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課程背景：

我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)工作中常常會(huì)有以下問(wèn)題：

如何提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?面對(duì)下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效、加班等棘手問(wèn)題，怎么辦？下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達(dá)出內(nèi)心真實(shí)感受和想法？

協(xié)調(diào)部門間的利益，面對(duì)不同訴求，如何對(duì)待和滿足不同的需求？面對(duì)他人的指責(zé)或誤會(huì)，不知道如何應(yīng)對(duì)從而討好、指責(zé)、冷漠，還有別的方法嗎？

人際活動(dòng)中，如何能高情商的互動(dòng)、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？

溝通中的誤會(huì)，如何很好的化解和消除?

管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用，達(dá)到更好的效果。

本課程適合于聽(tīng)過(guò)溝通技巧類型的課程，或者具有一定心理成熟度的學(xué)員，使得學(xué)員們進(jìn)一步提升人文素養(yǎng)、提高對(duì)人性的洞悉能力、從而更好的解決職場(chǎng)人文類的問(wèn)題。

課程對(duì)象：

中高管理層

課程收益：

● 洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力

● 通過(guò)高情商的溝通力提升溝通能力

● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個(gè)人影響力

● 學(xué)習(xí)“問(wèn)題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問(wèn)題溝通”

● 提升情商溝通力，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動(dòng)

課程大綱

第一講：溝通中的情商與人際互動(dòng)

1. 什么是情商

2. 高情商的“讓人舒服”

3. 低情商的五大表現(xiàn)

4. 情商如何影響人際互動(dòng)

第二講：構(gòu)建情商能力，高情商溝通的步驟

一、一致溝通模式

1. 解決問(wèn)題：面臨問(wèn)題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會(huì)有以下行為：指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等

模型：五大應(yīng)對(duì)模式模型

應(yīng)用工具：一致溝通模式的工具

場(chǎng)景練習(xí)：面對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論

2. 面對(duì)他人指責(zé)、批評(píng)和評(píng)論的三個(gè)時(shí)期

1）“情感的奴隸”

2）“面目可憎”

3）“生活的主人”

3. 面對(duì)他人的指責(zé)：回應(yīng)的四個(gè)步驟

二、高情商溝通的基本模塊

1. 共情他人

1）解決問(wèn)題：如何真正站在他人立場(chǎng)，看見(jiàn)他人的需求，贏得他人的好感

模型：共情的六個(gè)不同場(chǎng)景

應(yīng)用工具：共情模式

練習(xí)場(chǎng)景：下屬不滿意待遇

2. 表達(dá)自己

1）解決問(wèn)題：如何正確的表達(dá)自己而不被誤解

模型：錯(cuò)誤表達(dá)自己的三種方式

應(yīng)用工具：自我表達(dá)的四個(gè)步驟

練習(xí)場(chǎng)景：在工作場(chǎng)景下如何表達(dá)

3. 人際交往

1）解決問(wèn)題：人際交往中如何影響他人

模型：事件的“故事情節(jié)”

2）故事情節(jié)背后的信念和價(jià)值觀

3）創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知

工具和練習(xí)：面對(duì)問(wèn)題和沖突，進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個(gè)步驟

第三講：“高情商”影響他人的四個(gè)步驟

解決的問(wèn)題：我們常常使用道德評(píng)判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來(lái)影響他人，但是說(shuō)的人達(dá)不到目的，聽(tīng)的人產(chǎn)生負(fù)面感受

一、“高情商”溝通的模型

1. 觀察

2. 感受

3. 需要

4. 感受

二、“高情商”溝通的應(yīng)用

1. 說(shuō)出觀察

1）工作中區(qū)分觀察和評(píng)論

2）觀察和評(píng)論的工作舉例

練習(xí)：這些是觀察還是評(píng)論？

2. 表達(dá)感受

1）區(qū)分感受和想法

2）感受和想法的工作舉例

3）用具體的語(yǔ)言表達(dá)感受

工具：表達(dá)感受的參考詞匯表

練習(xí)：是感受還是想法？

3. 了解需要

1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內(nèi)在需要的信使

2）我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

3）聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)

4. 提出請(qǐng)求

1）清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。

避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。

練習(xí)：提出請(qǐng)求

5.“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)

第四講：“問(wèn)題對(duì)話（低等級(jí)沖突）”怎么辦

解決問(wèn)題：工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動(dòng)”的沖突，這稱之為“問(wèn)題對(duì)話”或者“低等級(jí)沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會(huì)呢？

一、什么是問(wèn)題對(duì)話

二、每一段問(wèn)題對(duì)話的三層結(jié)構(gòu)

1. 發(fā)生了什么對(duì)話

2. 情緒對(duì)話

3. 內(nèi)在心理定位對(duì)話

三、設(shè)定談話目的

1. 無(wú)效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報(bào)復(fù)式回?fù)?/p>

2. 有效的談話目的：探詢對(duì)方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點(diǎn)和感受、尋找解決方法

四、應(yīng)對(duì)“問(wèn)題對(duì)話”

1. 真相——“第三個(gè)故事”，停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事

2. 控訴——意圖和影響，不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)

3. 指責(zé)——歸責(zé)，放棄指責(zé)，轉(zhuǎn)為歸責(zé)

五、綜合應(yīng)用舉例

王老師

王曦英老師 管理心理學(xué)專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師

曾任：北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：大型教育集團(tuán)分公司總經(jīng)理/銷售總監(jiān)

曾任：上市公司高級(jí)培訓(xùn)師/培訓(xùn)經(jīng)理

授課特色：

王老師歷任上市公司HR、多年大型團(tuán)隊(duì)高管、以及高等學(xué)府項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)為企業(yè)管理者講授“人文管理”類的課程，課程將“心法”和“技法”相結(jié)合、基于心理學(xué)三大主流派，實(shí)踐并講授在企業(yè)中，管理者的識(shí)己、識(shí)人性、提升情商、提高管理績(jī)效、以及自我情緒和心智建設(shè)等。既能從人性發(fā)展層面調(diào)整管理和自我管理理念，又有落地實(shí)操工具。

王老師的課堂呈現(xiàn)張弛有度、學(xué)員參與度高；

王老師師承名師，課程內(nèi)容系統(tǒng)有深度；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了香港大學(xué)的管理心理學(xué)課程和北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程體系；潛心學(xué)習(xí)了國(guó)際前沿的理論和工具，如U型理論、行。教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、TA溝通分析、戲劇治療、4D領(lǐng)導(dǎo)力等。

王老師有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)足，課程以幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。曾經(jīng)牽頭世聯(lián)地產(chǎn)的內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，研發(fā)和講授10多門實(shí)操管理課程；曾作為高管，帶領(lǐng)下屬12家分公司20多名銷售總監(jiān)，取得公司年度銷售額提升50%以上的業(yè)績(jī)；在做項(xiàng)目咨詢期間，深入各類型企業(yè)100家以上做調(diào)研、項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累大量的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)和案例；在做心理咨詢期間，具有超過(guò)1000小時(shí)的個(gè)案咨詢，積累了豐富的心理問(wèn)題的診斷和治療。因此，王老師為企業(yè)提供最實(shí)操的課程解決實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)從上到下，從組織到個(gè)人，從達(dá)成目標(biāo)、組織維系、持續(xù)發(fā)展三個(gè)層面科學(xué)的提升企業(yè)“軟實(shí)力”！

扎實(shí)的理論功底，系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，以及老師本人具有深厚的人文關(guān)懷、富感染力、氣場(chǎng)足，使得課程自成一派，她的課程被受訓(xùn)企業(yè)一致評(píng)價(jià)為“最具有東方氣質(zhì)美感和西方管理哲學(xué)相交融的實(shí)戰(zhàn)課程”。

主講課程：

《管理者情商修煉》

《管理心理學(xué)》

《壓力與情緒管理》

《溝通與沖突管理》

《非暴力溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：課程內(nèi)容每一章節(jié)“五個(gè)一”模式，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，案例貼合實(shí)際，能夠有效落地。

大家風(fēng)范：授課風(fēng)格穩(wěn)重大方、控場(chǎng)有力、深入淺出、內(nèi)容實(shí)用。帶人心，就要懂人心，能讓學(xué)員在積極熱烈的氛圍中學(xué)習(xí)。

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

國(guó)企集團(tuán)：東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（5期）、中國(guó)航發(fā)中傳機(jī)械、中鐵大橋、蘇高新交發(fā)集團(tuán)、中國(guó)電建深圳水環(huán)境公司、廣東粵能集團(tuán)、大秦環(huán)境、中車長(zhǎng)江、中鐵隧道局、鳳崗政府、中建四局、深圳地稅局、武鋼集團(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、福建鑫葉集團(tuán)、天津中石化、珠海城市建設(shè)、嘉興煙草局、天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)管委會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院、天津中沙石化、開(kāi)陽(yáng)高速收費(fèi)站、湘潭城鄉(xiāng)建設(shè)、西安高新區(qū)人才服務(wù)中心、梅州地稅局、梅州稅務(wù)局、汕頭煙草局、廣東計(jì)生辦、上海地鐵、沈飛集團(tuán)、成都飛機(jī)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州質(zhì)量檢測(cè)、成都機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)卷煙廠、廣州JFE鋼鐵集團(tuán)、北方聯(lián)合鋁業(yè)、北新路橋、青松建化、南京大氣治理有限公司、亞通股份（上海）、山東能源集團(tuán)、深圳光明農(nóng)場(chǎng)、昆侖輪胎、深圳面粉有限公司、龍華水務(wù)等

電力：華林電力、海鹽核電廠（5期）、國(guó)家電網(wǎng)吉林分公司、青海電力（3期）、怡信電力、湖北供電局、黃石供電局（8期）、梅州電網(wǎng)、華潤(rùn)電力、重慶國(guó)網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、山西光宇光電、銀河風(fēng)電等

上市公司/外企：格力電器、貴州茅臺(tái)、煙臺(tái)通用汽車有限公司、加運(yùn)美快遞公司、廣東卓維網(wǎng)絡(luò)有限公司、中鎢高新材料股份有限公司、廣汽豐田、萬(wàn)代玩具（4期）、京寫電子、珠海兄弟、湯淺蓄電池、宇芯電子（成都）、蘇州西鐵城電子、愛(ài)普科斯電阻電容（2期）、立邦涂料、周大福、恒申珠寶

銀行業(yè)：

國(guó)有行：貴陽(yáng)工行、深圳工行、深圳中行、湖南中行、四川農(nóng)行、湖南建行、長(zhǎng)沙建行、泰安中行、安徽農(nóng)行、河南工行、佛山工行、山東農(nóng)行（8期）、天津農(nóng)行（4期）、衡陽(yáng)農(nóng)行、福建中行、廣州中行、山東建行等。

農(nóng)信系統(tǒng)：江蘇農(nóng)商行、如皋農(nóng)商行、河南農(nóng)信社、青海農(nóng)信、日照農(nóng)信社（4期）、遵義農(nóng)信社（4期）、深圳農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、江北農(nóng)商行、衡水農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社（3期）、溫州農(nóng)商行、株洲縣聯(lián)社、柳州農(nóng)信社、湖北省農(nóng)商行（4期）、甘肅農(nóng)信社、上海農(nóng)信社（18期）、甘肅農(nóng)商行、江蘇農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、永州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、東莞郵儲(chǔ)等。

股份制及城市銀行：武漢平安普惠（2期）、廣西民生銀行、深圳興業(yè)銀行、蘇州銀行、南寧興業(yè)銀行、昆明興業(yè)銀行、廈門銀行、光大銀行、山東浦發(fā)銀行、招商銀行、河南郵政、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行（5期）、龍江銀行、棗莊銀行、貴陽(yáng)銀行、晉商銀行、南京銀行、東莞銀行、杭州銀行等。

通信行業(yè)：汕頭移動(dòng)、廣州移動(dòng)、廣東移動(dòng)（15期）、北京移動(dòng)、重慶通服、宜興電信、廣州移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、成都移動(dòng)、四川移動(dòng)、吉林省電信、河南電信、江蘇省電信、達(dá)州移動(dòng)、陜西省移動(dòng)等

地產(chǎn)、物業(yè)：佛山碧桂園、中海地產(chǎn)、金茂集團(tuán)、三湘建筑、萬(wàn)科地產(chǎn)、新鴻基地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、北京澤信地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、萬(wàn)利加集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、廣東珠江地產(chǎn)、武漢金地地產(chǎn)、中海物業(yè)、深圳世聯(lián)地產(chǎn)、湖北中都集團(tuán)、南京中豪威爾控股集團(tuán)、新疆溫商房地產(chǎn)公司等

大企業(yè)：貴州紅星金服資產(chǎn)管理有限公司、招商貿(mào)易、助貸網(wǎng)、長(zhǎng)城醫(yī)療、萬(wàn)澤大藥房、天威視訊、廣西聯(lián)寵斯圖寵物醫(yī)療、珠海碼頭、貴陽(yáng)星空影業(yè)、廣西圣保堂、開(kāi)封光利高科、厚德仁營(yíng)養(yǎng)健康公司、蒙牛集團(tuán)、佳寶集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、廣東名臣、鳳凰新媒體、江蘇牧羊集團(tuán)、山東華譽(yù)集團(tuán)、哈爾濱松雷集團(tuán)、江蘇天目湖股份、天津榮程集團(tuán)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、天津精武集團(tuán)、亞太集團(tuán)、老百姓大藥房、廣州冠星國(guó)際、愫美集團(tuán)、中數(shù)通信息有限公司、深圳萬(wàn)店通、百麗、波司登、深港駕校、冠星國(guó)際酒店、天寶國(guó)際酒店、中山旅游集團(tuán)、靖江國(guó)潤(rùn)百貨、汕頭新天地集團(tuán)、汕頭康美日用、新疆晨美義齒、影兒服飾、創(chuàng)美藥業(yè)、汕頭紅磨坊餐飲、深圳市共速達(dá)股份等

加工、制造業(yè)：廣州利口福食品有限公司、河南金泰成商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司、世紀(jì)金馬集團(tuán)、廣州鵬輝能源科技股份有限公司（2期）、冰輪集團(tuán)、廈門精合電氣自動(dòng)化有限公司、惠州光弘科技股份有限公司、珠海城建公共自行車有限公司、新地能源、內(nèi)蒙古蒙泰煤電集團(tuán)、億興電力工程建設(shè)、思林菲加熱器材、廣東聯(lián)合電子（3期）、德勝石油設(shè)備、愛(ài)博德電子、廣宇科技、凱昌電子、廣州音響、開(kāi)易實(shí)業(yè)、蘇州正圓科技、深圳特爾佳股份、深圳安保科技、海林電腦、愛(ài)博德電子、貝特瑞電子、廣宇科技、凱昌電子、日興機(jī)械制造、美固電子、東風(fēng)印刷、鴻展發(fā)實(shí)業(yè)、宇晶玻璃、細(xì)細(xì)建材、汕頭樂(lè)盈弘陶瓷、南京蘭葉水泥、深圳九江環(huán)保股份、深圳金洲精工、深圳市兆能源股份、泰美克晶體、石家莊金剛集團(tuán)、江蘇儀征雙環(huán)、粵寶五金、大長(zhǎng)江摩托、汕頭牙科、愛(ài)爾眼科等

保險(xiǎn)行業(yè)：廣西平安人壽、太平洋保險(xiǎn)

醫(yī)院：南雅醫(yī)院、新疆安寧醫(yī)院等

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