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課程背景：

開不開店看老板，賺不賺錢看店長！連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代，店長就是連鎖門店的秘密武器！

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店在激烈的市場競爭中每況愈下

● 沒有優(yōu)秀的店長，企業(yè)遭遇擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店例會流于形式，不受重視

● 沒有優(yōu)秀的店長，倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣

● 沒有優(yōu)秀的店長，門店目標(biāo)成為空頭口號，沒有真正落地和跟進(jìn)

● 沒有優(yōu)秀的店長，會員管理松散無序，老顧客慢慢流失……

——《金牌店長六項修煉》抓住店長管理的關(guān)鍵模塊，把握決定店面業(yè)績的關(guān)鍵驅(qū)動因素，提升店長的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，增強單店盈利能力。

課程目標(biāo)：

● 幫店長樹立積極主動、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長用老板的心態(tài)管理門店

● 提升店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工

● 抓住員工管理、例會管理、目標(biāo)管理、顧客管理等模塊提升店長能力

● 掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對癥下藥

● 科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動計劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績目標(biāo)

課程對象：

店長、店助、儲備店長、督導(dǎo)

課程大綱

第一講：金牌店長六項修煉之心態(tài)修煉

一、老板的心態(tài)管理門店

1. 店長要有堅定的目標(biāo)和信念

2. 碰到困難有問題分析更有解決方案

3. 職業(yè)VS事業(yè)

4. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃

案例研討：賣鞋的故事

二、積極樂觀的心態(tài)

1. 保持喜悅心，把微笑掛在臉上

2. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的

3. 問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的

4. 心態(tài)調(diào)整方法——信念換框

視頻欣賞：可愛的跳跳羊

三、主動學(xué)習(xí)的心態(tài)

1. 改變很痛苦，但不改變只能“等死”

2. 你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競爭對手在學(xué)習(xí)

3. 學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對手學(xué)習(xí)！

4. 互聯(lián)網(wǎng)時代，唯一不變的就是變

5. 擁抱新鮮事物，學(xué)會跨界和整合

四、感恩和包容的心態(tài)

1. 起心動念利他，一切方法自來

2. 感恩和珍惜生命的際遇

3. 站在對方的立場換位思考

4. 找到幸福的源泉

心理測驗：你看到了什么？

五、分享和共贏的心態(tài)

1. 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊

2. 懂得分享的團(tuán)隊是成長最快的團(tuán)隊

3. 相互協(xié)作，營造良好的團(tuán)隊氛圍

4. 激發(fā)導(dǎo)購銷售潛力，形成良性競爭

團(tuán)隊游戲：團(tuán)隊的力量

第二講： 金牌店長六項修煉之員工管理

1. 終端導(dǎo)購流失的原因分析

2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求

3. 什么是員工心目中的好公司？

4. 如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計問題

5. 用人之道：把合適的人放在合適的位置

6. 員工管理“四墻分析法”

7. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計劃

8. 門店教練四步法

9. 必須做培訓(xùn)的五大時機

10. 員工流失的原因分析與留人對策

11. 留住員工的天平：錢VS情

12. 店長“三升”留人法

13. 店長/員工/顧客的四種性格類型分析

1）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點及行為風(fēng)格

2）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道

3）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)

4）社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧

14. 不同類型員工的溝通技巧與崗位匹配

落地工具：《性格測評工具》現(xiàn)場測評

落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》

第三講： 金牌店長六項修煉之例會管理

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會議而不決，議而不行？

3. 例會的分類和時間控制

4. 搞笑例會的五項標(biāo)準(zhǔn)：四性一感

5. 高效晨會、交班會、夕會流程

6. 如何讓例會走出形式主義

7. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)

落地工具：高效例會流程

落地工具：《店鋪例會記錄》

現(xiàn)場演練：高效門店例會流程

第四講： 金牌店長六項修煉之目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理的意義與作用

2. 目標(biāo)管理SMART原則

3. 如何制定有效的目標(biāo)

4. 店長如何落實與分解銷售目標(biāo)

5. 店長下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的5W1H原則

6. 確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度，要求承諾

7. 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃

8. 店長如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)

9. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會議導(dǎo)航系統(tǒng)

10. 目標(biāo)管理的金三角

落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》

落地工具：《員工每日業(yè)績獎勵英雄榜》

落地工具：《目標(biāo)動態(tài)跟蹤表》

落地工具：思維導(dǎo)圖軟件

第五講： 金牌店長六項修煉之?dāng)?shù)據(jù)分析

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價

3. 店鋪盈利公式

4. 關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖

5. 找出根源，對癥下藥

6. 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

7. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

8. 影響盈利的九項核心指標(biāo)

9. 擰緊門店開支流出的十個水龍頭

10. 銷售不等于利潤，干毛巾扭三扭

落地工具：《業(yè)績分析導(dǎo)圖》

落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》

落地工具：《每日銷售報表》

落地工具：《暢滯銷貨品分析表》

第六講： 金牌店長六項修煉之顧客管理

1. 新零售時代粉絲池塘的建立

2. 新零售時代的顧客價值曲線

3. 新零售時代顧客經(jīng)營三部曲

4. 實體店微信快速吸粉攻略

5. 姜太公釣魚批量獲客攻略

6. 顧客分類與顧客經(jīng)營實戰(zhàn)

7. 顧客管理“137法則”和“3315”法則

8. 微信秒殺活動流程與技巧

9. 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會

10. 顧客檔案分級管理與動態(tài)跟蹤

11. 精準(zhǔn)營銷：客群分析與顧客畫像

實用工具：微營銷圖片制作軟件

實用工具：批量獲客引流軟件

呂老師

呂詠梅老師 連鎖終端實戰(zhàn)訓(xùn)練專家

7年高校教學(xué)經(jīng)驗

13年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗

10年培訓(xùn)輔導(dǎo)實戰(zhàn)經(jīng)驗

湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士

蜜思膚化妝品廣東總代理

鉛筆俱樂部童裝全國輪訓(xùn)講師

凱樂石戶外用品全國輪訓(xùn)講師

ABC童裝全國輪訓(xùn)講師

曾任：萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：百分百感覺服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理

呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗，先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作；同時自己經(jīng)營、管理品牌專賣店，經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)、再實踐的過程，梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具，用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道，打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。

終端案例：

鉛筆俱樂部童裝2017年全國輪訓(xùn)采購呂詠梅老師《大單賣手特訓(xùn)營》課程18天

ABC童裝2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《店長實戰(zhàn)訓(xùn)練營》46天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《精英店長特訓(xùn)營》共45天

凱樂石戶外用品2015-2017全國輪訓(xùn)，采購呂詠梅老師《門店銷售九連環(huán)》共30天

中糧名莊薈2017年采購呂詠梅老師《導(dǎo)購/店長進(jìn)階訓(xùn)練營》10天

文峰大世界文峰系統(tǒng)2015-2017輪訓(xùn)、返聘呂詠梅老師《VIP客戶管理與業(yè)績提升》26天

株洲奕彤貿(mào)易連續(xù)4年返聘呂詠梅老師《店長三階段訓(xùn)練營》課程12天

貴伊族服飾返聘呂詠梅老師《店長三階段訓(xùn)練營》10天

武漢群光百貨連續(xù)采購《門店銷售九連環(huán)》4年，每年4天

中研各分公司2017年合作呂詠梅老師公開課《經(jīng)營型店長培育系統(tǒng)》18天

湖南天凱門店培訓(xùn)采購呂詠梅老師《五星店長訓(xùn)練營》公開課程30天以上

上海某培訓(xùn)機構(gòu)邀請呂詠梅老師講授《店長三階段訓(xùn)練營》共10天

廈門某培訓(xùn)機構(gòu)邀請呂詠梅老師講授《冠軍導(dǎo)購特訓(xùn)營》共18天

鄭州某培訓(xùn)機構(gòu)邀請呂詠梅老師講授公開課《精英店長特訓(xùn)營》共12天

深圳某培訓(xùn)機構(gòu)邀請呂詠梅老師講授公開課《王牌店長特訓(xùn)營》共8天

主講課程：

《五星店長特訓(xùn)營》

《全能督導(dǎo)訓(xùn)練營》

《金牌店長六項修煉》

《團(tuán)隊打造與員工激勵》

《門店銷售“九連環(huán)”》

《業(yè)績倍增門店盈利密碼》

《大單賣手訓(xùn)練營——戀愛式銷售》

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》

服務(wù)過的部分客戶：

服裝業(yè)：太平鳥服裝、起步(中國)有限公司（ABC童裝）、雅戈爾、Ai琳服飾、微耳幔服飾、貴伊族服飾、伊絲艾拉服飾、萊特妮絲服裝、紅豆服飾、石家莊東明制衣、亞力山大飾品、浙江諾和服飾、正大服飾、真維斯、貴人鳥、報喜鳥服飾、AnnaLice、Openbox、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾、百分百感覺、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣……

建材行業(yè)：北京法國樂華梅蘭建材超市、北京建材商貿(mào)城、唐山市萬嘉建材城、華威家居、浙江省久盛地板、深圳潤萬達(dá)羅馬瑞達(dá)墻紙

藥業(yè)保健品：中山健民醫(yī)藥、輝瑞制藥、金日集團(tuán)、北京天合樂仁醫(yī)藥、保定冀龍藥業(yè)、福建省恒生醫(yī)藥連鎖……

鞋業(yè)：奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、大東鞋業(yè)……

珠寶行業(yè)：天鑫洋珠寶,中銀珠寶,中國黃金,周生生、潮宏基珠寶……

其他連鎖業(yè)：凱樂石戶外用品、南通南峰商貿(mào)、步步高電器、維多美亞、愛瑪電動車、深圳天虹商場、OPPO手機、深圳國際名表、君安首飾、亞洲眼鏡、蕭氏茶葉、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

客戶評價：

呂老師你的課程非常的實用啊，對我們門店業(yè)績和管理都有所提升，你人也很親切，課程抓的點很準(zhǔn)確，是我們門店需要學(xué)的東西，也很貼近我們現(xiàn)在的情況。感謝呂老師帶來這么精彩的課程.

——郴州友誼阿波羅集團(tuán)某總

呂老師，非常感謝你，以前一直不敢做大單，聽了您的課程后，按您說的方法“裝著變態(tài)去殺諸”，培訓(xùn)回來第二天就開了個十連單，現(xiàn)在我對做大單很有信心，最近連續(xù)開了好多大單，而且每次開了大單都特別有成就感，經(jīng)理在例會上表揚我好多次了，謝謝老師給我方法和信心。

——凱樂石店長

呂老師課程的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，課程很活躍，課程中心點點擊中我們的問題，這樣的課程我們要繼續(xù)做下去，今天的課真的是受益良多呀。

——廣州正大服飾涂總

這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識，讓我學(xué)會如何做一名好的店長，回去后要用實際行動去改變，把學(xué)到的東西用到門店管理，提高店面業(yè)績。

——正大服飾直營店店長

今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方，微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西，原來這么重要，回去以后一定要多贊美顧客，主動去探尋顧客的需求，多做連帶銷售，爭取把業(yè)績做得更好！

——ABC童裝導(dǎo)購

呂老師上課生動、有趣，講的東西很貼近我們店面的實際情況，學(xué)到了很多以前不了解的知識，兩天課聽下來一點也不覺得無聊，希望下次還能聽到呂老師的課程！

——福州真維斯加盟商

參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時忽略的感恩之心，雖然哭得很難看，但是真的很想念家里人，要好好工作，給他們一個好的生活環(huán)境，感謝公司給我們培訓(xùn)的機會，也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助！

——真維斯市場部督導(dǎo)

呂老師的課程很容易聽懂，而且學(xué)完了馬上就能回去用，可以總結(jié)為：實用，實戰(zhàn)，實際

——鄭州Openbox店長

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