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【課程背景】

你是否說話過于直白不講情面？

你是否說話過于委婉達不到目標？

你又是否因為不善溝通而備受挫折？

人際溝通中如何措辭？

如何抓住說話的時機？

如何選擇說話場合？

如何領(lǐng)略說話精髓，很快在眾人中脫穎而出？

從牙牙學語到步履蹣跚, 我們一生說過無數(shù)的話但你真的會表達, 會溝通嗎?

同樣的事情, 因為溝通方式不同結(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收獲】

即學即用的表達方法和技巧

揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動權(quán)

自我介紹、演講、講故事、幽默表達四大模塊

揭開領(lǐng)導、同事、客戶溝通真相, 輕松掌握溝通技巧

【課程大綱】

第一講：理論基礎(chǔ)篇

（一）金字塔原理理論

1.金字塔原理的背景

互動：超市購物，你記住了嗎？

互動：看數(shù)字在找邏輯

2.結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)

結(jié)論先行

以上統(tǒng)下

歸類分組

邏輯遞進

3.MECE分類法

相互獨立

完全窮盡

4.實操演練

互動：如何給領(lǐng)導匯報工作？

（二）FAB法則

1.能說不等于會說

如何找到客戶的痛點

如何表達你的痛點

2.FAB法則

Feature：商品的屬性、特性

Advantage：商品特性帶來的用處、作用

Benefit：特性帶來的好處、利益，因人而異

3.F與B的區(qū)別

Feature：客觀存在的；無感情的、冷冰冰的；站在自己的立場上

Benefit：主觀感覺的；溫暖的、打動人心的；站在客戶的立場上

4.實操演練

?互動：出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點是什么？并用FAB法則闡述.

第二講：表達技能篇

（一）印象深刻的自我介紹

1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象

尋找獨一無二的自己

案例解析：自我介紹升級版本

2.自我介紹黃金五法

名字聯(lián)想法：引人注意

數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)

故事法：引發(fā)共鳴

自嘲法：幽默人設(shè)

金句法：價值升華

3.實操演練

互動：請根據(jù)自身情況設(shè)計自我介紹

（二）講故事的技巧

1.故事思維：讓你的故事有邏輯

故事：引入入勝

觀點：輸出觀點

主張：號召行動

2.故事模型：讓你的故事有吸引力

目標、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局

3.故事五感：讓你的故事有感染力

視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺

4.阿爾伯特定律“55387法則”

55%外在形象及肢體語言

38%語音及語調(diào)

7%你談話的內(nèi)容

5.實操演練

互動：運用故事模型，講述一個發(fā)生在你身邊的故事，導出觀點和主張，

（三）有影響力的演講

1.化解焦慮

了解緊張的原因

緊張情緒思維轉(zhuǎn)化

對緊張情緒的預(yù)案準備

有效克服緊張的路徑和方法

2.目標為導向設(shè)計演說邏輯

如何明確演說的目的？

如何確定演說的主題？

如何了解聽眾的組成？

如何演說呈現(xiàn)更震撼？

如何搜集演說的素材？

3.如何快速成為演說高手

呈現(xiàn)核心價值和人設(shè)的【自我介紹】

如何開篇給聽眾難以磨滅的印象

如何完美收尾，讓聽眾記憶猶新

演說內(nèi)容的組織技巧

4.演講稿核心要點

演講1個核心主題

講故事建立聽眾的共鳴

把數(shù)字形象化

提供口頭路線圖

賦予更宏大的意義

5.實操演練

互動：運用演講設(shè)計模型，選擇你喜歡的主題發(fā)表一個演講，要求故事以小見大、內(nèi)容有邏輯層次、有價值升華

（四）魅力幽默的表達

1.幽默不等于笑話

幽默是從一個有趣的視角來講述真相和痛苦

2.幽默表達公式

幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差

3.幽默三感

意外感、優(yōu)越感、宣泄感

4.實操演練

互動：根據(jù)卡片內(nèi)容，編寫段子結(jié)尾；分享發(fā)生在自己身邊的段子；

第三講：實戰(zhàn)應(yīng)用篇

（一）領(lǐng)導篇

1.領(lǐng)導溝通五要點

說結(jié)論，講重點

不要給領(lǐng)導出難題讓上級做選擇題，而不是主觀題

學會傾聽與反饋

重復(fù)、信息同步

重要匯報提前演練

2.傾聽的重要性

傾聽的5個層次

如何專業(yè)去傾聽--創(chuàng)造情景共鳴

有效傾聽的關(guān)鍵點

3.如何反饋工作

反饋中如何提問

反饋的要求

反饋的技巧

4.實操演練

互動：小組模擬聽領(lǐng)導安排任務(wù)的場景，展示傾聽與反饋的技巧。

（二）同事篇

1.學會3A原則, 筑造好人緣

Accept --- 接受

Attention --- 重視

Admire --- 贊賞

2.使用好情感賬戶，讓你有退路

你管理好你的情感賬戶了嗎？

3.巧用“三明治原則”提意見也可以忠言不逆耳

提案、要求、關(guān)愛

4.實操演練

互動：小組模擬同事溝通的場景，展示溝通技巧

（三）客戶篇

1.導致我們和客戶之間鏈接的兩個表達障礙

經(jīng)驗太少、知識太多

2.客戶溝通的關(guān)鍵性問題

客戶不關(guān)心你

客戶不了解你

客戶不信任你

客戶不著急買

3.實操演練

互動：模擬銷售場景，包含與客戶打招呼、建立鏈接、產(chǎn)品介紹

劉老師

劉梅老師簡介

把握關(guān)鍵 精準表達 語言賦能 提升言值

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師

中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師

曾服務(wù)過中國管理科學院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：

從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學的教學設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：

授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；

授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學設(shè)計側(cè)重測學考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學員需求。

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