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課程背景：

企業(yè)的基層班組長多數(shù)出身于生產(chǎn)骨干，其班組管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的班組管理能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致工作中管理角色認(rèn)知不全面、管理方法單一、缺乏班組建設(shè)意識。本課程以班組長崗位能力需求為導(dǎo)向，使受訓(xùn)者較為系統(tǒng)地形成班組團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)能力體系，有效提升班組長的崗位履職能力和水平。

課程收益：

學(xué)員在培訓(xùn)完成后，將有以下收獲或提升：

● 提升班組長的管理角色認(rèn)知水平，獲得班組長領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建方法，提高對班組成員的領(lǐng)導(dǎo)效能；

● 提升班組建設(shè)認(rèn)知水平，獲得班組文化與團(tuán)隊建設(shè)的方法，能夠區(qū)分班組管理和建設(shè)的層次，正確的進(jìn)行制度管理和班組文化建設(shè)；

● 獲得實施員工激勵的策略和方法，能夠有效地教導(dǎo)員工提高生產(chǎn)技能，能夠以有效的溝通策略與方法幫助和促進(jìn)員工成長。

課程特色：綜合運用講授、案例分析、研討、情景體驗活動和測試等培訓(xùn)活動,課堂呈現(xiàn)生動，實用性強(qiáng)。

課程對象：該課程適用于基層班組長一線主管、工段長）、車間主任及相關(guān)管理人員

課程方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討、測試(30%)+實操練習(xí)(20%)

課程大綱

第一講：從管理到領(lǐng)導(dǎo)——班組長角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建

一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)——班組長管理角色與職責(zé)認(rèn)知

1. 個性行為、管理行為、領(lǐng)導(dǎo)行為——班組長管理行為層級與效能區(qū)分

2. 崗位角色、層級角色——班組長全面角色認(rèn)知

3. 管什么與怎么管——班組長管理職責(zé)與內(nèi)容

4. 程序化管理與職責(zé)化管理——班組長日常工作全貌

體驗活動：這些事情怎么做

案例分析：他們像班組長嗎

研討：我是怎么當(dāng)上班長的

二、班組長領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建

1. 權(quán)威、信服與感召——班組長領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力構(gòu)成

2. 承諾、服從與抵制——班組長實施領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果分析

3. 德服、才服與力服——班組長怎么發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)影響力

資料分享：心理學(xué)觀測實驗“莫拉蒂海灘”

案例分析：章小明為什么受到抵制

測評：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運用評估

三、班組長領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與風(fēng)格

1. 能夠形成影響與帶動的行為——班組長應(yīng)當(dāng)具備的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

2. 關(guān)注人還是關(guān)注事——班組長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格覺察

3. 指令、教練、支持和授權(quán)哪種方式最好——班組長領(lǐng)導(dǎo)行為典型化表現(xiàn)

案例分析：王班長的管理

測評：LPC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷

四、如何有效地領(lǐng)導(dǎo)員工

1. 有能力和有意愿——員工工作成熟度分析

2. 區(qū)分員工工作狀況的領(lǐng)導(dǎo)最有效——情景領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：小王真的不會修嗎

研討：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效

第二講：把班組建設(shè)成團(tuán)隊——班組文化與建設(shè)

一、團(tuán)隊是什么

1.“以一當(dāng)十”還是“以十當(dāng)一”——什么是團(tuán)隊

2. 工作群體就是團(tuán)隊嗎——團(tuán)隊構(gòu)成要素

3. 一團(tuán)和氣就是團(tuán)隊嗎——區(qū)分“偽團(tuán)隊”

4. 團(tuán)隊形態(tài)與發(fā)展

1）有干勁缺秩序——初創(chuàng)期的團(tuán)隊特征與應(yīng)對

2）有信任有挑戰(zhàn)——風(fēng)暴期的團(tuán)隊特征與應(yīng)對

3）樹威信有秩序——規(guī)范期的團(tuán)隊特征與應(yīng)對

4）有熱情高績效——表現(xiàn)期的團(tuán)隊特征與應(yīng)對

案例分析：乘客與歹徒

測評：團(tuán)隊形態(tài)測評

二、如何建立團(tuán)隊

1. 明確團(tuán)隊目標(biāo)

2. 確定團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

3. 完善團(tuán)隊行動規(guī)則

4. 培育團(tuán)隊精神

視頻案例：一次失敗的團(tuán)伙行動

三、實現(xiàn)高效團(tuán)隊的成員融合

1. 團(tuán)隊需要你我他——貝爾賓高效團(tuán)隊成員角色認(rèn)知

2. 擅長做與喜歡做——班組成員個性行為覺察

3. 尊重差異與實現(xiàn)互補(bǔ)——團(tuán)隊成員的有機(jī)融合

測評：DISC行為測評

四、建設(shè)高效團(tuán)隊

1. 共起愿景與確立目標(biāo)——形成團(tuán)隊建設(shè)的前提

2. 建立信任與相互尊重——打牢團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)

3. 從合作到協(xié)作——實現(xiàn)團(tuán)隊的高效運行

4. 信息傳遞就是溝通嗎——有效的團(tuán)隊溝通管理

體驗活動：一次任務(wù)的完成

五、合理管控沖突

1. 什么是沖突——沖突類別與意義

2. 沖突一定是負(fù)面的嗎——沖突的雙性分析

3. 為什么會有沖突——沖突誘因分析

4. 沒有沖突的團(tuán)隊不是高效團(tuán)隊——高效團(tuán)隊的沖突管理

體驗活動：辯論賽

六、班組文化建設(shè)策略

1. 建立共同認(rèn)知系統(tǒng)——班組正向文化導(dǎo)引

2. 形成習(xí)慣行為方式——班組成員的相互約束

3. 價值行為導(dǎo)向——班組成員的自覺行為導(dǎo)向

4. 達(dá)成團(tuán)隊心理契約——班組文化形成與傳承

案例分析：五個猴子的文化傳承

第三講：員工培育與激勵——班組長人才發(fā)展能力提升

一、員工積極行動與促進(jìn)

1. 人在可以懶的時候不會不懶——員工行為本質(zhì)分析

2. 人在勤勞無益時不會不懶——員工積極行為要因

3. 人在什么情況下才會不懶——員工激勵原理

4. 下屬什么樣的行為是需要激勵的信號

研討：五個怎么辦

二、激勵員工的行為學(xué)原理與有效策略

1. 發(fā)現(xiàn)需要與識別動機(jī)

2. 安心工作與積極工作是兩個不同的激勵因素

3. 不僅要滿足需要還有要尋求公平

4. 既有價值又可能實現(xiàn)的目標(biāo)才能夠激發(fā)下屬的行為

5. 促進(jìn)下屬行為既要正強(qiáng)化也要負(fù)強(qiáng)化

案例分析：菜盤子里能出生產(chǎn)力

三、員工教導(dǎo)方法

1. 指導(dǎo)、輔導(dǎo)與勸導(dǎo)——教導(dǎo)員工的有效行為

2. 工作技能教導(dǎo)“五步法”

1）備：指導(dǎo)準(zhǔn)備

2）教：要領(lǐng)講解與示范

3）練：操作與練習(xí)

4）跟：指出問題與跟進(jìn)強(qiáng)化

5）評：總結(jié)反饋與評價

案例分析：為什么沒有完成任務(wù)

第四講：有效的管理溝通

一、班組長管理溝通認(rèn)知

1. 什么是溝通

1）溝通要有渠道——正確溝通概念認(rèn)知

2）溝通要雙向互動——溝通過程認(rèn)知

3）溝通要有說有聽——溝通對象認(rèn)知

2. 溝通的有效性認(rèn)知

1）溝通障礙識別

2）溝通結(jié)果確認(rèn)

3）擴(kuò)大公共認(rèn)知—約.哈利窗模型應(yīng)用

3. 溝通程度與互動層次

1）形成印象的——社交性溝通

2）清楚明白的——陳述性溝通

3）交流看法的——交流性溝通

4）表露情感的——情感性溝通

5）高度和諧的——共鳴性溝通

體驗活動：幸運搶答

情景模擬：老張與老李溝通了嗎

案例分析：市場部的困惑

二、溝通技能與方法

1. 有效表達(dá)技能

1）再現(xiàn)客觀型表達(dá)與應(yīng)用場景

2）表現(xiàn)主觀型表達(dá)與應(yīng)用場景

3）準(zhǔn)確清晰的表達(dá)方法——結(jié)構(gòu)化表達(dá)

4）表達(dá)的生動化方法

視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)

2. 傾聽技能

1）聽比說重要——溝通的效果是由聽的一方體現(xiàn)的

2）聽見與聽明白——聽與傾聽的差別

3）溝通過程中的積極傾聽表現(xiàn)

4）“三耳”傾聽方法

測試：傾聽能力問卷

情景模擬練習(xí)：小張要對你說什么

3. 明確提問與有效回答技能

1）明確提問

a開放式問題與應(yīng)用場景

b封閉式問題與應(yīng)用場景

2）有效回答

a回答有效性認(rèn)定

b有效回答方法

情景模擬練習(xí)：提問設(shè)置

4. 細(xì)致觀察技能

1）察言與觀色——視覺信息獲得對溝通的意義

2）聽其言更要觀其行——常態(tài)肢體語言解讀

3）肢體語言的互動

測試：觀察能力測試

情景模擬練習(xí)：誰是領(lǐng)導(dǎo)

5. 同理心與應(yīng)用

1）換位思考為什么難以做到——同理心喚起

2）同理心不是同情心——同理心過程感受

3）溝通從心做起——發(fā)揮同理心在溝通中的作用

案例分析：地鐵站的故事

角色扮演：老張和小劉

三、提高溝通效能的技巧與策略

1. 管理溝通策略與場景

1）告知策略與應(yīng)用場景

2）說服策略與應(yīng)用場景

3）征詢策略與應(yīng)用場景

4）參與策略與應(yīng)用場景

2. 反饋策略與應(yīng)用場景

1）正面建設(shè)性反饋

2）正面非建設(shè)性反饋

3）負(fù)面建設(shè)性反饋

4）負(fù)面非建設(shè)性反饋

3. 溝通語言模式策略

1）PAC語言模式解讀

2）互應(yīng)式語言模式策略與應(yīng)用場景

3）交叉式語言模式與應(yīng)對場景

情景練習(xí)：老王加班

案例分析：某部門主管的溝通技巧

李老師

李東老師 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)專家

企業(yè)運營沙盤訓(xùn)練專家

崗位經(jīng)驗內(nèi)化聯(lián)合研發(fā)導(dǎo)師

現(xiàn)任：某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院管理學(xué)院院長

擁有25年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

副教授/高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級EAP師

省企業(yè)考試中心特聘培訓(xùn)專家

中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師

▲ 某中部油田生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢顧問

▲ 某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問

▲ 某大型石油設(shè)備制造企業(yè)管理咨詢顧問

▲ 某東部大型油田管理培訓(xùn)專家、高級技術(shù)與技能人才培訓(xùn)專家

▲ 某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術(shù)與技能人才培訓(xùn)指導(dǎo)專家

美國ATD、ICA(團(tuán)隊共創(chuàng)引導(dǎo)技術(shù))、6D學(xué)習(xí)發(fā)展項目法則、4D領(lǐng)導(dǎo)力課程認(rèn)證講師

長期從事國有特大型企業(yè)管理培訓(xùn)工作，具有豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，并接受過多門現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)高端版權(quán)課程培訓(xùn)，掌握ATD培訓(xùn)業(yè)務(wù)體系和引導(dǎo)技術(shù)，擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例，編寫了班組長培訓(xùn)教材,有基層管理培訓(xùn)課題研究成果。

典型案例：

★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(站)長的培訓(xùn)項目及相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并擔(dān)任核心課程主講。參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成果顯著，60%以上參訓(xùn)學(xué)員所在的基層隊實現(xiàn)了管理達(dá)標(biāo)晉級，10%的參訓(xùn)學(xué)員所在基層隊成為金銀牌隊。

★ 連續(xù)10年為某大型國企高層后備干部開設(shè)企業(yè)沙盤訓(xùn)練課程，累計培訓(xùn)高層后備干部600多人次，受訓(xùn)學(xué)員獲得企業(yè)運營模擬體驗，在職級晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運營管理能力有顯著改善和提升。

★ 主持開發(fā)了某大型國有石化企業(yè)EAP實施人員培訓(xùn)，累計持續(xù)培訓(xùn)400余人次，每年度舉辦EAP講座20場，指導(dǎo)企業(yè)基層單位建立EAP工作室16個，對促進(jìn)和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。

業(yè)務(wù)專長：

● 主持開發(fā)了多個大型企業(yè)培訓(xùn)項目和多門企業(yè)培訓(xùn)課程，對企業(yè)培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。

● 主講方向：組織領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)運營沙盤模擬訓(xùn)練、班組管理、等。

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)韜略與藝術(shù)》

《管理心理學(xué)與應(yīng)用》

《企業(yè)運營沙盤模擬訓(xùn)練》

《團(tuán)隊目標(biāo)決策與計劃執(zhí)行沙盤》

《從管理到領(lǐng)導(dǎo)-中層管理能力提升》

《基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化的經(jīng)驗萃取工作坊》

《從管理到建設(shè)—班組長管理能力提升》

《團(tuán)隊共創(chuàng)解決問題“五把鑰匙”工作坊》

特點：

● 授課風(fēng)格生動、活躍、啟發(fā)性強(qiáng)，廣泛熟練地運用引導(dǎo)技術(shù)和體驗式培訓(xùn)方法，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和主動性，學(xué)員培訓(xùn)參與程度高；

● 重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓(xùn)過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)技術(shù)與方法，學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化有效性強(qiáng)、效果顯著；

● 充分發(fā)揮長期從事特大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作優(yōu)勢，運用豐富的企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研成果與經(jīng)驗，使培訓(xùn)課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求，形成知識獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓(xùn)效果。

部分服務(wù)過企業(yè)：

銀行、金融、通信：中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、海寧農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、華融湘江銀行、漢口銀行、重慶郵儲銀行、唐山信聯(lián)社、金華銀行、唐山遷安信用聯(lián)社、黔江郵儲信用社、農(nóng)業(yè)銀行山東分行及所屬地區(qū)支行、工商銀行山東分行及所屬地區(qū)支行；中南地區(qū)農(nóng)行、城市發(fā)展銀行等，華北地區(qū)農(nóng)行、信用社等；華南地區(qū)南寧、深圳建行等……

醫(yī)藥化工、石油裝備制造、石油工程與機(jī)械制造企業(yè)：中國富海集團(tuán)有限公司、東辰控股集團(tuán)有限公司、山東海科化工集團(tuán)有限公司、中國石化集團(tuán)及所屬勝利油田、西北油田、中原油田、石家莊煉化、濟(jì)南煉化，中石油所屬大慶油田等油田企業(yè)、中海油所屬惠州煉化、中國石化韶關(guān)公司·浙江金華公司·麗水公司、中石油、西南油氣田公司、管道安裝公司、惠州大亞灣華德石化、中化吉林長山化工、國藥集團(tuán)國瑞藥業(yè)、勝利孚瑞特石油裝備有限公司、勝機(jī)石油裝備有限公司、山東科瑞控股集團(tuán)、山東德仕石油工程集團(tuán)、海諾利華工程建設(shè)有限公司、山東華東線纜集團(tuán)有限公司、山東金銀銅業(yè)有限公司……

汽車、摩托車：北京奔馳汽車、十堰東風(fēng)商用車、東風(fēng)客車底盤、山西平遙4S店、重慶大江集團(tuán)、深圳(重慶)五州龍客車、重慶SKILL斯凱力科技、重慶東電制冷設(shè)備、湖北東峻工貿(mào)、東風(fēng)電子科技、武漢燎原模塑……

電力：國家電網(wǎng)、重慶市電力公司、寧夏電力、武漢電力、江蘇恒力集團(tuán)……

能源：江蘇法爾勝泓升集團(tuán)、湖南晟通科技集團(tuán)、安徽乾海實業(yè)、麥克傳感器、陜西恒源煤電、云南煤業(yè)能源、凱普生物科技、武漢南都新能源科技、泰安泰能能源集團(tuán)、湘潭桑頓新能源、太昌能源有限公司……

物流運輸：順豐速遞、中國華糧物流集團(tuán)、山西運城高速公路、聞合高速公路建設(shè)管理處、西部機(jī)場集團(tuán)實業(yè)(西安)、新陸橋(連云港)碼頭、南車戚墅堰車輛研究所、昆明百貨大樓集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、黃馬甲物流配送公司、中國鐵路·蘭州鐵路局……

餐飲、煙酒食品：中煙集團(tuán)(山東)及所屬青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、農(nóng)夫山泉、江蘇洋河酒廠、湖北白云邊、、河北三井酒業(yè)、金星啤酒集團(tuán)、鄭州思念食品、青海互助青稞酒、中糧糧油工業(yè)(巢湖)、云南六大茶山茶業(yè)、北京稻香村食品、中糧生物化學(xué)(安徽)、河北三井酒業(yè)、青島啤酒(蕪湖)……

建筑、裝飾：湖北五三建設(shè)集團(tuán)、河南九冶建設(shè)、河南宏力集團(tuán)、中國建筑第七工程局、四川路橋建設(shè)、四川路橋橋梁工程……

金融投資：唐山遷安信用聯(lián)社、河南水利投資、湖北九州方園投資、海聯(lián)投資、建安投資控股集團(tuán)、鼎宏知識產(chǎn)權(quán)集團(tuán)、云南紅河投資、曲靖福牌實業(yè)、玉林市城市建設(shè)投資、南京高科……

科技、文化、教育：鄭州大河商學(xué)院、湖北日報傳媒集團(tuán)楚天印務(wù)公司、昆明嘉信和紙業(yè)、杜莎夫人展覽(武漢)、襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鄭州鴻盛數(shù)碼科技、合肥科大立安安全技術(shù)、北方夜視科技集團(tuán)、昆明歐邁科技、云南理世實業(yè)集團(tuán)……

其他：中國萬達(dá)集團(tuán)、揚州三星電子、太原必高集團(tuán)、山東明珠集團(tuán)有限公司、山東勝通集團(tuán)、河北唐山億通房產(chǎn)、大連愛斯克產(chǎn)品樣本、凱邁(洛陽)置業(yè)包裝、武漢美麗田園美容院、洛陽鈺達(dá)物業(yè)管理、武漢頂琇物業(yè)、云南佳園物業(yè)管理、陜西偉志集團(tuán)用友公司(山東)、浪潮集團(tuán)、山東航空、萬德福實業(yè)集團(tuán)、華泰汽車集團(tuán)、山東保齡寶生物股份有限公司、山東唯一建設(shè)有限公司、山東魯勝置業(yè)有限公司……

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