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課程介紹

溝通是一門(mén)藝術(shù)，好的溝通能讓別人心曠神怡，有求必應(yīng)。但職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇贤ǖ牟划?dāng)造成時(shí)間的浪費(fèi)、情緒的失控、效率的低下、部門(mén)墻的產(chǎn)生。很多人苦惱于自己無(wú)法“能說(shuō)會(huì)道”，導(dǎo)致對(duì)于溝通的懼怕和職場(chǎng)“社恐”。

高情商溝通，不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言的藝術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的結(jié)果，更是通過(guò)讓別人舒服、獲利的維度來(lái)進(jìn)行關(guān)系塑造的過(guò)程。高情商溝通不是“能說(shuō)會(huì)道”就可以獲得成效，而是在正確的環(huán)境、語(yǔ)境下做出多贏的思維與情感的傳遞選擇。

本課程通過(guò)一些邏輯的再認(rèn)知、原則的掌握、方法的練習(xí)，更為重要的是通過(guò)場(chǎng)景的還原來(lái)進(jìn)行情景式的教與學(xué)，每個(gè)人都是學(xué)生，每個(gè)人也都可以是老師，在溝通的快樂(lè)中，真正的修煉高情商，進(jìn)而提升工作績(jī)效，創(chuàng)造更多發(fā)展的可能。

課程對(duì)象

企業(yè)員工

課程大綱

第一章溝通是關(guān)系建立的過(guò)程

一 為什么需要讓溝通具有高情商

二 溝通與關(guān)系

三 從利的矛盾看高情商溝通的的內(nèi)在邏輯

1 利己的層次

2 利他是更高級(jí)的利己

3 利他的本質(zhì)

第二章職場(chǎng)溝通

一 職場(chǎng)溝通對(duì)象

二 自我溝通

1 成就高情商溝通的素質(zhì)和方法

2 如何提升幽默細(xì)胞

3 如何贊美他人

三 同事溝通

（一）與部門(mén)內(nèi)同事溝通的方法

1與部門(mén)內(nèi)新同事溝通

情景演練1：誰(shuí)動(dòng)了你的香水

2與部門(mén)內(nèi)老同事的溝通

情景演練2：沖突

情景演練3：協(xié)作

3與部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)溝通

1）與領(lǐng)導(dǎo)溝通就是向上管理

2）向上管理的價(jià)值

情景演練4：尋求領(lǐng)導(dǎo)支持

情景演練5：應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排

5）高情商溝通的重要藝術(shù)

6）視頻：高情商拒絕

（二）跨部門(mén)溝通

1 跨部門(mén)溝通的對(duì)象

2 原則和方法

3 跨部門(mén)溝通的場(chǎng)景

4 部門(mén)墻產(chǎn)生的原因

1）信息差

2）勢(shì)差

3）性格差

4）制度差

5）目標(biāo)差

5 用高情商溝通拆墻

1）原則與方法

情景演練6：你們部門(mén)能干什么？

情景演練7：項(xiàng)目合作

四 與高層溝通

1 高層是資源庫(kù)也是大舞臺(tái)

情景演練8：車(chē)內(nèi)的對(duì)話(huà)

情景演練9：客戶(hù)公司拜訪(fǎng)

2 與高層溝通的原則

（四）本章總結(jié)

第三章 與客戶(hù)溝通

一 客戶(hù)是我們最為重要的溝通對(duì)象

1 溝通的關(guān)鍵

2 溝通的難點(diǎn)

3 如何打開(kāi)話(huà)題

二 了解客戶(hù)

情景演練10：預(yù)約

情景演練11：拜訪(fǎng)

三 創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)

情景演練12：創(chuàng)造機(jī)會(huì)

情景演練13：拿到商機(jī)

四 如何探尋挖掘需求

五 異議處理

1 異議無(wú)法逃避，只能面對(duì)

情景演練14：收款

情景演練15：應(yīng)對(duì)投訴

2 客戶(hù)異議處理流程

六 飯局溝通

1 飯局不是簡(jiǎn)單的的吃飯

情景演練16：紅門(mén)宴—單請(qǐng)多

情景演練17：紅門(mén)宴—多請(qǐng)多

情景演練18：被客戶(hù)請(qǐng)

2 飯局上聊些什么？

七 與客戶(hù)溝通總結(jié)

總結(jié)章：回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容，牢記要點(diǎn)

注：本課程的情景可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行修改定制。

劉老師

劉 帥 老 師

講師資歷 ------------------------

畢業(yè)于武漢大學(xué)，多年媒體工作經(jīng)驗(yàn)，十多年培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，先后供職于事業(yè)單位、國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)，從事過(guò)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)管理等工作。歷任市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) -----------------------------

具備豐富的銷(xiāo)售管理、溝通管理、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，2012年起對(duì)華為管理哲學(xué)和管理方法進(jìn)行深度研究，創(chuàng)建華為深度學(xué)習(xí)的咨詢(xún)品牌，同年發(fā)布行業(yè)首款深度學(xué)習(xí)華為系統(tǒng)產(chǎn)品“華為兵法”，受到各行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)的青睞。

培養(yǎng)與打磨了一批華為輸出的專(zhuān)家與講師，是近年來(lái)華為學(xué)習(xí)熱潮的推動(dòng)者之一。曾主持過(guò)多次中大型咨詢(xún)項(xiàng)目，并從傳統(tǒng)咨詢(xún)中反思，總結(jié)了一套深度企業(yè)賦能方法，創(chuàng)建《共創(chuàng)工作坊》項(xiàng)目。

主講課程 ------------------------------------------

《高情商溝通》

《銷(xiāo)售管理與銷(xiāo)售技巧》

《企業(yè)高效管理體系構(gòu)建》

《管理覺(jué)醒》

《共創(chuàng)工作坊》

客戶(hù)見(jiàn)證 ------------------------------------------

平安銀行、海科集團(tuán)、湖南廣電、顧家家居、京天威等。

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