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課程背景:

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達(dá)。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營銷是什么?他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務(wù)營銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。

課程收益:

通過理論與實踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。

1.學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別和模式；

2.掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、電商營銷、事件營銷、參與營銷、微信營銷等服務(wù)營銷模式；

3.通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法；

4.解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)的組織變革，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利基因。

教學(xué)過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達(dá)到“全場無尿點”的效果。

授課對象:

互利網(wǎng)企業(yè)中高層管理者

課程大綱:

前言：從兩場著名的賭局說起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”

第一講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?

二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點

1.去邊界化

2.去中心化

3.去中介化

三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神

互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂

第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務(wù)營銷思維

一、體驗式服務(wù)營銷

用戶VS客戶，有什么區(qū)別?

(例：小孩子買鞋)

需求VS體驗，哪個更重要?

(例：送項鏈)

1.找到你最信任的社群——千萬別想要所有人都喜歡你

(例：雕爺牛腩)

(例：四川紅味坊)

1)社會維度

2)個性維度

3)集體維度

4)關(guān)系維度

2.一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下

(例：視頻：《屌絲男士》)

1)如何能得到“屌絲”們的心

2)說話要盡量說客戶聽得懂的話

(例：工地語言)

(例：如何講電視機(jī)的清晰度說清楚)

(例：視頻LG電視宣傳片)

3)講話要講到客戶的心里去

(例：浩浩的情商)

(例：淘寶客服“親”文化)

(例：招商銀行的指示牌)

(例：三只松鼠的“主人”服務(wù)文化)

3.體驗是二次銷售額關(guān)鍵

(例：中信書店的體驗式服務(wù))

A、視覺

(例：電影院里的體驗)

(例：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗)

B、嗅覺：

(例：茅臺酒)

C、味覺：

(例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務(wù))

D、觸覺：

(例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷)

E、聽覺：

(例：宋城的沉默的海盜船)

F、感覺：

(例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷)

(例：ROSE ONLY)

(例：褚橙)

4.良好用戶體驗在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點

(例：三只松鼠)

(例：大廳的純凈水)

(例：牛奶提手)

(例：啤酒拉蓋的設(shè)計)

練習(xí)：用六覺法設(shè)計一套體驗的方案

二、電商式服務(wù)營銷

1.魚餌營銷法(新用戶開拓)：釣魚是魚餌重要還是魚線重要?

1)魚餌的構(gòu)成

A、感性體驗的產(chǎn)品

B、理性的產(chǎn)品信息

C、第三方客戶見證

2)魚餌送分法

(例：金鳳成祥)

(例：酒店送景點門票)

(例：MILKA塊狀巧克力)

A、建立更多的溝通線

B、找到你真正的忠實客戶

C、讓客戶幫你口碑傳播

3)魚餌產(chǎn)品的設(shè)計

A、魚餌產(chǎn)品

B、信任產(chǎn)品

C、利潤產(chǎn)品

(例：哈佛艾克)

(例：凈水器)

4)如何收集客戶數(shù)據(jù)

(例：賣牛仔褲)

5)從別人的魚塘去抓魚

(例：印象舌尖的會員卡)

(例：布拉克家具的“魚餌整合術(shù)”)

思考：想一想你應(yīng)該去誰家的魚塘撈魚?

2.鎖鏈營銷(用戶重復(fù)購買)：客戶重復(fù)購買

1)明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

2)抓住用戶心理，設(shè)計重復(fù)購買的活動

A、全套裝、全年裝

B、會員卡

C、充值卡

D、套餐卡、折扣卡

E、代金券

3)找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通

4)通過重復(fù)購買，讓用戶記住你的微店

(例：賣鞋子的案例)

(例：餐廳的重復(fù)購買法)

(例：微信上送鮮花的求婚流程)

3.服務(wù)營銷法(用戶成為忠實粉絲)：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注

1)服務(wù)營銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注

2)如何讓用戶感動

(例：海底撈的10大特色服務(wù))

3)微信——客戶的CRM系統(tǒng)

A、個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集

B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購買率、轉(zhuǎn)介紹率、好評率

4、鋼絲營銷法(客戶轉(zhuǎn)介紹)：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進(jìn)行營銷

1)如何開展鋼絲營銷?

(例：六度人脈關(guān)系理論)

2)人性的三種驅(qū)動力

A、利益驅(qū)動：贈送與其需求有關(guān)的東西

(例：百花散)

B、關(guān)系驅(qū)動

C、精神驅(qū)動

三、參與感式服務(wù)營銷

(例：來自星星的你拍攝模式)

1.C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新中來

(例：小米手機(jī)是如何吸粉的?)

2.粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動中來

(例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動方案)

3.眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體

(例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵制度)

(例：水手碼頭的月餅外部激勵)

(四)大數(shù)據(jù)服務(wù)營銷

1.挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求

1)表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求

A、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁、購物車中待購品

B、對策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁停留的時間、購買商品的單價、服務(wù)滿意度

C、身份識別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址

2)心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實感受

A、心理數(shù)據(jù)一：對比效應(yīng)——不怕不識貨，只怕貨比貨

B、心理數(shù)據(jù)二：評估模式——女孩子相信是否要帶女伴

C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國喜歡中庸之道

D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去

E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險，會不會說話

F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍

G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的

H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購為什么瘋狂

I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點是成功的一半

3)性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動機(jī)

(例：空城計中諸葛亮對司馬懿性格的預(yù)測)

(例：草船借箭中諸葛亮對曹操性格的預(yù)測)

2.精準(zhǔn)營銷：開展精準(zhǔn)化、低成本營銷

1)關(guān)聯(lián)推薦：

(例：啤酒與尿布)

(例：淘寶賣內(nèi)衣分析)

2)廣告精準(zhǔn)推送

(例：“小時代”電影的廣告策略)

3)社區(qū)營銷，建立核心競爭力

(例：郵政的EMS和順豐競爭)

3.內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

1)提高工作效率

(例：阿里巴巴征信系統(tǒng))

2)提升服務(wù)質(zhì)量

(例：泰國的東方飯店服務(wù))

(例：印象舌尖如何營銷天平會計事務(wù)所)

(例：人性化的關(guān)懷)

3)實現(xiàn)員工的扁平化管理

(例：用淘寶模式管理員工)

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會計學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻(xiàn)獎，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團(tuán)公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項，品牌課程注冊商標(biāo)1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團(tuán)隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團(tuán)隊建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識的七個好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟(jì)與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動體驗式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務(wù)》等

公開講座、勵志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團(tuán)公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團(tuán)

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機(jī)構(gòu)。

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