我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程簡(jiǎn)介】

“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。職員的言行舉止、待人接物的水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

本課程針對(duì)市場(chǎng)部及辦公室的崗位特點(diǎn)，通過(guò)交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶(hù)及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

【課程收益】

1、掌握交際禮儀，提升學(xué)員待人接物的水平；

2、學(xué)習(xí)溝通技巧，懂得在不同的場(chǎng)合說(shuō)得體的話(huà)；

3、學(xué)會(huì)服飾搭配及儀容整理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。

【授課對(duì)象】

市場(chǎng)部、辦公室等職場(chǎng)人士

【課程提綱】

第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專(zhuān)業(yè)

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)

3、座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀：電話(huà)禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀；

5、餐飲禮儀

①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點(diǎn)菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握讓客戶(hù)滿(mǎn)意的原則

A 吃好不如喝好

B 喝好不如說(shuō)好

C 說(shuō)好不如懂好

6、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧

①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which

②饋贈(zèng)禮儀技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如無(wú)用的

C 說(shuō)要的不如想要的

D 有選擇不如無(wú)選擇

（三）溝通禮儀：用“聽(tīng)與說(shuō)”的藝術(shù)保駕護(hù)航

1、人際溝通的三個(gè)法則

①黃金法則/反黃金法則

②白金法則

A 換位思考：以客戶(hù)為中心

B 良性互動(dòng)：與客戶(hù)聊些什么？

③三A法則：接受/尊重/贊美

互動(dòng)：贊美客戶(hù)練習(xí)

2、讀懂客戶(hù)的心是禮儀的最高形式

“望”：察言觀色——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂客戶(hù)

“聞”：用心聆聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)

“問(wèn)”：?jiǎn)柕乃囆g(shù)——開(kāi)放式提問(wèn)/封閉式提問(wèn)

“切”：找準(zhǔn)需求——客戶(hù)的隱性需求

第二部分 塑造職業(yè)形象 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象

（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

4.看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1.職業(yè)著裝的基本原則；

2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶(hù)

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；

④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

顏老師

【個(gè)人履歷】

10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。

曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專(zhuān)柜和門(mén)店。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢(xún)的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的管理及客戶(hù)服務(wù)方法，直擊問(wèn)題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

在授課方面，致力于客戶(hù)服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。前者圍繞服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、客服溝通、壓力管理、情商修煉、投訴化解等客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升服務(wù)水平、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。后者針對(duì)新入職員工與管理層不同的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出不同側(cè)重禮儀修煉、職業(yè)化、管理素養(yǎng)提升等課程。用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。

顏老師極具親和力、趣味化及實(shí)戰(zhàn)化的課程，獲得了包括IBM、杜邦、國(guó)家稅務(wù)局等一流企業(yè)和政府、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可，贏得了極佳的市場(chǎng)口碑。

【培訓(xùn)課程】

服務(wù)類(lèi)課程：

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴化解技巧》

《變?cè)V為金—客戶(hù)專(zhuān)家用情商處理投訴》

《非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)管理》

《服務(wù)促管理》

職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程：

《壓力情緒與情商修煉》

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》

《職業(yè)素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力提升》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

【授課風(fēng)格】

內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；

多元教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)；

場(chǎng)景化教學(xué)，所學(xué)即所用。

【課程特色】

結(jié)合外企服務(wù)管理實(shí)踐及心理咨詢(xún)臨床經(jīng)歷，將心理學(xué)與服務(wù)完美結(jié)合，從根本上為企業(yè)解決因人而生的種種問(wèn)題；

將心理學(xué)有效結(jié)合門(mén)店經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)入大量案例，打造客戶(hù)服務(wù)完美計(jì)劃。

課程的幾大模塊既獨(dú)立又延續(xù)，緊密?chē)@客戶(hù)需求，既可單獨(dú)成課，又可相互組合。

【部分培訓(xùn)單位】

外企（包括世界五百?gòu)?qiáng)）：

IBM(深圳)、杜邦（廣州）、杜邦（深圳）、巴斯夫、博士安保、深圳國(guó)際貨運(yùn)、飛利浦家電、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、三井汽配、海福樂(lè)（深圳）

國(guó)企：

深圳電信、方正證券、云南華電怒江水電開(kāi)發(fā)、茂名供電局、湖北電力物資、深圳市水務(wù)集團(tuán)、國(guó)航（海南）、貴州輪胎、格力凱邦電機(jī)、珠海移動(dòng)、南寧移動(dòng)、桂林移動(dòng)、攀枝花移動(dòng)、湖南省農(nóng)行、珠海建行、珠海農(nóng)行、南寧農(nóng)行、珠海華發(fā)集團(tuán)、珠海大橫琴投資、佛山信盈下屬公司、廣州交投集團(tuán)、福州空港快線、珠海公交集團(tuán)、珠海信禾長(zhǎng)運(yùn)、珠海柏寧出租、虎門(mén)大橋管理中心

行政/高校：

廣州白云國(guó)稅、中區(qū)稽查局、天河國(guó)稅、越秀國(guó)稅、珠海國(guó)稅、萬(wàn)山國(guó)稅、湛江國(guó)稅、韶關(guān)國(guó)稅、遂溪國(guó)稅、汕尾國(guó)稅、新豐國(guó)地稅、電白地稅、紫金地稅、東源地稅、和平地稅、云安地稅、信宜地稅、高州地稅、茂南地稅、揭陽(yáng)地稅、新興地稅、雷州國(guó)稅、鶴山地稅、惠來(lái)地稅、珠海市民政局、珠海市殘聯(lián)、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心、中山大學(xué)嶺南學(xué)院珠海校區(qū)、廣州公用事業(yè)技師學(xué)院、珠海城市職業(yè)學(xué)院

其他：

遠(yuǎn)光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團(tuán)、寶鋼南方貿(mào)易

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com