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課程背景

為什么你詳細(xì)而全面地匯報(bào)工作，上司卻總是諸多疑問、難以認(rèn)同？

為什么有的同事會(huì)不厭其煩地詢問并要求確認(rèn)一些你認(rèn)為無關(guān)要緊的細(xì)節(jié)？

為什么你真心指出下屬的差錯(cuò)，他們卻認(rèn)為你特別挑剔和愛批評人？

為什么你的話總是被別人打斷？

……

職場中存在太多類似的困惑，如何掌握說服的藝術(shù)，提高人際影響力成為職場人士不斷學(xué)習(xí)的主題。從人際影響力的結(jié)構(gòu)上看(如下圖)，我們不難發(fā)現(xiàn)這是一門需要內(nèi)外兼修的學(xué)問：對外，努力延伸職業(yè)發(fā)展通途，同時(shí)拓展工作能力；對內(nèi)，深入人性的本質(zhì)，修煉因人而異的影響之道。

本課程旨在幫助學(xué)員通過使用心理分析工具，不僅洞見自己，實(shí)現(xiàn)自我修煉，而且洞察他人，實(shí)現(xiàn)影響他人。由內(nèi)到外全面提升人際影響力，靈活使用溝通技巧，有效管理自己的說服策略，成為自信和有說服力的職場人士，為個(gè)人成長提速，為組織發(fā)展加油！

課程收益

能夠清晰有效地傳達(dá)信息

化解人際沖突，創(chuàng)造和諧工作氛圍

充分了解自己的人格類型及特點(diǎn)，發(fā)展自身溝通行為中的短板

快速判斷溝通對象的人格類型及特點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整溝通策略

掌握各種工作場景下的說服技巧，提升工作效率

學(xué)員對象：

中層管理人員

培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲、問卷測試

培訓(xùn)內(nèi)容

前言

1. 何謂說服力

1)組織內(nèi)說服的三個(gè)方向

說服老板要沒有膽

說服同事要沒有肺

說服下屬要沒有心

2）和字四解：組織內(nèi)沖突的四種解決模式（回避型、遷就型、競爭型和合作型）

2.何謂人際影響力

1)外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）

2)提升外在影響力的心理共識(shí)

說話要滿足對方的心理需求

發(fā)揮主場作戰(zhàn)的優(yōu)勢

3）提升內(nèi)在影響力的根本：人格類型測量與結(jié)果分析

一、尊重性格差異，化解人際沖突

1、外向型和內(nèi)向型：你傾向于把注意力集中在哪方面？

1)外向型和內(nèi)向型性格行為特點(diǎn)

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你是用嘴巴還是用眼睛找東西？

4)啟示：如何找到聽和說的平衡點(diǎn)，化解語言沖突

2、感覺型和直覺型：你傾向于如何收集信息？

1)感覺型和直覺型性格行為特點(diǎn)

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你是看見樹木還是森林？

4)啟示：換位思考，化解視角和地位的沖突

3、思考型和情感型：你如何做決定？是基于邏輯分析？還是基于個(gè)人價(jià)值觀？

1)思考型和情感型性格行為特點(diǎn)

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你希望維持公平還是創(chuàng)造和諧？

4)啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，化解態(tài)度和情緒的沖突

4、判斷型和感知型：你偏愛怎樣的工作和生活方式？

1)判斷型和感知型性格行為特點(diǎn)

2)代表人物列舉

3)定位與觀察：你喜歡按部就班還是隨遇而安？

4)啟示：如何把握對話時(shí)機(jī)

二、掌握說服的藝術(shù)

1、內(nèi)向型和外向型說服策略管理

【分組互動(dòng)：沙漠求生】

1)如何自我修煉

外向型：專注和聆聽

【練習(xí)：語言信息和非語言信息的協(xié)調(diào)】

內(nèi)向型：互動(dòng)和反應(yīng)

【練習(xí)：掌握發(fā)問和延伸話題的技巧】

2)如何影響他人

如何說服外向型

如何說服內(nèi)向型

2、感覺型和直覺型說服策略管理

【分組互動(dòng)：看圖說話】

1)如何自我修煉

感覺型：要善于發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵猓⒓右詸z驗(yàn)理解

直覺型：關(guān)注具體的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗(yàn)理解

【視頻案例:上司是怎么被說服的】

2)如何影響他人

如何說服感覺型

如何說服直覺型

【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】

3、思考型和情感型說服策略管理

1)如何自我修煉

思考型：學(xué)會(huì)關(guān)注對方的情緒問題

情感型：正確對待異議和沖突

【視頻案例：都是情緒惹的禍？】

2)如何影響他人

如何說服思考型

如何說服情感型

【練習(xí)：批評和表揚(yáng)的方法】

4.判斷型和感知型說服策略管理

【分組互動(dòng)：裝修】

1)如何自我修煉

判斷型：避免過快做出評價(jià)和結(jié)論

【練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧】

?感知型：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息

【練習(xí)：沉錨效應(yīng)，用話語引導(dǎo)對方的思維】

2)如何影響他人

如何說服判斷型

如何說服感知型

總結(jié)：全面提升人際影響力，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身

余老師

心理學(xué)碩士

職業(yè)化教育領(lǐng)航者

資深培訓(xùn)及咨詢顧問

MBTIâ國際認(rèn)證講師

國家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

第26屆世界大運(yùn)會(huì)郵政員工形象和禮儀導(dǎo)師

余倩老師曾任國內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理、世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作十二年，其后七年在多家企業(yè)管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓(xùn)師等職，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力研究和推廣應(yīng)用心理學(xué)在組織管理中各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，為銀行、保險(xiǎn)、電信、電力、煙草、交通等行業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、地方部隊(duì)等提供培訓(xùn)、咨詢和心理測評等專業(yè)服務(wù)，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學(xué)和管理學(xué)專業(yè)教育背景，而且涉獵廣博，知識(shí)底蘊(yùn)深厚，授課風(fēng)格生動(dòng)、靈活、幽默，充分運(yùn)用體驗(yàn)式、案例式和啟發(fā)式教學(xué)形式，善于與學(xué)員互動(dòng)，注重技能的傳授，引導(dǎo)學(xué)員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業(yè)遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務(wù)行業(yè)，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯(lián)通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團(tuán)及深圳研發(fā)中心、貴陽煙草集團(tuán)、三星集團(tuán)3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團(tuán)、西門子及旗下歐司朗照明集團(tuán)、奇勝工業(yè)集團(tuán)及中國區(qū)各地分公司、TCL集團(tuán)及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業(yè)公司、深圳嘉里物業(yè)集團(tuán)、深圳資富集團(tuán)及旗下康祺藥業(yè)公司、深圳市潤澤貿(mào)易有限公司、香港新時(shí)代餐飲集團(tuán)等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應(yīng)用》《MBTI性格分析在領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵(lì)》

《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》《職業(yè)倦怠》《職業(yè)素養(yǎng)》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術(shù)在職業(yè)生涯規(guī)劃的應(yīng)用》《陽光心態(tài)》《管理心理學(xué)》

《說服的藝術(shù)技巧》

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