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您會收獲：

→認知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求；

→學會奠定非領導的“領導”地位；

→運用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平；

→明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解商務接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程內容：

前言：高級行政秘書/助理“案例解析”找差距

1.暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理

2.副總的私生活——自我角色認知與辦公室人際關系

3.愚人節(jié)的郵件——輔助領導決策和風險控制

4.西門子的紅雨傘——市場同行業(yè)敏感度

5.老板的護照不見了——行政素質與糾錯能力

6.男朋友的工作調動——行政角色中公與私沖突時

一、高級行政秘書/助理理——風格特質認知

1. 高級行政秘書/助理案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部門領導間的不同意見的轉達

2. 高級行政秘書/助理的界定

1)高級行政秘書/助理的職業(yè)現(xiàn)狀

2)高級行政秘書/助理應具備的個性特征

3)高級行政秘書/助理的能力素質要求

4)輔助決策與參與決策的區(qū)別

3. 高級行政秘書/助理的實務研討

1)如何陪同總裁出訪

2)如何迎接遠方來客（含外賓）

3)如何贈送禮物

4)如何協(xié)調組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關系

5)如何協(xié)調組織與新聞媒介之間的關系

6)如何策劃和組織企業(yè)公關活動

7)如何應對突發(fā)危機事件

二、高級行政秘書/助理助理——團隊成員差異化認知與高情商應用（知人者智）

1. 自我優(yōu)劣勢特質認知與解析

1)PDP性格問卷測試

2)高效焦點解決體系實戰(zhàn)

2. 合作部門領導行為表現(xiàn)特征解析

1)表達型領導語言和非語言特征

2)精確型領導語言和非語言特征

3)支配型領導語言和非語言特征

4)耐心型領導語言和非語言特征

5)整合型領導語言和非語言特征

3. 高情商應用之五型性格成員的相處秘方解析

4. 高情商應用之投其所好式的協(xié)調與溝通

1)大棒和小鑰匙的故事

2)有效處理領導之間的矛盾和沖突

3)高級秘書如何協(xié)調和溝通部門關系

4)掌握工作技巧，做領導的得力助手

5)如何獲得領導的賞識與信任

小結：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。

三、高級行政秘書/助理助理——職能事務實訓解讀

1. 上司辦公室的管理

1)實訓解讀：工作時的形象要求（形象禮儀）

2)實訓解讀：給上司送材料的順序和時機

3)實訓解讀：讓上司急件急批

4)實訓解讀：特色名片及便條卷筒

2. 接打電話（電話禮儀）

1)實訓解讀：做電話記錄

2)實訓解讀：替上司安排約會

3)實訓解讀：上司正在開會

4)實訓解讀：陌生人的電話

3. 接待客人（公務接待禮儀）

1)實訓解讀：招待及轉介紹客人

2)實訓解讀：給上司“擋駕”

3)實訓解讀：接待不速之客

4)實訓解讀：接待上門投訴的客人

4. 上司的日程安排

1)實訓解讀：制定不同形式的工作日程表

2)實訓解讀：為上司制定出差日程表

3)實訓解讀：提醒上司

4)實訓解讀：處理日程“撞車”

5. 會務工作

1)實訓解讀：例行會議的會務工作

2)實訓解讀：租借會議室

3)實訓解讀：籌備大型會議

4)實訓解讀：陪同上司參加外部會議

6. 公司文書工作

1)實訓解讀：商務傳真和電子郵件的處理

2)實訓解讀：撰寫商務信函

3)實訓解讀：起草講話稿

4)實訓解讀：起草工作總結

7. 上司出差準備工作

1)實訓解讀：出差機票、賓館及接待方確認

2)實訓解讀：陪同上司出差

3)實訓解讀：上司出差前的工作安排

4)實訓解讀：上司出差后來信和來電的處理

8. 其他工作事務

四、高級行政秘書/助理助理——內外部人際關系圈管理

1. 組織內外部信息來源與信息圈搭建

1)組織外部的信息資料來源

2)組織內部的信息資料來源

3)信息資料的處理

4)信息時代對高級行政秘書/助理的要求

2. 高級行政秘書/助理的輔助決策能力養(yǎng)成

1)輔助決策的內容

2)輔助決策的工作流程

3)輔助決策的備選方案草擬與提交

4)方案實施過程中的督查

5)方案結果分析與經驗匯總

6)謹慎搭建內外部軍師圈

3. 組織內外人際關系圈養(yǎng)成

1)上級領導關系圈的搭建與維系

2)平級部門關系圈的搭建與維系

3)輔助人員關系圈的搭建

五、高級行政秘書/助理助理——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示

1.不良情緒的積蓄來源

2.工作中的情緒智力搭建

3.組織內外部壓力源圖解

4.不良情緒壓力對人類生理和心理的影響

5.情緒壓力緩解的個體及組織應對技巧

6.如何把握職場培養(yǎng)出來的感情

7.如何面對新的責任和挑戰(zhàn)

8.高級行政秘書/助理人員發(fā)展的路在何方

9.高級行政秘書/助理職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

10. 高級行政秘書/助理的多元角色平衡藝術

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經濟學在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強培訓師

主講課程：

（一）商務禮儀類

《高端商務禮儀+涉外商務禮儀+銷售商務禮儀+服務商務禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學應用技能類

《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨特女性管理者--心理學領導魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學--高效焦點解決SF+領導力提升》

《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實務技巧管理訓練》

《卓越溝通與交流藝術--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點解決式訓練》

《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》

《團隊管理心理學--助燃積極內驅力SF+》

《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術--心理成長體驗》

《品位藝術--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經理

現(xiàn)在：

中國社科院經濟學在讀博士

北京大學心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質

焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練

中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經理人協(xié)會培訓專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強職業(yè)培訓師”獎項

中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項

中國“行政關系管理卓越講師”獎項

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學院特聘講師

北大醫(yī)學院特聘講師

清華經管學院特聘講師

清華繼續(xù)教育學院特聘講師

浙大經濟學院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學院特聘講師

中山、復旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學、施耐德電氣大學、中國移動學院、國藥大學、西門子商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利企業(yè)大學、中國電信學院、中國聯(lián)通學院、LG商學院、綠地商學院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責任編輯

中紡出版社《雅致女人12項魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產“客戶英倫服務”體驗式課堂

飛亞達集團“領袖商務魅力”體驗式課堂

中集來福士“商務宴請”情景體驗式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂

方正“涉外禮儀”體驗式課堂

客戶學員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學方法，互動交流的思想碰撞，實訓有用的務實作風，是祁娜老師典型風格。 ——北元化工集團前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領學員通過現(xiàn)象看本質，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價。

——重慶西部物流園資產公司總經理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓，她培訓內容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時尚味道，準備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓學習機會較多，但是祁娜老師是我們認為最優(yōu)秀培訓師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時我是她的學生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓不能講求紅火熱鬧，而是實用和接地氣，這其中培訓師是關鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風采不減；難在物欲橫流的當下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實效。 ——內蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質上佳。主講的《悅在職場》主題培訓，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學員調整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓效果很棒！

——方恒地方人事行政總經理 白建新

祁娜老師個人形象氣質極佳，普通話標準，肢體語言運用得當，授課思路清晰、風趣、幽默，能夠調動學員的參與性，積極引導學員思考，恰當使用培訓技巧調動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內訓課程，祁老師的強大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標準對于處理跨國間文化差異起到了至關重要的作用。祁老師的教學風格，輕松幽默，理論與課堂體驗相結合，加深學員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質、具有東方女性的魅力，很高興有機會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團財務、中郵保險、中致投資等。

房地產/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達中國、遠洋地產、弘德地產、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產、鴻發(fā)地產、鴻榮源地產、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數碼、三星數據系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產業(yè)、中油瑞飛信息技術、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網、廣西電業(yè)集團、湘電集團、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風科技、漢能控股、國核電力、廣東電網、北控水務、 中國能源工程、中國水電建設集團、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學校學院/行政機關：北京大學總裁班、清華大學總裁班、復旦大學總裁班、浙江大學總裁班、武漢大學總裁班、北京外交人員服務局、國家外匯管理局、國家知識產權局、北京產權交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津濱海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經濟技術開發(fā)區(qū)管委會等。

生產/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團、四川星船城水泥、黛安芬國際集團、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時代健康產業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運、中國外運長航集團、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團、國安天下第一城、居然安康進口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿、倍樂生商貿、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團、燕趙集團、神龍國際集團、滿世集團、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團、盛永國貿、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險等。

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