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課程收益

?了解大客戶營(yíng)銷特點(diǎn)，提升大客戶銷售的形象和職業(yè)素養(yǎng)

?學(xué)習(xí)大客戶銷售的拜訪注意事項(xiàng)，及后期維護(hù)關(guān)系的方式和方法

?提升大客戶銷售的溝通技巧，掌握如何傾聽、提問、表達(dá)和介紹產(chǎn)品

?提升大客戶銷售與客戶建立長(zhǎng)期持久關(guān)系的能力

?學(xué)習(xí)、練習(xí)并掌握大客戶銷售所需的各種銷售技巧

課程人數(shù)：

30人左右為佳

培訓(xùn)形式：

理論50％，演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％

課程大綱

第一章： 大客戶銷售的儀表禮儀和第一次拜訪

?銷售的儀表

?形象的力量（視頻）

?第一印象的重要性

?著裝要點(diǎn)

?銷售的舉止

?微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

?握手——這三秒意味著經(jīng)濟(jì)效益

?座位座次

?遞送名片

?第一次拜訪的注意事項(xiàng)

?敲門？寒暄？聊什么？——各種細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)

?第一次拜訪的目的？如何告辭？

第二章： 營(yíng)銷理念導(dǎo)入及營(yíng)銷觀念的建立

?為什么營(yíng)銷如此重要？——對(duì)公司

?擅銷售的人將在工作中獲得哪些好處？——對(duì)個(gè)人

?擅銷售的人將在生活中獲得哪些好處？——對(duì)個(gè)人

?大客戶銷售的成長(zhǎng)歷程：菜鳥、中鳥、老鳥和老鷹——方向在哪里

第三章： 銷售的開場(chǎng)

?從安全到信任到業(yè)務(wù)

?客戶關(guān)系發(fā)展三階段

?如何與對(duì)方建立初始的信任度

?好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段

?銷售傾聽的技巧

?王者之聽

?傾聽的五個(gè)層次——理解客戶

?積極傾聽的LADDER階梯

?銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會(huì)講的，還是最會(huì)問的？

?開放式問題與封閉式問題

?探尋式問題與引導(dǎo)式問題

?SPIN四種問題：背景問題、難點(diǎn)問題、暗示問題、需求－效益問題

?表達(dá)的技巧

?表達(dá)什么：事實(shí)問題/想法感受/建議行動(dòng)

?容易讓人不舒服的表達(dá)方式

?回應(yīng)對(duì)話的四種方式

?漏斗式達(dá)成雙贏：你說我聽、我說你聽、建議/討論/協(xié)商/決策行動(dòng)

?銷售產(chǎn)品介紹的技巧

?如何呈現(xiàn)清晰的邏輯

?PPT的設(shè)計(jì)：圖形化、用圖表說話 （案例瀏覽）

?突出重點(diǎn)的原則與方法

?“技術(shù)型”轉(zhuǎn)換到“通俗易懂型”的辦法

第四章： 大客戶銷售的溝通能力提升

?溝通的理念、概念和重點(diǎn)

?五種類型的人物性格：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性

?五種人格的判斷方法——3分鐘以內(nèi)得結(jié)論，要觀察哪里？

?五種類型的相應(yīng)溝通技巧

第五章：大客戶銷售過程中的具體策略和方法

?去哪里找客戶？

?誰是我的“大”客戶？——MAN法則

?強(qiáng)化關(guān)系的重點(diǎn)

?異議處理五步法

?大客戶銷售策略——1+2+1法則

?誰是內(nèi)線？

?大客戶銷售要搞定誰？搞定幾個(gè)人？

?如何做？ （多案例分析）

?促成成交的三種方式

第六章：銷售話術(shù)訓(xùn)練及營(yíng)銷理念梳理 （全體開口練）

?不要找媽媽要找爸爸

?問答贊

?對(duì)不起，非常抱歉！

?對(duì)對(duì)對(duì)，您說的對(duì)

?您是加一個(gè)蛋，還是兩個(gè)蛋？

?說對(duì)方感興趣的利益點(diǎn)

?FFAB法則

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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