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課程大綱

第1章 引言與概念

1.1 引言

1.2 數(shù)據(jù)分析的概念

1.3 為什么要做數(shù)據(jù)分析

1.4 電信經(jīng)營分析師需要的素質(zhì)

1.5大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)挖掘

1.5.1大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

1.5.2大數(shù)據(jù)的特點

1.5.3大數(shù)據(jù)的作用

1.5.4大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘

1.5.5令人期待的大數(shù)據(jù)時

1.6本章小結(jié)

第2章 數(shù)據(jù)分析的流程

2.1 明確要解決的問題

2.2 構(gòu)建分析框架

2.3 選用合適的指標體系

2.4 收集數(shù)據(jù)

2.5 數(shù)據(jù)分析

2.6 基于分析結(jié)果，尋找解決方法

2.7 形成報告

第3章 明確要解決的問題

3.1 問題從哪來？

3.2 如何確定我們的主要問題？（二八分析法）

3.3 決定問題的因素有哪些？（頭腦風暴法，魚骨圖分析法）

第4章 選用合適的指標體系

4.1 經(jīng)營分析的指標如何分解？

4.2 如何選擇合適的經(jīng)分指標？

第5章 收集數(shù)據(jù)

5.1 從經(jīng)分系統(tǒng)導(dǎo)數(shù)據(jù)，遇到過哪些問題？

5.1.1 日期數(shù)據(jù)不能直接用

5.1.2 數(shù)值為什么不能直接求和？

5.1.3 姓名一樣，但是無法vlookup

5.1.4 有重復(fù)值怎么辦？

5.1.5 缺失值怎么處理？

5.1.6 極值（最大值/最小值）怎么處理？

5.2 從表單收集數(shù)據(jù)，遇到過哪些問題？

5.2.1 收回來的數(shù)據(jù)表格，格式不統(tǒng)一怎么處理？

5.2.2 數(shù)據(jù)表格能不能分權(quán)限來限制？

5.2.3 幾十張表格，如何快速的合并到一張大表里？

5.3 數(shù)據(jù)收集小工具推薦

5.3.1 一鍵去空行/空列

5.3.2 一鍵合并多個文件等等

第6章 數(shù)據(jù)分析

6.1 數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計

6.1.1 均值，中位數(shù)，眾數(shù)，方差，標準差等

6.2 數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計

6.2.1 多工作表的數(shù)據(jù)為什么匯總很麻煩？

6.2.2 多工作表的數(shù)據(jù)匯總該如何解決？

6.2.3 數(shù)據(jù)透視表能做什么？

6.2.4 數(shù)據(jù)透視表的值字段設(shè)置：快速的求和、計數(shù)、百分比、累加百分比

6.2.5 如何實現(xiàn)透視表的順序和報表順序一致？自定義序列排序

6.3 數(shù)據(jù)匯總出來后，該如何分析？

6.3.1 四大基本分析方法：對比、分類、分布、相關(guān)

6.3.2 對比/分類/分布/相關(guān)分析法：定義、原則、標準

6.3.2 中高級分析方法：

結(jié)構(gòu)分析法

矩陣關(guān)聯(lián)分析法

綜合評價分析法

回歸分析法

預(yù)測/趨勢分析法等等

6.3.3常用的數(shù)據(jù)挖掘方法

假設(shè)檢驗

信度分析

列聯(lián)表分析

方差分析

聚類分析

因子分析法

多維分析法等等

6.4 常用的經(jīng)營戰(zhàn)略分析模型

6.4.1 概述

6.4.2 戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序法

6.4.3 PEST分析模型

6.4.4 問題分解分析法

6.4.5 PDCA分析模型

6.4.6 KANO分析模型

6.4.7 波士頓（BCG）分析矩陣

6.4.8 SCP分析模型

6.4.9 SWOT分析模型

6.4.10 波特五力分析模型

6.4.11 戰(zhàn)略鐘模型

第7章 數(shù)據(jù)結(jié)果的解讀

7.1 明確指標的計算法則

7.2 選擇一個基點，一個參照系

7.3 關(guān)注異常值

7.4 基于目的，轉(zhuǎn)動數(shù)據(jù)魔方，各種轉(zhuǎn)化

7.5 相互驗證，大膽假設(shè)，多方求證

7.6 把握趨勢或者規(guī)律

7.7 歸納總結(jié)，數(shù)清理明

第8章 用圖表表達，讓圖表說話

8.1 常用圖形介紹

8.2 熱力圖介紹

8.3 雷達圖介紹

8.4 柏拉圖介紹

8.5 其他常用圖形的演化

8.6 圖表美化的技巧

8.7 每種分析方法的常用圖形總結(jié)

第9章 經(jīng)營分析實戰(zhàn)篇——找出目標客戶

9.1.數(shù)據(jù)分析VS數(shù)據(jù)挖掘

9.2.案例演練：客戶匹配度建模，找到你的準客戶

9.3.客戶群細分、客戶獲取

如何更好的了解客戶結(jié)構(gòu)、如何識別客戶特征

客戶響應(yīng)模型與促銷

聚類分析與客戶特征提取

案例演練：小康指數(shù)劃分，讓數(shù)據(jù)自動聚類

案例演練：裁判標準一致性分析，避免“黑哨”

案例演練：商場服務(wù)獎項評選

消費者品牌選擇模型分析

案例演練：品牌選擇模型分析，你的品牌適合哪些人群？

第10章 經(jīng)營分析實戰(zhàn)篇——針對目標客戶優(yōu)化銷售策略

10.1.哪些是影響市場銷量的關(guān)鍵因素

找到關(guān)鍵因素，實現(xiàn)精準營銷

方差分析與影響因素分析

案例演練：廣告形式、地區(qū)對銷量的影響因素分析

案例演練：飼料與生豬體重的影響分析

因素影響的相關(guān)性分析（相關(guān)程度計算）

案例演練：腰圍與體重的相關(guān)分析

案例演練：家庭生活開支的相關(guān)分析

10.2如何選擇合適的營銷方式

各營銷渠道的用戶特征分析

促銷方式有效性檢驗

參數(shù)檢驗與非參數(shù)檢驗原理介紹

案例演練：通信行業(yè)ARPU值評估分析

案例演練：營銷效果評估分析

陳老師

★北京化工大學本科 學歷

★中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會授權(quán)講師

★ACIC(美國國際資質(zhì)認證中心)認證講師

★移動、聯(lián)通、電信集團常年顧問

★Office軟件實戰(zhàn)專家

★星愿寶Office培訓(xùn)機構(gòu)首席講師

★全國200多家培訓(xùn)機構(gòu)的office專職講師

★Excel、PPT等多個技術(shù)論壇的版主

★北大光華管理學院PPT客座講師

★先后培訓(xùn)過850多家企業(yè)，學員達十幾萬人

個人簡介

陳則老師具有10年資深工作經(jīng)驗，7年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗；陳則老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的office軟件系統(tǒng)學習。對PPT,Excel及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用造詣非常深，精通Excel及VBA在管理中高級應(yīng)用培訓(xùn)，尤其是PPT中高級設(shè)計，PPT動畫設(shè)計，Excel及VBA在企業(yè)財務(wù)、會計、銷售、人力資源、金融財務(wù)等管理中的應(yīng)用。

陳老師曾在京東方、中信科軟、易迪思、威鵬、百仕瑞、敢超培訓(xùn)等200多家機構(gòu)任專職講師，具有豐富的PPT設(shè)計制作經(jīng)驗和極強的Excel應(yīng)用開發(fā)能力。

2013年，陳則老師的首本專業(yè)書籍由清華大學出版社出版《絕了！Excel可以這樣用：商務(wù)圖表經(jīng)典案例實戰(zhàn)精粹》，在各大電商平臺，銷售火爆。

陳老師，多年以來，主持并完成了多家企業(yè)的人事、財務(wù)等系統(tǒng)、通信行業(yè)多家企業(yè)的經(jīng)營分析自動化報表系統(tǒng)等等。

培訓(xùn)風格

在培訓(xùn)、咨詢中以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，解決實際問題見長。理論與實際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評為“中國實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)師”！

品牌課程

經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)分析類

Project2010項目管理培訓(xùn)

SPSS培訓(xùn)

Tableau 數(shù)據(jù)可視化設(shè)計

大數(shù)據(jù)時代的Excel統(tǒng)計與分析定制

電信經(jīng)營分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培訓(xùn)

企業(yè)運營管理和數(shù)據(jù)分析模型

數(shù)據(jù)分析與商業(yè)預(yù)測

數(shù)據(jù)分析在零售業(yè)中的應(yīng)用

思維導(dǎo)圖在職場中的高級應(yīng)用

通信行業(yè)經(jīng)營分析報表自動化

一圖抵萬言

營銷數(shù)據(jù)分析與SPSS挖掘

專業(yè)級Excel VBA培訓(xùn)：用VBA進行Excel二次開發(fā)

Excel_PPT_Word三件套培訓(xùn)

Office培訓(xùn)（Excel_PPT_Word）8天

PPT課程設(shè)計與開發(fā)

PPT商務(wù)培訓(xùn)（偏設(shè)計）

PPT商務(wù)應(yīng)用（偏基本操作）

WORD高級排版與處理

財務(wù)報表分析與呈現(xiàn)環(huán)節(jié)的Excel和PPT使用技巧

公文寫作培訓(xùn)

商務(wù)PPT與結(jié)構(gòu)邏輯設(shè)計

郵件禮儀outlook應(yīng)用技巧

總結(jié)匯報型PPT制作

客戶見證

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