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課程大綱：

一、辦公室管理導(dǎo)論

1．行政辦公室含義與特點(diǎn)

2．辦公室的職能與作用

3．辦公室管理的任務(wù)和原則

4．辦公室人員管理的基本要求

5．管理人員的管理技能層次性分析：基礎(chǔ)能力

6．管理人員的管理能力：專業(yè)能力

二、如何寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿及調(diào)研報(bào)告

（一）如何寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿

1．領(lǐng)導(dǎo)講話稿的含義和寫作要求

2．寫作講話稿應(yīng)注意的問題

3．怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作能力

4．各類會(huì)議講話稿的分類、寫作和范例

5．經(jīng)驗(yàn)借鑒：領(lǐng)導(dǎo)講話稿如何快速贏得聽眾

（二）如何寫好調(diào)研報(bào)告

1．調(diào)研報(bào)告的幾種類型、寫作要求和技巧

2．調(diào)研活動(dòng)中容易出現(xiàn)的問題及其防范

3．調(diào)研工作的新技術(shù)和新策略的應(yīng)用

4．調(diào)研工作格式范文

5．基層經(jīng)驗(yàn)：做好調(diào)查研究需要的八大思維

三、辦公室督察督辦工作和行政事務(wù)管理

1．新時(shí)代辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2．辦公室職能中的工作督辦職責(zé)及案例

3．辦公室文件處理及催辦

（1）公文處理工作的基本內(nèi)容方面的重點(diǎn)難點(diǎn)問題

（2）督辦工作流程與技巧

（3）辦公室執(zhí)行力的必備要素方法與舉措

（4）辦公室執(zhí)行力是怎樣煉成的？

4．基層經(jīng)驗(yàn)：提升辦公室工作執(zhí)行力的思考

四、檔案管理實(shí)務(wù)

1．辦公室人員應(yīng)把握檔案管理主動(dòng)性

2．文檔管理工作的內(nèi)容

3．最新《歸檔文件整理規(guī)則》重點(diǎn)解析

4．文書保管

5．文書立卷、歸檔、銷毀和存查

6．電子文件概述

7．電子文件的處理程序和方法

8．電子文檔的保存與銷毀

五、行政溝通與協(xié)調(diào)

1．辦公室溝通工作

2．溝通的真諦

3．綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要任務(wù)

4．綜合協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和要求

5．如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系

6．如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系

7．綜合協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)

六、文秘與行政政人員實(shí)用技巧

（一）辦公室時(shí)間管理技巧

1．案例導(dǎo)入

2．辦公室時(shí)間管理

3．時(shí)間管理的一般原則

4．日程安排與工作日志

（二）辦公室商務(wù)接待禮儀

1．接待的類型

2．搜集來賓資料

3．制定接待工作方案

4．秘書商務(wù)接待禮儀

（三）辦公室保密工作管理事務(wù)

1．辦公室保密管理不可忽視哪些因素

2．秘書保密工作的內(nèi)容及要求

3．泄密案例

4．辦公室人員泄密原因

（四）辦公室行政印章管理實(shí)務(wù)

1．公章的種類

2．印章的刻制

3．印章的保管

4．印章的使用

5．印章的停用和銷毀

七、會(huì)務(wù)組織與管理實(shí)務(wù)

1會(huì)議的作用

2黨政機(jī)關(guān)與事業(yè)單位會(huì)議

3企業(yè)會(huì)議

4會(huì)前工作

5會(huì)中工作

（1）報(bào)到與簽到

（2）會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作

（3）會(huì)議記錄

（4）會(huì)間文化娛樂活動(dòng)的安排

（5）會(huì)間食、宿工作

（6）會(huì)議主持人

八、會(huì)議簡報(bào)

6會(huì)后工作

（1）會(huì)場(chǎng)善后工作

（2）會(huì)后文書工作

（3）會(huì)議總結(jié)與評(píng)估

（4）會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)、催辦與反饋

閆老師

中國高教秘書學(xué)會(huì)副秘書長、常務(wù)理事

中國作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席

中國寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)理事

蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學(xué)博士后；教授，研究生導(dǎo)師。中國高教秘書學(xué)會(huì)副秘書長、常務(wù)理事，中國寫作學(xué)會(huì)公文寫作專業(yè)委員會(huì)理事，中國作家協(xié)會(huì)會(huì)員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級(jí)秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績效管理等高校專業(yè)教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等特聘專家。

【教學(xué)與科研成果】

出版和編寫專著和教學(xué)資料多部，近年來，主持省、廳級(jí)課題十多項(xiàng)，出版學(xué)術(shù)專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級(jí)以上學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標(biāo)準(zhǔn)》《企業(yè)主題閱讀實(shí)踐與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》《黨課黨建品牌建設(shè)及“三會(huì)一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設(shè)項(xiàng)目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動(dòng)用工與勞動(dòng)關(guān)系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》《新時(shí)代HR如何做好人才招聘與培訓(xùn)開發(fā)》《領(lǐng)導(dǎo)思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設(shè)》《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》《辦公室公關(guān)與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術(shù)》《媒體及疫情危機(jī)情境下辦公室公關(guān)案例分析》《職場(chǎng)實(shí)用心理學(xué)》《中國特色社會(huì)主義秘書文化、檔案文化的理論和實(shí)踐》《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)就業(yè)法》和《檔案法》等。

【服務(wù)客戶】

神華集團(tuán)、中物院計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究所、中船重工714所、山東體育學(xué)院辦公室、山東菏澤牡丹機(jī)場(chǎng)建設(shè)投資有限公司、宜賓制藥集團(tuán)、西安空管局、中國樂凱膠片集團(tuán)、藍(lán)光集團(tuán)、天津武清雍鑫集團(tuán)、延安城投集團(tuán)、濟(jì)南大學(xué)、鄭州電廠、河北大學(xué)附屬醫(yī)院、貴陽白云水務(wù)集團(tuán)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東水發(fā)集團(tuán)、北部灣投資集團(tuán)公司、內(nèi)蒙古霍林河露天煤業(yè)股份有限公司等。

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