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課程對(duì)象

前臺(tái)人員／車(chē)間主管／售后經(jīng)理、站長(zhǎng)

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：商用車(chē)售后車(chē)間管理層崗位職責(zé)分析

協(xié)調(diào)車(chē)間與前臺(tái)的維修業(yè)務(wù)工作

管理維護(hù)好設(shè)備設(shè)施，周期養(yǎng)護(hù)

專(zhuān)用工具的養(yǎng)護(hù)與管理

人員的管理與績(jī)效

維修作業(yè)的有序推進(jìn)與管理

第二章節(jié)：車(chē)間的生產(chǎn)效率與維修質(zhì)量提升策略

1、車(chē)間的派工與調(diào)度管理

班組能力評(píng)估與業(yè)務(wù)承接標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度的工單銜接與溝通

車(chē)間的動(dòng)線管理

2、生產(chǎn)效率的提升策略

效率、效能、效果的高效能力提升

工位周轉(zhuǎn)率提升策略

人工利用率提升策略

工時(shí)的管理與利用策略

3、車(chē)間KPI數(shù)據(jù)解讀

診斷比例、檢測(cè)準(zhǔn)確率、增項(xiàng)管理

一次修復(fù)率、內(nèi)返與外返比例、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率

客戶(hù)流失率、人員培訓(xùn)參訓(xùn)率

4、配件的部門(mén)協(xié)作與溝通

配件的領(lǐng)取流程與細(xì)節(jié)

結(jié)合配件的市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展

配件的訂貨流程跟進(jìn)與溝通

第三章節(jié)：車(chē)間的維修作業(yè)工序管理

車(chē)輛的檢測(cè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

大修、小修、保養(yǎng)、事故車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)維修流程

車(chē)輛的防護(hù)與物品管理

未完工車(chē)輛的跟進(jìn)與計(jì)劃管理

第四章節(jié)：降本增效的成本控制與管理

車(chē)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的物料標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

人工成本、時(shí)間成本、備件成本、設(shè)備成本、其他成本的管理

管理成本與效率提升策略

第五章節(jié)：車(chē)間服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)提升案例

超越競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓顧客有感覺(jué)----快

考慮問(wèn)題全面和周到-------細(xì)

滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，超越客戶(hù)的預(yù)期-----多走一步

符合顧問(wèn)的心理要求------精準(zhǔn)

達(dá)到顧客的滿(mǎn)意度-------好

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了哪些努力------差異化服務(wù)

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車(chē)研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車(chē)學(xué)院特聘講師

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)特聘講師

汽車(chē)技師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專(zhuān)業(yè)汽車(chē)工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車(chē)院校任教，（主講汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車(chē)工程學(xué)校，一直致力于汽車(chē)行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車(chē)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模式。現(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車(chē)集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車(chē)研修班特聘講師，中國(guó)汽車(chē)人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車(chē)企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車(chē)企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車(chē)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛(ài)。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)部分課程：

商用車(chē)經(jīng)典課程：

《商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《商用車(chē)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》《商用車(chē)售后服務(wù)管理》《商用車(chē)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)》《商用車(chē)互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷(xiāo)技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷(xiāo)商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢(xún)：

經(jīng)銷(xiāo)商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷(xiāo)策劃與執(zhí)行、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷(xiāo)的開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷(xiāo)商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷(xiāo)售流程技巧、客戶(hù)性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車(chē)、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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