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課程背景

未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟時代的特征就是走向高質(zhì)量，要達成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個持續(xù)改進的過程，從流程管理，到標準量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導(dǎo)向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。 通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器；研發(fā)質(zhì)量體系的打造不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，需要從文化、流程、制度、活動、工具、方法、組織職責(zé)、員工能力等協(xié)同用力，方能有效，本課程一方面繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理的核心理念，同時結(jié)合研發(fā)科研企業(yè)針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳實踐，從流程、量化管理、質(zhì)量組織、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系優(yōu)化、7個方面，全面闡述研發(fā)質(zhì)量管理的核心要素，結(jié)合公司實際研發(fā)質(zhì)量存在的問題，給出切實可行的改進建議。

課程收益

1.實現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？

2.如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標評價體系？

3.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容、責(zé)任劃分和制定方法？

4.如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實責(zé)任？

5.沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。

6.研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責(zé)、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程大綱

第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1.1研發(fā)流程與指標體系

1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）

1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系

2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

2.研發(fā)流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程

2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

2.7過程質(zhì)量指標、交付件質(zhì)量指標

2.8實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質(zhì)量指標的定義

4.1質(zhì)量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標定義

4.3實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標定義

4.4實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標定義

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

1.2公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.3產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.4質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1.1實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

1.2實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質(zhì)量目標定義方法

4.1目標、上限、下限

4.2公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

7.實戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR）

3.1技術(shù)評審的目的

3.2技術(shù)評審的責(zé)任劃分

3.3明確技術(shù)評審的結(jié)論

3.4技術(shù)評審流程

3.5技術(shù)評審報告

3.6技術(shù)評審遺漏問題的責(zé)任界定

4.實例講解：某科技公司技術(shù)評審體系介紹

5.實例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評審體系介紹

4.實例講解：TR的載體：TR IT化

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1.1QA的獨立性

1.2QA與QC的區(qū)別

1.3QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設(shè)計

3.QA七大主要活動

4.實戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進

1.企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

2.質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實施流程

2.4如何評價研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

曹老師

主講課程：

《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》

《產(chǎn)品市場管理與路標規(guī)劃》

《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD》

《新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理》

《產(chǎn)品中試管理-從樣品到量產(chǎn)》

《研發(fā)項目管理》

《產(chǎn)品需求分析與需求管理》

專業(yè)背景：

二十多年高科技行業(yè)從業(yè)背景，豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，在華為工作近10年，主持和參與過多個大型產(chǎn)品的研發(fā)工作，先后擔(dān)任過開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、新產(chǎn)品導(dǎo)入部總監(jiān)、研發(fā)項目管理部總監(jiān)等職位。在任研發(fā)項目管理總監(jiān)期間，成功組織建立了適合當(dāng)時情況的研發(fā)流程管理、項目管理、技術(shù)管理體系。并作為核心組成員全程參與了集成產(chǎn)品開發(fā)變革項目，與IBM頂尖咨詢顧問一起工作了四年。全面負責(zé)了集成產(chǎn)品開發(fā)管理變革項目在某產(chǎn)品線的具體流程落地和推行工作，對整個管理變革項目的成功起到了至關(guān)重要的作用。后又與IBM顧問合作，成功主導(dǎo)了功能領(lǐng)域能力提升項目――新產(chǎn)品導(dǎo)入流程與平臺的建設(shè)；在華為工作期間，經(jīng)歷了該公司研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化的整個過程，熟練掌握將國際先進的研發(fā)管理經(jīng)驗與中國企業(yè)實際情況相結(jié)合來構(gòu)建研發(fā)管理體系的方法。后應(yīng)某知名通訊公司的邀請，以顧問的身份進入該公司的技術(shù)中心主導(dǎo)研發(fā)管理體系、研發(fā)IT規(guī)劃、MARKETING管理體系的平臺建設(shè)工作。

講授課程：

《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》，《新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理》，《產(chǎn)品中試管理-從樣品到量產(chǎn)》，《研發(fā)項目管理》，《產(chǎn)品需求分析與需求管理》、《產(chǎn)品市場管理與路標規(guī)劃》等

研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗

從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持了格林威爾、廣州威創(chuàng)日新、某電子科技集團研究所、國人通信等數(shù)十家企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、試驗局流程設(shè)計、知識管理體系設(shè)計、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設(shè)計、研發(fā)質(zhì)量管理體系、研發(fā)績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計等方面的管理咨詢項目. 項目范圍涉及到市場需求、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品決策、技術(shù)評審、技術(shù)開發(fā)、研發(fā)組織、研發(fā)績效、技術(shù)任職資格、項目管理、變更管理、知識管理、研發(fā)IT規(guī)劃等領(lǐng)域

客戶行業(yè)主要集中在電子、通信領(lǐng)域，產(chǎn)品涉及系統(tǒng)級產(chǎn)品和終端產(chǎn)品，包括民品和軍品；幫助企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系，有效地提升了企業(yè)的研發(fā)管理與創(chuàng)新能力。典型客戶如下。典型客戶如下：

1)科達通信

2)OPPO

3)TCL家網(wǎng)事業(yè)部

4)蘇州金龍

5)宇通重工

6)京信集團

7)福建敏訊

8)中電集團某軍品研究所

研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗：

曾在各地多次舉辦研發(fā)質(zhì)量管理、研發(fā)項目管理、新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化與管理、從樣品走向量產(chǎn)等公開課，為上千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)<產(chǎn)品規(guī)劃流程體系設(shè)計、試驗局流程設(shè)計、知識管理體系設(shè)計、中試業(yè)務(wù)管理體系梳理、研發(fā)IT規(guī)劃、研發(fā)項目管理體系設(shè)計、研發(fā)質(zhì)量管理體系、研發(fā)績效管理體系設(shè)計、研發(fā)KPI體系設(shè)計等方面，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸?shù)龋瑤椭@些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

為中國空間技術(shù)研究院、南瑞科技、TCL集團、長虹集團、OPPO、同方威視、寶鋼集團、中國移動、大唐電信、上海電信、陜鼓集團、科達通信、中電集團、威創(chuàng)科技、和記奧普泰、國人通信、京信科技、天碁科技、格林威爾、興大豪科技、星星集團、山特電子、富港電子、宇龍通信、聚光科技、綠盟科技、天津內(nèi)燃機研究所、中集集團、高斯貝爾、星網(wǎng)銳捷、特變電工、思源電器、美的集團、海爾集團、海信集團、普天集團、福建敏訊、國光電子、蘇州金龍、宇通重工、雷沃重汽、上汽五凌、東風(fēng)汽車、威科姆、同洲電子、科立訊、新北洋、光迅科技、沈陽機床、瑞斯康達、佳訊飛鴻、浪潮集團、威勝電子、京城控股、聯(lián)想集團、邁瑞醫(yī)療、華大電子、上海華虹、聯(lián)芯科技、旋極科技、暢通科技、長城軟件、九院、天地奔牛、陽天電子、清華機械、方正集團、研祥智能、煙臺萬華、東方電子、東方通信、美菱、科大訊飛、萬峰石材、萬家樂、泛仕達、遠光軟件、優(yōu)特等近1000家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)。

參會客戶評價：成功的產(chǎn)品經(jīng)理

沈陽防銹包裝材料 孫先生：市場分析，客戶需求分析很有用處。整體效果好。

龍先生：新產(chǎn)品研發(fā)流程，資源調(diào)用。很好。

鴻合盛視數(shù)字媒體 楊經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理定位，產(chǎn)品規(guī)劃管理，產(chǎn)品開發(fā)管理。對此次課程非常滿意。

廣東太陽神 毛先生：深入淺出的理論，豐富的案例，幫助我快速成長為專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。滿意

英果信息技術(shù) 羅小姐：有幫助，可以作為以后的工作參考。好。

司先生：理順思路，條理清晰，理論與案例相結(jié)合。

海林電腦 葉先生：產(chǎn)品經(jīng)理的一些職能，負責(zé)工作，對市場的了解和分析結(jié)合。很有收獲，會推薦。

中國科學(xué)院國家授時中心 劉先生：很好，產(chǎn)品規(guī)劃與路標管理對工作很有幫助。

中電華星： 江先生：Very good !產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)與協(xié)調(diào)能力對我很有啟發(fā)。

胡先生：95分，系統(tǒng)認識產(chǎn)品經(jīng)理工作，對以往工作起到總結(jié)作用。！

貝特瑞新能源 楊先生：全面了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)以及為日后工作作出有效的指導(dǎo)。

參會客戶評價：產(chǎn)品市場管理與路標規(guī)劃

東風(fēng)汽車公司 廖小姐：好

重慶國際復(fù)合材料 于先生：收獲很大，有助于自己工作開展。細分市場講的很好。

蔡金：市場需求分析，如何獲得需求，產(chǎn)品市場總體概念對工作將帶來幫助。曹老師風(fēng)格幽默易懂，非常好！

璞真生活 孫先生：OK，產(chǎn)品規(guī)劃的概況對我有幫助！

廣東奧馬電器 梁女士： 關(guān)于具體的市場規(guī)劃，產(chǎn)品規(guī)劃的實物操作很有幫助！

廣州金升陽 馬女士：10分，很好，收獲很多。市場調(diào)研到方案制定和開發(fā)流程設(shè)計需求注意的地方，重點。

參會客戶評價：產(chǎn)品市場管理與路標規(guī)劃

亞太電效系統(tǒng) 王先生：很好。中試管理1）產(chǎn)品與技術(shù)研究 2）銷售驅(qū)動開發(fā)和市場驅(qū)動開發(fā)的區(qū)別 3）DFT的管理方法。

東莞勁勝 侯先生：我們是手機殼體的專業(yè)公司，對電子了解很少，開了眼界。小批量的管理對我?guī)椭艽蟆?/p>

孔先生：不錯，對以后我們新產(chǎn)品從中試轉(zhuǎn)量產(chǎn)更規(guī)范更順暢。

國人通信 陳先生：工藝策劃，產(chǎn)品中試管理中的管理理念很值得我消化吸收。

艾立克電子 李先生：很好，流程的重要性，測試流程的細節(jié)，流程的監(jiān)督執(zhí)行都對我的工作很有幫助。全10分。

恒之源電器 向先生：面向研發(fā)與制造系統(tǒng)的產(chǎn)品驗證是對我工作有幫助的。總之學(xué)到了這些知識的一些了解。

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