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【課程背景】

在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，溝通無(wú)處不在，尤其是各級(jí)管理人員和銷(xiāo)售人員，既要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬保持良好的溝通，還要與平行部門(mén)和客戶建立良好的協(xié)作關(guān)系。在實(shí)際工作中，要如何處理對(duì)上、下、內(nèi)、外的溝通呢？

《360度高效溝通》課程通過(guò)案例解析、小組討論等方式，使學(xué)員掌握溝通的本質(zhì)和影響溝通效果的相關(guān)因素，既有解決溝通問(wèn)題的思路，還有高效溝通的方法和工具，有效幫助參訓(xùn)人員提升溝通效果，從而提高工作效率，有效解決工作中的問(wèn)題。

【課程收益】

掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法

掌握與平行部門(mén)溝通的方式與方法

掌握與外部客戶（單位）溝通的方式與方法

掌握與下屬人員溝通的方式與方法

掌握與不同性格人員進(jìn)行溝通的策略和技巧

【課程對(duì)象】

各級(jí)管理人員、銷(xiāo)售人員

【課程要求】

分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

準(zhǔn)備白板紙，彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色。

【課程大綱】

第一單元：向上溝通

向上溝通的基本原則

向上溝通的基本類別

請(qǐng)求匯報(bào)

工作反饋

信息互通

向上管理

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通策略

向上溝通的時(shí)間選擇

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用向上溝通模型匯報(bào)相關(guān)工作

第二單元：平行溝通

企業(yè)部門(mén)溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象分析

小組討論：為什么跨部門(mén)溝通效果不佳？

跨部門(mén)溝通的定位：內(nèi)部客戶

功夫在詩(shī)外的啟示

基于合作的跨部門(mén)溝通與協(xié)作

運(yùn)用“六頂思考帽”實(shí)現(xiàn)高效溝通

如何召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議？

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：成功的討論

第三單元：對(duì)外溝通

案例研討：外部合作伙伴關(guān)系建立

雙贏思維與溝通策略

喬哈里窗的溝通模型

高品質(zhì)對(duì)外溝通的三要素

問(wèn)對(duì)問(wèn)題好溝通

七步傾聽(tīng)法

說(shuō)別人想聽(tīng)的而不是自己想說(shuō)的（表達(dá)的FAB法）

高品質(zhì)溝通的“套路”

溝通技巧：“獨(dú)孤九劍法”的應(yīng)用

第四單元：管理者向下溝通

管理溝通的核心：行為驅(qū)動(dòng)

行為驅(qū)動(dòng)的要素：

案例研討：信任與溝通

案例研討：利益與溝通

案例研討：目標(biāo)與溝通

案例研討：情感與溝通

第五單元：性格類型與溝通策略選擇

PDP性格類型測(cè)評(píng)

指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略

表現(xiàn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略

隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略

精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略

綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略

陳老師

講師背景

前沿管理研究者

國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家

北大政府管理學(xué)院 客座教授

上海交通MBA特聘講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師

多家企業(yè)管理顧問(wèn)

直播課堂《名師在線》特聘專家

工作經(jīng)歷

陳松先生曾于國(guó)企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù)，后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)三德醫(yī)療集團(tuán)任董事局董事，負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人力資源工作。于2010年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今。基于國(guó)企、外資及民營(yíng)企業(yè)多年的管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，使得陳松老師對(duì)不同企業(yè)的不同階段都有著精準(zhǔn)的判斷與洞見(jiàn)。尤其擅長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理落地問(wèn)題。

最新課程

沙盤(pán)模擬系列課程：

《沙漠掘金-目標(biāo)落地沙盤(pán)模擬》

《卡努斯丹-卓越團(tuán)隊(duì)沙盤(pán)模擬》

《戰(zhàn)國(guó)-全景領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)模擬》

《春秋爭(zhēng)霸-團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤(pán)模擬》

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《商戰(zhàn)-企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬》

《大浪淘沙-人力資源管理沙盤(pán)模擬》

管理落地系列課程：

《非職權(quán)影響力》

《執(zhí)行力落地》

《目標(biāo)落地》

《績(jī)效落地》

人力資源專業(yè)課程：

《如何選對(duì)人》

《全面培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)》

《戰(zhàn)略性人力資源管理》

《人才盤(pán)點(diǎn)與組織發(fā)展》

《HRBP的定位與職能發(fā)揮》

《崗位價(jià)值評(píng)估與薪酬體系設(shè)計(jì)》

版權(quán)課程：《敏捷管理三堂課》

《跟著紅軍學(xué)組織建設(shè)》

《長(zhǎng)征中的領(lǐng)導(dǎo)力》

《績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)的五大方法》

《全景領(lǐng)導(dǎo)力》

《解碼okr》

授課特點(diǎn)

陳松老師“沒(méi)有落地就沒(méi)有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問(wèn)題的角度往往以實(shí)效為出發(fā)點(diǎn)，以工具為解決路徑，其犀利簡(jiǎn)約的咨詢風(fēng)格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓(xùn)以實(shí)操及工具應(yīng)用見(jiàn)長(zhǎng)，全程案例及互動(dòng)，不僅解決管理問(wèn)題更能理順管理思路，處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風(fēng)格深得學(xué)員喜愛(ài)。

服務(wù)客戶

金融類：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、恒豐銀行、交通銀行、南京銀行、哈爾濱銀行、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、廣發(fā)銀行、農(nóng)商行、融興村鎮(zhèn)銀行、諾亞財(cái)富、鉅派投資、亞聯(lián)財(cái)小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽、華夏典當(dāng)行等

醫(yī)藥類：復(fù)星集團(tuán)、天康生物、珍寶島藥業(yè)、步長(zhǎng)制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團(tuán)、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國(guó)航天、中國(guó)民航、深圳航空、廈門(mén)航空、海南航空、中國(guó)節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團(tuán)、長(zhǎng)慶油田、三一重工、北控集團(tuán)、北京燃?xì)獾?/p>

通信IT、電力類：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵塔、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、方正寬帶、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達(dá)爾凱熱力、特變電工等

汽車(chē)類：北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、斯巴魯?shù)?/p>

互聯(lián)網(wǎng)：京東、餓了么、蘇寧易購(gòu)、斗米科技、趕集網(wǎng)、一根老參、千千音樂(lè)、搜狗、新東網(wǎng)、

地產(chǎn)行業(yè)：金融街、富力地產(chǎn)、華潤(rùn)、榮盛地產(chǎn)、

其他類 :沙鋼集團(tuán)、廣州地鐵，廣州中煙、江南布衣、新華鑄管、絲麗雅、云天化、新安化工、圣奧集團(tuán)、業(yè)之峰、谷潤(rùn)陽(yáng)光、哈飛實(shí)業(yè)、中北鐵塔、名仁國(guó)際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團(tuán)、神舟實(shí)業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂(lè)辰科技、北京給排水、鋼研納克、天聞數(shù)碼、弘遠(yuǎn)泰斯、招金集團(tuán)、北京出版、伊利、蒙牛、京東方、雨潤(rùn)集團(tuán)、益海嘉里、東方集團(tuán)、希波集團(tuán)、洽洽食品、天順源、太白人家酒、永旺等

客戶反饋

陳老師的課很有特點(diǎn)，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實(shí)操性很強(qiáng)，真能幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

—— 哈飛實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事長(zhǎng) 金繼宏

陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開(kāi)他了。

—— 谷潤(rùn)陽(yáng)光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績(jī)效問(wèn)題，在陳老師的講解中，終于找到了最佳的解決辦法，感謝陳松老師。

—— 百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理 朱永春

老師授課認(rèn)真，很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，風(fēng)趣幽默。在一個(gè)個(gè)案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理 閆埕瑜

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