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【課程對象】

大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理

【課程收益】

1、了解大堂經(jīng)理的崗位職責與使命；

2、學(xué)會大堂（含客戶經(jīng)理）基本接待禮儀及文明用語；

3、熟練掌握銀行產(chǎn)品FABE式銷售技巧；

4、學(xué)習(xí)客戶廳堂投訴與處理應(yīng)對技巧。

【課程大綱】

1、分組及團隊建設(shè)

2、網(wǎng)點變革與大堂經(jīng)理的關(guān)系

3、大堂經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)暨銀行基本商務(wù)禮儀

（1）大堂基本禮儀之形體禮儀

（2）大堂基本禮儀之文明用語

4、大堂經(jīng)理的崗位使命與職責

5、大堂經(jīng)理的每日工作流程

6、大堂經(jīng)理（含客戶經(jīng)理）的營銷技巧

（1）積極樂觀的心態(tài)

（2）獨到的識人眼光

（3）優(yōu)秀的溝通技巧

（4）個性的營銷策略

（5）了解你的客戶之KYC

（6）產(chǎn)品營銷技巧之FABE法則

7、客戶廳堂投訴與處理應(yīng)對技巧

（1）處理客戶投訴六步驟

（2）化解客戶抱怨的技巧

8、大堂經(jīng)理的“五項修煉”

第二天（半天）

【課程收益】

1、了解現(xiàn)場溝通心理學(xué)效應(yīng)及魔鬼銷售法則

2、掌握回顧農(nóng)行全線個人零售金融產(chǎn)品

3、了解個人客戶經(jīng)理邊緣型理財知識

【授課方式】

1、分組研討

2、模擬體驗

3、情景演練

【課程大綱】

1、人際溝通心理學(xué)效應(yīng)；

2、魔鬼銷售法則（教會你怎樣站在客戶的立場去成交）；

3、農(nóng)業(yè)銀行個人零售金融產(chǎn)品回顧及現(xiàn)場演練；

4、房屋收租回報率、養(yǎng)老試算、投資渠道、P2P產(chǎn)品等邊緣理財知識介紹，如何通過發(fā)問掌握客戶信息，從而用合適的金融產(chǎn)品滿足客戶需求，以專業(yè)的姿態(tài)博得客戶信賴。

【準備工作】

1、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊；

2、提前提供名單及會場情況，便于分組（場地桌子要求島嶼式排列）演練使用。

戴老師

戴增陽 金融銀行業(yè)知名資深講師 18年培訓(xùn)經(jīng)驗

【專業(yè)經(jīng)歷】

HKTCC 國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（中國專業(yè)人才庫）

國家注冊EAP高級執(zhí)行師（中國專業(yè)人才庫）

國家CLE中級壽險管理師

中國人生科學(xué)學(xué)會心理學(xué)專業(yè)委員會高級會員

DISC溝通技術(shù)&顧問技術(shù)認證講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證導(dǎo)師

智遇領(lǐng)導(dǎo)力教練認證

51Coach智遇教練聯(lián)合創(chuàng)始人

優(yōu)勢測評教練課程認證

情境沙盤模擬課程認證

耶魯大學(xué)高情商經(jīng)理人（EIM）認證

中國工信部RTC人力資源量化管理分析師

（ABNLP）NLP執(zhí)行師（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治療師（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）時間線治療師（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心腦和諧促動師（情緒引導(dǎo)師）

金融銀行業(yè)知名資深講師 18年培訓(xùn)經(jīng)驗

中國新青年讀書會江蘇分會會長

江蘇大學(xué)、安徽師范大學(xué)等多家高校特約講師

南京大學(xué)出版人性勵志作品《改變》、合作《活出真我》

【從業(yè)經(jīng)歷】

戴增陽老師為人謙和有禮，在培訓(xùn)行業(yè)扎根18年，積累了豐富的實戰(zhàn)授課經(jīng)驗。除授課外，親自全程輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點超過100余個，均取得了出色的業(yè)績和銀行領(lǐng)導(dǎo)的認可；如2013年在中國農(nóng)行某分行做的軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入項目，取得巨大成功，使該分行在省行總體排名提升了近十位；2018年春節(jié)后率隊對股份制銀行進行駐點業(yè)績提升輔導(dǎo)，使得網(wǎng)點AUM兩周內(nèi)上升800萬，存款上升近五百萬，睡眠客戶激活提升30%。在2020年開門紅前夕對國有行、農(nóng)商行進行集中式培訓(xùn)，協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)部署營銷方略，尤其是零售類產(chǎn)品的布局、策略以及具體思路，從整體上助力各級分支行備戰(zhàn)開門紅。2021年開門紅期間，協(xié)助多家國有大型商業(yè)銀行進行“行外吸金”，和團隊在廣西創(chuàng)造一周吸金2.5億元，得到各級行領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

戴老師在銀行網(wǎng)點管理工具研究方面取得出色的成績，創(chuàng)立和改進了一系列在各地銀行得到使用的實戰(zhàn)工具，如中國農(nóng)業(yè)銀行某省分行的戰(zhàn)略工具《51寶典》等，為銀行內(nèi)部改革及網(wǎng)點日常工作開展提供了技術(shù)支持，獲得了市行各領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

【擅長領(lǐng)域】

擅長銀行服務(wù)（意識）、營銷、管理、TTT及情緒減壓課。三門國家級版權(quán)課《養(yǎng)心課》（情緒方向）、《營銷心經(jīng)》（營銷方向）、《遇見更好的自己》（賦能方向）。

【授課風(fēng)格】

在面對不同行業(yè)、不同類型的組織時，能夠根據(jù)組織發(fā)現(xiàn)的問題，進行有針對性地培訓(xùn)及訓(xùn)練。通過授課、互動游戲等多種培訓(xùn)方式，使得員工寓教于樂，輕松汲取知識養(yǎng)分，從而應(yīng)用于實踐，提升團隊工作效能、提升客戶服務(wù)水平、提升產(chǎn)品營銷技巧。

【主講課程】

《銀行商務(wù)禮儀》 《理財大講堂》

《銀行網(wǎng)點禮儀深化》 《開門紅營銷策略》

《銀行服務(wù)禮儀與團隊合作》 《銀行服務(wù)流程體系建設(shè)》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 《網(wǎng)點廳堂崗位標準服務(wù)技能訓(xùn)練》

《存量客戶維護與大客戶開拓技巧培訓(xùn)》 《銀行客戶心理及行為分析》

《銀行營銷心經(jīng)》 《銀行服務(wù)與營銷》

《銀行網(wǎng)點客戶核心服務(wù)流程》 《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待基本禮儀》

《銀行服務(wù)營銷的魅力——贏在客戶》 《柜員文明服務(wù)訓(xùn)練》

《銀行營銷溝通藝術(shù)與客戶關(guān)系維護》 《銀行績效與員工管理》

《銀行團隊建設(shè)與凝聚力》 《銀行文化與員工凝聚力》

《高端客戶財富論壇》 《銀行高層管理教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《TTT講師授課技巧（初階）》 《TTT講師授課技巧（中階）》

《TTT講師授課技巧（高階）》

【國家版權(quán)課程】

《養(yǎng)心課》 《遇見更好的自己》 《心若自在身在天籟》

【培訓(xùn)客戶】

*授課視頻在百度百科、優(yōu)酷網(wǎng)均有上載

中國農(nóng)業(yè)銀行秦皇島分行、中國銀行玉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行玉林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行張家口分行、中國建設(shè)銀行南通分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國農(nóng)業(yè)銀行萍鄉(xiāng)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行營業(yè)部、中國銀行黑龍江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行濟寧分行、中國銀行武漢分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國光大銀行太原分行、中國建設(shè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行六盤水分行、中國銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行宿州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行通遼分行、中國農(nóng)業(yè)銀行徐州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行營業(yè)部、浦發(fā)銀行合肥分行、甘肅省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行撫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行岳陽分行營業(yè)部、中國工商銀行四川省分行營業(yè)部、中國光大銀行無錫分行、中國建設(shè)銀行西藏分行、丹陽農(nóng)村商業(yè)銀行、四川省銀行業(yè)協(xié)會村鎮(zhèn)銀行、陜西省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國銀行安徽省分行、中國光大銀行南京分行常州支行、寧波通商銀行總行、江蘇銀行總行、華夏銀行鎮(zhèn)江分行、中國郵儲銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行阿拉善分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南通分行、中國銀行銅陵分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城分行、中國銀行云南省分行、華夏銀行南通分行、中國農(nóng)業(yè)銀行大理分行、中國農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚州分行、長治銀行總行、中國銀行棗莊分行、中國銀行聊城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行、中國銀行宿州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國銀行滁州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、中國銀行云南盤龍支行、中國銀行寧波分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建南平分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行福建平潭自貿(mào)區(qū)支行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚州廣陵支行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行泰州姜堰支行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、中國建設(shè)銀行廣西分行、中國銀行揚州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行龍巖分行、中國建設(shè)銀行南寧民主支行、中國農(nóng)業(yè)銀行泉州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行漳州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行莆田分行、中國銀行阜陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行福建閩清支行、中國農(nóng)業(yè)銀行揚州廣陵支行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國銀行山東省分行、江蘇啟東農(nóng)商行、山西芮城農(nóng)商銀行、中國郵政儲蓄銀行宣城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國建設(shè)銀行福州城東支行、中國建設(shè)銀行桂林分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城夏縣支行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城鹽湖支行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城稷山支行、中信銀行南寧分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長治分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河池分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行臨汾分行、中國農(nóng)業(yè)銀行忻州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行、中國建設(shè)銀行欽州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行興安分行、中國銀行徐州分行、山西平陸農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福州自貿(mào)區(qū)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行運城聞喜支行、中國農(nóng)業(yè)銀行大同分行、中國銀行山東省分行營業(yè)部、貴州銀行黔南分行、中國建設(shè)銀行玉林分行、廣東發(fā)展銀行太原分行、鎮(zhèn)江銀行業(yè)協(xié)會、安徽省銀行業(yè)協(xié)會、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢江岸支行、棗莊市銀行業(yè)協(xié)會、巢湖農(nóng)村商業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行來賓分行、中國銀行慈溪分行、常州銀行業(yè)協(xié)會、中國建設(shè)銀行百色分行、徽商銀行總行、中國郵儲銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行江蘇省分行、中國銀行余姚分行、南京銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行、中國銀行佛山分行、中國銀行連云港分行、交通銀行江蘇省分行、中國建設(shè)銀行貴港分行、中國建設(shè)銀行北海分行、中國民生銀行鎮(zhèn)江支行、中國農(nóng)業(yè)銀行防城港分行

【部分培訓(xùn)經(jīng)歷】

南京明發(fā)濱江門診部員工培訓(xùn)

寧波建工工程集團市政工程分公司中層管理干部培訓(xùn)

無錫德仁地產(chǎn)員工培訓(xùn)

中國郵政集團格爾木分公司TTT培訓(xùn)

中國郵政集團江蘇分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理人培訓(xùn)

宜賓凱翼汽車集團成都分公司員工培訓(xùn)

中建八局員工培訓(xùn)

中國郵政集團南京分公司員工培訓(xùn)

中國郵政集團重慶酉陽縣分公司理財經(jīng)理培訓(xùn)

中國郵政中郵保險無錫分公司續(xù)期部員工培訓(xùn)

安徽寧國銀政匯通資產(chǎn)員工高端營銷培訓(xùn)

安徽奇瑞金融員工培訓(xùn)

佳源科技（中國智慧能源企業(yè)）員工培訓(xùn)

中國郵政集團南寧市分公司管理層培訓(xùn)

中國南方電網(wǎng)深圳供電局員工培訓(xùn)

中國郵政集團百色市分公司管理層培訓(xùn)

中國郵政集團崇左市分公司管理層培訓(xùn)

中國新利軟件（集團）有限公司（銀行軟件供應(yīng)商）

中國郵政集團公司安徽省分公司轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

中國郵政集團江蘇分公司“領(lǐng)軍人才”榮譽定制班

中國郵政集團公司徐州分公司“菁英人才”培訓(xùn)班

博車網(wǎng)優(yōu)秀精英定制班

南京市人力資源與社會保障局建鄴分局

合肥濱湖投資控股集團有限公司

【培訓(xùn)反饋】

18年來，戴老師上課所到之處，學(xué)員反饋滿意度近百分之百，單向反饋的學(xué)員數(shù)量已超千位，從他們（行長、后臺管理干部、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等）的文字中，可見對老師走心課程的喜愛程度。

戴老師在這些“學(xué)員”的工作和生活中，總是在傾心盡力的輔導(dǎo)和陪伴，幫助員工心智也業(yè)績成長。在他們有成就的時候，一起收獲喜悅；在他們失落受挫的時候，戴老師會給予方法、光明。

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