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課程對(duì)象

總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理/市場(chǎng)經(jīng)理/各主管領(lǐng)導(dǎo)

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)

基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

第二章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商管理者面臨的管理困惑

1、管理的三大痛點(diǎn)

管理者說(shuō)了，員工不聽(tīng)

員工聽(tīng)了，做不對(duì)

做了，沒(méi)有效果

2、運(yùn)營(yíng)的三個(gè)現(xiàn)狀

經(jīng)銷(xiāo)商地處經(jīng)濟(jì)區(qū)、政策支持、交通便利、但發(fā)展緩慢、企業(yè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)微薄、坐失天時(shí)地利

經(jīng)銷(xiāo)商構(gòu)架完善、人事規(guī)章健全、部門(mén)合理、員工眾多、但無(wú)一支攻必克、戰(zhàn)必勝的團(tuán)隊(duì)

經(jīng)銷(xiāo)商高管人才、技能人才聚集、但人員流動(dòng)頻繁、無(wú)法量才用之、發(fā)揮人才特長(zhǎng)、創(chuàng)造價(jià)值

第三章節(jié)：如何做好目標(biāo)管理與分解

1、經(jīng)銷(xiāo)商商務(wù)政策解讀與銷(xiāo)售目標(biāo)政策制定

根據(jù)集團(tuán)的考核制定年、月、周目標(biāo)。（案例分析）

月目標(biāo)分解，市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間的關(guān)聯(lián)性解析

如何監(jiān)管市場(chǎng)目標(biāo)制定策略與公示制度

銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解與完成計(jì)劃表

如何建立看板制度管理，使目標(biāo)可視化管理。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)的管理

建立銷(xiāo)售KPI流程圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控（客戶信息留存率、邀約進(jìn)店率、展廳成交率、任務(wù)完成率、客戶戰(zhàn)敗率）

每一個(gè)銷(xiāo)售KPI公式說(shuō)明怎樣的管理問(wèn)題，應(yīng)如何解決與應(yīng)對(duì)

銷(xiāo)售顧問(wèn)的三表一卡的使用和數(shù)據(jù)管理技巧

運(yùn)用績(jī)效考核的模式激勵(lì)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度

第四章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理分析（案例互動(dòng)分析）

1、什么是績(jī)效管理

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商績(jī)效管理的核心定位

績(jī)效管理的核心內(nèi)涵

2、銷(xiāo)售部的績(jī)效設(shè)定與執(zhí)行

銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效制定方法分析

展廳經(jīng)理的績(jī)效制定方法分析

銷(xiāo)售顧問(wèn)的績(jī)效制定方法分析

數(shù)據(jù)員的績(jī)效制定方法分析

庫(kù)管員的績(jī)效制定方法分析

網(wǎng)電銷(xiāo)主管的績(jī)效制定方法分析

網(wǎng)電銷(xiāo)專員的績(jī)效制定方法分析

3、銷(xiāo)售部的績(jī)效設(shè)定與執(zhí)行

市場(chǎng)經(jīng)理的績(jī)效制定方法分析

市場(chǎng)專員的績(jī)效制定方法分析

策劃專員的績(jī)效制定方法分析

4、績(jī)效的基本數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

各部門(mén)之間的結(jié)果指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)

各部門(mén)過(guò)程指標(biāo)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

各部門(mén)品行指標(biāo)庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)定系數(shù)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分析

第五章節(jié)：如何打造狼性的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)核心要素分析

選：如何選到合適的人才，招聘與職業(yè)規(guī)劃分析

育：如何定職定崗，推進(jìn)培訓(xùn)的進(jìn)程管控

用：如何挖掘特長(zhǎng)，把合適的人放在合適的位置上

留：四種留住人才的方法（事業(yè)／環(huán)境／情感／利益）

退：如何精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

2、狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)分析

狼性團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是什么？

如何升華狼性團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更高價(jià)值。

狼性團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心特質(zhì)分析

第六章節(jié)：彼此的溝通從“心”開(kāi)始

1、工作中溝通的必要性

2、有效的溝通可以促進(jìn)工作的開(kāi)展

3、有效的溝通可以增進(jìn)彼此的感情

4、如何與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的溝通渠道

5、如何和員工做好溝通和協(xié)調(diào)工作

第七章節(jié)：跨部門(mén)溝通的幾個(gè)障礙

1、了解溝通的幾個(gè)障礙標(biāo)準(zhǔn)（文化、制度、個(gè)體）

企業(yè)文化是溝通的共識(shí)和基礎(chǔ)

制度體系是溝通運(yùn)營(yíng)的保障

個(gè)人定位與素養(yǎng)提升，提升有效溝通的效率

2、根據(jù)障礙如何做好有效的協(xié)調(diào)

3、如何做好溝通前的準(zhǔn)備（案例：溝通前的約見(jiàn)與溝通后的想法）

4、如何做到隨時(shí)、隨地、隨人的溝通技巧（案例解析）

5、溝通過(guò)程過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、記錄等）

第一印象的產(chǎn)生

溝通時(shí)客服首因效應(yīng)

6、溝通過(guò)程中了解對(duì)方的肢體語(yǔ)言

肢體動(dòng)作的隱性表達(dá)

肢體語(yǔ)言與行動(dòng)的內(nèi)心解析

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車(chē)研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車(chē)學(xué)院特聘講師

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)特聘講師

汽車(chē)技師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專業(yè)汽車(chē)工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車(chē)院校任教，（主講汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車(chē)工程學(xué)校，一直致力于汽車(chē)行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車(chē)研修班特聘講師，中國(guó)汽車(chē)人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車(chē)企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車(chē)企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車(chē)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車(chē)類培訓(xùn)部分課程：

商用車(chē)經(jīng)典課程：

《商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商用車(chē)大客戶開(kāi)發(fā)與管理》《商用車(chē)售后服務(wù)管理》《商用車(chē)客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車(chē)互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷(xiāo)技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷(xiāo)商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷(xiāo)商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷(xiāo)策劃與執(zhí)行、大客戶開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷(xiāo)的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷(xiāo)商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷(xiāo)售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車(chē)、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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