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【課程收益】

完成本次課程，學(xué)員可以獲得以下收益：

1、清楚溝通的目的、方法、工具，實(shí)現(xiàn)高效溝通；

2、了解不同情境下的溝通要點(diǎn)，有效做好對上、對下以及平級溝通；

3、掌握識別他人溝通風(fēng)格的方法，做到因人而異的靈活溝通；

4、了解沖突背后的原因，輕松化解工作中的常見沖突問題。

【課程對象】

團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場人士、近期有述職或工作匯報(bào)任務(wù)的職場人士

【課程大綱】

一、溝通框架：高效溝通的道、法、術(shù)

1.溝通之“道”：換位思考與雙贏思維

引子：運(yùn)用溝通技能對抗“內(nèi)卷”

溝通協(xié)作的六種模式

溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn)：溝通漏斗

我們倡導(dǎo)雙贏，為什么卻會走向雙輸？

2.溝通之“法”：如何與溝通對象達(dá)成雙贏？

內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開放區(qū)域，實(shí)現(xiàn)信息共享

擴(kuò)大開放區(qū)域的方法

行為事件訪談法

衡量DDS帶來的影響

形式選擇——針對不同對象，調(diào)整溝通策略

識別溝通對象的溝通風(fēng)格

采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通

溝通中的情緒管理

3.溝通之“術(shù)”：溝通渠道的選擇與要點(diǎn)

根據(jù)重要程度選擇溝通方式

面對面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)

電話/語音溝通中的注意事項(xiàng)

即時(shí)文字溝通（辦公聊天工具）的注意點(diǎn)

非即時(shí)文字溝通（電子郵件）的禮儀與要點(diǎn)

溝通秘訣：“讓子彈飛一會兒”

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場測評、現(xiàn)場討論、實(shí)戰(zhàn)演練

二、職場中典型的溝通場景

1.向上溝通

向上溝通的目的與意義

建立以終為始的思維習(xí)慣

如何做到換位思考？

案例討論：小張與小王

就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識

打破“知識詛咒”，實(shí)現(xiàn)信息對等

基于事實(shí)，客觀表達(dá)訴求與建議

2.向下溝通

管理的本質(zhì)與溝通的作用

視頻：一次失敗的績效評估談話

明確闡述目標(biāo)與期望

目標(biāo)傳遞的五步法

借助思維工具進(jìn)行溝通

過程中的傾聽與反饋

傾聽的技巧與要點(diǎn)

游戲：反饋的力量

3.跨部門溝通

跨部門溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)

站高一層，跳出KPI看待溝通問題

跨部門溝通的渠道與方法

促進(jìn)合作的要訣

4.工作匯報(bào)

什么是好的工作匯報(bào)

金字塔型匯報(bào)結(jié)構(gòu)

匯報(bào)材料的制作與呈現(xiàn)技巧

案例：一份成功的晉升述職報(bào)告

呈現(xiàn)方式：案例教學(xué)、現(xiàn)場討論、模擬演練

三、回顧總結(jié)

1.內(nèi)容回顧

2.行動計(jì)劃：分析工作中的典型溝通情境，并制定相應(yīng)的溝通策略

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場討論、工作坊

劉老師

劉鈺 老師（上海）

——新晉管理者技能提升導(dǎo)師

原眾安保險(xiǎn)（港股代碼：6060）培訓(xùn)總監(jiān)

荷蘭商學(xué)院工商管理碩士

原信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（紐交所上市）企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

上汽集團(tuán)連續(xù)5年人才培養(yǎng)顧問

太平人壽、中國核建等知名企業(yè)顧問

同濟(jì)大學(xué)特聘講師、浦東人力資源管理學(xué)會專家

NCDA-職業(yè)生涯規(guī)劃師、CPBA注冊行為風(fēng)格分析師、CPMA注冊激勵因子分析師

【個(gè)人簡介】

劉鈺老師具有超過14年的新晉管理者技能提升/領(lǐng)導(dǎo)力測評/培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

劉老師連續(xù)5年服務(wù)上海汽車集團(tuán)，個(gè)人面試及訪談近1000名經(jīng)銷商管理干部；協(xié)助完成上汽集團(tuán)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)力課程庫；為上海汽車集團(tuán)培養(yǎng)了超30名測評師

曾幫助上海某著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完成該企業(yè)的《新任經(jīng)理管理魔方》、《目標(biāo)與績效管理》、《問題分析與解決》三門版權(quán)課程開發(fā)；為超過20家客戶設(shè)計(jì)年度領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃并幫助完成落地；

帶領(lǐng)信而富互聯(lián)網(wǎng)金融公司（股票代碼SOS）從0到1完成企業(yè)大學(xué)的搭建。搭建內(nèi)部咨詢模式的業(yè)務(wù)框架；培養(yǎng)45位業(yè)務(wù)條線內(nèi)訓(xùn)師，指導(dǎo)其授課與課程開發(fā)；完成78處分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力測評及培訓(xùn)（含工具設(shè)計(jì)、面試執(zhí)行、授課）,甄選80位各級核心人才，完成測評與培訓(xùn)工作；配合公司上市，推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型，通過培訓(xùn)推廣管理規(guī)范化，其間培養(yǎng)了多位優(yōu)秀的培訓(xùn)人才，向行業(yè)輸送了一批高質(zhì)量的培訓(xùn)管理者。

劉老師累計(jì)培訓(xùn)場次超過350場，受訓(xùn)人次超過3000。其中2020年太平人壽邀請劉老師授課30場次。

劉老師提出了“決策-執(zhí)行-影響-創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)型步驟，輔以配套的測評工具，幫助學(xué)員清晰認(rèn)知到自己的行為傾向與能力短板，從而開展有針對性的學(xué)習(xí)行動，幫助學(xué)員成長為懂業(yè)務(wù)全景、懂組織運(yùn)作、懂員工心理的管理全才，成為企業(yè)決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中堅(jiān)力量。

劉老師立志為更多企業(yè)培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代趨勢的全面管理人才，以人才為核心，優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高組織敏捷性，決勝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

【課程風(fēng)格】

得益于服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，劉老師的授課風(fēng)格兼顧內(nèi)容與形式，擅長采用漫畫、冷笑話等形式授課，并提出“不會做開發(fā)的段子手不是好講師”的教學(xué)理念，課程內(nèi)容有用，形式有趣，適合新生代員工；

有感于傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果不佳，劉老師堅(jiān)持以項(xiàng)目帶動學(xué)習(xí)的模式，將每次培訓(xùn)當(dāng)作微型項(xiàng)目執(zhí)行，按照課前診斷、課中工作坊、課后行為轉(zhuǎn)化的模式，確保為學(xué)員提供有針對性的定制化學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中遇到的困難，加以解決。

【主講課程】

中基層管理系列：

《積極領(lǐng)導(dǎo)力—打造自我賦能的團(tuán)隊(duì)》

《新生代員工管理》

《敏捷型領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換與團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與績效輔導(dǎo)》

思維系列：

《六頂思考帽》

《問題分析與解決》

人才培養(yǎng)系列：

《搭建人才梯隊(duì)—高潛力人才的甄選與評估》

《企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

【服務(wù)客戶】

機(jī)械制造：上汽集團(tuán)、長安福特、吉利汽車、通用電氣、之合玻璃鋼、諾貝爾瓷磚、海爾大學(xué)、庫卡機(jī)器人

金融保險(xiǎn)：眾安保險(xiǎn)、太平人壽、中德安聯(lián)人壽、海康人壽、信而富

化工醫(yī)藥：上藥集團(tuán)、龍燈化學(xué)、德國拜耳

食品工業(yè)：康師傅、上海華古食品

連鎖銷售：云弘投資（阿吉豆品牌）

互聯(lián)網(wǎng)：銳錮商城、源氏木語、愛回收

能源建設(shè)：中國核建集團(tuán)、上海城投水務(wù)集團(tuán)、上海建工集團(tuán)、艾朗風(fēng)能

咨詢培訓(xùn)：百仕瑞、TTI

高等院校：上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海理工大學(xué)

【客戶評價(jià)】

劉鈺老師的課程深入淺出，條理清晰，風(fēng)格活潑，真的像他自己說的‘有用、有趣’，特別適合年輕的管理者。 ——海銀集團(tuán)人力資源總監(jiān) 楊帆

劉鈺老師給我們的員工和客戶提供了非常好的課程，幫助大家找到了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向。

——日本成和事務(wù)所上海分所總經(jīng)理西澤民行

和劉鈺老師合作很放心，他的內(nèi)容不是一成不變的，根據(jù)學(xué)員、市場環(huán)境等因素會做出相應(yīng)的調(diào)整，去年（2020年）疫情后復(fù)工第一次培訓(xùn)時(shí)，就加入了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)容，真的特別及時(shí) ——源氏木語CHO 瞿琦偉

劉鈺老師在給我們的中支培訓(xùn)前都會深入調(diào)研，針對每一家的問題給出不同的解決方案，并搭配相應(yīng)的工具，落地性特別強(qiáng)，是我們系統(tǒng)內(nèi)的明星講師。

——太平人壽幸福中支項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 盛笑美

劉鈺老師的培訓(xùn)和學(xué)員契合度非常高，總能GET到學(xué)員的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，牽著學(xué)員往下走，無論業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，都很喜歡他的課程。 ——喜馬拉雅培訓(xùn)經(jīng)理趙翠翠

鈺哥是我見過的培訓(xùn)師里最不端著的，同樣的理論在他的演繹下就特別生動，也好理解，每次想到某個(gè)笑話或者游戲，就會連帶著想起學(xué)過的理論和工具，記憶非常深刻。

——原米哈游績效主管高曉博

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