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課程對(duì)象

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：當(dāng)下中國(guó)汽車(chē)面臨的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理發(fā)展解析

微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。

精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。

徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

汽車(chē)產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，新能源的布局、

汽車(chē)金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析，銀行、廠家、第三方的平臺(tái)關(guān)系解讀

當(dāng)下全國(guó)各個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的轉(zhuǎn)型任務(wù)

基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念

基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念

基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

基于客戶(hù)價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

金融團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析

微利化時(shí)代的精細(xì)化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析

第二章節(jié)：催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)

催收的組織構(gòu)架分析、隨著市場(chǎng)變化組織構(gòu)架的調(diào)整

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)與明確的責(zé)權(quán)利分析

管理層會(huì)關(guān)注的專(zhuān)職崗位與兼職崗位的運(yùn)作

互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式

第三章節(jié)：如很做好客戶(hù)的分類(lèi)與催收管理工作

1、客戶(hù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

按照客戶(hù)的逾期狀況分類(lèi)客戶(hù)

大客戶(hù)與散戶(hù)的特征梳理分類(lèi)

不同類(lèi)別的客戶(hù)跟進(jìn)策略與方法分析

客戶(hù)的檔案管理與跟進(jìn)計(jì)劃分析

2、客戶(hù)的心態(tài)管理

溝通的技巧分析

量利平衡的銷(xiāo)售理念確定

經(jīng)銷(xiāo)商主管金融部門(mén)的內(nèi)部了解

大道公行、蠅營(yíng)狗茍的溝通思維方式

找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話(huà)、做對(duì)事的原則設(shè)定

主導(dǎo)型、社交型、表現(xiàn)型、分析型的應(yīng)對(duì)技巧解析

談判的技巧與案例解析

反問(wèn)法談判技巧

補(bǔ)償法談判技巧

延遲法、轉(zhuǎn)移法談判技巧

金融產(chǎn)品介紹技巧

廠家金融產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值介紹

第四章節(jié)：如何打造優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)人員凝聚力的打造----策略和目標(biāo)的確立

1、有效的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)方法是團(tuán)隊(duì)必勝的前提

2、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)規(guī)劃、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)

3、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的個(gè)人的因素與團(tuán)隊(duì)因素

4、如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的長(zhǎng)板規(guī)避個(gè)人短板

二、團(tuán)隊(duì)人員凝聚力的打造-----建立學(xué)習(xí)型組織

1、讓團(tuán)隊(duì)人員了解自己的軟硬實(shí)力和自己的不足

2、確定行之有效的學(xué)習(xí)計(jì)劃和指導(dǎo)思路

3、學(xué)以致用、不斷地在團(tuán)隊(duì)中演練，讓員工得到進(jìn)步和成長(zhǎng)

4、學(xué)習(xí)的內(nèi)容要分團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，避免一視同仁，要與時(shí)俱進(jìn)、與實(shí)偕行

三、團(tuán)隊(duì)人員凝聚力的打造----三個(gè)核心指標(biāo)

1、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)人員的自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣----自主性

2、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)人員的全方位，多角度的看待問(wèn)題----思考性

3、讓團(tuán)隊(duì)人員了解一人行舟的風(fēng)險(xiǎn)-----合作性

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車(chē)研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車(chē)學(xué)院特聘講師

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)特聘講師

汽車(chē)技師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車(chē)院校任教，（主講汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車(chē)工程學(xué)校，一直致力于汽車(chē)行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車(chē)研修班特聘講師，中國(guó)汽車(chē)人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車(chē)企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車(chē)企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車(chē)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)部分課程：

商用車(chē)經(jīng)典課程：

《商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商用車(chē)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》《商用車(chē)售后服務(wù)管理》《商用車(chē)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)》《商用車(chē)互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷(xiāo)技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷(xiāo)商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢(xún)：

經(jīng)銷(xiāo)商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷(xiāo)策劃與執(zhí)行、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷(xiāo)的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷(xiāo)商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷(xiāo)售流程技巧、客戶(hù)性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車(chē)、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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