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課程背景

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的重要技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。那么：

★ 如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？

★ 如何在企業(yè)人才梯隊建設(shè)中有效溝通與交流？

★ 如何在接受上級指令時有效溝通并達(dá)成共識？

★ 如何在分派下屬工作任務(wù)時溝通適當(dāng)？

★ 如何運用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？

本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益

◆識別溝通障礙，提升溝通中換位思考的能力；

◆掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測評方法；

◆掌握溝通的技巧，提高情景投射溝通的能力；

◆掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報、問題解決等溝通技能；

◆掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等溝通技巧；

◆掌握跨部門溝通技巧，提高跨部門合作效率。

課程對象

中層管理者，企業(yè)各層級管理者

教學(xué)方法

講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱

第一講：關(guān)于溝通的三方面認(rèn)知

一、認(rèn)知一：正確理解“溝通”

1. 什么是溝通？

2. 什么是有效溝通？

二、認(rèn)知二：溝通模型

1. "約哈里窗戶"模型

2. 管理溝通的十大場景

三、認(rèn)知三：突破“防火墻”

1. 溝通的核心障礙

2. 形成障礙的六大要因

3. 突破溝通的三道防火墻

第二講：識別"四"種典型溝通風(fēng)格

一、行為風(fēng)格矩陣

1. 行為的傾向性

2. 行為的科學(xué)性

3. 行為風(fēng)格模型

二、四種行為風(fēng)格

1．指揮型行為風(fēng)格

2．影響型行為風(fēng)格

3．支持型行為風(fēng)格

4．思考型行為風(fēng)格

三、行為風(fēng)格分析解讀

1．指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

2．影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

3．支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

4．思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

練習(xí)：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)

四、行為風(fēng)格測評方法

1．望：看表情和穿著

2．聞：聽聲音和語氣

3．問：問題與回答

4．切：專業(yè)測評工具

測試：DISC行為風(fēng)格測試

第三講：因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1．冷酷無情：高抬貴首

2．脾氣暴躁：用其所長

3．常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇

4．固執(zhí)己見：循循善誘

二、影響型溝通方式

1．自娛自樂：共情共事

2．空頭支票：把握主旨

3．不守規(guī)則：耳提面命

4．表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)

三、支持型溝通方式

1．優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料

2．不思進(jìn)取：利益收獲

3．過于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向

4．節(jié)奏緩慢：不厭其煩

四、思考型溝通方式

1．挑剔固執(zhí)：贊同欣賞

2．疑神疑鬼：理論完整

3．事必躬親：因事而定

4．冷漠憂郁：樂其所樂

第四講：先聽"后"說探聽需求

一、深度傾聽

1．傾聽的 "四個障礙"

1）預(yù)設(shè)答案 2）轉(zhuǎn)移話題 3）贊同否定 4）對抗?fàn)幷?/p>

2．傾聽的"三個層次"

1）聽己 2）聽言 3）聽意

3．傾聽過程的"FIRE"法

二、有力提問

1．開關(guān)式問題 2．正反向問題 3．能量場問題

三、有效反饋

1．積極性反饋 2．建設(shè)性反饋 3．拒絕性反饋

四、精準(zhǔn)表達(dá)

1．總分總結(jié)構(gòu) 2．6W2F法 3．3W溝通法

第五講："行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

1．領(lǐng)命：無條件接受

2．匯報：五步表達(dá)法

3．批評：發(fā)現(xiàn)正面價值

二、向下溝通

1．GROW溝通技術(shù)

2．指派任務(wù)的 "四開法"

3．批評下屬的 "三步法"

三、平級溝通

1．確定一件事

2．跨過兩道門

3．兼顧三方利

4．計劃四個人

綜合練習(xí)：管理十大場景模擬實戰(zhàn)練習(xí)

李老師

李凡杰 老師 ——實戰(zhàn)管理訓(xùn)練導(dǎo)師

情景運營/管理沙盤認(rèn)證導(dǎo)師

15年企業(yè)管理、10年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注于管理技能訓(xùn)練、團隊效能提升、情景模擬沙盤。擅長幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀中層管理者，以931管理必備能力為模型的系統(tǒng)性管理技能提升訓(xùn)練。

講師資歷:

余世維博士親傳弟子

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際SPOT團隊引導(dǎo)師

POA行動力認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師/咨詢師

情景管理沙盤認(rèn)證講師

JITA（日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會）MTP-TTT認(rèn)證講師

版權(quán)課程《企業(yè)全面經(jīng)營管理》《核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力》《項目化管理思維》《問題分析與解決》《MTP管理能力提升訓(xùn)練》《基于目標(biāo)達(dá)成的極簡管理法》授權(quán)講師。

培訓(xùn)經(jīng)驗:

授課風(fēng)格生動、活躍、啟發(fā)性強，廣泛熟練地運用引導(dǎo)技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高；重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著；

▲ 曾為中建八局講授《MTP管理能力提升》《高效管理溝通訓(xùn)練》等課程，返聘6期。

▲ 曾為平安普惠講授《打造卓越團隊訓(xùn)練營》《高效管理溝通訓(xùn)練》等課程，返聘9期。

▲ 曾為東城集團講授《核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力》《團隊執(zhí)行力提升》課程，返聘4期。

▲ 曾為中糧集團講授《高效管理溝通訓(xùn)練》《問題分析與解決》等課程，返聘3期。

▲ 曾為嘉和集團講授《MTP管理能力提升》《核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，返聘4期。

▲ 曾為中建三局講授《團隊執(zhí)行管理訓(xùn)練》《問題分析與解決》等課程，返聘6期。

▲ 曾為天宜環(huán)境講授《核心團隊領(lǐng)導(dǎo)力》《問題分析與解決》等課程，返聘4期。

擅長項目與主講課程:

【管理技能——中層管理931管理技能訓(xùn)練系列課程】

《MTP管理能力提升訓(xùn)練》

《基于目標(biāo)達(dá)成的極簡管理法》

《高效管理溝通技能訓(xùn)練》

《問題分析與解決》沙盤課程

《賦能·團隊驅(qū)動力》沙盤課程

《管理者·團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升》沙盤課程

《管理者·項目化管理思維訓(xùn)練》沙盤課程

《企業(yè)全面經(jīng)營管理思維訓(xùn)練》沙盤課程

【銷售技能——營銷與銷售系列】

《影響式銷售》沙盤課程

客戶見證（部分）:

1、國有企業(yè)

中糧集團、交通投資集團、東城集團、華藍(lán)集團、農(nóng)墾集團、廣信集團、中國燃?xì)狻⒅袊壍澜煌ā⒕G城水務(wù)集團、南寧鐵路局、北部灣旅游集團、廣西鐵合金、柳州醫(yī)藥、柳州發(fā)電

2、生產(chǎn)制造業(yè)

柳工機械、柳汽集團、大海糧油、中糧集團、益海嘉里、田野股份、銀海鋁業(yè)、廣銀鋁業(yè)、柳州魚峰集團、華遠(yuǎn)金屬化工、方盛盛鵬、航盛科技

3、金融行業(yè)

金融投資集團、中國銀行、中信銀行、交通銀行、陽光保險、平安普惠、PICC、平安保險、太平洋保險、新華保險、大地保險

4、建筑行業(yè)

中建八局、中建五局、中建三局、中鐵、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地產(chǎn)行業(yè)

中房集團、金源集團、鵬潤集團、嘉和房產(chǎn)、恒創(chuàng)地產(chǎn)、國悅地產(chǎn)、中贏地產(chǎn)、恒寧地產(chǎn)

6、其他行業(yè)

南方航空、國美電器、衣香廊集團、綾致服裝、紅森林服飾、中國黃金、東龍藥業(yè)、眾生堂藥業(yè)、老百姓大藥房、修正制藥、和煦陽光、新英醫(yī)療投資、惠來工程、鼎盛集團、力源寶科技......

部分授課評價

李老師風(fēng)趣幽默，兩天的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，無論是沙盤模擬課還是管理技能提升的課，大家都是意猶未盡地感覺，學(xué)員們普遍反應(yīng)下次還要繼續(xù)邀請李老師來公司授課。

—— 中建八局 李經(jīng)理

我們連續(xù)三年邀請李老師給我們的中層干部授課，李老師的課程化繁為簡、形式多樣、幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員喜歡，每次選他上課，我都百分之百放心。

—— 中糧集團生物質(zhì)能源 陳經(jīng)理

讓溝通更流暢、讓執(zhí)行更有力，李老師《高效管理溝通》的課程很實用，讓我以后的部門之間協(xié)作更簡單更直接了，尤其喜歡李老師的課程呈現(xiàn)，體驗感絕對是一流的。

—— 東城集團 李經(jīng)理

李老師的《問題分析》課程給我們的管者團隊提供了很大的幫助，以往遇到問題經(jīng)常不知所措，課程上學(xué)到的解決問題的方法很簡潔實用，是我們上過最好的課程。

—— 中建三局一分公司 彭經(jīng)理

李老師的《高績效團隊建設(shè)》課程很實用，我們聽過很多團隊建設(shè)類的課程，聽后不知道怎么行動，這次可以按照李老師的團隊建設(shè)的流程，提高組織績效的方法具體實施，希望李老師給我們定期上課。

——柳州工貿(mào)HR 安總

李老師授課有料有貨，實戰(zhàn)性強，能實際解決企業(yè)管理中遇到的問題，而且課后還能解答很多學(xué)員提出的管理問題，學(xué)員們很信服他！

——廣銀鋁業(yè) 高經(jīng)理

李老師為我們做了四期的培訓(xùn)，我很少看到我們的學(xué)員如此投入的學(xué)習(xí)一門課程，確實干貨太多，互動性很強，老師年紀(jì)不是特別長，但是看得出來是有深刻研究和領(lǐng)悟能力的，深入淺出，細(xì)微處見真章，我非常認(rèn)可！ ——天宜環(huán)境人力資源 胡經(jīng)理

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