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課程背景

您是否在工作和生活中遇到過(guò)如下情景？

溝通了半天，才發(fā)現(xiàn)大家各講各的，完全不在同一個(gè)頻道上；

電梯里遇到了領(lǐng)導(dǎo)，他隨口問(wèn)了你一句：“最近手頭上工作進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何才能把目前的工作表述清楚；

每次結(jié)束客戶的電話溝通后，都覺(jué)得明明有更好的話術(shù)卻忘記使用；

遇到帶情緒溝通的人，總是要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間浪費(fèi)在安撫上……

無(wú)論是同事之間，還是面對(duì)客戶，高效的溝通對(duì)工作的順利開(kāi)展都至關(guān)重要。沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路在很大程度上影響了溝通的效果，使雙方的表達(dá)缺乏說(shuō)服力和影響力，從而造成溝通的障礙。本課程以邏輯和思維為起點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，從思考、表達(dá)、傾聽(tīng)、問(wèn)話各方面提高學(xué)員的表達(dá)與溝通能力，進(jìn)而促進(jìn)達(dá)成共識(shí)。

課程收益

提升學(xué)員的邏輯思維能力，學(xué)會(huì)有結(jié)構(gòu)的思考；

提升學(xué)員相互之間、與客戶之間的溝通效能，學(xué)會(huì)高效溝通；

初步建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的邏輯思維慣習(xí)，打造共同的思考方式和語(yǔ)言平臺(tái)，從而提高工作協(xié)作效能；

初步嘗試有目的的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)沉淀，收集組織內(nèi)部有價(jià)值的實(shí)踐案例，制作案例集，使優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)得以傳播和學(xué)習(xí)。

面向?qū)W員

全崗位覆蓋

課程大綱

第一章引子

一．用故事說(shuō)話，看看他們是如何溝通的

二．現(xiàn)實(shí)大考驗(yàn)

你向領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，他能迅速理解你想表達(dá)的內(nèi)容并抓住重點(diǎn)嗎？

你與客戶的溝通，有讓你急得抓耳撓腮的時(shí)候嗎？

內(nèi)部開(kāi)會(huì)的時(shí)候，會(huì)不會(huì)覺(jué)得會(huì)議冗長(zhǎng)拖沓？

第二章如何思考？

一．思考的中心要點(diǎn)

用誰(shuí)的方式進(jìn)行交流？

如何讓對(duì)方愿意與你交流？

二．思路的結(jié)構(gòu)與路徑

從感性到理性

從隱性到顯性

三．溝通的兩個(gè)核心基礎(chǔ)

利他思維

講理思維

四．從思考到表達(dá)

隱性思維顯性化——理解

顯性思維結(jié)構(gòu)化——重構(gòu)

結(jié)構(gòu)思維形象化——呈現(xiàn)

第三章如何表達(dá)？

一．設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定場(chǎng)景

確定目標(biāo)

二．結(jié)論先行（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）

一段對(duì)話只能表達(dá)一個(gè)核心思想

什么時(shí)候一定要結(jié)論先行？

如何整理出結(jié)論？

用有觀點(diǎn)的主題句概括結(jié)論

三．上下對(duì)應(yīng)（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）

上對(duì)下總結(jié)概括，下對(duì)上解釋支持

論點(diǎn)與論據(jù)、觀點(diǎn)與事實(shí)

上和下之間的錯(cuò)位

結(jié)論概括依據(jù)，依據(jù)支持結(jié)論

四．分類清晰（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）

用一個(gè)層級(jí)的多個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，一定要分類表達(dá)

找出零散信息之間的共性，便于對(duì)方記憶、理解

如何做到不重復(fù)、不遺漏

MECE原則，相互獨(dú)立，完全窮盡

五．排列邏輯（理念、運(yùn)用、難點(diǎn)、方法）

各層級(jí)的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)倪壿嬇帕校葱虮磉_(dá)

將分類并歸納后的信息線性表達(dá)

如何選擇適合對(duì)方接受的合理順序

時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序、視角順序

第四章如何傾聽(tīng)？

一．傾聽(tīng)是為了理解

二．傾聽(tīng)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

不是你說(shuō)了他就能接受

不是他聽(tīng)了就能理解

三．傾聽(tīng)是有障礙的

先入為主

存在偏見(jiàn)

曲解對(duì)方

帶有情緒

選擇性接受

四．傾聽(tīng)的程序

識(shí)別對(duì)方信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

找出信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系圖

根據(jù)信息結(jié)構(gòu)圖判斷對(duì)方的真實(shí)想法或意圖

五．傾聽(tīng)的方法

簡(jiǎn)要重述與鏡像重述

肢體語(yǔ)言

確認(rèn)與確認(rèn)的方法

第五章如何提問(wèn)？

一．好的提問(wèn)有何作用

收集與核實(shí)

厘清與發(fā)現(xiàn)

解決與提升

二．4F提問(wèn)技巧

事實(shí)類FACT

感受類FEELING

分析類FOCUS

行動(dòng)類FUTURE

第六章三大思考工具

一．分支圖——讓麻煩變得一目了然的整頓工具

二．疑云圖——打破兩難局面的解決工具

三．目標(biāo)圖——看清障礙，朝目標(biāo)前進(jìn)的實(shí)現(xiàn)工具

第七章現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐

一．從日常的麻煩開(kāi)始

二．著手進(jìn)行實(shí)踐積累（案例集）

李老師

【資質(zhì)背景】

工業(yè)與組織心理學(xué)專業(yè)

企業(yè)教練，高級(jí)商業(yè)講師

實(shí)戰(zhàn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型組織顧問(wèn)

四川省社會(huì)科學(xué)院特聘研究員

四川大學(xué)、西南財(cái)大、多家商學(xué)特聘講師

【合作案例】

為內(nèi)蒙古電力與國(guó)網(wǎng)蒙東進(jìn)行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導(dǎo)工作；

協(xié)助科倫藥業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作十余年，幫助集團(tuán)打造內(nèi)部完整的培訓(xùn)體系和人才儲(chǔ)備中心；

為搭建學(xué)習(xí)型組織，同四川航空一起設(shè)計(jì)并執(zhí)行了崗位修復(fù)辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊(cè)》；

協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進(jìn)中美合作教育TSP項(xiàng)目，并覆蓋全川大部分中小學(xué)和幼兒教育機(jī)構(gòu)；

與北京天拓?cái)?shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管平臺(tái)，并為山東鋼鐵集團(tuán)、北汽集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)服務(wù)；

以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進(jìn)行多個(gè)課題攻關(guān)，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力拔高等實(shí)戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【主講課程】

學(xué)習(xí)型組織系列：

《玩轉(zhuǎn)直播》系列課程

《搭建帶有修復(fù)功能的學(xué)習(xí)型組織》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊助力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

《組織最佳實(shí)踐萃取》

《結(jié)構(gòu)化研討與實(shí)操》

《復(fù)盤工作坊》

管理與技能課程系列：

《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

《時(shí)間操控術(shù)》

《學(xué)習(xí)力提升與職場(chǎng)思考力》

《問(wèn)題分析與解決》

《TTT》

行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與咨詢項(xiàng)目系列：

《培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與落地工作坊》

《打造行業(yè)一流業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作坊》

《企業(yè)問(wèn)題解決與落地》

《目標(biāo)落實(shí)與實(shí)現(xiàn)工作坊》

《搭建學(xué)習(xí)型組織》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作習(xí)慣，使課程現(xiàn)場(chǎng)研討與互動(dòng)豐富；結(jié)合甲方工作實(shí)戰(zhàn)，當(dāng)堂進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計(jì)劃等成果；善于讓學(xué)員成為課程主角，直接在課堂針對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行研討；知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)，課程內(nèi)容務(wù)實(shí)。

【服務(wù)客戶】

中信銀行、中國(guó)平安、中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)工商銀行、郵儲(chǔ)銀行……

藍(lán)光集團(tuán)、中海地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、中建西南設(shè)計(jì)研究院、清華設(shè)計(jì)院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹馬士國(guó)際物流、通用汽車、麥當(dāng)勞……

華能、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、雙流機(jī)場(chǎng)、國(guó)航、四川航空、中鐵集團(tuán)、東方電氣……

科倫藥業(yè)、博達(dá)教育、智聯(lián)教育、太極集團(tuán)、置信集團(tuán)、仁和春天、德仁堂……

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