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課程收益

1.通過客戶體驗改進和創(chuàng)新，塑造品牌個性和競爭差異；

2.通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益；

3.將客戶體驗植入到企業(yè)運營，形成持續(xù)增強的核心競爭力；

課程大綱

第一天．理解客戶體驗價值框架

時間內容&方式

09:30-12:00主題導入- 客戶體驗是什么和為什么

客戶體驗的核心要素和管理方法

客戶體驗旅程地圖

客戶體驗設計案例分析

午餐和休息

13:30-16:30客戶角色定義和體驗設計框架

分析體驗的挑戰(zhàn)和機遇

優(yōu)化和創(chuàng)新當前客戶體驗

16:30-17:30小組成果分享和案例總結

小組作業(yè)和問答交流

第二天．客戶體驗設計實踐

時間內容&方式

09:30-12:00客戶體驗要素的設計方法

實踐- 客戶角色（Persona）定義

實踐- 繪制客戶體驗旅程地圖

小組討論和實戰(zhàn)點評

午餐和休息

13:30-17:30畫布-客戶體驗的挑戰(zhàn)和機遇

畫布-如何優(yōu)化和創(chuàng)新客戶體驗

客戶體驗優(yōu)化匯報和分享

17:30-18:00活動總結和課程反饋

培訓結束

劉老師

數字化轉型實戰(zhàn)專家—劉凱老師

【背景介紹】

北航管理學碩士，國際認證項目管理專家（PMP），ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產品管理專家認證；

中央財經大學 商學院 特聘講師

現任 ORACLE 應用方案咨詢部 數字化轉型專家

曾任：中國國際創(chuàng)新平臺 聯合創(chuàng)始人

曾任：凱捷咨詢 數字轉型業(yè)務 專家顧問

【實戰(zhàn)經驗】

劉老師先后就讀于武漢華中理工大學（學士），北京航空航天大學（碩士），國際認證項目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數字化轉型、數字化營銷等培訓和咨詢。

現任全球知名數字科技企業(yè)的數字化轉型專家，之前就職全球知名咨詢公司，負責數字化轉型和客戶體驗戰(zhàn)略咨詢。劉老師在企業(yè)數字化轉型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗、數字營銷和運營領域有20年咨詢和項目交付經驗，服務客戶覆蓋零售、互聯網、電子高科技、消費品流通等行業(yè)。服務客戶包括華為、李寧、東風商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達集團、中冶賽迪集團、OPPO手機等知名品牌。

對基于互聯網、社交、移動應用、云計算等敏捷項目管理、需求分析、架構設計、精益創(chuàng)新、快速原型設計有豐富經驗。熟悉企業(yè)的數字化戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)架構設計、全球前沿數字科技趨勢和商業(yè)應用案例、具有豐富的數字化轉型方法和實踐經驗，持有PMP、ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）等敏捷認證，Oracle架構專家、Oracle自治數據庫專家等認證；

【特點風格】

作為全球頂級企業(yè)的數字化轉型專家，每天真實接觸全球最新的數字化技術和數字商業(yè)新趨勢，形成融合硅谷領先企業(yè)的創(chuàng)新實踐和本土化落地經驗的獨特內容；

長期豐富的技術+商業(yè)應用的雙重咨詢背景，深入淺出地生動解釋時下最熱的技術術語（如云計算、機器學習、區(qū)塊鏈、人工智能、大數據…），幫助學員快速理解艱澀最新技術原理、業(yè)務價值和行業(yè)場景；

基于數以百計的企業(yè)數字化轉型咨詢案例，形成了企業(yè)數字化轉型豐富的問題診斷洞察與案例分析，幫助學員形成數字化戰(zhàn)略思考分析能力，避開人云亦云的技術跟風陷阱，減少投資風險和時機浪費；

傳授一套價值千萬的全球先進數字化轉型方法體系，包括從數字戰(zhàn)略設計、數字機會洞察、數字化轉型路線設計、到數字化能力規(guī)劃和戰(zhàn)略落地。并借助最受歡迎的工作坊方法，去推動企業(yè)的數字化思維變革。

擁有多年在不同行業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng)新培訓和咨詢實戰(zhàn)經驗，不僅有豐富方法論和技巧，而且案例豐富、實戰(zhàn)、真實，接地氣，有說服力。授課邏輯嚴謹，講解生動，幽默風趣，課堂上案例演練，讓學員參與其中，增強與學員的互動。

【主講課程】

一、數字化轉型

《戰(zhàn)略驅動的數字化轉型3.0》

《金融行業(yè)數字化轉型第一課》

《電力行業(yè)數字化轉型思維轉換》

《賦能業(yè)務的數據思維》

《云戰(zhàn)略轉型工作坊》

《中小企業(yè)數字化轉型升級》

《打造數據驅動的數字化營銷體系》

二、用戶體驗

《數字時代的客戶體驗改進與創(chuàng)新工作坊》

《數字時代的客戶體驗工作坊》

《數字化時代的客戶體驗策略》

三、創(chuàng)新與設計思維

《數字化轉型的設計思維工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系統化創(chuàng)新思維》

【服務客戶】

汽車裝備：廣汽本田、克萊斯勒，大眾汽車、東風商用車、長安汽車、中海油

機械電子：新樂電器、長發(fā)鋁業(yè)、耀明燈飾，新日電動車，河南四方達

信息技術：惠普（中國），華為技術，用友軟件，聯想集團、智聯招聘、中冶賽迪

服務行業(yè)：新東方前途出國、和君商學院、華住集團（漢庭）、天獅集團、百洋藥業(yè)

零售行業(yè)：HIERSUN（恒信鉆石) 、綾致時裝（Best Seller）、上品折扣、寺庫電商

金融行業(yè)：平安銀行、中國銀行、建設銀行，澳門銀行等

【精彩瞬間】

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