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培訓(xùn)目標:

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

充分了解客戶管理和客戶價值的意義

學(xué)會客戶分析與分類，制定有針對性的服務(wù)與營銷

掌握各種營銷技巧和方法

課程大綱：

一、網(wǎng)點客戶分層管理

1、客戶價值的分析

現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點布局與客戶群分析

網(wǎng)點客戶營銷成本新老客戶對比：工行的客戶跟進之道

客戶需求與營銷挖掘的對比：為什么一個客戶需要那么多個銀行服務(wù)

2、客戶分類

客戶分類的必要性：網(wǎng)點有限的營銷資源得以合理分配

客戶分類的維度：從四個維度對客戶進行分類

CRM系統(tǒng)高效利用之法

四層級客戶分類法：高價值客戶，潛力客戶，

公私客戶的聯(lián)合價值

3、各層級客戶的營銷策略

對高價值客戶要成為伙伴，知己知彼，時時思念

對潛力客戶要時常關(guān)心，主動溝通

對大眾客戶要分類總結(jié)，一箭多雕

對潛在客戶要擴大宣傳，提升服務(wù)

二、關(guān)系營銷

1、客戶關(guān)系類型與營銷層次

客戶關(guān)系的四種類型：被動式、負責(zé)式、主動式、伙伴式

客戶三級營銷層次：財務(wù)層次、營銷社交、層次營銷

關(guān)系與營銷層次的匹配：資源合理利用

例子:明星網(wǎng)點中的客戶分流策略

2、關(guān)系營銷渠道開拓

公私聯(lián)動，多重產(chǎn)品組合營銷

交叉營銷，增強客戶粘度

主動營銷，抓住關(guān)鍵客戶

服務(wù)營銷，提升網(wǎng)點運用效率和客戶滿意度

3、網(wǎng)點關(guān)系營銷的方法

網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)營銷

網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的五個關(guān)鍵點

客戶接待與識別

客戶服務(wù)與推薦

巧用宣傳資料和工具

網(wǎng)點營銷氛圍的營造

顧問式客戶溝通

網(wǎng)點人員協(xié)同配合提升效率

例子：某銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷寶典

郵品、信件、電郵、短信營銷

恰當(dāng)?shù)倪x擇客戶群

宣傳資料設(shè)計的三個關(guān)鍵要素

現(xiàn)場設(shè)計

資料投放的原則

后續(xù)跟進的方法

客戶拜訪

有效選擇拜訪客戶

約訪前的三個準備

電話約訪技巧

第一印象的重要性

取得客戶的信任

挖掘客戶需求

產(chǎn)品介紹與展示

達成共識與協(xié)議

如何愉快的結(jié)束拜訪，話留三分希望永存

后續(xù)關(guān)鍵客戶關(guān)系表的完善，連鎖關(guān)系營銷，轉(zhuǎn)介紹營銷

關(guān)系單位、商圈展位營銷

展位營銷意義和特點

展位地點的選擇

氛圍的營造與宣傳工作

人員的分工

接待服務(wù)

業(yè)務(wù)咨詢與處理

及時總結(jié)與回顧

活動營銷

客戶體驗活動

新產(chǎn)品宣傳活動

培訓(xùn)與論壇

社會活動：聯(lián)誼、公益、展會、協(xié)會活動等等

微薄營銷等新媒體的營銷

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會計學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻獎，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標兵，中國郵政集團公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻獎，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項，品牌課程注冊商標1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團隊建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認識的七個好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動體驗式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務(wù)》等

公開講座、勵志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達與演講》《邏輯思維與表達》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機構(gòu)。

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