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【課程背景】

新時(shí)代下的每一個(gè)管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進(jìn)行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯(cuò)位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作計(jì)劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會(huì)選拔人才，不會(huì)輔導(dǎo)部屬，不會(huì)培育后備力量；不會(huì)激勵(lì)人心，不會(huì)激發(fā)活力，不會(huì)溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠度。管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業(yè)本該快速成長的手腳，損耗著無法估計(jì)的市場機(jī)會(huì)，浪費(fèi)著有形無形的運(yùn)營成本……

【課程目的】

1、正確認(rèn)知新時(shí)代下管理者應(yīng)有的角色、定位與價(jià)值

2、清晰了解管理者新時(shí)代的管理中遇到的挑戰(zhàn)有哪些

3、如何有效規(guī)避管理者在管理中遇到的各種誤區(qū)

4、掌握有效向上、向下、平級(jí)溝通的技巧、方法與流程

5、掌握提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧

【課程大綱】

第一部分 新時(shí)代管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

一、管理角色認(rèn)知

1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

思想素質(zhì)

知識(shí)素質(zhì)

能力素質(zhì)

心理素質(zhì)

企業(yè)管理者的角色分析

管理者三大工作重點(diǎn)分配

管理他人？自己做事？

二、管理者的定位與反思

承上啟下的關(guān)鍵性樞紐

中間？還是中堅(jiān)？

我是誰？

我在哪？

我應(yīng)起的作用

我是否勝任？

三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求

貼心可靠

勝任本職

工作高效

很有潛質(zhì)

四、下級(jí)對(duì)我的期望

形象可敬

待人公正

辦事合理

聰明能干

支援與資源

五、管理者角色的三個(gè)維度

管理者的角色種種

作為下屬的管理者（下級(jí)）

作為同事的管理者（平級(jí)）

作為上司的管理者（上級(jí)）

角色類型的其它特征

六、管理者的定位與特點(diǎn)

管理者的定位

不同類型的管理者

管理者的作用和價(jià)值

管理者角色轉(zhuǎn)變的方法

七、管理者素質(zhì)模型

管理人員素質(zhì)基本特征

建立自身的能力系統(tǒng)

管理者的六項(xiàng)修煉

八、管理者修煉的重點(diǎn)

管理者扮演的三大角色

管理者的三大主要能力

管理者的三大任務(wù)

管理者的的五項(xiàng)工作

管理者的四種工作風(fēng)格

九、基于管理角色認(rèn)知的管理思維

由單一思考向系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變

專業(yè)出身的管理者的思路轉(zhuǎn)變

從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變

從管事到管人理事的轉(zhuǎn)變

從發(fā)現(xiàn)問題到推動(dòng)解決問題的轉(zhuǎn)變

從好人到壞人的轉(zhuǎn)變

從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變

從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變

從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變

從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變

十、如何轉(zhuǎn)變角色

1）骨干員工與管理者的區(qū)別

管理者與骨干員工對(duì)比

管理者與骨干員工能力坐標(biāo)

2）角色轉(zhuǎn)變的困難的原因

能力差異

角色慣性與角色惰性

成就感缺失

定位模糊

十一、常見定位誤區(qū)

1）角色錯(cuò)位

士皇帝

民意代表

領(lǐng)袖

錯(cuò)位

傳聲筒

2）中基層管理者的兩種病癥

新晉管理者并發(fā)癥（急于表現(xiàn)、過于緩和）

老管理者并發(fā)癥（經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生）

3）如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

親情管理

嚴(yán)格管理

4）中層管理者的三大內(nèi)傷

心態(tài)浮躁，錯(cuò)口太多

危機(jī)感淡薄，淡習(xí)力不夠

缺乏老板心態(tài)

十二、管理者的重要職責(zé)

知人善用

知人的兩個(gè)層面——知人者智，自知者明

善用的兩個(gè)層面——放對(duì)位置，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

十三、管理者的角色和挑戰(zhàn)

管理者思維模式需要哪幾方面的變化？

管理者在企業(yè)中需要扮演哪三種角色？

作為下屬的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？

作為同事的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？

作為上司的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？

管理者的基本素質(zhì)有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質(zhì)？

第二部分 新時(shí)代管理者的高效溝通能力

一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態(tài)

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則

1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)

測評(píng)：你的向上管理能力有多強(qiáng)

向上管理管理什么、向上管理的原則

如何了解不同類型的上司

如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）

理清匯報(bào)思路

-明確匯報(bào)工作目的

-掌握匯報(bào)工作流程

明確匯報(bào)類型

-口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)

-書面匯報(bào)的核心要點(diǎn)

?掌握匯報(bào)方式

-匯報(bào)方式的選擇依據(jù)

-匯報(bào)原則及技巧把握

2、平行管理：同級(jí)跨部門間有效溝通

與同級(jí)跨部門間溝通的方法與技巧

情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷

跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度

互動(dòng)分享：跨部門溝通困難的原因分析

跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念

同理心溝通的三字訣

案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合

有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧

跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)

案例互動(dòng)：同級(jí)部門溝通為什么有難度

正視跨部門溝通中的沖突

跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

跨部門沖突處理的方法與流程

情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理

案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會(huì)議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)

組織層面

員工層面

自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

利用反饋工具

如何給予反饋

如何接受反饋

溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

向下溝通的基本要領(lǐng)

向下溝通的五大禁忌

合理對(duì)下屬任務(wù)分配

如何進(jìn)行高效授權(quán)

如何輔導(dǎo)與培育下屬

案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用

1、測試與分析：你是什么類型個(gè)性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風(fēng)格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征

6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道

如何和D型人相處

如何和I 型人相處

如何和S型人相處

如何和C型人相處

4）高效團(tuán)隊(duì)的最佳風(fēng)格類型組合

案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠合作

第三部分 新時(shí)代管理者的如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

一、提升個(gè)人修養(yǎng)

清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容

掌握修養(yǎng)提升技巧

二、提高管理水平

工作安排合理高效

下屬能力培養(yǎng)有方

人工效能提升與人工成本控制

如何認(rèn)知人工效能并進(jìn)行測算

有效的人工效能提升方法

如何認(rèn)知并測算人工成本

有效的人工成本控制方法

人力資源預(yù)算編制與管理

三、提高影響能力

決策能力高效正確

積極感召影響他人

課程總結(jié)：成就新時(shí)代優(yōu)秀管理者，助力企業(yè)更大發(fā)展

盧老師

【背景介紹】

北大總裁班特邀培訓(xùn)師

組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

高效團(tuán)隊(duì)與金牌面試官暢銷書作者

法學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)研究生

數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

任多家集團(tuán)公司組織與人才發(fā)展高管

2021年度50強(qiáng)名師(影響力教育品牌)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

?盧老師是知名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家，是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團(tuán)隊(duì)管理類暢銷書（《團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系這樣管，活動(dòng)就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識(shí)人術(shù)》，為團(tuán)隊(duì)管理者打造績效工作團(tuán)隊(duì)和精準(zhǔn)選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實(shí)用的方法、工具與步驟，獲得了各層級(jí)管理者的高度認(rèn)可。

?盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與運(yùn)營管理高管（擔(dān)任集團(tuán)首席營運(yùn)官、集團(tuán)首席人才官、集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營銷中心政委、董事長助理等職位），主責(zé)集團(tuán)運(yùn)營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在高效組織建設(shè)、高績效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

?盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價(jià)值和作用，為多家企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等；在高績效團(tuán)隊(duì)打造方面，為多家企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵(lì)部屬》；同時(shí)，在盧老師的課程體系中，也著力于在數(shù)字化時(shí)代下，組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)的“三防八守“》等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

職業(yè)經(jīng)歷主要成就：

5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進(jìn)

從0開始搭建區(qū)域集團(tuán)公司，全程負(fù)責(zé)組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)組建及管理

7天錄用120人，30天組建300人營銷團(tuán)隊(duì)，快速組建管理層團(tuán)隊(duì)

主導(dǎo)2萬余員工的集團(tuán)兼并重組后企業(yè)文化融合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)類項(xiàng)目

為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項(xiàng)目咨詢服務(wù)

培訓(xùn)場次千余場、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【主講課程】

組織與團(tuán)隊(duì)類課程：

《“三力”打造高效組織能力》

《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》

《如何建設(shè)與深入落地企業(yè)文化》

《高效開展跨部門溝通與協(xié)作》

《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源管理戰(zhàn)略》

《高效團(tuán)隊(duì)管理者必備五項(xiàng)修煉》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理技能提升》

數(shù)字化人才管理類課程：

《數(shù)字化時(shí)代人力資源管理》

《數(shù)字化下企業(yè)如何做好人才招聘》

《如何成就金牌招聘面試官》

《基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理技能提升》

《如何有效輔導(dǎo)與激勵(lì)部屬》

《數(shù)字化下人才盤點(diǎn)與人才梯隊(duì)建設(shè)》

《數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理》

《數(shù)字化背景下企業(yè)如何做好勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)管理》

【授課風(fēng)格】

授課內(nèi)容以“實(shí)戰(zhàn)案例”為主，積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實(shí)戰(zhàn)案例。

授課富有激情，語言幽默、互動(dòng)性與感染力強(qiáng)，善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

授課過程中，始終以學(xué)員為中心，并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實(shí)需求。

善用教練與引導(dǎo)技術(shù)，為學(xué)員打開思路，達(dá)到“知行合一”、“學(xué)以致用”。

【部分客戶（含咨詢）】

央廣總臺(tái)、京東、百度、中移在線、三星、中國電信、中國鐵塔、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中信銀行、中國銀行、光大集團(tuán)、農(nóng)商銀行聯(lián)盟、中國平安、國華集團(tuán)、重慶郵政、中科院自動(dòng)化所、數(shù)碼通訊、普天集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、華信能源、中石化、中海油、中航油、金美集團(tuán)、漢斯曼集團(tuán)、中廣核、中南集團(tuán)、中建集團(tuán)、北京建工、北京城建、銀泰商業(yè)、鐵漢集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、新城控股、天府投資集團(tuán)、珠峰投資集團(tuán)、寶鋼集團(tuán) 、永旺集團(tuán)、南京國電、青島機(jī)場、海正藥業(yè)、中鈔長城、中保協(xié)、湖南人社廳、富潤成、象嶼國際等。

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