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培訓(xùn)意義：

對(duì)高效溝通有清晰的理解，建立良好人際關(guān)系

掌握高效溝通中的傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)技巧

面對(duì)不同行為風(fēng)格的人和如何溝通和建立人際關(guān)系

如何有效溝通上級(jí)并影響對(duì)方

如何有效進(jìn)行跨部門溝通并在沖突中合理處理人際關(guān)系

人際關(guān)系中的情緒管理

學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)讓對(duì)方有好的心理感受

培訓(xùn)對(duì)象：

全員

培訓(xùn)要點(diǎn)：

第一天

目標(biāo)與介紹

介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程

增進(jìn)了解和信任

人際關(guān)系的價(jià)值

人際關(guān)系活動(dòng)引導(dǎo)

討論

無(wú)論在職場(chǎng)中還是在生活中都需要人際關(guān)系的提升

人際關(guān)系的基礎(chǔ)-高效溝通

什么在決定你的溝通

什么是有效的溝通

影響有效的溝通的要素

溝通中人際關(guān)系的改善和惡化

有效溝通的價(jià)值

有效溝通不能實(shí)現(xiàn)的障礙

高效溝通三要素 -有效傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的難度-傾聽(tīng)練習(xí)

你真的在傾聽(tīng)嗎-傾聽(tīng)測(cè)試

傾聽(tīng)的誤區(qū)和阻礙

有效傾聽(tīng)的分層

如何可以同理心傾聽(tīng)

通過(guò)同理心傾聽(tīng)影響他人

同理心傾聽(tīng)練習(xí)

通過(guò)同理心改善人際關(guān)系

高效溝通三要素 –高效提問(wèn)

提問(wèn)游戲

提問(wèn)的類型

如何組合提問(wèn)

如何通過(guò)提問(wèn)了解他人的想法

提問(wèn)演練

高效溝通三要素 –客觀表達(dá)

表達(dá)的結(jié)構(gòu)化

如何給他人客觀的反饋

表達(dá)中的感情色彩

如何準(zhǔn)確表達(dá)

視頻討論

咄咄逼人、唯唯諾諾、不卑不亢

為何不卑不亢最有影響力

面對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通改善人際關(guān)系

行為風(fēng)格測(cè)試

不同行為風(fēng)格的溝通特點(diǎn)和易受影響的方式

第二天

面對(duì)不同行為風(fēng)格的溝通提升影響力

如何識(shí)別他人的行為風(fēng)格

面對(duì)不同行為風(fēng)格如何調(diào)整溝通方式并改善人際關(guān)系

與上級(jí)溝通并影響上級(jí)

案例討論

角色扮演

如何建立共同目標(biāo)

如何管理上級(jí)的期望值

與上級(jí)溝通的特點(diǎn)

如何應(yīng)對(duì)溝通不佳的上級(jí)

跨部門溝通中如何改善人際關(guān)系

活動(dòng)引導(dǎo)

部門間的分歧原因

視頻討論

面對(duì)分歧如何給對(duì)方良好的心理感受

如何不否定別人的看法

如何求同存異

尋找共同點(diǎn)和共享愿景

面對(duì)分歧如何達(dá)成一致

跨部門建立情感賬戶提升影響力

沖突測(cè)評(píng)

面對(duì)沖突的處理模型

如何說(shuō)服別人

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通

建立良好的同事關(guān)系

如何贊賞同事

如何向同事表達(dá)不同意見(jiàn)

如何向他人有效反饋

同事人際關(guān)系溝通中的禁忌

人際關(guān)系中的情緒管理

活動(dòng)引導(dǎo)

自我情緒認(rèn)知

自我情緒覺(jué)察

情緒的自我管理

識(shí)別他人情緒

郭老師

聲譽(yù)：

DDI公司課程認(rèn)證講師

醫(yī)療器械、醫(yī)藥領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)師

清華、北大營(yíng)銷經(jīng)理班長(zhǎng)期合作培訓(xùn)師

《顧問(wèn)式銷售技巧》版權(quán)認(rèn)證講師

《MOT-卓越客戶服務(wù)》版權(quán)認(rèn)證講師

曾為TACK/learningGym的全職培訓(xùn)顧問(wèn)

學(xué)歷：

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系

企業(yè)經(jīng)歷：

勃林格殷格翰制藥公司 區(qū)域銷售經(jīng)理

阿里斯康制藥公司 銷售培訓(xùn)經(jīng)理

通用電氣集團(tuán)醫(yī)療事業(yè)部 銷售總監(jiān)

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

有著19年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開(kāi)始服務(wù)于數(shù)家跨國(guó)企業(yè)，先后從事銷售、銷售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的醫(yī)療企業(yè)如勃林格殷格翰制藥公司、阿斯利康制藥公司和通用電氣集團(tuán)（GE）。在此類機(jī)構(gòu)中，郭先生先后擔(dān)任銷售代表、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)顧問(wèn)和培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，曾獲得公司全國(guó)最佳銷售，及帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓(xùn)經(jīng)理，他為公司建立完善的培訓(xùn)體系并有效的幫助到銷售和管理團(tuán)隊(duì)。

專業(yè)領(lǐng)域：

郭笛先生是一位有著豐富企業(yè)背景和銷售及管理經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性，專業(yè)領(lǐng)域涉及銷售、管理、服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員發(fā)展方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使培訓(xùn)的價(jià)值有效體現(xiàn)。

主講課程：

銷售系列課程：

《顧問(wèn)式銷售技巧》、《銷售談判技巧》、《電話銷售技巧》、《零售銷售技巧》

服務(wù)課程：

《卓越客戶服務(wù)》

管理課程：

《一線銷售管理/領(lǐng)導(dǎo)力》、《專業(yè)銷售輔導(dǎo)》、《一線經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》《建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)》

通用課程：

《溝通技巧》、《跨部門合作/沖突管理》《演講技巧》《快樂(lè)工作》《情緒與壓力管理》

個(gè)人風(fēng)格：

郭笛先生在10年的培訓(xùn)經(jīng)歷中有形成自己獨(dú)特的風(fēng)格，幽默風(fēng)趣，注重營(yíng)造開(kāi)放式的學(xué)習(xí)氛圍，運(yùn)用自身豐富的專業(yè)知識(shí)和切身案例，啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí)；同時(shí)具有出色的溝通和表達(dá)能力，深入淺出，敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題和需求，并在培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員解決。

培訓(xùn)過(guò)的部分客戶:

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