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課程背景：

擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其主要原因，往往是因執(zhí)行力不足所致；而日常的溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個(gè)管理者都只習(xí)慣于站在自己的角度思考問(wèn)題，如果每個(gè)部門(mén)都只掃自家門(mén)前雪，處處布滿了無(wú)形的部門(mén)墻，那么這個(gè)組織將如何在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效，創(chuàng)造多方（客戶(hù)、企業(yè)、部門(mén)與個(gè)人）皆贏的局面。

依據(jù)研究，在企業(yè)里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高溝通的有效性從而改善運(yùn)營(yíng)效率？如何打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

培訓(xùn)收益：

了解中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；

掌握表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的重要技能；掌握一對(duì)一、一對(duì)多的發(fā)言要領(lǐng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力；

學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場(chǎng)；

掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；

掌握跨部門(mén)溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；

掌握各類(lèi)沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類(lèi)是非；

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、骨干員工

課程大綱：

導(dǎo)論：溝通是個(gè)技術(shù)活-中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1、中國(guó)人的處世哲學(xué)；

2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣；

開(kāi)篇：

1、看圖有感：你看到了什么？

2、眼見(jiàn)未必為實(shí)，耳聽(tīng)……

3、頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

第一篇：認(rèn)識(shí)溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

三、為何要學(xué)習(xí)溝通？

1、和諧人際的需要：你會(huì)用“載體”來(lái)表達(dá)自我嗎？

2、成功必備的素質(zhì)

3、抱怨的背后是什么？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：找出抱怨背后的需求；

學(xué)員測(cè)試：測(cè)試你的交際風(fēng)格

四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

對(duì)象

場(chǎng)合

內(nèi)容

渠道

反饋

干擾

第二篇：溝通技巧應(yīng)用

一、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

二、說(shuō)的技巧

1、表達(dá)四大核心點(diǎn)

2、說(shuō)話的藝術(shù)

3、表達(dá)的工具

工具：清晰表達(dá)的5W1H

練習(xí)：向他人介紹你的公司與業(yè)務(wù)

4、巧用FAB （屬性、特征、利益）原則闡述觀點(diǎn)

三、聽(tīng)的藝術(shù)

學(xué)員自檢：傾聽(tīng)能力測(cè)試

1、聽(tīng)的三個(gè)級(jí)別

2、聽(tīng)的六大要求

3、聽(tīng)的五個(gè)技巧

四、問(wèn)的妙用

1、何為封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)？

2、封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析；

練習(xí)：請(qǐng)辨別以下的提問(wèn)方式

3、幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題；

4、提問(wèn)的注意事項(xiàng)

五、有效的反饋

1、反饋的四個(gè)步驟

2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記

學(xué)員自檢：看一看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋

六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”。

1、工具：認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構(gòu)成了第一印象；

4、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限

案例分析：王寶強(qiáng)的得意與李白的失意

6、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全

君子之德如明月在天，不可不使人知。君子之才如玉潤(rùn)珠藏，不可輕易使人知。

鄧寧-克魯格心理效應(yīng)解析

7、溝通從寒暄開(kāi)始

8、先溝通情緒，再溝通事情。

9、卓越管理者不能被情緒左右

10、管理者的情緒調(diào)頻

11、溝通的靈魂-同理心

12、同理心的四個(gè)層次

13、識(shí)別非語(yǔ)言溝通信息

七、一對(duì)多溝通發(fā)言要領(lǐng)

1、要點(diǎn)：說(shuō)明要點(diǎn)不超過(guò)30秒；

2、證據(jù)：以事例數(shù)據(jù)舉證

3、總結(jié)：重申要點(diǎn)并得出結(jié)論，結(jié)論最好不要超過(guò)3個(gè)；

4、轉(zhuǎn)折：由觀點(diǎn)闡述轉(zhuǎn)向行為引導(dǎo)；

5、說(shuō)服力核心-因人而異，區(qū)分對(duì)象談道理。

第三篇：上行、平行、下行溝通要領(lǐng)

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；

向上級(jí)匯報(bào)的5個(gè)程序；

向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

4、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

5、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

6、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示

7、向上級(jí)請(qǐng)示的3大要領(lǐng)

8、控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

9、互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

10、務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

11、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)

二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶(hù)，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓?zhuān)?/p>

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地

5、同事之間不宜說(shuō)的話

三、下行溝通-說(shuō)服為先

1、選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性

3、選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說(shuō)服為先。

第四篇：跨部門(mén)溝通協(xié)作-借權(quán)為用

一、跨部門(mén)溝通不暢的原因

二、跨部門(mén)溝通的基調(diào)：大局觀

三、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要行為：工作行為&關(guān)系行為

四、營(yíng)造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶

五、用幫人的方式去求人

六、穩(wěn)定的人際關(guān)系基于缺點(diǎn)展示、缺點(diǎn)交換和缺點(diǎn)認(rèn)同

七、領(lǐng)先了才要主動(dòng)，不要讓優(yōu)勢(shì)資源滯后化。

八、打造良好溝通氛圍的3個(gè)秘訣

九、開(kāi)設(shè)跨部門(mén)溝通的賬戶(hù)：情感賬戶(hù)

案例研討：人力資源部如何順利在各部門(mén)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目

十、內(nèi)外部客戶(hù)接觸點(diǎn)

第五篇：沖突管理

一、造成沖突的五種心理障礙

二、沖突的誘因

三、處理沖突的策略取向

四、團(tuán)隊(duì)沖突與情境管理

案例研討：巧用“條件思維”來(lái)化解沖突

五、巧用四招化解與下屬的沖突

六、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

七、沖突時(shí)要反省的問(wèn)題

八、處理沖突的禁忌

十、解讀“善”字

視頻欣賞：真誠(chéng)贊美的神奇效應(yīng)

End.

張老師

張老師簡(jiǎn)介

管理課程職業(yè)講師

管理培訓(xùn)方案定制專(zhuān)家

10年以上世界500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

PTT國(guó)際職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

廣東省大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)特邀講師

西安交大人文社科學(xué)院高層次培訓(xùn)中心高級(jí)研修班特聘講師

上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產(chǎn)品碳足跡產(chǎn)品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

張老師曾歷任三星（中國(guó)）華南大區(qū)區(qū)域經(jīng)理、戴爾（中國(guó)）西南大區(qū)、西北大區(qū)區(qū)域經(jīng)理、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(British Standards Institution)BSI商學(xué)院高級(jí)經(jīng)理職務(wù)，擁有十多年的跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人生涯，對(duì)員工職業(yè)化塑造、管理者管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與沖突解決、執(zhí)行力提升等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)及風(fēng)險(xiǎn)管控亦有切身體會(huì)。近年來(lái)專(zhuān)注與世界500強(qiáng)企業(yè)及上市公司進(jìn)行管理素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)合作，熟知各類(lèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)格及痛點(diǎn)短板，就培訓(xùn)工具能給企業(yè)和員工帶來(lái)哪些益處有獨(dú)到的見(jiàn)解。

主講課程

《MTP-中層管理技能提升》《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《打造卓越執(zhí)行力》 《卓越管理者的管理溝通》

《職業(yè)化塑造》 《高效時(shí)間管理與工作效能提升》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》 《職場(chǎng)精英的溝通影響力》

授課風(fēng)格

縝密、系統(tǒng)：追求鞭辟入里、入木三分的實(shí)效。

超強(qiáng)的感染：語(yǔ)言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng)，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學(xué)員內(nèi)心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個(gè)細(xì)節(jié)和案例觸動(dòng)學(xué)員的心靈，使思想產(chǎn)生共鳴！

持久的影響：理論+實(shí)踐+案例，使學(xué)員主動(dòng)思考，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用！

部分客戶(hù)：

創(chuàng)維集團(tuán)、安時(shí)達(dá)、中海油集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信山東省公司、中國(guó)電信河北省公司、湖北荊州移動(dòng)、珠海松下、交通銀行新疆分行、東莞市人力資源與社會(huì)保障局、深圳廣電集團(tuán)、天威視訊（深圳）有限公司、可可小愛(ài)、施耐德、桂林市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、唐朝國(guó)旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、貝叢醫(yī)療科技、云南騰龍物流……

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