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課程大綱：

一、辦公室督查督辦工作和行政事務管理

1．新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇

2．辦公室職能中的工作督辦職責及案例分析

3．文件催辦的藝術與技巧（如何催領導、催同級、催下級）

4．辦公室接待工作基本原則及交往禮儀

5．行政事務管理工作的特點及具備的能力素質(zhì)、職業(yè)道德

6．辦公室執(zhí)行力的必備要素方法與舉措

二、辦公室行政溝通與協(xié)調(diào)工作

1．辦公室行政溝通的含義、分類和原則

2．溝通工作中常見的障礙和克服方法

3．高效溝通的途徑分析

4．辦公室人員如何與上級、同級、下級溝通

5．綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要任務

6．辦公室綜合協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和要求

7．協(xié)調(diào)工作的原則

8．如何協(xié)調(diào)領導班子的關系

9．綜合協(xié)調(diào)的方法和藝術

三、辦公室行政人員實用技巧

1．辦公室危機處理應對技巧

2．時間管理及工作統(tǒng)籌技技巧

3．日常商務活動中應注意的問題

4．辦公室保密工作管理實務

5．辦公室行政印章管理實務

閆老師

中國高教秘書學會副秘書長、常務理事

中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席

中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會理事

蘇州大學博士后；教授，研究生導師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學博士后；教授，研究生導師。中國高教秘書學會副秘書長、常務理事，中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會理事，中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績效管理等高校專業(yè)教學與企業(yè)培訓經(jīng)驗，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設等特聘專家。

【教學與科研成果】

出版和編寫專著和教學資料多部，近年來，主持省、廳級課題十多項，出版學術專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級以上學術獎勵10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標準》《企業(yè)主題閱讀實踐與學習型組織建設》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓》《黨課黨建品牌建設及“三會一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設項目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動用工與勞動關系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設計實務》《新時代HR如何做好人才招聘與培訓開發(fā)》《領導思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設》《領導力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術》《辦公室公關與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術》《媒體及疫情危機情境下辦公室公關案例分析》《職場實用心理學》《中國特色社會主義秘書文化、檔案文化的理論和實踐》《勞動法》及《勞動合同法》《勞動就業(yè)法》和《檔案法》等。

【服務客戶】

神華集團、中物院計算機應用研究所、中船重工714所、山東體育學院辦公室、山東菏澤牡丹機場建設投資有限公司、宜賓制藥集團、西安空管局、中國樂凱膠片集團、藍光集團、天津武清雍鑫集團、延安城投集團、濟南大學、鄭州電廠、河北大學附屬醫(yī)院、貴陽白云水務集團、江西財經(jīng)大學、山東水發(fā)集團、北部灣投資集團公司、內(nèi)蒙古霍林河露天煤業(yè)股份有限公司等。

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