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課程說(shuō)明：

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的，這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。

沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。

本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。

課程目標(biāo)：

1、對(duì)沖突有良性認(rèn)知

2、了解沖突管理的核心

3、掌握沖突管理的原則和方法

4、實(shí)際操作沖突管理步驟

5、掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能

課程大綱：

第一章：正視沖突

一、沖突的概念、

1、什么是沖突

2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較

結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量

3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

沖突≠消滅

沖突≠不合作

沖突≠災(zāi)禍

沖突≠“壞蛋”

4、沖突是管理缺陷的示警

案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）

二、沖突的種類(lèi)

1、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突

2、干部與干部之間的沖突

3、干部與員工之間的沖突

4、員工與員工之間的沖突

五種典型沖突分析

三、沖突的類(lèi)型

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

3、情緒性沖突

四、沖突的形成

1、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件

2、第二階段：認(rèn)知的差異

3、第三階段：行為取向

4、第四階段：行為

5、第五階段：最終結(jié)果

案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突

五、沖突產(chǎn)生的原因

1、認(rèn)知差異

2、人格差異

3、目標(biāo)差異

4、價(jià)值觀差異

5、溝通不力

6、資源分配不均

7、權(quán)與利的爭(zhēng)奪

8、組織風(fēng)氣不正

9、組織變革

六、沖突對(duì)企業(yè)的影響

1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升

2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降

3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊

消極影響

積極影響

七、沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失

1、沖突是必然的

2、建設(shè)或破壞在于管理

案例分析：何主任的命令

測(cè)試：你的沖突管理能力

第二章：沖突處理

一、沖突管理的核心

二、激發(fā)建設(shè)性沖突

1、合適激發(fā)建設(shè)性沖突

2、如何激發(fā)建設(shè)性沖突

A、建立認(rèn)可適度沖突的組織文化

B、借助外腦

C、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

D、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

E、獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)

F、設(shè)立特聘顧問(wèn)

三、沖突管理要素

1、目標(biāo)

2、時(shí)機(jī)

3、手段

四、沖突管理的原則

1、目標(biāo)原則

2、雙贏原則

3、公平原則

4、信任原則

5、同理原則

6、堅(jiān)持原則

7、控制情緒

五、沖突管理的方法

1、做大餡餅法

2、滾木法

3、交易法

4、減輕代價(jià)法

5、目標(biāo)升級(jí)法

6、搭橋法

7、調(diào)解法

8、權(quán)威法

六、沖突管理的步驟

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（沖突的前兆）

2、控制情緒

3、冷靜分析

4、制作管理表

5、關(guān)注目標(biāo)

6、表達(dá)情感

7、折中調(diào)和

8、分析現(xiàn)狀

9、達(dá)成共識(shí)

10、落實(shí)行動(dòng)

視頻分析：?jiǎn)T工違章抬硫酸

第三章：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)

一、情緒管理

1、埃斯利情緒ABC

2、管理情緒的方法與步驟

3、情商、智商、逆商的重要性

二、有效溝通

1、有效溝通目標(biāo)

2、有效溝通的基礎(chǔ)

3、有效溝通三注意

4、有效溝通影響因素

5、有效溝通原則

6、如何與上級(jí)溝通

7、溝通九要素

8、與上級(jí)溝通技巧

9、與平級(jí)溝通技巧

10、與下級(jí)溝通技巧

付老師

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問(wèn)有限公司資深講師

阿爾卡特（中國(guó)）金融行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)

AVAYA中國(guó)通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)

普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理

中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理

【榮譽(yù)】：

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師

13年度中國(guó)“品牌100培訓(xùn)師”

施耐德電氣（中國(guó)）有限公司“禮儀”提升顧問(wèn)

山特維克（中國(guó)）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問(wèn)

《搜狐一言堂》12年度“最佳營(yíng)銷(xiāo)談判培訓(xùn)師”

中海油海外項(xiàng)目部外聘談判顧問(wèn)

平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評(píng)委

郵儲(chǔ)銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專(zhuān)家

中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問(wèn)

中國(guó)銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問(wèn)、內(nèi)訓(xùn)師選拔評(píng)委

北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生

清華大學(xué)特約講師

經(jīng)典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》

*《商務(wù)談判》

*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

*《商務(wù)演講技巧》

主講課程：《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《商務(wù)談判》 《銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷(xiāo)售》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》

《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》

《時(shí)間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點(diǎn)：以廣博的知識(shí)內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動(dòng)性、技巧性強(qiáng)，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識(shí)的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國(guó)授課一千五百余場(chǎng)，廣受業(yè)界好評(píng)。

部分客戶：金融

中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國(guó)人壽、長(zhǎng)城人壽保險(xiǎn)公司、光大永明保險(xiǎn)公司、友邦保險(xiǎn)、中國(guó)華融資產(chǎn)、環(huán)球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團(tuán)、云南水務(wù)集團(tuán)、許繼電器等、平煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)、華能集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京路燈公司等

汽車(chē)

北京奔馳、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)春一汽、吉利汽車(chē)、江淮汽車(chē)、北汽集團(tuán)、北汽福田、東風(fēng)本田、東風(fēng)乘用車(chē)等

房地產(chǎn)

保利集團(tuán)、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國(guó)、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、綠地集團(tuán)等

科研

國(guó)家電力科學(xué)研究院、國(guó)家聲學(xué)研究所、中國(guó)電信研究院、航天三院、航天十一院、中國(guó)兵裝集團(tuán)

通信

中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、及各級(jí)省市公司

科技

日本三菱株式會(huì)社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯(lián)想集團(tuán)、百度、方正集團(tuán)、海爾集團(tuán)、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責(zé)任公司、黑龍江速達(dá)信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時(shí)代科技公司等

其它

貴友集團(tuán)、燕莎集團(tuán)、城外城集團(tuán)、輝瑞制藥、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)有限公司、格力電器、美的電器、首都機(jī)場(chǎng)航空食品有限公司、國(guó)航、海航、航信、雅昌藝術(shù)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)、去哪網(wǎng)、團(tuán)800網(wǎng)、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫(yī)療、賽迪顧問(wèn)股份有限公司、五礦集團(tuán)、陜西泰發(fā)祥集團(tuán)、北京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)等、北京中信國(guó)安盟固利動(dòng)力有限公司

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