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【課程背景】

為什么擁有類(lèi)似產(chǎn)品、地理位置和市場(chǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)在表現(xiàn)上會(huì)迥然不同？

為什么很多組織能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)也稍勝一籌的管理者仍不能達(dá)到自己的目標(biāo)？

為什么許多聰明絕頂?shù)娜嗽诮?jīng)營(yíng)幾乎萬(wàn)無(wú)一失的生意時(shí)也會(huì)以失敗告終?

沒(méi)有責(zé)任感哪來(lái)執(zhí)行力？

因?yàn)橹巧痰母叩汀⒔?jīng)驗(yàn)的多寡以及擁有資源等因素并非是企業(yè)管理和商業(yè)經(jīng)營(yíng)走向成功的決定性因素，而擁有足夠的責(zé)任感去解決問(wèn)題、尋求必要的結(jié)果，才是破解一切商業(yè)發(fā)展障礙的主要?jiǎng)恿ΑＸ?zé)任不可傳授，但可以培養(yǎng)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立責(zé)任管理機(jī)制：

如何建立對(duì)顧客的責(zé)任感？

如何培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感？

如何識(shí)別屬下責(zé)任感的強(qiáng)弱？

如何運(yùn)用負(fù)責(zé)的人解決問(wèn)題的七步驟？

【課程目標(biāo)】

界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵

分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因

分清過(guò)程和結(jié)果

掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑

培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

【學(xué)員對(duì)象】

事業(yè)單位、政府部門(mén)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者

【課程大綱】

第一節(jié)、責(zé)任為何重要

1、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素

2、管理職業(yè)的四要素

3、經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤

4、我是一個(gè)負(fù)責(zé)人的人嗎

5、我們?yōu)楹涡枰?zé)任

6、什么妨礙了我們的責(zé)任感

第二節(jié)、責(zé)任的再審視和再定義

1、責(zé)任就是一種選擇

2、責(zé)任意味著不找借口

3、責(zé)任的二維界定

－結(jié)果和行為過(guò)程

－責(zé)任的不同級(jí)別

－責(zé)任和成熟度

4、責(zé)任感是相對(duì)的

5、責(zé)任是雙向的

第三節(jié)、建立對(duì)顧客的責(zé)任感

1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧

2、企業(yè)要開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流

3、對(duì)顧客的承諾

4、顧客看重什么

5、市場(chǎng)研究

6、讓員工了解客戶的三條建議

7、了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題

8、確定服務(wù)的核心

9、向員工授權(quán)

第四節(jié)、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感

1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司

2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向

3、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀

4、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)

5、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可

第五節(jié)、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人

1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決

2、問(wèn)題沒(méi)有被指出

3、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出

4、問(wèn)題被回避了

5、人們太忙了

6、人們不知道該如何解決問(wèn)題

第六節(jié)、解決問(wèn)題獲得正確的答案和結(jié)果

1、界定問(wèn)題

2、界定目標(biāo)

3、尋求解決問(wèn)題的途徑

4、制定行動(dòng)計(jì)劃

5、排除故障

6、溝通

7、執(zhí)行

第七節(jié)、提高責(zé)任意識(shí)的五項(xiàng)修煉

1、學(xué)習(xí)：通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改變，活出有意義而且有活力的人生

2、負(fù)責(zé)：成為解決問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向而達(dá)成目標(biāo)

3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達(dá)成目標(biāo)的新方法

4、服務(wù)：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人附加值

5、信任：堅(jiān)守承諾，言出必行

結(jié)束語(yǔ)、做個(gè)有責(zé)任感的人

1、提高個(gè)人責(zé)任意識(shí)，從我做起

2、學(xué)會(huì)認(rèn)清自己的責(zé)任

3、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任

4、不做爛蘋(píng)果

5、做不可替代的員工

6、堅(jiān)信你心中的上帝

王老師

企業(yè)管理資深專(zhuān)家、組織變革專(zhuān)家，組織執(zhí)行力專(zhuān)家第一人。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院與深圳經(jīng)理人學(xué)院高級(jí)講師，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、中華/中國(guó)雙百優(yōu)秀培訓(xùn)師；

深圳市南方略咨詢(xún)集團(tuán)副總裁、深圳市君合智聯(lián)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。

資歷經(jīng)驗(yàn)：

碩士學(xué)位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)的任職經(jīng)驗(yàn)，十五年企業(yè)管理咨詢(xún)、企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主持開(kāi)發(fā)出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行模型、戰(zhàn)略人力資源管理模型、組織變革模型、風(fēng)險(xiǎn)控制模型，以及多種咨詢(xún)工具，現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問(wèn)、多家企業(yè)大學(xué)特聘教授。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（DSTE）、組織變革、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（LTC）、價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制、干部梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃、大客戶解決方案銷(xiāo)售、渠道規(guī)劃與管理、企業(yè)文化建設(shè)、股權(quán)架構(gòu)與股權(quán)激勵(lì)。

服務(wù)企業(yè)客戶：

中國(guó)聯(lián)通（深圳）、中國(guó)電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀(jì)證券、招商迪辰、東風(fēng)汽車(chē)輪轂、國(guó)華電力、華爍集團(tuán)、烽火通訊、鉆石集團(tuán)、中竹紙業(yè)、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達(dá)、領(lǐng)先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網(wǎng)版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國(guó)稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團(tuán)、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達(dá)拉鏈、中科仁健、未來(lái)云科技、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領(lǐng)先體育、湖北興安集團(tuán)、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

服務(wù)醫(yī)院客戶：

重鋼集團(tuán)總醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、成都邛崍市人民醫(yī)院；襄樊市襄陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院、恩施中心醫(yī)院；株洲市中醫(yī)院、長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)中醫(yī)院、常德德星醫(yī)院；廣西荔浦縣人民醫(yī)院、桂寧中醫(yī)醫(yī)院、廣西田東縣中醫(yī)院；貴州威寧縣人民醫(yī)院、畢節(jié)市人民醫(yī)院、貴陽(yáng)三醫(yī)院、正安縣中醫(yī)院、遵義家禮醫(yī)院；云南鎮(zhèn)雄醫(yī)院、云南騰沖醫(yī)院、云南大理州中醫(yī)院、云南建水醫(yī)院，山東廣饒縣人民醫(yī)院、壽康人民醫(yī)院，江蘇沭陽(yáng)縣人民醫(yī)院、泰州第四人民醫(yī)院；深圳五洲醫(yī)院、深圳西麗人民醫(yī)院；珠海延年醫(yī)院等。

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