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課程背景

人是企業中最重要的資源，情緒是人類活動的動力源泉。企業的發展前景、領導的信號暗示、同事之間的人際關系、工作壓力、職位晉升、薪酬狀況及在企業中的安全感，甚至個人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會給員工帶來壓力，從而影響員工的情緒。

一般來說，處于情緒低潮的員工工作效率將會大大下降，暴躁的情緒還會造成企業員工的內耗，抵觸情緒的孳生會導致工作效率降低。情緒問題嚴重的話，除了造成嚴重的健康問題，還可能造成企業大面積的人才流失。這些不良情緒對現代企業的影響將越來越明顯，也越來越重要。作為管理者，決不能忽略了在營運背后諸多與企業內、外部人的情緒、情感相關聯的感性部分。

本課程幫助管理者正視壓力和情緒管理，及其對個人工作業績、生活質量、職場發展乃至組織的影響，幫助個人在面對壓力事件的時候，從本能的應激反應模式，上升為理性的思考和行為模式，提升自我情緒管理能力，掌握處理典型壓力的適用技巧。同時，對員工的情緒問題，進行有效的管理，幫助員工保持最佳壓力水平下的工作狀態和心理健康。

課程收益

樹立對情緒和壓力的正確認知，充分認識其重要性，提高情緒的自我管理能力

準確辨別各種壓力類型并掌握應對技巧

認識不同性格類型應對壓力和管理情緒的差異性，掌握管理重點，制定管理策略

改善和強化自身心理素質，提升心理健康水平

學員對象：

渴望提升自身情緒管理能力、追求高效工作與和諧生活的職場管理人士

培訓方式：

理論講授、視頻觀看，案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測評

培訓內容

第一單元：正視情緒和壓力

【解決的核心問題】

情緒是行為的調節者，也是調節的對象，對心理活動和社會功能起到驅動或干擾的作用。壓力引起的心理生理失衡，無論是積極的，還是消極的情緒，均需要進行調節。學會辨別壓力事件和尋找壓力背后的內外因素。

1.人是情緒動物

1)人非草木，孰能無情？

2)蘇東坡為何“一屁過江來”？

2.情緒的功能

1)動機和喚醒功能：情緒是人們生存、發展的心理工具

【視頻案例分析：魔術師如何水底逃生】

2)對認知和決策的影響：情緒-行為循環模式

【案例分析：為何情人眼里出西施】

3)社會功能：情緒的驅動和干擾作用

【案例分析：史上最牛女秘書事件】

3.六種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負性情緒

1)快樂：為什么快樂總是轉瞬即逝？

2)憤怒：你的怒火是怎么來的

【案例：女乘客為何飛機上群毆】

3)恐懼

【案例：無懼死亡，方能幸存】

4)痛苦：如何釋放生命不能承受之重

5)憂慮：人無近憂，必有遠慮

4.情緒管理不當會影響:

1)身心健康：現代人多發的心因性疾病

【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】

2)人際關系：組織內情緒的傳染和散播

【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】

討論：管理者如何處理好感受情緒和表象情緒

3)組織績效： 外部績效和內部績效

【案例分析：飛機晚點后，服務不能“晚點”】

【案例分析：富士康跳樓事件啟示】

4）情緒管理能力問卷測試及分析

5.壓力：一般適應綜合癥

【趣味投射實驗：畫圖測壓力】

1)關于壓力的四個問題

A.壓力越大，動力越大嗎？

B.感受到的壓力就是真實的壓力嗎？

C.所有的刺激都會帶來壓力嗎？

D.壓力只有消極作用嗎？

2) 90/10法則

【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】

3)壓力的產生及反應過程：報警反應—阻抗—衰竭三階段

4)壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力

A.社會環境

B.工作環境

C.個人能力和期待

D.重大生活事件

5)界定你的最佳壓力水平：辨別壓力過高和壓力過低狀態的各種癥狀

6)壓力程度測試問卷

第二單元：實現壓力和情緒的自我管理

【解決的核心問題】

良好的情緒管理既能幫助個體實現自己的目標，又能使個體維持和促進情緒的適應性，是社會勝任能力和心理健康中不可或缺的過程。針對各類壓力源的產生和特點，幫助學員采取不同的措施進行自我認知的調適以達到心理保健的積極作用，同時，練習外部技能對產生壓力的情景進行選擇、修正和控制。

1.情緒管理的目標、原則和步驟

1) 目標

A.認識自身情緒：勿淪為“感覺的奴隸”

【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

B.克制沖動：沖動是魔鬼

【案例分析：潘石屹是如何處理多次的重大危機事件】

C.自我激勵：學會抽離，避免卷入

【案例分析：高情商客服人員如何處理負面情緒】

D.認知他人的情緒：出門看天色，進門看臉色

【案例分析：馬加爵的悲劇帶來的啟示】

E.管理人際關系：

a.組織能力：管理者必備

b.協商能力：解決沖突必備

c.人際聯系：團隊合作必備

d.分析能力：達成共識必備

【視頻案例討論和分享：都是情緒惹的禍？】

2) 三不原則：不傷害自己、不傷害他人、不破壞環境

3）三部曲

A.關注個體感受及其情緒源

B.適當表達情緒

C.自我緩解和適度宣泄

2.情緒管理能力的內外兼修

1）認知調節：知情互動原理

A.我的情緒我做主：自我決定理論

a.拒絕托付心態

b.改變思維方式

c.專注你的關注圈還是影響圈

d.調整你的痛苦公式

e.實現現實和期望的最佳匹配

f.視網膜效應

g.驅除黑點思維

B.建立合理的歸因方式：打造積極心態

a.韋納的歸因理論

b.基本歸因錯誤和自我服務偏差

c.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機

C.去除非理性信念：消除負面困擾

a.理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）

b.非理性信念的三個特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極

【分組練習：如何駁斥生活中常見的11種非理性信念】

D.經常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜

2）行為調節

A.現場練習：情緒快速平息法

B.現場練習：神經肌肉漸進性放松訓練

C.規律的作息和科學的飲食

D.體育運動

E.發展外部技能

F.尋求社會支持：打造你的心理救生圈

3.處理消極情緒的六步驟

第一步，確認自己真正的感受（四個問題法）

第二步，注重行動信號并肯定情緒的積極面

第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）

第四步，從過去的經歷中學習

第五步，拿出行動

第六步，展望未來

4.管理者的壓力類型分析及應對技巧

1）工作壓力

A.來自責任的壓力：處理責任壓力的六大法則

B.來自風險的壓力：風險和安全意識的評估及自我調節

C.來自批評的壓力：避免濫用“自我防衛系統”；承認錯誤的方法

D.來自變革的壓力：預測變革和控制未來模型

E.來自效率的壓力：學會目標管理；時間管理螃蟹圖

F.來自發展的壓力：合理看待和善待自我的智力價值

2）生活壓力

A.來自人際關系的壓力：學會寬容和周到，尊重差異，不苛求完美，真誠贊美，利他行為

B.來自生活質量的壓力：正確對待付出和回報，采用合理的比較方式

C.來自情感生活的壓力：培養敏感的幸福感體驗

第三單元：不同性格類型人群處理壓力的重點策略

【解決的核心問題】

不同性格類型的人產生壓力感的方式是不同的，解讀和應對壓力的方式也不同。管理者越是清楚自己和他人的性格偏好，就越能預防和駕馭壓力。根據性格類型觀察法對不同人群的思維行為特點及其壓力源做出具體的分析，從而設計出更具針對性和見效的處理方式。

【通用原則】

A.了解性格偏好的優勢

B.尋求獎賞以促使自己積極面對

C.維持性格偏好的平衡

D.承認沖突是不可避免的

1.外向型VS內向型

1）外向型和內向型的心理行為特點

2）外向型和內向型的壓力源分析

3）管理策略：如何調節表達情感的節奏和程度

2.感覺型VS直覺型

1）感覺型和直覺型的心理行為特點

2）感覺型和直覺型的壓力源分析

3）管理策略：如何平衡務實與務虛的關系

3.思考型VS情感型

1）思考型和情感型的心理行為特點

2）思考型和情感型的壓力源分析

3）管理策略：如何協調情緒問題和具體問題

4.判斷型VS感知型

1）判斷型和感知型的心理行為特點

2）判斷型和感知型的壓力源分析

3）管理策略：如何提升時間管理和變革管理能力

余老師

心理學碩士

職業化教育領航者

資深培訓及咨詢顧問

MBTIâ國際認證講師

國家勞動及社會保障部認證企業培訓師

第26屆世界大運會郵政員工形象和禮儀導師

余倩老師曾任國內知名企業TCL人力資源經理、世界500強企業施耐德電氣高級培訓經理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓主管，負責企業人力資源管理和培訓工作十二年，其后七年在多家企業管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓師等職，積累了豐富的培訓和管理實踐經驗，致力研究和推廣應用心理學在組織管理中各個應用領域，為銀行、保險、電信、電力、煙草、交通等行業以及政府機構、地方部隊等提供培訓、咨詢和心理測評等專業服務，旨在培養喜悅、健康、富有生產力的職業化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學和管理學專業教育背景，而且涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風格生動、靈活、幽默，充分運用體驗式、案例式和啟發式教學形式，善于與學員互動，注重技能的傳授，引導學員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實現工作態度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務行業，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團及深圳研發中心、貴陽煙草集團、三星集團3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團、西門子及旗下歐司朗照明集團、奇勝工業集團及中國區各地分公司、TCL集團及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業公司、深圳嘉里物業集團、深圳資富集團及旗下康祺藥業公司、深圳市潤澤貿易有限公司、香港新時代餐飲集團等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應用》《MBTI性格分析在領導力中的應用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵》

《心理諮商技術在員工情緒管理中的應用》《職業倦怠》《職業素養》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術在職業生涯規劃的應用》《陽光心態》《管理心理學》

《說服的藝術技巧》

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