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【課程背景】

我們每天都在問題中，分析與解決問題的能力也是職場人員必備的技能，首先發(fā)現(xiàn)問題，然后是分析問題，再是快速解決問題，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，能夠快速的去發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題，我們所需要的是一種思維模式，一種讓不同的思維之間進行交流的方式，《結(jié)構(gòu)化思維與問題分析解決》介紹了一種解決問題的思維模式。

結(jié)構(gòu)化是職業(yè)管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。你遇到過這樣的場面，您能充分表達自己的思想，并讓對方印象深刻嗎？

1. 煞費苦心一個月的市場推廣文案，領(lǐng)導(dǎo)和客戶卻突然只給你5分鐘時間來闡述；每次跟客戶介紹萬公司和產(chǎn)品，你心中總會疑惑：“說了這么多，他能明白多少？記住多少呢？”如果他還需要向他的上司推薦你的公司和產(chǎn)品，他能說到點子上嗎？

2. 進入電梯，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理在里面，微笑著問你“最近工作情況如何？”，電梯快速上升，你只有3秒的時間思考，30秒的時間來回答，你能漂亮的回答并為自己加分嗎？

課程融匯了結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

【課程收益】

關(guān)注關(guān)鍵目標，排除不確定因素的干擾

團隊和個人能對無論復(fù)雜還是簡單的問題、決策和計劃，開展更快、更有效率的工作

基于事實解決所關(guān)切事件，澄清錯誤信息

找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進措施

通過出色的風(fēng)險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施

更加清晰地交流，更加有效地利用人力和時間

【課程對象】

適用于所有人員

【課程大綱】

第一講：認知結(jié)構(gòu)性思維

寫文章時常出現(xiàn)的問題包括，讀者不能快速抓住關(guān)鍵論點；或當文章層次較多時，讀者理解困難或難以記憶；或當論點明確時，又會感覺空洞無物。結(jié)構(gòu)性思維的四大特點有效解決這些問題。

一、結(jié)構(gòu)性思維寫作的四個基本特點

1. 結(jié)論先行

2. 上下對應(yīng)

3. 分類清楚

4. 排序邏輯

二、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

第1步：識別信息中的事實與個人觀點或判斷

第2步：找到事實與觀點的對應(yīng)關(guān)系

第3步：畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

第4步：概括主題句

第二講：識別與界定問題

一、問題的來源和分類

1. 為何發(fā)生問題？

2. 問題的來源

3. 常見三大類問題

二、問題意識的培養(yǎng)

1. 具備問題意識的五個必要條件

2. 面對問題的正確心態(tài)

3. 不同類問題的問題意識

4. 培養(yǎng)問題意識的要訣

案例分析：自我認識練習(xí)

三、準確描述問題

1. 定義與確認問題方法

2. 問題界定的過程

3. 問題界定的工具

4. 劃定問題級別

5. 收集相關(guān)信息

6. 焦點問題的區(qū)分細化

分組練習(xí)

四、找出問題產(chǎn)生的根源

1. 問題如何產(chǎn)生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題

5. 問題提出原則

課堂練習(xí)：問題分析的步驟

第三講：預(yù)防與解決問題

一、潛在問題發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對

1. 辨別可能的潛在問題

2. 潛在問題分析步驟

3. 應(yīng)急方案制定

二、提高解決問題能力

1. 搜集分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力

2. 追根究底的能力

3. 設(shè)定目標的能力

4. 創(chuàng)意思考的能力

5. 決策判斷能力

6. 創(chuàng)造性思考力

7. 提升想象力

第四講：分析和解決問題的工具

1. 分析問題的工具之一：結(jié)構(gòu)化研討法

練習(xí)：用思結(jié)構(gòu)化研討“影響個人/團隊績效的最主要因素”

2. 分析問題的工具之二：平衡輪

練習(xí)：用平衡輪解決現(xiàn)場收集的問題

第五講：問題解決六步法（結(jié)構(gòu)化思考工具演練）

1、明確目的

2、掌握事實

3、根據(jù)事實思考

4、決定實施方法

5、實施

6、確認

頭腦風(fēng)暴：通過頭腦風(fēng)暴法討論一個具體問題，并展示問題的改善方案。

課堂練習(xí)：六步法每步操作練習(xí)

陶老師

陶 躍 老師（南京）

——中高層管理技能提升訓(xùn)練專家

曾任世界500強富士康BU人力資源部長、廠區(qū)培訓(xùn)部長

曾任世界500強京東集團人才發(fā)展經(jīng)理

曾任中國百強化工德納股份 集團培訓(xùn)經(jīng)理、HRBP經(jīng)理

版權(quán)課程《中流砥柱©》開發(fā)者、版權(quán)擁有者

國家一級人力資源管理師

江蘇省企業(yè)技能人才評價專家組成員

《全國高級企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》授證講師

日產(chǎn)訓(xùn)（中國）原版MTP-TTT授權(quán)認證講師

基層班組長TWI-JI/JS/JM/JR課程導(dǎo)師

主導(dǎo)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、管理類培訓(xùn)項目60余個

【個人簡介】

陶老師在近20年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋富士康事業(yè)處人力資源負責人、富士康（淮安）培訓(xùn)部負責人、京東物流人才發(fā)展經(jīng)理等，多維度的工作視角，豐富的實操案例，使陶老師能精準挖出企業(yè)管理痛點，設(shè)計全面解決方案。

富士康科技集團：主要負責培訓(xùn)項目、培訓(xùn)體系、講師體系、課程體系、人才培養(yǎng)體系等，作為廠區(qū)培訓(xùn)負責人，發(fā)起和主導(dǎo)經(jīng)理級、課長級等管理者的人才項目，通過“四期聯(lián)動”、“導(dǎo)師+團建融入”、“關(guān)卡考核”、“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式，為企業(yè)的管理精進輸出200多位優(yōu)秀的管理者。

京東集團：在京東集團工作期間，作為某省區(qū)人才發(fā)展負責人，主要負責人才發(fā)展體系建設(shè)與完善制度建設(shè)、月度培訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)師與課程體系搭建、人才盤點、人才項目、領(lǐng)導(dǎo)力項目推動等，作為省區(qū)內(nèi)主講領(lǐng)導(dǎo)力講師，主講《MTP管理者核心能力提升》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《高效時間管理》等課程，并主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程任證，帶出了20多位領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)師，他們已成為集團系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量！

能診斷企業(yè)問題開發(fā)課程：培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗以及復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，能夠有效結(jié)合企業(yè)實際情況診斷并解決問題，曾2次為西游集團的中高層量身定制培訓(xùn)項目，結(jié)合公司的發(fā)展現(xiàn)況及團隊的瓶頸問題等訂制課程，進行長達6天的《MTP管理者核心能力提升》、《管理者的人才管理沙盤》等技能特訓(xùn)，使公司的管理瓶頸迎刃而解，并導(dǎo)入人才盤點九宮格、PDP風(fēng)格特及時間管理工具表等，培訓(xùn)效果受到公司高層高度評價。

陶老師近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗，在教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、中高層管理、基層管理、有效激勵、有效溝通等企業(yè)管理部分有深入研究，并開發(fā)出一整套企業(yè)管理方向的培訓(xùn)課程體系，主導(dǎo)參與的企業(yè)培訓(xùn)項目有60余個。陶老師致力于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能課題研究，為幫助客戶通過主講課題實現(xiàn)持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)型導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

學(xué)以致用：陶老師的課緊扣企業(yè)實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

10余年的TTT課程開發(fā)導(dǎo)師經(jīng)歷，深知學(xué)員對內(nèi)容與教學(xué)素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用等素材，引入“翻轉(zhuǎn)課堂模式”，嫁接“教練引導(dǎo)技術(shù)”和“行動學(xué)習(xí)技術(shù)”在課程講授中，追求課堂內(nèi)容與樂學(xué)并肩齊行。

【主講課程】

中高層管理

01《中流砥柱©——中層管人理事實戰(zhàn)能力提升》版權(quán)課程

02《綜合管理——MTP邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者的實學(xué)與哲學(xué)》

03《激發(fā)潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉》

04《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項修煉》

05《人才管理——管理者的嚙合式人才管理》（非人升級版）

06《管理定位——中高管角色認知與領(lǐng)導(dǎo)力》

07《團隊致勝——高績效團隊打造》

08《戰(zhàn)略解碼——管理者的目標管理與計劃落地工作坊》

09《后浪計劃——激活新生代”95后、00后”員工的管理技巧》

10《角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)走向管理》

11《悅?cè)诉_己——高效溝通技巧》

12《分身有術(shù)——時間管理和工作效率提升》

13《使命必達——高效執(zhí)行力的實踐技巧》

14《執(zhí)行有法——高效執(zhí)行的四維修煉》

基層管理

15《有效待人——如何讓員工積極的配合工作》（TWI JR）

16《有效指導(dǎo)——如何教會員工快速掌握技能》（TWI JI）

17《標桿班組——打造高效能班組長》

人力資源及TTT課程

18《駕馭講臺——課堂呈現(xiàn)與演繹技巧》

19《七步成課——課程結(jié)構(gòu)設(shè)計與開發(fā)》

20《言之有道——高能演講與表達》

21《TTM—企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)管理沙盤》

22《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建與運營實戰(zhàn)訓(xùn)練》

【學(xué)員評價】

陶躍老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現(xiàn)技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺陶老師每一年的功力都在進階，以后我們企業(yè)會繼續(xù)聘請并輔導(dǎo)員工提升。

——江蘇鹽業(yè)集團-井神股份培訓(xùn)中心 王部長

感謝陶老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是陶老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待陶老師的下次分享。 ——江蘇衛(wèi)民藥房連鎖 孫總監(jiān)

課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對管理技巧干貨方面，真真是受益良多。 ——淮安市政設(shè)計研究院 董副總

陶老師培訓(xùn)授課直接明了、邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所積累下來所謂的管理難的觀點，帶給我們前所未有的高度，課程中分享許多實用可快速落地的管理方法。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是陶老師實戰(zhàn)經(jīng)驗積累得來。 ——建華建材 張經(jīng)理

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：聯(lián)想集團（南京）、徐州溫氏股份、江蘇建華建材、江蘇順海集團、淮安富士康、京東物流、淮安順風(fēng)快遞、成都高真科技

國企政府：國家電網(wǎng)-南瑞研究院（南京）、中國石化（南京）、中國石化（鹽城）、中國煙草（湖北）、江蘇省沿海開發(fā)集團、淮安鐵路投資、蘇鹽井神股份、淮安西游樂園、淮安市培訓(xùn)中心、江蘇大江水產(chǎn)、淮安城市資產(chǎn)

電信地產(chǎn)：漣水電信、江蘇移動、江蘇華信地產(chǎn)、淮安互邦地產(chǎn)

其它企業(yè)：方寸商學(xué)院、淮安市政設(shè)計研究院、淮安汽車行業(yè)協(xié)會、江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京佳境生態(tài)、連云港源鈺金屬、江蘇富源木業(yè)、淮安市培訓(xùn)中心、江蘇衛(wèi)民藥房連鎖、江蘇他石裝飾

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