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一、認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理

1.精細(xì)化管理的定義

2.精細(xì)化管理的目的是最有效地做出結(jié)果

3.精細(xì)化管理的四個(gè)核心

（1）注重細(xì)節(jié)

（2）解決問題

（3）追求圓滿

（4）做出結(jié)果

4.精細(xì)化管理的五個(gè)維度——五精管理體系

（1）精細(xì)——細(xì)——全面的細(xì)致

（2）精準(zhǔn)——對(duì)——正確地確定

（3）精確——最——做的最精最優(yōu)

（4）精益——更——精益求精、更精更優(yōu)

（5）精美——美——人文化的和美高超

5.實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的兩大方向

（1）打造精細(xì)化的軟實(shí)力——團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)

（2）打造精細(xì)化的硬實(shí)力——精細(xì)化的工作管理

二、打造團(tuán)隊(duì)精細(xì)化軟實(shí)力——團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)

1.什么是人才？

2.為什么貫徹精細(xì)化管理要從團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力開始？

3.打造精細(xì)化的軟實(shí)力

（1）細(xì)節(jié)決定成敗的思維

（2）平凡的事情做到不平凡就是偉大

（3）細(xì)節(jié)的缺失核心是責(zé)任心的缺失

（4）不拿“馬虎”當(dāng)借口

4.打造精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)文化

（1）文化是用來干什么的？

（2）文化落地的四個(gè)步驟

（3）管理者的榜樣作用

（4）管理工具：打造文化的“三會(huì)四榜”

三、打造精細(xì)化的硬實(shí)力——精細(xì)化的工作管理

1.精細(xì)化是為了最有效地做出結(jié)果

2.什么是結(jié)果？

3.團(tuán)隊(duì)做出結(jié)果的五個(gè)步驟

（1）目標(biāo)精準(zhǔn)明確

（2）方法步驟精細(xì)到位

（3）過程精準(zhǔn)執(zhí)行到位

（4）賞罰精準(zhǔn)及時(shí)

（5）結(jié)果改進(jìn)解決問題

4.精細(xì)化管理第一步——立標(biāo)準(zhǔn)

（1）卓越的組織為什么能基業(yè)長(zhǎng)青

（2）科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)是做到精細(xì)化管理的前提

（3）標(biāo)準(zhǔn)從哪里來

工作總結(jié)

問題改進(jìn)

標(biāo)桿學(xué)習(xí)

多做一步

（4）形成“四化”的工作標(biāo)準(zhǔn)體系

目視化、公開化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

5.精細(xì)化管理第二步——樹規(guī)則

（1）無規(guī)矩不成方圓

（2）規(guī)則是標(biāo)準(zhǔn)落地的具體表現(xiàn)

（3）規(guī)則的神圣性不容侵犯

（4）樹規(guī)則的四個(gè)原則

公平性原則

明確化原則

正規(guī)化原則

制度化原則

（5）規(guī)則落地的五個(gè)步驟

廣而告之宣傳規(guī)則

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)掌握規(guī)則

工作實(shí)踐落實(shí)規(guī)則

賞善罰惡確立規(guī)則

全員內(nèi)化傳承規(guī)則

6.精細(xì)化管理第三步——定流程

（1）精細(xì)化的工作流程是將精細(xì)化管理落地的重要步驟

（2）用5W1H去精細(xì)化工作流程

（3）管理工具：制定精細(xì)化流程的兩個(gè)工具

（4）如何避免細(xì)節(jié)的失誤？

（5）管理工具：精細(xì)化的工作規(guī)劃表

7．精細(xì)化第四步——明賞罰

（1） 目標(biāo)有了，怎么去實(shí)現(xiàn)？

（2） 員工不會(huì)做你希望的事

（3） 關(guān)于新加坡現(xiàn)象的思考

（4） 賞罰是為了保證精確執(zhí)行

（5） 用項(xiàng)目管理的思維做好過程監(jiān)控

（6） 精細(xì)化的過程監(jiān)控要明確的四件事

監(jiān)控時(shí)間點(diǎn)

監(jiān)控行為點(diǎn)

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

問題及時(shí)解決與改進(jìn)

（7） 管理工具：做好過程監(jiān)控、賞罰到位的八個(gè)方法

四、工作中的精細(xì)化管理實(shí)踐

1.如何精細(xì)化派任務(wù)

（1）員工執(zhí)行不到位的原因

（2）派任務(wù)時(shí)候用點(diǎn)教練技術(shù)

（3）精細(xì)化派任務(wù)要解決的四個(gè)問題

目標(biāo)清楚明確

步驟方法精準(zhǔn)到位

資源配置精準(zhǔn)合理

激勵(lì)機(jī)制精準(zhǔn)有效

2.如何應(yīng)對(duì)下屬提出的問題

（1）不能讓下屬產(chǎn)生依賴

（2）不能讓下屬似懂非懂

（3）應(yīng)對(duì)下屬提問的四個(gè)反問

（4）如何讓下屬精準(zhǔn)解決問題

（5）如何讓下屬自動(dòng)自發(fā)思考問題

3.如何表揚(yáng)和批評(píng)

（1）表揚(yáng)和批評(píng)也要精準(zhǔn)到位

（2）表揚(yáng)和批評(píng)的依據(jù)

（3）精確定義要下屬發(fā)揚(yáng)什么與改進(jìn)什么

（4）表揚(yáng)精準(zhǔn)到位的兩個(gè)原則

（5）胡亂表揚(yáng)的危害

（6）批評(píng)精準(zhǔn)到位的三個(gè)原則

4.如何精準(zhǔn)授權(quán)去提高團(tuán)隊(duì)效率

（1）授權(quán)的管理學(xué)核心

（2）精準(zhǔn)授權(quán)的四個(gè)原則

（3）是否授權(quán)要思考的三個(gè)要素

（4）授權(quán)的四種模式

（5）如何精準(zhǔn)選擇合理的授權(quán)模式

（6）授權(quán)的流程

五、結(jié)語：精細(xì)化管理在于不斷進(jìn)步、精益求精

陳老師

【基本情況】

經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理培訓(xùn)專家，員工素質(zhì)訓(xùn)練師。時(shí)代光華教育集團(tuán)總部首批認(rèn)證內(nèi)部培訓(xùn)師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師，AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國(guó)管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)委員。中國(guó)建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國(guó)經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院特聘講師。

擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓(xùn)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、慧商斯威財(cái)務(wù)管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。

陳老師擅長(zhǎng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

【部分培訓(xùn)和服務(wù)的企業(yè)】

陳老師授課多年、講授的內(nèi)訓(xùn)、公開課不下千場(chǎng)，人數(shù)最多是和高建華老師在恒星集團(tuán)總部同臺(tái)的兩萬余人大會(huì)。部分培訓(xùn)的企業(yè)有：

勝利油田、高等教育出版社、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、神華集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、華遠(yuǎn)地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤(rùn)北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團(tuán)、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團(tuán)、北京首創(chuàng)集團(tuán)、北京給排水集團(tuán)、中國(guó)建筑科技研究院、中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘授課講師、國(guó)電培訓(xùn)中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理班特聘授課講師、中國(guó)電子科技研究院、中石油北京、中遠(yuǎn)天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國(guó)航北京、石家莊機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F(tuán)、普天集團(tuán)總部、搜狐總部、杭州易泰達(dá)科技、中天集團(tuán)總部、北京知鳥集團(tuán)、北京九思易科技、浪潮集團(tuán)總部、三星中國(guó)總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團(tuán)、咸寧供電公司、國(guó)家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團(tuán)寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團(tuán)、馬應(yīng)龍藥業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、潤(rùn)都醫(yī)藥集團(tuán)、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達(dá)衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……不一一例舉

【出版書籍】《金口才、銀賣手》、《成交圣經(jīng)》

【視頻、光盤產(chǎn)品】《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》、《這樣的你才優(yōu)秀》、《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點(diǎn)通》、《打造創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)》、《電商創(chuàng)新營(yíng)銷》

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