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課程定位:

根據(jù)哈佛商業(yè)評論調(diào)研結(jié)果，企業(yè)的高、中、基三個層級里，對于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個中高層管理者，他會承受來自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力，不同方向因為需求、角度、職責、心態(tài)各異，造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度。《中高層管理者的三維溝通》著眼于中高層管理人員對內(nèi)三個方向的溝通方式分析結(jié)合張老師專著《卓越溝通》的理論基礎，從管理情境的角度給出專業(yè)的溝通建議；溝通能力無法通過培訓直接獲得，溝通思路、方式和方法卻可以通過培訓去培養(yǎng)、日漸成型。

課程收獲：

培訓目標1：了解溝通的目標及策略，掌握大部分溝通的主要對策；

培訓目標2：明確內(nèi)部溝通三個方向的特點，有針對性地選取雙贏的方案；

培訓目標3：增強對于團隊成員特質(zhì)的了解，多角度處理不同的溝通情境。

課程優(yōu)勢：

√情境代入：結(jié)合講師500強外企、民營、及國有公司多年經(jīng)驗，可以根據(jù)勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)不同部門溝通情境討論難點及解決方案；

√統(tǒng)合綜效：從一般溝通原理到分層級、分角度溝通，由淺入深、多樣分析；

√注重實踐：課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。

學員對象：

企業(yè)中高階主管、儲備干部等。

培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等.

課程綱要：

第一部分：溝通的目標

1、 目標一：擴大共識、減小盲區(qū)

2、 目標二：糾偏

3、 現(xiàn)場演練：有效溝通的機制

4、 溝通的“漏斗”

5、個人溝通和組織溝通

6、無效溝通的破壞性

7、有效溝通的要點和原則

案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊

第二部分：溝通的策略

1、圖解溝通環(huán)

2、溝通策略一：聆聽

2.1 你聽到了什么？

2.2 聆聽的五種層次

2.3聆聽的步驟

2.4 小結(jié)

3、溝通策略二：反饋

3.1 反饋的兩種類型

3.2 現(xiàn)場演練：封閉式問題演練

4、溝通策略三：表達

4.1表達的三種形式及使用

4.2 內(nèi)部培訓開發(fā)的誤區(qū)

5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因

6、達成溝通目標的四種方法

第三部分：向下溝通：教導力 — 指導、批評與肯定

1、 案例：“郵件門”事件

2、 管理者的領導力

3、 視屏分享：沒有溝通的幫忙

4、 指導下屬：問答題OR選擇題

4.1 問答題：三點式解決

4.2 選擇題：引導對方做決策

5、 批評下屬：漸進式的批評法

6、 肯定下屬的兩個重點

7、 小結(jié)：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關注風格與需求

1、你的領導了解你多少

2、互動：人際風格分類

3、角色演練：手機賣場與相親現(xiàn)場

4、與領導溝通的五條建議

5、想讓領導如何看待你

6、關注領導的需求：結(jié)果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心

1、如何進行部門間的溝通

2、人際關系的利益模式

3、雙贏的策略

4、Say “No”的技巧

尾聲：我的三維溝通提升計劃

1、小結(jié)：三維溝通的要點及行動建議

2、學員：《三維溝通提升計劃》

張老師

中國“智慧組織力”第一人

"雙因子"管理模式倡導者

人力資源管理實戰(zhàn)培訓專家兼資深顧問；績效管理問題解決專家

北大、中大EMBA總裁班特聘講師

新華商智《超速盈利總裁特別訓練營》特聘講師

健力寶集團人力資源經(jīng)理

香港KINGDOM集團人力資源部總監(jiān)

歐洲某知名企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)

核心價值：

十多年集團人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在民營、國營、港資、外資企業(yè)歷任香港權(quán)智集團人力資源主管、健力寶集團人力資源經(jīng)理、香港金德集團人力資源總監(jiān)、法資企業(yè)亞太區(qū)人力資源總監(jiān)。

對于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾幫助多家國有企業(yè)，集團企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。

在企業(yè)期間幫助企業(yè)做了什么？

在健力寶集團任人力資源經(jīng)理工作期間

直接參與企業(yè)國有體制改制，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，幫助原國有體制員工成功轉(zhuǎn)變觀 念及工作作風，順利完成改制工作。

成功幫助企業(yè)處理了近百起勞動爭議案件，為企業(yè)直接減少了損失近千萬。

幫助企業(yè)建立完整的績效管理體系，為公司的各部門績效工作提高了20%的工作效率。并在企業(yè)成功推行企業(yè)文化體系建設項目。

在香港金德集團任力資源總監(jiān)期間

成功完成企業(yè)薪酬體系、績效管理體系等重大人力資源事項改革，成功處理罷工及特大型勞資糾紛等事件。

全面負責人力資源管理工作，在此期間，成功的幫助企業(yè)主持《企業(yè)文化》、《企業(yè)戰(zhàn)略》《目標與績效管理系統(tǒng)》《集團及子公司管理模式設計》等項目咨詢。

授課風格：

講課思路嚴謹，線條清晰，理論深厚，觀點獨到。緊扣當今國內(nèi)外時事，結(jié)合企業(yè)管理實際，輔以激情洋溢、幽默風趣的演講，課程氣氛熱烈。使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)學員的思維，其觀點發(fā)人深思，往往讓學員意猶未盡。

主張“專心專注所以專業(yè)”，憑著自己十多年來對于人力資源管理豐富的經(jīng)驗和滿腔的熱忱，致力于企業(yè)前期調(diào)查，結(jié)合企業(yè)的實際開發(fā)出符合客戶需求的課程及解決方案。切合實際，志在超越。

授課方式：小組討論、案例分析、講授、情景演練、課堂練習、點評、視頻分享、游戲

課程特色：

咨詢式培訓，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對性解答。力圖立足實際、為企業(yè)提供具有實用價值的觀念與方法、工具與實戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實際問題；

互動式、引導式、演練式教學。倡導學員與老師、學員與學員之間的交流討論，重視課堂案例點評、管理錯誤揭示糾正及正面引導、活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實，提升實戰(zhàn)能力，樂于與學員分享管理經(jīng)驗，解析管理疑難，誠懇回答學員提出問題。

服務客戶：

中國移動（武漢）、中國聯(lián)通、深圳電信(共四期)、國家電網(wǎng)、東莞銀行深圳支行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、郵政儲蓄銀行、凡客誠品、富士康集團、中興通訊、中國船舶重工集團、中國南車集團、金德集團、香江國際集團、中山家具商會、廣州恒星冷凍集團、旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學、廣州先傳科技、廣州四海酒家、深圳金馬表業(yè)、深圳金至尊珠寶、深圳虞美人美容機構(gòu)、武漢華星科技集團、四川綿陽森耀集團、成都金山房地產(chǎn)集團、中鋼集團（三期）、電力事業(yè)研究院、一致藥業(yè)（專業(yè)人資源管理二期）、科源電力集團、安奈兒童裝等。

客戶評價：

學員反映張老師授課能夠貼切實際、深入淺出、能夠立馬學以致用。 張老師課程激情橫溢、引經(jīng)據(jù)典、緊扣時事、妙趣橫生！

電力科學研究院副院長兼總工程師：趙道標

張老師案例深入淺出，用多年實際企業(yè)的案例進行分析，引起啟發(fā)和深思，讓同學們最快的速度進入課堂，感受到了學習的樂趣

我感到有較大的收獲，從人力資源理論到實踐都起到了比較大的作用，老師講課生動激情，分享企業(yè)中實際的經(jīng)驗和心得,讓我們受益非淺。

本次課程案例恰當，課程深入淺出，詳略得當?shù)闹v解知識，結(jié)合相關的案例和實際操作、練習

主講課程：

總裁訓練營課程

《戰(zhàn)略性人力資源管理》 《戰(zhàn)略績效導航》 《智慧組織力》

人力資源系列：

《基于KPI的績效管理體系應用》 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 《招聘體系建設與面試技巧》 《薪酬體系與薪酬管理技巧》 《基于戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的培訓體系建立》 《專業(yè)人力資源管理技能提升（四天版）》

中高層管理系列課程：

《卓越領導力提升》 《MTP中高層管理技能提升》 《高績效團隊管理》 《中層的命脈--高效執(zhí)行力》等

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