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課程背景

在當今快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地進行自我更新迭代，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。而隨著科技的發(fā)展，許多新的技能和知識不斷涌現(xiàn)，然而外部培訓(xùn)資源往往無法滿足企業(yè)的個性化需求，因此培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，開展內(nèi)部培訓(xùn)已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提升員工綜合能力、提高組織績效的必要途徑，然而很多企業(yè)沒有完整的內(nèi)訓(xùn)師體系，普遍存在的現(xiàn)象是想做培訓(xùn)、想到培訓(xùn)就組織一場，沒有合理的培訓(xùn)規(guī)劃，而且企業(yè)內(nèi)的講師依據(jù)的是過往的經(jīng)驗在授課，往往培訓(xùn)效果欠佳，學(xué)員哀聲哉道，講師也畏課如虎。

本項目旨在幫助企業(yè)從0-1搭建培訓(xùn)體系，系統(tǒng)性培養(yǎng)內(nèi)部講師各項技能，項目包含課程開發(fā)、經(jīng)驗萃取、授課技巧、微課制作等，最終搭建知識管理、師資管理、人才管理、培訓(xùn)運營四大人才培育體系，助力企業(yè)更高質(zhì)量的發(fā)展和卓越的績效提升。

項目收益

幫助企業(yè)從0-1搭建培訓(xùn)體系，搭建知識管理、師資管理、人才管理、培訓(xùn)運營的四大人才培育體系；

通過課程調(diào)研診斷企業(yè)人才發(fā)展的增長點，為未來人才發(fā)展奠定基石；

幫助企業(yè)選拔一批具有競爭力的內(nèi)訓(xùn)師隊伍進行培養(yǎng)賦能；

訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師掌握課程開發(fā)技巧、案例萃取技能、授課演繹技術(shù)、微課開發(fā)與設(shè)計，打造每位內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力，高效傳承企業(yè)知識；

項目以深度服務(wù)為基石，運用20理論+80實戰(zhàn)的教學(xué)理念，結(jié)合實操演練、PK機制、評委評審等手法保證項目結(jié)果；

——最終收獲“知識庫、師資庫、人才庫、培訓(xùn)信息庫”；

課程對象

內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)管理人員+中基層領(lǐng)導(dǎo)

課程方式

理論講授+實戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析+小組討論法+角色扮演法

課程大綱

導(dǎo)入：

1. 企業(yè)培訓(xùn)成熟度測評

2. 測評報告

第一板塊：項目前期

第一講：項目調(diào)研

1. 各職能部門訪談（深度訪談）

2. 未來內(nèi)訓(xùn)師訪談（座談會、深度訪談）

3. 關(guān)鍵崗位人員訪談（問卷調(diào)查法、座談會）

4. 其他指定人員調(diào)研（問卷調(diào)查法）

5. 調(diào)研技巧

1）景——創(chuàng)造環(huán)境，安全舒適

2）放——釋放友好，建立信任

3）誠——開誠布公，打消疑慮

4）聽——闡述事實，抓取焦點

5）挖——搜集信息，尋找關(guān)鍵

6）探——探尋需求，解決問題

6. 調(diào)研復(fù)盤（GROW模型）

1）G目標（想要什么）

2）R現(xiàn)實（我們面臨的現(xiàn)狀）

3）O選擇（有哪些可供選擇的方案）

4）W意愿（需要做什么,怎么做）

7. 團隊共創(chuàng)

1）明確主題

2）頭腦風(fēng)暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）產(chǎn)生行動模型

第二講：項目立項

成立項目組：項目經(jīng)理、項目教練、項目核心人員

第三講：項目目標

1. 隱形經(jīng)驗顯性化

2. 顯性成果組織化

3. 個人經(jīng)驗標準化

4. 標準知識體系化

第四講：項目計劃

1. 項目管理機制

2. 項目周期

3. 項目模塊

1）課程開發(fā)

2）崗位經(jīng)驗萃取

3）授課技能修煉

4）微課制作

第五講：項目形式

1. 線上線下一體化——線上平臺、線下課堂

2. 項目跟進措施

1）專項專人跟進

2）項目PK機制-項目PK激勵方案，企業(yè)共同探討

3）項目評審團

4）項目評估反饋

5）周線上答疑

6）月項目總結(jié)

7）項目階段復(fù)盤

3. 項目成果

1）知識管理——案例庫、課程庫

2）師資管理——師資庫

3）人才管理——學(xué)員信息庫

4）培訓(xùn)運營——搭建培訓(xùn)運營體系

4. 項目宣導(dǎo)會

5. 項目啟動會

第二板塊：項目開展期

導(dǎo)入：內(nèi)訓(xùn)師選拔

——自主報名、部門領(lǐng)導(dǎo)舉薦、公司內(nèi)推

工具：內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)地圖

2. 培訓(xùn)的本質(zhì)

——對于企業(yè)的價值、對于學(xué)員的價值、對自我的價值

3. 培訓(xùn)運營各階段注意要點

——培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后

第一講：課程開發(fā)六步驟

第一步：敲定主題

1. 主題命名三原則

原則一：簡名扼要

原則二：課題相關(guān)

原則三：別具一格

2. 主題命名技巧

1）對象+內(nèi)容+步驟

2）對象+收益+內(nèi)容

3）對象+問題

第二步：課程結(jié)構(gòu)

1）時間結(jié)構(gòu)

2）支點結(jié)構(gòu)

3）程度結(jié)構(gòu)

4）變焦結(jié)構(gòu)

實戰(zhàn)演練：小組訓(xùn)練搭建自己的課程結(jié)構(gòu)

第三步：挖掘資源

1）內(nèi)部資源

2）外部資源

第四步：素材整理

1）分類整理

2）橫向梳理

3）縱向深挖

4）課堂訓(xùn)練小技巧：A4紙三部曲

第五步：提煉模型

1）模型特性

2）建模型

第六步：視覺呈現(xiàn)

1）PPT高效制作七步曲

2）講師教案

3）學(xué)員手冊

4）教學(xué)工具

實戰(zhàn)演練：根據(jù)課題進行訓(xùn)練，制作一門40P-50P課程

課程評審：

——課程初審：課程目標、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課件展示、知識詮釋

——建議反饋+修訂教案+課程SOP

第二講：經(jīng)驗萃取三層次

一、團隊萃取二大法

1. 團隊共創(chuàng)

2. 世界咖啡

二、個人萃取三部曲

1. 先分類整理

2. 橫向梳理

3. 縱向深挖

4. 課堂訓(xùn)練小技巧：A4紙三部曲

三、他人萃取四部曲

1. 演場景呈事實

2. 找優(yōu)勢尋難點

3. 梳步驟理方法

4. 形標準可復(fù)制

實戰(zhàn)演練：根據(jù)課題進行訓(xùn)練，制作一門20P-30P課程

課程評審：

——課程初審：課程目標、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課件展示、知識詮釋

——建議反饋+修訂教案+課程SOP

第三講：課堂演繹六維

導(dǎo)入：721教學(xué)設(shè)計原理

——時間維度、內(nèi)容維度、激勵維度

一維：開場有溫度

1. 開場前準備——身心意、臺風(fēng)、禮儀、思維邏輯

2. 克服緊張心理

1）十種常見緊張表現(xiàn)

2）緊張解決方法

3. 開場五部曲

1）開場問好

2）自我介紹

3）課堂約定

4）分組破冰

5）引入主題

4. 開場技巧——音調(diào)、節(jié)奏、停頓

5. 開場禁忌

1）缺乏自信

2）過于自大

3）思維混亂

模擬演練：分組抽題演練“開場”技巧并上臺展示

二維：互動有高度

1. 提問技巧

1）模型提問技巧——ORID提問技巧

2）五大提問方式——開放式、封閉式、反問式、假設(shè)式、情景式、

2. 六大鏈接技巧

1）問答測試

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演練

5）分組研討

6）游戲互動PK

三維：答疑有深度

1. 仔細聆聽

2. 確認問題

3. 提供答案

4. 結(jié)束問題

四維：結(jié)尾有力度

1. 總結(jié)回顧

2. 答疑解惑

3. 感謝祝福

4. 號召行動

五維：訓(xùn)后有廣度

1. 作業(yè)設(shè)計

2. 跟進策略

3. 輔導(dǎo)落地

4. 傳播知識

六維：三種學(xué)員類型及突發(fā)狀況應(yīng)對策略

1. 拒絕型學(xué)員

2. 沉默型學(xué)員

3. 抱怨型學(xué)員

現(xiàn)場模擬：分組模擬應(yīng)對三種類型的學(xué)員

互動提問：請學(xué)員分享遇到這種情況怎么處理

1. 設(shè)備故障怎么辦

2. 資料故障怎么辦

3. 課堂混亂怎么辦

4. 遭遇挑釁怎么辦

——解決挑釁五大核心技巧

——解決挑釁5大注意事項

實戰(zhàn)訓(xùn)練：根據(jù)前期開發(fā)的課程進行授課技巧訓(xùn)練

1. 講師示范---核心技巧示范

2. 學(xué)員演練---一對一現(xiàn)場演練

3. 現(xiàn)場糾偏---評審給方法

4. 考核通關(guān)---全員通關(guān)

第四講：微課技能五部曲

第一步：理結(jié)構(gòu)

1. 時間結(jié)構(gòu)

2. 支點結(jié)構(gòu)

3. 程度結(jié)構(gòu)

4. 變焦結(jié)構(gòu)

第二步：寫腳本

運用ABCD法則進行腳本制作

1. 知識類腳本編寫要點及模版

2. 態(tài)度類腳本編寫要點及模版

3. 技能類腳本編寫要點及模版

4. 運營類腳本編寫要點及模版

實戰(zhàn)練習(xí)：運用模版寫自己的微課腳本

第三步：形課件

1. PPT高效制作七部曲

2. 演繹技巧

3. 開場問好

4. 自我介紹

5. 引入主題

6. 授課技巧

7. 小節(jié)回顧

8. 高效結(jié)尾

9. 訓(xùn)后作業(yè)

第四步：錄課程

1. 錄課軟件

2. 錄課技巧

第五步：剪視頻

1. 片頭片尾

2. 添加字幕

3. 詞匯校對

4. 特效加持

實戰(zhàn)演練：根據(jù)課題進行訓(xùn)練，制作一門5分鐘-10分鐘微課

課程評審：

——課程初審：課程目標、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課件展示、知識詮釋

——建議反饋+修訂教案+課程SOP

第三板塊：項目成果期

第一講：項目三大機制促結(jié)果

一、項目學(xué)習(xí)機制

1. 案例分析

2. 實操演練

3. 訓(xùn)后作業(yè)

4. PK賽制

5. 以賽代教

二、項目跟進機制

1. 線下——項目研討、項目啟動會、培訓(xùn)賦能

2. 線上——遠程輔導(dǎo)、作業(yè)跟進、項目PK跟進、輔助工具

三、項目管理機制

1. 學(xué)員管理

2. 評審管理

3. 監(jiān)控管理

4. SOP管理

第二講：項目成果復(fù)盤與交付

一、項目復(fù)盤

1. 學(xué)員維度

2. 課程維度

3. 講師維度

4. 項目數(shù)據(jù)維度

二、成果交付

1. 師資庫

2. 案例庫

3. 課程庫

4. 學(xué)員信息庫

——從0-1搭建培訓(xùn)運營體系

注：課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際情況和調(diào)研結(jié)果進行調(diào)整每個板塊的課程占比。

柒老師

TTT實戰(zhàn)專家

香港光華管理學(xué)院EMBA

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

浙江省培訓(xùn)師協(xié)會高級企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：上海致儷集團|培訓(xùn)負責(zé)人

曾任：報喜鳥集團（上市）|培訓(xùn)項目負責(zé)人

曾任：上海銳力體育用品|營銷區(qū)域經(jīng)理

——17年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長于“編”“導(dǎo)”“演”三位一體——

【編】：累計個人開發(fā)50+門課程，合作開發(fā)近千門課程；其中個人精品課程20門，精品微課12門。

【導(dǎo)】：獨創(chuàng)兩套教學(xué)培訓(xùn)模式，應(yīng)用到實戰(zhàn)當中，推動《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系》、《線上線下一體化學(xué)習(xí)項目》、《品牌直播項目》等15個培訓(xùn)項目成功落地。

【演】：為企業(yè)開展TTT系列課程，累計授課近百期，通過20%理論+80%實戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)輸送了70位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

柒雅老師在TTT領(lǐng)域有著廣泛的實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟知行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。同時作為一名資深的“編”“導(dǎo)”“演”能手，她擅長將理論與實踐相結(jié)合，能夠靈活調(diào)整教學(xué)方式，以滿足不同企業(yè)需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業(yè)能力培養(yǎng)（課程設(shè)計/授課技巧/教學(xué)方法）組建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，成功孵化40位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)打磨80+門營銷課程；迅速轉(zhuǎn)化吸收并快速復(fù)制，為集團旗下各大區(qū)營銷人員開展銷售技能系列課程培訓(xùn)，實現(xiàn)64家標桿店銷售同比增長45.5%，單店最高同比129.3%的好成績。

02-主導(dǎo)企業(yè)【管培生育英項目】，制定培養(yǎng)階段內(nèi)容（層級式帶教模式，打怪升級寓教于樂），開發(fā)管培生培養(yǎng)課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學(xué)習(xí)體系、跟蹤計劃及多層次學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個省份，開發(fā)180+門（產(chǎn)品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優(yōu)秀人才。

04-根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進行新品培訓(xùn)、銷售、管理、心態(tài)等技能巡回培訓(xùn)（巡回培訓(xùn)城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開發(fā)20門，為公司培養(yǎng)高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團隊，建立夯實的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風(fēng)格，并對主播進行直播形式、主播話術(shù)、直播視覺呈現(xiàn)等技能培訓(xùn)，成功孵化主播+互動主播22位。

--在報喜鳥服飾集團任職期間--

01-根據(jù)集團發(fā)展趨勢，以梳理架構(gòu)、調(diào)整人員心態(tài)、激發(fā)潛能為核心目標，制定《終端店長層級晉級》四階的課程，為集團各分子公司進行輪訓(xùn)（50+場），并設(shè)置陪跑計劃，成功為集團培養(yǎng)輸送高級時尚顧問3000人，資深時尚顧問2500人，金牌形象顧問1000人，初級店長800人，高級店長530人，資深店長360人，金牌店長200人，研發(fā)時尚顧問層級課程20+門，店長層級課程15+門。

02-為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，打造企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀人才的知識傳承，設(shè)計開展《組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取工作坊》《卓越內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《金牌講師實戰(zhàn)訓(xùn)練營》等內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，成功孵化分公司兼職講師30位，研發(fā)課程15門。

03-基于數(shù)字化時代需求，并結(jié)合組織優(yōu)秀經(jīng)驗萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開發(fā)精品微課20門。

授課風(fēng)格：

落地性強：遵循二八原則，20%理論+80%實戰(zhàn)，通過實戰(zhàn)訓(xùn)練將案例、場景、課程卡點、痛點帶入課堂中，進行事實還原、實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練等，解決學(xué)員痛點，挖掘?qū)W員癢點，讓學(xué)員更容易理解與接受，訓(xùn)后運用陪跑輔導(dǎo)，實實在在輔導(dǎo)學(xué)員在實際中的運用，夯實知識技能的掌握，真正做到學(xué)以致用。

互動性強：授課中注重提問、討論、案例分析、演示和實踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學(xué)生積極參與到授課過程中，增強學(xué)生和老師之間的互動交流，培養(yǎng)學(xué)員的思維能力和表達能力。

個性化教學(xué)：遵循“以終為始”的教學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生不同特點和需求，采用不同的教學(xué)方法和策略，授課中時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和反饋，并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和授課方式，讓學(xué)生能夠理解和掌握所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)員自主思考能力及解決問題的能力。

部分客戶評價：

本次培訓(xùn)生動有趣，教學(xué)方法多彩多樣，特別是一對一實操訓(xùn)練，讓我感受到自己講課時的難點，通過老師教的方法讓我突破了自己的卡點，希望以后能參加這樣的培訓(xùn)。

——雪歌服飾有限公司 蒲經(jīng)理

柒雅老師的講解非常生動有趣，用簡單的語言解釋了復(fù)雜的原理，從基礎(chǔ)理論到高級技巧，每個環(huán)節(jié)都有明確的目標和任務(wù)。課程內(nèi)容包括課堂管理、教學(xué)設(shè)計、演講技巧、互動與引導(dǎo)等方面，全面覆蓋了內(nèi)訓(xùn)師授課所需的各個方面。讓學(xué)員不僅學(xué)會了如何有效地組織和管理課堂，還學(xué)會了設(shè)計精彩的教學(xué)內(nèi)容和運用多種教學(xué)技巧。

——上海致儷集團 許總

柒雅老師能夠?qū)?fù)雜的課程設(shè)計理論以簡潔明了的方式傳達給學(xué)員。注重理論與實踐的結(jié)合，通過豐富的案例分析和實際操作，使學(xué)員能夠真實地體驗到課程開發(fā)的全過程。同時，她還鼓勵學(xué)生積極參與討論和互動，促發(fā)學(xué)員的團隊共創(chuàng)。

——金拍檔人力資源有限公司 方經(jīng)理

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我意識到了課程開發(fā)的關(guān)鍵在于需求分析和目標設(shè)定，只有明確了目標和需求，才能開發(fā)出符合實際需要的課程。

——報喜鳥集團華東分司 王經(jīng)理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設(shè)計與呈現(xiàn)》課程，通過實際案例分析和設(shè)計練習(xí)，在課堂上嘗試和改進自己的設(shè)計技巧。同時，鼓勵學(xué)員們思考和探索更好的設(shè)計方法和策略，不斷創(chuàng)新，將自身的內(nèi)容更好的用PPT呈現(xiàn)。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內(nèi)訓(xùn)師授課技巧方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗非常豐富，課堂中的及時反饋與指導(dǎo)為我們樹立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學(xué)員解決問題。

——世紀天龍美容美發(fā) 梁經(jīng)理

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