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【課程對象】

大堂經理、個人客戶經理

【課程收益】

1、了解大堂經理的崗位職責與使命；

2、學會大堂（含客戶經理）基本接待禮儀及文明用語；

3、熟練掌握銀行產品FABE式銷售技巧；

4、學習客戶廳堂投訴與處理應對技巧。

【課程大綱】

1、分組及團隊建設

2、網點變革與大堂經理的關系

3、大堂經理應具備的職業(yè)素養(yǎng)暨銀行基本商務禮儀

（1）大堂基本禮儀之形體禮儀

（2）大堂基本禮儀之文明用語

4、大堂經理的崗位使命與職責

5、大堂經理的每日工作流程

6、大堂經理（含客戶經理）的營銷技巧

（1）積極樂觀的心態(tài)

（2）獨到的識人眼光

（3）優(yōu)秀的溝通技巧

（4）個性的營銷策略

（5）了解你的客戶之KYC

（6）產品營銷技巧之FABE法則

7、客戶廳堂投訴與處理應對技巧

（1）處理客戶投訴六步驟

（2）化解客戶抱怨的技巧

8、大堂經理的“五項修煉”

第二天（半天）

【課程收益】

1、了解現場溝通心理學效應及魔鬼銷售法則

2、掌握回顧農行全線個人零售金融產品

3、了解個人客戶經理邊緣型理財知識

【授課方式】

1、分組研討

2、模擬體驗

3、情景演練

【課程大綱】

1、人際溝通心理學效應；

2、魔鬼銷售法則（教會你怎樣站在客戶的立場去成交）；

3、農業(yè)銀行個人零售金融產品回顧及現場演練；

4、房屋收租回報率、養(yǎng)老試算、投資渠道、P2P產品等邊緣理財知識介紹，如何通過發(fā)問掌握客戶信息，從而用合適的金融產品滿足客戶需求，以專業(yè)的姿態(tài)博得客戶信賴。

【準備工作】

1、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊；

2、提前提供名單及會場情況，便于分組（場地桌子要求島嶼式排列）演練使用。

戴老師

戴增陽 金融銀行業(yè)知名資深講師 18年培訓經驗

【專業(yè)經歷】

HKTCC 國際注冊企業(yè)培訓師

國家注冊高級企業(yè)培訓師（中國專業(yè)人才庫）

國家注冊EAP高級執(zhí)行師（中國專業(yè)人才庫）

國家CLE中級壽險管理師

中國人生科學學會心理學專業(yè)委員會高級會員

DISC溝通技術&顧問技術認證講師

五維教練領導力認證導師

智遇領導力教練認證

51Coach智遇教練聯(lián)合創(chuàng)始人

優(yōu)勢測評教練課程認證

情境沙盤模擬課程認證

耶魯大學高情商經理人（EIM）認證

中國工信部RTC人力資源量化管理分析師

（ABNLP）NLP執(zhí)行師（The American Board of Neuro-Linguistic Programming）

（ABH）催眠治療師（ The American Board of Hypnotherapy）

（TLTA）時間線治療師（Time Line Therapy Association）

（HMC Facilitator）心腦和諧促動師（情緒引導師）

金融銀行業(yè)知名資深講師 18年培訓經驗

中國新青年讀書會江蘇分會會長

江蘇大學、安徽師范大學等多家高校特約講師

南京大學出版人性勵志作品《改變》、合作《活出真我》

【從業(yè)經歷】

戴增陽老師為人謙和有禮，在培訓行業(yè)扎根18年，積累了豐富的實戰(zhàn)授課經驗。除授課外，親自全程輔導的銀行網點超過100余個，均取得了出色的業(yè)績和銀行領導的認可；如2013年在中國農行某分行做的軟轉導入項目，取得巨大成功，使該分行在省行總體排名提升了近十位；2018年春節(jié)后率隊對股份制銀行進行駐點業(yè)績提升輔導，使得網點AUM兩周內上升800萬，存款上升近五百萬，睡眠客戶激活提升30%。在2020年開門紅前夕對國有行、農商行進行集中式培訓，協(xié)助各級領導部署營銷方略，尤其是零售類產品的布局、策略以及具體思路，從整體上助力各級分支行備戰(zhàn)開門紅。2021年開門紅期間，協(xié)助多家國有大型商業(yè)銀行進行“行外吸金”，和團隊在廣西創(chuàng)造一周吸金2.5億元，得到各級行領導的首肯。

戴老師在銀行網點管理工具研究方面取得出色的成績，創(chuàng)立和改進了一系列在各地銀行得到使用的實戰(zhàn)工具，如中國農業(yè)銀行某省分行的戰(zhàn)略工具《51寶典》等，為銀行內部改革及網點日常工作開展提供了技術支持，獲得了市行各領導的高度贊揚。

【擅長領域】

擅長銀行服務（意識）、營銷、管理、TTT及情緒減壓課。三門國家級版權課《養(yǎng)心課》（情緒方向）、《營銷心經》（營銷方向）、《遇見更好的自己》（賦能方向）。

【授課風格】

在面對不同行業(yè)、不同類型的組織時，能夠根據組織發(fā)現的問題，進行有針對性地培訓及訓練。通過授課、互動游戲等多種培訓方式，使得員工寓教于樂，輕松汲取知識養(yǎng)分，從而應用于實踐，提升團隊工作效能、提升客戶服務水平、提升產品營銷技巧。

【主講課程】

《銀行商務禮儀》 《理財大講堂》

《銀行網點禮儀深化》 《開門紅營銷策略》

《銀行服務禮儀與團隊合作》 《銀行服務流程體系建設》

《銀行新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 《網點廳堂崗位標準服務技能訓練》

《存量客戶維護與大客戶開拓技巧培訓》 《銀行客戶心理及行為分析》

《銀行營銷心經》 《銀行服務與營銷》

《銀行網點客戶核心服務流程》 《銀行客戶經理商務接待基本禮儀》

《銀行服務營銷的魅力——贏在客戶》 《柜員文明服務訓練》

《銀行營銷溝通藝術與客戶關系維護》 《銀行績效與員工管理》

《銀行團隊建設與凝聚力》 《銀行文化與員工凝聚力》

《高端客戶財富論壇》 《銀行高層管理教練領導力》

《TTT講師授課技巧（初階）》 《TTT講師授課技巧（中階）》

《TTT講師授課技巧（高階）》

【國家版權課程】

《養(yǎng)心課》 《遇見更好的自己》 《心若自在身在天籟》

【培訓客戶】

*授課視頻在百度百科、優(yōu)酷網均有上載

中國農業(yè)銀行秦皇島分行、中國銀行玉林分行、中國農業(yè)銀行玉林分行、中國農業(yè)銀行張家口分行、中國建設銀行南通分行、中國農業(yè)銀行保定分行、中國農業(yè)銀行萍鄉(xiāng)分行、中國農業(yè)銀行許昌分行、中國農業(yè)銀行山西省分行營業(yè)部、中國銀行黑龍江分行、中國農業(yè)銀行濟寧分行、中國銀行武漢分行、中國農業(yè)銀行周口分行、中國光大銀行太原分行、中國建設銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農業(yè)銀行六盤水分行、中國銀行江西省分行、中國農業(yè)銀行宿州分行、中國農業(yè)銀行通遼分行、中國農業(yè)銀行徐州分行、中國農業(yè)銀行貴州省分行營業(yè)部、浦發(fā)銀行合肥分行、甘肅省農村信用合作聯(lián)社、中國銀行撫州分行、中國農業(yè)銀行岳陽分行營業(yè)部、中國工商銀行四川省分行營業(yè)部、中國光大銀行無錫分行、中國建設銀行西藏分行、丹陽農村商業(yè)銀行、四川省銀行業(yè)協(xié)會村鎮(zhèn)銀行、陜西省農村信用合作聯(lián)社、中國銀行安徽省分行、中國光大銀行南京分行常州支行、寧波通商銀行總行、江蘇銀行總行、華夏銀行鎮(zhèn)江分行、中國郵儲銀行江西省分行、中國農業(yè)銀行阿拉善分行、中國農業(yè)銀行南通分行、中國銀行銅陵分行、中國農業(yè)銀行運城分行、中國銀行云南省分行、華夏銀行南通分行、中國農業(yè)銀行大理分行、中國農業(yè)銀行梧州分行、中國農業(yè)銀行貴州省分行、中國農業(yè)銀行揚州分行、長治銀行總行、中國銀行棗莊分行、中國銀行聊城分行、中國農業(yè)銀行遵義分行、中國農業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農業(yè)銀行淮安分行、中國銀行宿州分行、中國農業(yè)銀行泰州分行、中國銀行滁州分行、中國農業(yè)銀行福建省分行、中國銀行云南盤龍支行、中國銀行寧波分行、中國農業(yè)銀行福建南平分行營業(yè)部、中國農業(yè)銀行福建平潭自貿區(qū)支行、中國農業(yè)銀行揚州廣陵支行、中國農業(yè)銀行山西省分行、中國銀行山東省分行、中國銀行泰州姜堰支行、中國農業(yè)銀行廣西區(qū)分行、中國建設銀行廣西分行、中國銀行揚州分行、中國農業(yè)銀行甘肅省分行、中國農業(yè)銀行河南省分行、中國農業(yè)銀行龍巖分行、中國建設銀行南寧民主支行、中國農業(yè)銀行泉州分行、中國農業(yè)銀行漳州分行、中國農業(yè)銀行莆田分行、中國銀行阜陽分行、中國農業(yè)銀行河南省分行營業(yè)部、中國農業(yè)銀行福建閩清支行、中國農業(yè)銀行揚州廣陵支行、中國農業(yè)銀行山西省分行、中國銀行山東省分行、江蘇啟東農商行、山西芮城農商銀行、中國郵政儲蓄銀行宣城分行、中國農業(yè)銀行鶴壁分行、中國農業(yè)銀行山東省分行、中國建設銀行福州城東支行、中國建設銀行桂林分行、中國農業(yè)銀行運城夏縣支行、中國農業(yè)銀行運城鹽湖支行、中國農業(yè)銀行運城稷山支行、中信銀行南寧分行、中國農業(yè)銀行長治分行、中國農業(yè)銀行河池分行、中國農業(yè)銀行運城分行營業(yè)部、中國農業(yè)銀行臨汾分行、中國農業(yè)銀行忻州分行、中國農業(yè)銀行湖北省分行、中國農業(yè)銀行山西省分行、中國建設銀行欽州分行、中國農業(yè)銀行興安分行、中國銀行徐州分行、山西平陸農村商業(yè)銀行、中國農業(yè)銀行浙江省分行、中國農業(yè)銀行福州自貿區(qū)分行、中國農業(yè)銀行運城聞喜支行、中國農業(yè)銀行大同分行、中國銀行山東省分行營業(yè)部、貴州銀行黔南分行、中國建設銀行玉林分行、廣東發(fā)展銀行太原分行、鎮(zhèn)江銀行業(yè)協(xié)會、安徽省銀行業(yè)協(xié)會、中國農業(yè)銀行武漢江岸支行、棗莊市銀行業(yè)協(xié)會、巢湖農村商業(yè)銀行、中國農業(yè)銀行來賓分行、中國銀行慈溪分行、常州銀行業(yè)協(xié)會、中國建設銀行百色分行、徽商銀行總行、中國郵儲銀行樂山分行、中國農業(yè)發(fā)展銀行江蘇省分行、中國銀行余姚分行、南京銀行蘇州分行、中國農業(yè)銀行南寧分行、中國銀行佛山分行、中國銀行連云港分行、交通銀行江蘇省分行、中國建設銀行貴港分行、中國建設銀行北海分行、中國民生銀行鎮(zhèn)江支行、中國農業(yè)銀行防城港分行

【部分培訓經歷】

南京明發(fā)濱江門診部員工培訓

寧波建工工程集團市政工程分公司中層管理干部培訓

無錫德仁地產員工培訓

中國郵政集團格爾木分公司TTT培訓

中國郵政集團江蘇分公司金融業(yè)務部經理人培訓

宜賓凱翼汽車集團成都分公司員工培訓

中建八局員工培訓

中國郵政集團南京分公司員工培訓

中國郵政集團重慶酉陽縣分公司理財經理培訓

中國郵政中郵保險無錫分公司續(xù)期部員工培訓

安徽寧國銀政匯通資產員工高端營銷培訓

安徽奇瑞金融員工培訓

佳源科技（中國智慧能源企業(yè)）員工培訓

中國郵政集團南寧市分公司管理層培訓

中國南方電網深圳供電局員工培訓

中國郵政集團百色市分公司管理層培訓

中國郵政集團崇左市分公司管理層培訓

中國新利軟件（集團）有限公司（銀行軟件供應商）

中國郵政集團公司安徽省分公司轉型內訓師培訓

中國郵政集團江蘇分公司“領軍人才”榮譽定制班

中國郵政集團公司徐州分公司“菁英人才”培訓班

博車網優(yōu)秀精英定制班

南京市人力資源與社會保障局建鄴分局

合肥濱湖投資控股集團有限公司

【培訓反饋】

18年來，戴老師上課所到之處，學員反饋滿意度近百分之百，單向反饋的學員數量已超千位，從他們（行長、后臺管理干部、大堂經理、理財經理、客戶經理、柜員等）的文字中，可見對老師走心課程的喜愛程度。

戴老師在這些“學員”的工作和生活中，總是在傾心盡力的輔導和陪伴，幫助員工心智也業(yè)績成長。在他們有成就的時候，一起收獲喜悅；在他們失落受挫的時候，戴老師會給予方法、光明。

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