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課程背景：

人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動(dòng)，授課占10%左右。如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。

本課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation skill）、著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系，在嘗試解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問題。

課程收益：

1.一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問題分析與解決的方法及流程

2.兩大思路：了解問題分析與解決的兩大常用思路

3.三項(xiàng)核心能力：清晰問題解決過程中的三項(xiàng)核心能力

4.四大核心信念：體驗(yàn)基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決的核心信念

5.五大領(lǐng)域：知曉本流程的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域

6.六大要素：明確本流程中的六大要素

7.七個(gè)步驟：掌握問題分析與解決的七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)

8.八大核心工具：提升學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)工具駕馭能力

9.學(xué)員能夠在工作場合應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，解決復(fù)雜問題

10.提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問題的解決能力

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，行動(dòng)學(xué)習(xí)愛好者

培訓(xùn)目的：

通過行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式定義問題、分析問題、解決問題，掌握并熟練應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具。

課程大綱：

第一階段 行動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及工作坊建立（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)理論知識(shí)基礎(chǔ)

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源

2.運(yùn)用概念及公式解讀行動(dòng)學(xué)習(xí)

3.行動(dòng)學(xué)習(xí)價(jià)值模型

4.行動(dòng)學(xué)習(xí)三大場景應(yīng)用

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師能力三緯度

二、組建行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

1.行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊組建規(guī)則

2.成員角色分配：組長（促動(dòng)師）、記錄員、計(jì)時(shí)員、匯報(bào)員

3.繪制團(tuán)隊(duì)畫布

4.愿景展望、取得承諾。

通過共啟愿景，激發(fā)工作坊成員的內(nèi)驅(qū)力

通過發(fā)起承諾，增強(qiáng)工作坊成員的自我約束力

第二階段 問題分析(0.5天)

一、界定問題

了解問題的主要來源

確定解決問題的主題

找出與主題相關(guān)的問題

清晰地陳述定義問題

獨(dú)創(chuàng)工具：陳述問題表單

二、問題原因分析

現(xiàn)在發(fā)生什么事？

繼續(xù)存在，結(jié)果會(huì)如何？

問題的可控制程度？

找出可能的影響因素

應(yīng)用工具：魚骨分析圖、頭腦風(fēng)暴法

確定問題主因：分類，去重，刪除

主因問題陳述報(bào)告表單：現(xiàn)狀陳述、期望陳述

第三階段 設(shè)定目標(biāo)（問題解決后達(dá)成的目標(biāo)）（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

1.分組討論：總目標(biāo)與具體目標(biāo)

2.設(shè)定目標(biāo)的原則：smart原則

3.常見目標(biāo)設(shè)定示范

4.分組演練與點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場設(shè)計(jì)定總目標(biāo)與smart目標(biāo)

第四階段 收集確定問題的解決方案（時(shí)間：1.5天 12個(gè)課時(shí)）

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（3個(gè)課時(shí)）

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的心理學(xué)原理

2、頭腦風(fēng)暴技術(shù)發(fā)展

3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的關(guān)鍵步驟與操作流程

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)決策工具：過濾器

5、工具：《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程提示與話術(shù)卡》

工具說明：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法是驅(qū)動(dòng)所有人參與的，有結(jié)構(gòu)，有步驟的(發(fā)散——收 斂——再發(fā)散——再收斂)幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成清晰共識(shí)，形成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃的，可視化的頭腦風(fēng)暴。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：世界咖啡（3個(gè)課時(shí)）

1.世界咖啡的誕生背景與概念

2.世界咖啡的作用及應(yīng)用場景

3.世界咖啡的操作要點(diǎn)與操作流程

4.工具說明：適用于十人或上百人同時(shí)研計(jì)一個(gè)主題，也適用于多人同一時(shí)間，同時(shí)研討多個(gè)主題。作為參與者可隨機(jī)與不同的人針對(duì)不同主題進(jìn)行研計(jì)，形式輕松活躍。

三、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：開放空間（3個(gè)課時(shí)）

1.開放空間的起源

2.開放空間的作用及應(yīng)用場景

3.開放空間的操作要點(diǎn)與操作流程

4.工具說明：參與者在一個(gè)主題框架下，自由隨機(jī)的提出各自關(guān)心感興趣的主題成為問題主人，張貼在會(huì)場某區(qū)域，通過畫報(bào)“叫賣”著方式，吸引參與者 研討及貢獻(xiàn)智慧。是一種“沒有規(guī)則”的研討方式。

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)及實(shí)操：ORID深度匯談（3個(gè)課時(shí)）

1.對(duì)話的意義

2.影響團(tuán)隊(duì)溝通的障礙

3.深度匯談的三個(gè)基本條件

4.ORID的理念和內(nèi)部邏輯

5.ORID實(shí)操演練

工具說明：這是一個(gè)反思工具。通過提出事實(shí)、體驗(yàn)、意義、行動(dòng)四個(gè)結(jié)構(gòu)層次的問 題讓群體回答，將群體從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里 避免沖動(dòng)決策，思緒化處理問題與事情，理性思考與行動(dòng)。

第五階段 評(píng)估方案（時(shí)間： 0.25天 2個(gè)課時(shí)）

1.知識(shí)講解：評(píng)估方案的理念

2.演練：創(chuàng)造適合自己的2*2矩陣

3.聚集目標(biāo)工具：N大想法

4.演練：找到現(xiàn)在要做的方案

第六階段 制定計(jì)劃（時(shí)間：0.5天 4個(gè)課時(shí)）

1.計(jì)劃工具：行動(dòng)計(jì)劃表

2.計(jì)劃工具解析：城鎮(zhèn)會(huì)議的步驟與要點(diǎn)

3.全場演練與點(diǎn)評(píng)：行動(dòng)計(jì)劃表＋城鎮(zhèn)會(huì)議

第七階段 復(fù)盤（時(shí)間：0.25天 2個(gè)課時(shí)）

1.復(fù)盤的起源及意義

2.為什么做復(fù)盤：PDCA理論（復(fù)盤是關(guān)于C的部分）

3.復(fù)盤的原則與步驟

4.復(fù)盤畫布在企業(yè)中的應(yīng)用

5.結(jié)合本次學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤練習(xí)

6.行動(dòng)學(xué)習(xí)中復(fù)盤的規(guī)則與機(jī)制

備注：本課綱為基礎(chǔ)課綱，具體實(shí)施會(huì)根據(jù)學(xué)員情況及學(xué)習(xí)目的進(jìn)行調(diào)整。

魏老師

魏濱 中國百佳講師（十大沙盤模擬師）

國家二級(jí)心理咨詢師

IPTA國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

ACI國際注冊(cè)沙盤模擬師（認(rèn)證版權(quán)課程）

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（認(rèn)證版權(quán)課程）

GTT游戲化教學(xué)培訓(xùn)師版權(quán)著作人

DISC性格分析認(rèn)證講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

中國移動(dòng)通訊運(yùn)營商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家

中國四大銀行運(yùn)營商心理學(xué)管理應(yīng)用專家

國電、南網(wǎng)各地電力公司特聘講師

【職業(yè)背景】

魏濱老師曾任某大型國企銷售經(jīng)理、某知名房產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職，2002年涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾與百度李彥宏等同辦互聯(lián)網(wǎng)推廣論壇，參加近千余場演講座談。

魏老師近20年的銷售、管理工作經(jīng)驗(yàn)，從一線班組長到銷售經(jīng)理，再到公司總經(jīng)理，一路成長，累積最實(shí)效的操作工具，最合理的管理理念，將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的中高層管理實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，并獨(dú)自研發(fā)一系列針對(duì)企業(yè)中高層職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理類沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、攻心銷售課程、團(tuán)隊(duì)凝聚，潛能開發(fā)等獨(dú)家金牌課程。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

專注體驗(yàn)式培訓(xùn)、心理學(xué)分析系統(tǒng)導(dǎo)入、教練指導(dǎo)技術(shù)支撐、行動(dòng)學(xué)習(xí)模式、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容務(wù)實(shí)，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧及西方的心理學(xué)精華巧妙融合一體。

體驗(yàn)式培訓(xùn)技術(shù)——以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式培訓(xùn)，會(huì)體現(xiàn)在課堂中的方方面面，包括目標(biāo)的設(shè)定、活動(dòng)的設(shè)計(jì)、過程的開展、以及效果的評(píng)估。

團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)——促使學(xué)員更好更多地參與團(tuán)體；協(xié)助學(xué)員團(tuán)體中分享、建立每位學(xué)員提升表達(dá)與交流的自信心；協(xié)助學(xué)員在培訓(xùn)中更深層次的自我探索等。

教練技術(shù)——提高學(xué)員提問方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會(huì)找到問題的最佳答案；協(xié)助學(xué)員看到自己的思考模式和學(xué)習(xí)模式。

專業(yè)度：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。

商業(yè)度：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

敬業(yè)度：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

【金牌課程】

詳見課程目錄

【客戶足跡】

金融行業(yè)：中國工商銀行河北營業(yè)部、中國銀行、農(nóng)行保定分行、農(nóng)行廊坊分行、承德銀行、郵政銀行石家莊支行、廣西農(nóng)業(yè)銀行梧桐支行、農(nóng)行石家莊分行、中國人壽、太平洋人壽、中國平安

通信行業(yè):中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、河南中國移動(dòng)、中企神州、河北中國移動(dòng)

電力行業(yè)：國網(wǎng)南京供電公司（溝通課程三期）、浙江省電力公司黨校（富春江 縣公司中干管理溝通課程6期）、中國南方電網(wǎng)公司佛山供電局（班組長管理技能提升）、國網(wǎng)無錫供電公司、哈密花園電廠（中、高層干部高效工作課程 2期）、廊坊供電公司（溝通課程）、西柏坡電廠、國網(wǎng)邯鄲供電公司、河北電力培訓(xùn)中心（領(lǐng)導(dǎo)力）、國網(wǎng)邯鄲大名供電公司、南網(wǎng)昆明供電公司、巢湖供電公司、華電集團(tuán)丹東金山熱電公司、中國電力建設(shè)集團(tuán)河南火一公司、國家電網(wǎng)信陽供電公司、白音華電廠、山西同煤集團(tuán)漳電塔山發(fā)電公司、華能集團(tuán)重慶電廠、東風(fēng)汽車集團(tuán)公司熱電廠、國網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠

重工制造：衛(wèi)華集團(tuán)（重工）、天地重型機(jī)械（重工）、西洋集團(tuán)（化工）、中彰集團(tuán)(化工）、宇通客車(制造)、中國航空集團(tuán)（航天）、石家莊造幣廠

食品餐飲：伊利乳業(yè)河北培訓(xùn)部、 三元乳業(yè)（食品）、吉野家（餐飲連鎖）、陽光酒店集團(tuán)(餐飲)、石家莊田地生物飼料、國泰百貨(零售)、好朋友連鎖（超市）、紅牛河北分公司、匯源果汁集團(tuán)

房地產(chǎn)：佳兆業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、卓達(dá)地產(chǎn)、濱江房地產(chǎn)開發(fā)

醫(yī)藥行業(yè)：湘江藥業(yè)集團(tuán)、修正藥業(yè)、步長藥業(yè)、納通醫(yī)療集團(tuán)

其他行業(yè):好佳易（裝飾）、震宇裝飾(裝飾)、東易日盛（家具裝飾）、歐迪芬集團(tuán)（服飾）、中國石油（石油）、中鋁集團(tuán)(國企)、山東盟誠集團(tuán)（電氣）、河北晶牛集團(tuán)（電器）、建筑工程管理局（政府）、河北省婦聯(lián)（事業(yè)單位）、金地物業(yè)（物業(yè)）、河南電視臺(tái)(媒體) 、一汽豐田（汽車）、河北博物收藏（收藏）、天山集團(tuán)（綜合）、武漢鐵路、公安系統(tǒng)、清華工商管理總裁班等。

【客戶鑒證】

公司以前做過很多培訓(xùn)，可培訓(xùn)的內(nèi)容聽起來難，做起來更難！而魏老師的人和課程同樣的實(shí)在，給到我們的不僅是內(nèi)容、方法，更多的是一種做人做事的方法，受益終身！

（某乳業(yè)上市公司 劉總）

我和魏老師是在公司面臨種種困境的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，他給了我信心、給了我方法、給了我激情、給了企業(yè)成功的運(yùn)作模式，因?yàn)橛兴母冻觥⒉庞薪裉斓奈覀儯?/p>

（某生物工程集團(tuán) 趙總）

開始選擇與魏老師合作是他的精神打動(dòng)了我，培訓(xùn)開始后他的課程更打動(dòng)我，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)了就可以用，為我行開門紅創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績，我們以后會(huì)繼續(xù)選擇合作！

（某城商行 王董事長）

有一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我接觸到魏老師的課，我才發(fā)現(xiàn)這才是我想要的，不僅有理論的知識(shí)、更有實(shí)操的方法、而且對(duì)整個(gè)行業(yè)的熟悉度比我們經(jīng)營者更了解，直到現(xiàn)在我們企業(yè)的培訓(xùn)都是選擇的魏濱老師。

（某藥業(yè)集團(tuán) 劉總 ）

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