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【課程背景】：

本課程通過講授與場景互動式演練來幫助學員認識自我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動積極的溝通心態(tài)，并通過對商務溝通的關鍵、基石、模式、步驟、專業(yè)技巧、常見商務場景溝通的講授、演練、視頻等形式多樣的互動教學來幫助學員理解并掌握商務交際溝通的基本技能，以幫助學員成為對外交流與商務溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，促進高績效團隊的工作業(yè)績與工作效率。

【培訓對象】：

企業(yè)中高層管理者、工程人員、銷售人員、文職人員

關鍵詞: 溝通的本質(zhì)、同頻、工具性溝通、沖突解決、情緒控制、達成共贏

【課程大綱】：

一、溝通的理念

1、溝通與聊天的區(qū)別

2、溝通的定義及基本模型

3、職業(yè)人士必備的三大技能

4、溝通不只是一種技能，更是一種責任

二、高效溝通的一個關鍵：同頻同率同心

1、什么時間合適

2、什么地點合適

3、什么氛圍合適

4、什么方式表達

5、建構主義原理

案例分享：銷售經(jīng)理是如何與客戶交流產(chǎn)品

三、 高效溝通三部曲

1、和諧氣氛（溝通從廢話開始）

2、以人為本（滿足對方的需求）

3、達成目標（合作共贏說服術）

視頻分享：為什么會出現(xiàn)溝通障礙

四、商務交流與人際溝通實戰(zhàn)技法

第一部分：溝通內(nèi)容準備——金字塔思維的構建

視頻導入：“穹頂之下”

一、職場表達為什么要用金字塔結(jié)構

1、歸類分組，將思想組織成金字塔

2、自上而下表達，結(jié)論先行

3、自下而上思考，總結(jié)概括

二、金字塔內(nèi)部的邏輯關系

1、縱向/橫向關系

2、演繹與歸納

3、應用邏輯順序

4、概括各組思想

三、商務表達的原則

1、重點突出 思路清晰

2、邏輯清晰四個實用原則

1）結(jié)論先行

2）以上統(tǒng)下

3）歸類分組

4）邏輯遞進

3、商務溝通表達要用金字塔結(jié)構

課堂演練：用金字塔模型設計表達大綱（與施工方溝通工程質(zhì)量問題）

第二部分：商務溝通實戰(zhàn)要點與技巧

一、商務溝通表達的要點

1、陳述你的立場

2、提問

3、說

4、肢體語言

5、沉默是金

6、溝通道具的使用

二、商務談判的步驟與技巧

1、談判的準備

2、會談的開場

3、有效的表達

4、讓步

5、達成協(xié)議

6、歸納總結(jié)

第三部分：商務溝通實戰(zhàn)演練

1、溝通場景設計

2、學員分組抽簽

3、情景模擬演練

4、講師現(xiàn)場點評

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓師

東莞理工學院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務工作指南》作者

全球電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應商，鄭老師在公司擔任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務計劃，組織各部門進行職務分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務手冊，并跟進執(zhí)行。主導研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導設計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應的稽核制度。構建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設計中高層管理人員、研發(fā)人員股權激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責人資服務標準化及服務承諾制度的建設與推行工作。主導完成了功能組的服務項目，明確服務標準及內(nèi)部顧額收費標準，建立內(nèi)部服務價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責人，領導HR團隊構建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領導HR團隊及財會部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務，受到集團董事長及決策層領導的高度認可。

【項目輔導】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導項目：績效、薪酬體系、股權激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓體系搭建與年度培訓計劃落地》

《OKR 目標與關鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關系管理實務》 《勞動法規(guī)操作實務》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導出相關理論，從本能上排除學員對理論學習的排斥心態(tài)。讓學員聽音樂猜電影，讓學員在快樂中進行學習和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學員的“旁觀者效應”，大限度的激發(fā)學員的團隊意識，課程明線與暗線設計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學員的學習疲勞感，讓學員在快樂中學習。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學習中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學院人力資源管理專業(yè)的教學任務，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學院、廣州中大職業(yè)培訓學院、廣州中人職業(yè)培訓學院、深圳中鵬職業(yè)培訓學校、佛山領航職業(yè)培訓學院、惠州富海人才培訓學校、珠海暢想職業(yè)培訓學校、東莞理工學院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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