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【課程背景】

以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的方式，讓人類社會(huì)步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，這為管理人員帶來(lái)了越來(lái)越大的管理挑戰(zhàn)。

因此，管理者可能會(huì)產(chǎn)生這樣的困惑：

外部環(huán)境越變?cè)娇欤緲I(yè)務(wù)如何快速響應(yīng)客戶需求的變化？

如何將戰(zhàn)略愿景有效地落實(shí)到運(yùn)營(yíng)執(zhí)行，化戰(zhàn)略目標(biāo)為經(jīng)營(yíng)績(jī)效？

業(yè)務(wù)部門與IT部門如何緊密配合，才能敏捷地響應(yīng)市場(chǎng)需求？

不確定因素越來(lái)越多，如何管理才能降低風(fēng)險(xiǎn)，化不確定為確定？

內(nèi)外部關(guān)聯(lián)因素越來(lái)越復(fù)雜，如何抓住主要矛盾，快速解決問(wèn)題？

…

著名管理大師德魯克說(shuō)：“如果不能衡量，就無(wú)法管理”。著名戰(zhàn)略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無(wú)法衡量”，可見(jiàn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營(yíng)落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。

業(yè)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績(jī)效的量化依據(jù)，能夠幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的諸多問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和量化管理。借助業(yè)務(wù)指標(biāo)，管理者就像飛行員駕駛飛機(jī)那樣，足不出戶就可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況，做到可視、可管、可控。

然而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)多達(dá)數(shù)千個(gè)、上萬(wàn)個(gè)，業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、選取以及有效的運(yùn)用，就成為最為關(guān)鍵的問(wèn)題。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的流程分類框架（PCF）、電信管理論壇的開(kāi)放數(shù)字框架（ODF）、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理框架（BSC）、關(guān)鍵成功因素（KSF）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細(xì)化地設(shè)計(jì)和應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)提供了理論框架和最佳實(shí)踐。

企業(yè)架構(gòu)框架模型的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元，都可以通過(guò)設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)量化管理，這為業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了清晰的地圖指引。

然而，業(yè)務(wù)指標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，才能夠真正為經(jīng)營(yíng)管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)又可以細(xì)分為成果指標(biāo)、關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4類，管理者能夠借助關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，更加有效地指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)工作。

績(jī)效管理專家帕門特從愿景、使命、價(jià)值觀、管理原則出發(fā)，發(fā)展了平衡計(jì)分卡框架模型，給出了從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法與工具，讓管理者將重點(diǎn)放到關(guān)鍵成功因素相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時(shí)代復(fù)雜的管理難題。

本課程深度剖析VUCA時(shí)代的管理新挑戰(zhàn)，從思維、方法、工具、流程4個(gè)方面，讓管理者能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃平滑過(guò)渡到項(xiàng)目實(shí)踐。

相信各位管理人員通過(guò)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、企業(yè)架構(gòu)、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等方面的理論方法與實(shí)踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業(yè)這架“飛機(jī)”平穩(wěn)而高效地航行，呈現(xiàn)飛輪效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)。

【課程收益】

掌握企業(yè)架構(gòu)框架與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)方法；

掌握績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理方法；

掌握從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射方法；

【課程特色】

大局觀、系統(tǒng)化、邏輯清晰；案例與場(chǎng)景式教學(xué)、邊學(xué)邊練

【課程對(duì)象】

企業(yè)家、中高層管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者/推動(dòng)者

【課程大綱】

一、擁抱變化——VUCA時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與解決思路

1、VUCA時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理挑戰(zhàn)

高度易變、不確定、模糊而復(fù)雜的VUCA時(shí)代

管理難題：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)or指標(biāo)驅(qū)動(dòng)？

業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐能力提出的6個(gè)新要求

怎么辦？數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地新思路

2、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維變革

思維變革：價(jià)值管理、飛輪效應(yīng)、數(shù)字化生命體、人機(jī)共生

運(yùn)籌帷幄：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

打造利器：框架指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)

步驟流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地四步法

案例：某央企集團(tuán)公司、特斯拉、亞馬遜、華為

二、架構(gòu)框架——卓越運(yùn)營(yíng)中心的求索與突圍之路

1、戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)4A模型：戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)之橋

平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)

電信行業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)在電信行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐

流程分類框架的全行業(yè)流程應(yīng)用實(shí)踐

2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)

產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)維等生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷、客服等市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)類指標(biāo)

人力資源、財(cái)務(wù)等企業(yè)管理類指標(biāo)

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)框架（房子模型）

組織單元的連接機(jī)制及適用場(chǎng)景

數(shù)字化人才培養(yǎng)體系（橄欖模型）

案例：某航空公司、某電信運(yùn)營(yíng)商

工具：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)模板

三、量化管理——指標(biāo)驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新增長(zhǎng)

1、平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)

從可衡量、可管理到可描述

平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略目標(biāo)到衡量指標(biāo)

案例分析：某航空公司卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略主題

2、從關(guān)鍵成功要素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

從平衡計(jì)分卡到關(guān)鍵成功因素

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類管理方法

企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射

3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的8個(gè)認(rèn)知誤區(qū)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)基本條件

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的6個(gè)階段流程

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施6步法

案例：某航空公司

工具1：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡模板

工具2：關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)映射模板

李老師

李福東 老師（北京）——資深實(shí)戰(zhàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

清華大學(xué)學(xué)士，北京郵電大學(xué)工學(xué)碩士

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)首批數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人/CEO

原中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略與工程咨詢項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

原甲骨文公司（全球最大的企業(yè)級(jí)軟件公司）數(shù)字化產(chǎn)品專家

清華大學(xué)科技期刊數(shù)字化平臺(tái)首席顧問(wèn)

中關(guān)村智優(yōu)沃產(chǎn)業(yè)加速器、哈爾濱工業(yè)大學(xué)產(chǎn)業(yè)教育研究院咨詢顧問(wèn)

中公教育、CDA、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等多家企業(yè)特聘講師

暢銷專著《大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》（原阿里巴巴集團(tuán)副總裁涂子沛領(lǐng)銜推薦）作者

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李老師擁有20年+行業(yè)信息化+數(shù)據(jù)化+智能化+數(shù)字化實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，北京匯哲合創(chuàng)科技創(chuàng)始人/CEO，長(zhǎng)期致力于企業(yè)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向研究與實(shí)踐。

李老師曾就職于天融信、甲骨文、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)專家、高級(jí)講師、系統(tǒng)架構(gòu)師、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)負(fù)責(zé)人。

李老師擁有超過(guò)20年電信、金融、交通、政府、健康、農(nóng)業(yè)、能源、教育、出版行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與數(shù)字化咨詢輔導(dǎo)落地經(jīng)驗(yàn)，10年央企集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，參與了數(shù)十個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與評(píng)審，已為數(shù)十家國(guó)內(nèi)大型知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司工作期間，李福東老師曾主導(dǎo)并全面參與集團(tuán)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，工作范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、大數(shù)據(jù)、行業(yè)解決方案等業(yè)務(wù)方向，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、可行性研究、工程咨詢與設(shè)計(jì)等工作環(huán)節(jié)。李福東老師曾作為中國(guó)聯(lián)通研究院技術(shù)委員會(huì)專家，主持并完成百余項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目的評(píng)審工作。

李老師在大數(shù)據(jù)采集整合、建模分析、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域積累深厚，對(duì)企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)見(jiàn)解獨(dú)到深刻，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

李老師授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容新穎，深入淺出，注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，注重教、練結(jié)合，理論知識(shí)與場(chǎng)景案例結(jié)合，授課內(nèi)容互成體系，接地氣，重應(yīng)用，重實(shí)踐，深受企業(yè)中高管學(xué)員及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的好評(píng)。

【主講課程】

《化繭成蝶——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法與創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)》

《敏捷進(jìn)階——企業(yè)架構(gòu)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新增長(zhǎng)實(shí)踐》

《區(qū)塊鏈——價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》

《智聯(lián)萬(wàn)物——物聯(lián)網(wǎng)助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展》

《上云賦智——云計(jì)算能力修煉進(jìn)階四步法》

《智能制造——工業(yè)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與路徑》

《贏在協(xié)同力——管理者數(shù)字化流程能力進(jìn)階方法與路徑》

《升維增長(zhǎng)——管理者數(shù)字能力晉級(jí)的五個(gè)階梯》

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

公司行業(yè)問(wèn)題/挑戰(zhàn)核心辦法項(xiàng)目成果

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)信息

通信信息系統(tǒng)分散在分子公司和專業(yè)部門，需要集中和統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、集成、技術(shù)等維度，系統(tǒng)化架構(gòu)企業(yè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步演進(jìn)指導(dǎo)集團(tuán)公司完成數(shù)字化系統(tǒng)的集中化、云化、平臺(tái)化以及微服務(wù)化工作

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)信息

通信面向客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)分散在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳等數(shù)字化平臺(tái)，導(dǎo)致客戶感知不一致，客戶體驗(yàn)差整合多渠道數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)；構(gòu)建“薄前端+厚中臺(tái)”的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組件化和能力開(kāi)放實(shí)現(xiàn)了全部服務(wù)渠道的信息共享與高效協(xié)同，提升了客戶體驗(yàn)感知和滿意度

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)信息

通信業(yè)務(wù)流程割裂，信息和數(shù)據(jù)分散，導(dǎo)致企業(yè)中高層管理人員無(wú)法從部門、項(xiàng)目、資源等維度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，作出科學(xué)和高效的經(jīng)營(yíng)決策全面梳理網(wǎng)絡(luò)線、市場(chǎng)線、管理線的業(yè)務(wù)，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、資源與資產(chǎn)的一體化管理企業(yè)中高層管理人員能夠從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、資源、資產(chǎn)等視角，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)算控制、對(duì)標(biāo)分析等

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)信息

通信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)維管理主要靠規(guī)劃設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)與理論模型，缺乏科學(xué)的方法和手段基于移動(dòng)用戶上網(wǎng)記錄大數(shù)據(jù)和移動(dòng)基站等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多維統(tǒng)計(jì)分析幫助企業(yè)中高層管理人員、專業(yè)部門經(jīng)理，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)維提供量化決策支持

中國(guó)工商銀行金融工銀金租需要構(gòu)建一套一體化的租賃業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，滿足以資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，涵蓋租前、租中、租后全生命周期的業(yè)務(wù)需要核心租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于SOA/ESB/BPM體系架構(gòu)和PaaS設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)了多類型業(yè)務(wù)的集中審批、集中運(yùn)營(yíng)；為業(yè)務(wù)賦能，租賃業(yè)務(wù)處理能力比上線前分別增加了185.26%和247.43%。

頤中煙草集團(tuán)工業(yè)

制造設(shè)備普遍存在老化、自動(dòng)化程度低下等問(wèn)題，生產(chǎn)過(guò)程雖有獨(dú)立的控制系統(tǒng)，但尚未完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；訂單、原料、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的管理，存在信息滯后、紙質(zhì)單據(jù)多、重復(fù)性工作多等問(wèn)題，耗費(fèi)大量時(shí)間和人力，工作效率低。參照“共識(shí)、切入、能力、匹配、領(lǐng)導(dǎo)力”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法，對(duì)中高層和骨干人員進(jìn)行思維變革，認(rèn)清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知實(shí)踐，讓員工認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和意義，為保障從集團(tuán)全局層面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與分子公司間的有效協(xié)同奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

湖南云箭集團(tuán)軍工

制造應(yīng)用系統(tǒng)間未實(shí)現(xiàn)全面集成，數(shù)據(jù)零散化存放制約了數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值，沒(méi)有形成一體化產(chǎn)品研發(fā)環(huán)境；信息化應(yīng)用的廣度和深度不夠，無(wú)法支撐快速產(chǎn)品研發(fā)需求參照“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化、智能化”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型四化進(jìn)階路徑，以及一體化、云化、微服務(wù)化等數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，形成了以研發(fā)生產(chǎn)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案。通過(guò)中高層管理人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)實(shí)踐，提升了車間管理人員的數(shù)字化思維與意識(shí)，提升了產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)新思維，為有序推進(jìn)軍品四化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。

華陽(yáng)新材料集團(tuán)煤炭

能源采礦工程人員不按規(guī)范的操作程序施工，導(dǎo)致瓦斯爆炸風(fēng)險(xiǎn)大大增加，需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段，增強(qiáng)工人規(guī)范化操作的意識(shí)和習(xí)慣，同時(shí)事故責(zé)任認(rèn)定和績(jī)效考核也缺乏客觀依據(jù)。從管理流程和技術(shù)手段兩方面入手提升瓦斯開(kāi)采安全能力的提升。重構(gòu)施工操作流程，將數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控環(huán)節(jié)設(shè)置在一線，同時(shí)設(shè)置瓦斯幣作為安全管理新機(jī)制。通過(guò)實(shí)施基于區(qū)塊鏈的瓦斯抽采與煤炭開(kāi)采管理新方法、新流程，大大降低了瓦斯爆炸安全事故發(fā)生的概率，保障的安全生產(chǎn)與礦工生命安全。

清華大學(xué)出版社教育

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