請示的兩大要領

自帶三個方案

提示風險機會

模擬演練：如何向上級請示

11、不同類型領導的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務實型；

12、與上級溝通時的經(jīng)典話術

（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構建平臺，留有余地

案例分析：《警世通言》與關羽兵敗麥城

（三）、下行溝通-說服為先

1、選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、尋找什么內(nèi)容溝通：指導性多于指責性

3、選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。

三、跨部門協(xié)作與沖突解決

案例分析：智豬博弈

一、開設跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

二、因人而異的沖突解決策略

三、因事而異的沖突解決策略

案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突

四、四招化解與下屬的沖突

五、逞強不是真強，示弱不是真弱。

張老師

張啟民老師簡介

【專業(yè)資質(zhì)】

管理培訓方案定制專家

12年世界500強經(jīng)理人實戰(zhàn)經(jīng)驗+5年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

PTT國際職業(yè)高級培訓師

中華講師網(wǎng)特邀講師

廣東省大學生就業(yè)指導特邀講師

西安交大人文社科學院高層次培訓中心高級研修班特聘講師

上海培訓協(xié)會（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產(chǎn)品碳足跡產(chǎn)品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

張老師曾在三星（中國）、戴爾（中國）、英國標準協(xié)會(British Standards Institution)從事管理運營工作，擁有十多年的跨國公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，擁有十多年的跨國公司職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷，對員工職業(yè)化塑造、管理者管理能力提升、領導力、溝通與沖突解決、執(zhí)行力提升等領域有著豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗，對企業(yè)運營及風險管控亦有切身體會。近年來專注與國內(nèi)企業(yè)及上市公司進行管理素質(zhì)類培訓合作，熟知各類企業(yè)運營風格及痛點短板，就培訓工具能給企業(yè)和員工帶來哪些益處有獨到的見解。

【主講課程】

《卓有成效的領導力修煉》（數(shù)十年豐富經(jīng)驗之集成）

《職業(yè)化塑造-從就業(yè)到職業(yè)，再到事業(yè)的全面提升》

《職場精英的溝通影響力》（用溝通點亮人生）

《做時間的朋友-高效時間管理與工作效能提升》

《高績效團隊建設與管理》

《MTP-管理者管理能力提升》

《精兵強將-打造鐵軍執(zhí)行力》

【授課風格】

縝密、系統(tǒng)：追求鞭辟入里、入木三分的實效。

超強的感染：語言風趣幽默而不失風雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學員內(nèi)心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個細節(jié)和案例觸動學員的心靈，使思想產(chǎn)生共鳴！

持久的影響：理論+實踐+案例，使學員主動思考，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學以致用！

【服務客戶】

國家電網(wǎng)浙江省電力總公司、國家電網(wǎng)重慶市電力公司、南方電網(wǎng)廣州供電局、四川省電力總公司、中國南方電網(wǎng)超高壓輸電公司、國家電網(wǎng)福建省電力總公司、宜昌電力、深圳燃氣、廣東能源集團科學技術研究院、南昌測繪院、長園深瑞繼保自動化有限公司、中國電信山東省公司、中國電信河北省公司、中國移動湖北省公司、廣東移動互聯(lián)網(wǎng)、惠州移動、中山移動、深圳聯(lián)通、中國鐵塔股份有限公司咸陽分公司、中國鐵塔股份有限公司鄂州分公司、中國銀行新疆分行、交通銀行新疆分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國人財保險PICC、富德生命人壽保險、深圳平安人壽、深圳廣電天威視訊、深圳市電子政務資源中心、深圳市羅湖區(qū)黃貝街道辦、東莞市人力資源與社會保障局、桂林市開發(fā)區(qū)管委會、中海油氣電集團、中海油深圳分公司、合肥美的電冰箱有限公司、湖北美的電冰箱有限公司、廣州松下電子材料有限公司、珠海松下馬達有限公司、珠海安生醫(yī)藥、創(chuàng)維、唐山鋼鐵集團有限公司、中國建筑第八工程局、浙江五洲工程項目管理有限公司、安時達、可可小愛、施耐德、特發(fā)集團、HGST、廣東正業(yè)科技（股票代碼：300410）、唐朝國旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網(wǎng)絡科技有限公司、貝叢醫(yī)療、云南騰龍物流、日本YOKOWO友華電子、珠海方正、緯創(chuàng)資通、南玻光伏、賽爾康（中國）技術有限公司、廣州市快捷報關報檢有限公司……

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