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課程背景：

“銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”，“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!

房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。

客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

課程收益：

本課程將通過優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)接待禮儀兩天的時(shí)間，系統(tǒng)而全面地提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一中、高層人員禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

課程對(duì)象：

地產(chǎn)行業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)人員

課程大綱:

第一講：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)

一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦

二、馬斯洛層次需求論

三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)

四、五大優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 熱情之心

4. 寬容之心

5. 危機(jī)之心

第二講：地產(chǎn)營銷服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片

一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則

二、營銷服務(wù)精英男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)

1. 職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 褲裝的禁忌

5. 皮鞋、襪子

6. 讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

三、營銷服務(wù)精英女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1. 怎樣選擇四季職業(yè)裝？

2. 裙裝與褲裝哪個(gè)更正式？

3. 巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味

4. 絲襪、皮鞋

5. 女士著裝禁忌

6. 女士淡雅妝容

第三講：地產(chǎn)營銷服務(wù)精英優(yōu)雅儀態(tài)舉止

一、迎接客人標(biāo)準(zhǔn)站姿

二、會(huì)見客戶正確坐姿

三、愉快的行姿

1. 穿過長廊

2. 上下樓梯

3. 進(jìn)出房門

四、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：地產(chǎn)營銷精英優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待禮儀

1. 如何迎送賓客

2. 交談時(shí)目光關(guān)注的區(qū)域與時(shí)間

3. 微笑的細(xì)節(jié)展現(xiàn)誠意

4. 名片的使用細(xì)節(jié)

5. 如何通過握手提升信賴感？

6. 如何引領(lǐng)客人？

7. 奉茶禮

8. 鞠躬禮

9. 物品遞送的手勢(shì)與禁忌

第五講：地產(chǎn)營銷服務(wù)精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感？

1. 客戶溝通、銷售技巧

2. 電話溝通核心——通過電話提升業(yè)績(jī)

3. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4. 接聽電話如何應(yīng)答？

5. 撥打電話前的準(zhǔn)備

6. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

7. 手機(jī)使用禮儀

第六講：零障礙客戶溝通禮儀

——地產(chǎn)精英不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

1）傾聽技巧——傾聽的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1. 合適稱謂

2. 安慰開場(chǎng)

3. 交替使用開放式和封閉式提問

4. 語言簡(jiǎn)潔輕松

5. 言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語言

4. 人際距離

5. 語音語調(diào)

李老師

李同玉 老師 （北京）

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

中華淑女形象大使選拔組委會(huì)禮儀導(dǎo)師

2022冬奧會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

神州網(wǎng)美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

央視網(wǎng)華人頻道《中國公益行》欄目編導(dǎo)

中國成功人士雜志社外聯(lián)部主任

全國農(nóng)聯(lián)盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書長

CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項(xiàng)目禮儀指導(dǎo)師

北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李同玉老師從事禮儀培訓(xùn)形象培訓(xùn)行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內(nèi)外兼?zhèn)洹Ｔ诮鸹逝奂瘓F(tuán)擔(dān)任商學(xué)院院長期間，從0開始，搭建商學(xué)院的培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)商學(xué)院文化、形象、培訓(xùn)、會(huì)議、全國巡回路演等系統(tǒng)，參與集團(tuán)全國巡回路演100余場(chǎng)，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級(jí)改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會(huì)和冬殘會(huì)——志愿者禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目

李同玉老師是2022冬奧會(huì)長期合作禮儀培訓(xùn)老師，冬奧會(huì)禮儀課程返聘率100%。

2022年冬奧會(huì)和殘奧會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)，以燃動(dòng)青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動(dòng)的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識(shí),推廣志愿服務(wù)理念,倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神；提升志愿者對(duì)奧運(yùn)會(huì)的認(rèn)知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質(zhì)和日常接待工作服務(wù)意識(shí)，全面塑造和展示冬奧會(huì)的新形象，以推動(dòng)冬奧會(huì)和諧圓滿進(jìn)行。

淑女文化研究院大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

主導(dǎo)研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，以打造新時(shí)代新型淑女標(biāo)準(zhǔn)、如何塑造新時(shí)代新型淑女為目的，以國學(xué)人文與藝術(shù)審美為主導(dǎo)，以氣質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造為重點(diǎn)，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

參與研究院分院建立培訓(xùn)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到研究院各分院進(jìn)行培訓(xùn)流程指導(dǎo)形象、禮儀課程相關(guān)輔導(dǎo)。

現(xiàn)已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業(yè)及政府學(xué)員完成禮儀、形象指導(dǎo)。

李同玉老師總結(jié)了5余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級(jí)、品牌價(jià)值提升的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級(jí)改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【課程特點(diǎn)】

系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整、成體系的理論支撐；

實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；

延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景；

【授課風(fēng)格】

瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務(wù)禮儀類】

《商務(wù)禮儀》

《網(wǎng)絡(luò)公司商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務(wù)禮儀—提升企業(yè)綜合軟實(shí)力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實(shí)踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務(wù)類】

《政務(wù)禮儀與形象塑造》

《公務(wù)員禮儀》系列

【服務(wù)客戶】

政府：北京亦莊黨群中心、朝陽市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督局、農(nóng)業(yè)部全國加工產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國國風(fēng)書畫研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社區(qū)、陜西榆林質(zhì)量監(jiān)督站、阜南縣政府、環(huán)保局、水利局等。

企業(yè)：CTTV商城、中禮集團(tuán)、陜西瑞峰集團(tuán)、金黃袍集團(tuán)、全民集團(tuán)、跨海龍公司、北京沃森生物、北京塞為斯商貿(mào)、美圖秀秀、北京達(dá)人說文化公司、北京大杰致遠(yuǎn)信息技術(shù)公司、郵政銀行、北京原肽研究院、九尊傳媒、紅星美凱龍、尚品本色木門、久盛木地板、阜南第三人民醫(yī)院、萬生醫(yī)院等。

學(xué)校：北大EMBA班、北京現(xiàn)代管理大學(xué)、阜陽師范大學(xué)、卡魯學(xué)院。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

同玉老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身為范，處處高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。緊跟時(shí)代步伐，所講授內(nèi)容新穎、精彩，學(xué)生常常入迷。在講授過程中不僅注重學(xué)生知識(shí)的普及，還注重培養(yǎng)學(xué)生的愛國情操。課堂互動(dòng)非常高效，教學(xué)效果極其明顯，深受同學(xué)們喜歡。

————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點(diǎn)突出，設(shè)計(jì)合理。同玉老師本人也是親和力強(qiáng)、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個(gè)人都能積極的參與到課堂中，學(xué)以致用。

————世界人類命運(yùn)共同體聯(lián)合會(huì)總干事劉興

同玉老師課程內(nèi)容通俗易懂、新穎，獨(dú)特，有個(gè)性。授課時(shí)激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動(dòng)學(xué)員，培訓(xùn)過的很多企業(yè)學(xué)員都同玉老師的忠實(shí)粉絲。

————中國國風(fēng)書畫研究院劉副院長

同玉的講課風(fēng)格靈活，語言幽默，生動(dòng)，深得學(xué)生喜愛，授課內(nèi)容所選擇的角度，即切入點(diǎn)新穎，很有新意，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

————全國農(nóng)聯(lián)盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現(xiàn)在的我也在不斷努力，爭(zhēng)取可以早日與玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期學(xué)員王沫萱

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